Top 6 des idées pour stimuler l’engagement client
Publié: 2023-09-04Disons que vous voulez apprendre à faire du vélo. Souhaitez-vous commencer à lire des livres sur la mécanique du vélo ou sur l’histoire du cyclisme ? Ou souhaiteriez-vous rechercher des conseils pratiques pour commencer, ou parler à quelqu'un qui peut partager des conseils pratiques sur la façon de pédaler, de freiner et d'équilibrer ?
Il n'y a aucun mal à rechercher plus d'informations. Mais les conseils pratiques sont plus utiles pour commencer à apprendre quelque chose de nouveau.
Le même principe s’applique à l’engagement client dans le marketing. Consommer des théories et des données autour du concept peut enrichir vos connaissances et améliorer votre prise de conscience. Mais ce sont des conseils pratiques qui alimenteront réellement votre moteur d’engagement client.
Si vous lisez ce blog, cela signifie que vous êtes ici pour obtenir des conseils pratiques sur l'engagement client. Vous êtes au bon endroit !
Nous sommes sur le point de discuter de conseils éprouvés qui peuvent vous aider à gagner la confiance de vos clients, à encourager la fidélité à votre marque et, en fin de compte, à stimuler la croissance des revenus de votre entreprise.
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Idée 1 : Élaborer une stratégie de marketing de contenu axée sur le client
Les clients en ligne étant aujourd’hui plus conscients, le contenu constitue le fondement de vos idées créatives d’engagement client. Cependant, la simple création de contenu ne captera pas l’attention, et encore moins favorisera l’engagement souhaité. Pour atteindre vos objectifs d'engagement, vous devez centrer votre contenu autour des clients.
Commencez par dessiner une personnalité d'acheteur typique et exploitez les données pour comprendre les exigences, les intérêts, les motivations et les aspirations des clients, en construisant une bonne stratégie d'engagement client. De plus, essayez différents formats de contenu pour différents canaux et points de contact :
Contenu interactif
Les quiz, sondages, enquêtes et vidéos interactives encouragent la participation active, gardant les clients engagés tout en collectant des informations précieuses.
Contenu visuel
Les infographies, les images et les vidéos sont plus attrayantes et partageables, attirant l’attention et transmettant rapidement les informations.
Contenu généré par l'utilisateur
Le partage de contenu créé par les clients, tel que des avis, des témoignages et des publications sur les réseaux sociaux, fait partie des activités réussies d'engagement de marque.
Contenu éducatif
Des guides pratiques, des didacticiels et des articles informatifs positionnent votre marque en tant qu'expert du secteur et apportent de la valeur à votre public.
Raconter des histoires
Les idées actuelles d’engagement numérique se concentrent sur un contenu qui crée un lien émotionnel avec les clients, les rendant ainsi plus investis dans votre marque.
Diffusion en direct
Les vidéos en direct sur des plateformes telles que les réseaux sociaux offrent une interaction en temps réel avec les clients, faisant ainsi partie intégrante de vos bonnes stratégies d'engagement client.
En plus de déterminer le type de contenu que vous créez, prenez des décisions concernant la fréquence de publication, la stratégie de distribution et la mesure des performances. Ne confondez pas non plus contenu personnalisé avec votre stratégie de marketing de contenu. Bien que le contenu personnalisé soit crucial pour offrir des expériences sur mesure à votre public, votre stratégie globale de marketing de contenu doit dégager de l'empathie à travers une narration convaincante et refléter la personnalité de votre marque.
Idée 2 : Gamifier les expériences client
La gamification est l’une des idées innovantes d’engagement client qui prend de l’ampleur parmi de nombreuses entreprises. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici quelques façons d'utiliser la gamification pour engager les clients :
- Organisez des concours sur les réseaux sociaux où vous mettez vos abonnés au défi de partager des vidéos de déballage de produits pour gagner des billets gratuits pour les rencontres ou les événements virtuels de votre entreprise.
- Ajoutez des chasses au trésor lors d'événements spéciaux comme des soldes ou des anniversaires et offrez des récompenses personnalisées aux gagnants.
- Organisez des quiz pour tester les connaissances des visiteurs sur votre marque et proposez des remises spéciales en fonction de leurs scores.
