Principales tendances de développement du commerce électronique à suivre en 2021

Au cours de la dernière décennie, l'industrie du commerce électronique a beaucoup évolué. Désormais, chaque entreprise, grande ou petite, est présente sur le marché du commerce électronique. Le commerce électronique a révolutionné l'expérience d'achat des clients et continue d'évoluer pour répondre aux besoins changeants des gens. À ses débuts, le commerce électronique était assez limité dans ses fonctionnalités et ses capacités. Mais plus maintenant. Qu'il s'agisse de performances, de personnalisation de la conception ou de fonctionnalités et fonctionnalités complexes, ces changements ne cessent de prendre d'assaut le monde du commerce électronique.

La taille du marché du commerce électronique n'a cessé d'augmenter depuis la dernière décennie. En 2014, il était de 1,34 billion de dollars et a atteint 2,84 billion de dollars en 2018. Il devrait dépasser les 4 billions de dollars d'ici 2020 et atteindre 4,88 billion de dollars en 2021. La croissance la plus rapide du commerce électronique de détail entre 2018 et 2022 est attendue en Inde et en Indonésie. Le nombre de sites de commerce électronique en ligne se situe entre 12 et 24 millions dans le monde. Dans ce marché extrêmement concurrentiel, il faut garder une longueur d'avance en adoptant les premières tendances.

Sans surprise, 2020 nous a déjà donné les signaux d'une ère de transition dans le e-commerce. Dans cet article, nous avons noté les tendances que vous pouvez voir dans le commerce électronique en 2020.

Plateformes de commerce électronique hébergées dans le cloud

La technologie du cloud computing a fourni d'énormes avantages au commerce électronique de différentes manières. Les plateformes de commerce électronique hébergées dans le cloud peuvent économiser du temps et des ressources. Faisons savoir-faire en détail…

Évolutivité

L'évolutivité est l'un des plus grands avantages des plateformes de commerce électronique hébergées dans le cloud. L'hébergement cloud accélère l'évolutivité de la plate-forme. Grâce à l'hébergement cloud, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer les serveurs selon vos besoins. Vous devez également payer uniquement pour ce que vous utilisez dans l'hébergement basé sur le cloud. Vous pouvez augmenter l'hébergement lorsque vous avez besoin d'un événement promotionnel et réduire l'échelle lorsqu'il est terminé afin que vous puissiez égaliser vos coûts d'hébergement avec la croissance de votre marque.

Sécurité

Les logiciels corrompus, les surtensions, les pannes de disque dur et d'autres catastrophes peuvent effacer vos précieuses données si votre base de données n'est pas sécurisée, mais ce n'est pas le cas avec la plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud. Le stockage basé sur le cloud permet de contrôler les données que vous souhaitez enregistrer et où vous souhaitez stocker.

Chiffrage

Sans aucun doute, le prix est l'un des facteurs les plus importants pour lesquels les entreprises choisissent le stockage basé sur le cloud. Comme vous ne devez payer que ce que vous utilisez.

Partage de fichiers

Le partage de fichiers est une autre raison pour laquelle les entreprises de commerce électronique stockent des données sur le cloud. Grâce au stockage en nuage, les entreprises peuvent partager des données sans utiliser de réseau privé virtuel.

Commerce sans tête

Headless commerce est un CMS qui stocke, gère et diffuse du contenu sans nécessiter de couche de diffusion frontale. Dans une plate-forme sans tête, le front-end, qui est principalement un thème ou un modèle, est supprimé, laissant tout sur le backend. Les développeurs utilisent des API pour fournir des produits, des articles de blog ou des critiques sur n'importe quel appareil, tandis que les développeurs frontaux peuvent se concentrer sur la façon de représenter ce contenu à l'aide du cadre de leur choix. En termes simples, le commerce électronique sans tête est développé pour l'ère de l'IoT.

Dans le système de commerce sans tête, les demandes sont transmises entre les couches de présentation et