Si vous souhaitez faire de la gamification une partie intégrante de l'expérience client sur votre propriété numérique comme votre application, pensez à la lancer en tant que fonctionnalité. Supposons que vous dirigiez un site Web de journal en ligne sur lequel vous souhaitez introduire des badges pour les lecteurs utilisant l'application. Ces badges peuvent inclure des titres tels que « Lecteur engagé », « Expert de catégorie » et « Partage social », récompensant les utilisateurs qui participent activement aux discussions, se spécialisent dans des catégories spécifiques et partagent des articles sur les réseaux sociaux.
Les lecteurs peuvent voir leur collection de badges sur leurs profils et les comparer avec d'autres dans le cadre d'une compétition amicale. De plus, vous pouvez créer un classement pour présenter les meilleurs gagnants de badges.
Cependant, ces idées visant à engager les clients ne peuvent pas être expédiées à la hâte. Ils doivent être testés et répétés pour atteindre le résultat souhaité. En utilisant les tests côté serveur sur VWO, vous pouvez non seulement créer des fonctionnalités comme celle-ci, mais également améliorer son développement grâce à des versions incrémentielles, à la collecte de commentaires et à une itération continue. Pour savoir comment cela fonctionne, demandez une démo maintenant.
Idée 3 : Recueillir constamment les commentaires des clients
Une solide boucle de rétroaction des clients est indispensable pour que vos stratégies d’engagement des consommateurs montrent le résultat souhaité. Encourager les clients (en particulier les clients existants) à partager leurs opinions et à écouter activement leurs commentaires démontre que leur voix compte, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
La mise en œuvre de changements ou d'améliorations basés sur leurs suggestions répond non seulement à leurs besoins, mais montre également l'engagement de votre marque en faveur de l'amélioration continue. Cette approche collaborative vous aidera à fidéliser vos clients et à accroître leur engagement.
Le déploiement d'outils tels que des fenêtres contextuelles de sortie pour les visiteurs qui partent, des enquêtes incitatives auprès des clients, l'utilisation du chat en direct pour obtenir des informations en temps réel ou l'envoi régulier de formulaires de commentaires par e-mail sont des méthodes efficaces de collecte de commentaires. Ces idées d’engagement de marque vous aident à découvrir des perspectives clients précieuses qui peuvent être utilisées pour affiner efficacement vos stratégies d’engagement client.
Si vous souhaitez commencer, vous pouvez envisager de créer une enquête sur la page dans laquelle vous demandez aux visiteurs ce qu'ils ont aimé sur votre site Web, s'ils ont rencontré des problèmes en essayant de rechercher quelque chose et ce qu'ils pensent pouvoir être amélioré. Ces commentaires constituent votre trésor d’informations pour guider vos efforts d’optimisation de site Web. Fraîchement sortis de l'expérience de navigation sur votre site Web, les visiteurs se souviendront des détails et partageront leurs opinions honnêtes. Découvrez-en davantage sur les enquêtes sur la page dès maintenant.
Idée 4 : Humanisez la communication de votre marque
Que vous soyez en B2B ou en B2C, maintenir une communication détachée et sans émotion ne permettra pas de cultiver des relations clients précieuses. Au lieu de cela, humaniser votre communication crée une personnalité de marque qui résonne à un niveau personnel, transcendant les simples associations de produits ou de services pour cultiver l’engagement client.
Commencez par insuffler stratégiquement une voix humaine dans votre contenu. Pour votre blog, établissez un style de narration distinctif qui se connecte de manière unique à votre public cible. Insuffler de l'empathie dans vos articles de blog touche une corde sensible, allant au-delà des simples faits.
Sur les réseaux sociaux, créez des communautés en ligne exclusives, telles que des forums dédiés ou des groupes sur les plateformes de réseaux sociaux. Ces espaces offrent non seulement aux clients une plate-forme pour se connecter les uns aux autres, mais favorisent également une connexion plus profonde avec votre marque. L'hébergement de webinaires interactifs ou de sessions de questions-réponses au sein de ces communautés peut renforcer davantage l'engagement des clients et favoriser un sentiment d'appartenance à la marque. La transparence est la clé ; être authentique trouve un écho auprès des clients qui recherchent de véritables interactions lorsqu'ils élaborent des stratégies d'engagement client efficaces.
La création de vidéos et de podcasts fait aujourd’hui partie des idées éprouvées en matière d’engagement des utilisateurs. Faites simplement défiler vos flux sur diverses plateformes de médias sociaux pour le voir. Ils donnent un visage et une voix humains à votre message, favorisant un sentiment de familiarité similaire aux interactions avec les amis et la famille. Ce sont quelques bons exemples d’engagement client qui peuvent rendre votre communication plus pertinente et plus percutante.
Même si vous êtes en B2B, une voix de marque empathique et humaine est cruciale. Les gens ne changent pas soudainement en entrant dans le bureau. Les grandes entreprises s'éloignent de la communication client traditionnelle en raison de l'évolution du paysage marketing B2B. Alors pourquoi ne pas participer ? Expérimentez des activités créatives de gestion des clients qui trouvent un écho auprès de votre public, tout en fidélisant votre clientèle.
Idée 5 : Personnaliser les expériences client
Venons-en maintenant à la partie sensationnelle du marketing en ligne aujourd’hui : la personnalisation des expériences client. Depuis le contenu pertinent que les utilisateurs lisent sur les réseaux sociaux jusqu'aux offres qu'ils reçoivent dans les e-mails et aux produits qui leur sont recommandés lors du paiement sur un site Web, tout cela est dû à la personnalisation de leurs expériences à chaque point de contact de leur parcours en ligne avec une marque.
Grâce à des logiciels de base de données robustes tels que les plates-formes de données client qui rendent l'engagement client possible en collectant des données utilisateur provenant de diverses sources, en les segmentant et en créant des vues client uniques (SCV). Par exemple, vous pouvez transférer ces profils clients vers votre plateforme de gestion de données (DMP) et lancer des publicités ciblées pour des segments d'utilisateurs spécifiques. De même, ces SCV peuvent être exportés vers des plateformes d'automatisation de la messagerie électronique pour lancer des newsletters personnalisées par courrier électronique pour différents segments de clients.
Sur notre plateforme VWO, vous pouvez exploiter les trois fonctionnalités : VWO Data360 (CDP), VWO Personalize et VWO Testing. En prenant les profils clients du CDP, vous pouvez lancer des campagnes de personnalisation et même mener des campagnes de tests A/B.
Voici un exemple d’engagement client. Disons que vous possédez un site de réservation de vacances. À l'aide des données du CDP, vous souhaitez afficher des forfaits de voyage sélectionnés (randonnées et safaris, escapades romantiques en lune de miel et vacances en famille) à des segments d'audience spécifiques. Dans ce scénario, VWO Personalize peut vous aider à lancer ces campagnes marketing ciblées et spécifiques à un segment.
D’un autre côté, supposons que vous souhaitiez tester si l’offre de réductions à un segment de vos clients peut stimuler les ventes de vos forfaits vacances aventure. Dans ce cas, vous pouvez utiliser VWO Testing pour exécuter un test et déterminer si l'affichage d'une remise dans la variation améliore vos statistiques. Faites un essai gratuit dès aujourd'hui.
Idée 6 : Créer des défenseurs fidèles
Si vous avez des clients qui aiment vraiment votre marque, assurez-vous d’entretenir ces relations et de les renforcer. Restez en contact avec eux, obtenez leurs commentaires sur vos derniers lancements de produits et accordez-leur une attention particulière afin qu'ils sachent que vous les appréciez. Cela vous aidera à convertir vos clients existants en défenseurs de la marque qui vous soutiendront à chaque étape du processus. Voici quelques excellentes activités d’engagement des consommateurs pour qu’ils se sentent super spéciaux :
Avant-premières exclusives
Offrez-leur un accès exclusif à de nouveaux produits, services ou fonctionnalités avant qu'ils ne soient disponibles au grand public. Cela leur permet de se sentir valorisés et appréciés.
Cadeaux surprises
Envoyez-leur occasionnellement de petites surprises comme des notes de remerciement personnalisées, des appels téléphoniques, des cadeaux ou des échantillons. Ces gestes inattendus peuvent grandement contribuer à fidéliser des clients.
Événements d'appréciation des clients
Organisez des événements spéciaux ou des webinaires exclusivement pour vos clients existants dédiés, où ils peuvent interagir avec votre équipe commerciale et en savoir plus sur vos produits ou services.
Solliciter leur avis
Impliquez vos clients existants de longue date dans les décisions telles que les noms de produits, les fonctionnalités ou les offres futures. Cela leur donne un sentiment d’appartenance et d’importance.
Programme de parrainage
En plus de ces programmes de fidélité, vous pouvez lancer des programmes de parrainage qui encouragent les clients existants à recommander de nouveaux clients pour essayer les produits ou services de votre marque en offrant des récompenses et des incitations.
Conclusion
Un dicton populaire dit : « Le meilleur moment pour commencer, c’est maintenant ». En vous inspirant de cela, vous ne devriez pas retarder davantage le lancement ou l’amélioration de vos plans d’engagement client. Commencez à bouger avant que vos clients n’envisagent de se tourner vers vos concurrents parce qu’ils n’obtiennent pas ce dont ils ont besoin de votre marque. Et si vous pensez que VWO peut vous aider à exécuter votre activité d'engagement client, envisagez de faire un essai gratuit. Explorez toutes ses fonctionnalités et décidez si elle convient parfaitement à votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Renforcer l’engagement client est crucial pour établir des relations, engager des prospects et, en fin de compte, stimuler la croissance de l’entreprise. Voici quelques exemples de marketing d’engagement des consommateurs :
Élaborez une stratégie de marketing de contenu axée sur le client : adaptez le contenu pour répondre aux besoins des clients, en fournissant des informations et des solutions précieuses. Gardez le contenu frais et pertinent, en entretenant une connexion continue.
Gamifiez les expériences client : expérimentez des idées amusantes d'engagement client, comme l'introduction de récompenses, de défis et de jeux.
Recueillez constamment les commentaires des clients : recherchez régulièrement des avis pour montrer que vous appréciez leur contribution. Utilisez les commentaires pour affiner les produits ou les services, afin que les clients se sentent entendus et impliqués.
Humanisez la communication de votre marque : parlez de manière authentique, partagez des histoires en coulisses et engagez-vous dans des conversations qui résonnent émotionnellement, encourageant ainsi des liens plus profonds.
Personnalisez les expériences client : adaptez les interactions en fonction des préférences, des comportements et de l'historique. Les offres personnalisées témoignent d'une véritable attention envers les utilisateurs et leur donnent un sentiment d'importance individuelle.
Créez des défenseurs fidèles : encouragez les clients engagés à partager leurs expériences positives. Tirez parti des témoignages, des références et du contenu généré par les utilisateurs pour amplifier la crédibilité de votre marque.
Personnaliser l'expérience client est primordial pour favoriser des liens solides avec eux. Premièrement, vous pouvez collecter et analyser les données des clients pour comprendre leurs préférences, leurs habitudes d'achat et leurs interactions. Ensuite, segmentez vos clients en petits groupes pour les cibler plus efficacement. Par exemple, vous pouvez mettre en œuvre des moteurs de recommandation sur des sites Web pour suggérer des produits adaptés aux intérêts individuels.
De plus, vous pouvez tirer parti de campagnes par e-mail personnalisées pour afficher des offres pertinentes et augmenter la fréquence d'achat des clients avec votre marque. Avec ces stratégies d’engagement client, vous améliorez l’engagement et la fidélité des clients et conduisez à une relation client plus durable.
Il existe plusieurs excellentes idées d’engagement client à expérimenter sur les réseaux sociaux, et nous partageons ici les plus efficaces. Commencez par créer un contenu convaincant qui correspond aux intérêts et aux problèmes de votre public cible. Répondez rapidement aux commentaires positifs, aux questions et aux commentaires, en montrant un réel intérêt pour leur opinion.
Voici d'autres exemples d'engagement client : l'utilisation de fonctionnalités interactives telles que des sondages, des quiz et des concours pour encourager la participation et recueillir des informations. Collaborez avec des influenceurs ou des marques partenaires pour étendre votre portée et votre crédibilité. Partagez des aperçus des coulisses pour humaniser votre marque et vous connecter à un niveau personnel. Mettez régulièrement à jour vos profils avec des informations pertinentes, garantissant ainsi une présence en ligne cohérente.
Le chat en direct reste le premier choix pour mener diverses activités d'engagement du service client. Tout d’abord, intégrez des chatbots sur votre site Web pour traiter les demandes de routine, garantissant une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Offrez une assistance instantanée en répondant rapidement aux requêtes et en montrant que vous appréciez leur temps. Utilisez des invitations proactives au chat pour engager des conversations et impliquer les clients tout au long de leur parcours sur votre site Web.
Deuxièmement, envisagez de recueillir des commentaires via des chats dans le cadre de votre plan d'engagement client pour comprendre les points faibles et les domaines à améliorer. Partagez des ressources utiles, des recommandations de produits ou des offres exclusives dans le chat pour ajouter de la valeur. Avec ces stratégies d’engagement client, un chat en direct devient un outil dynamique pour établir des relations clients plus solides.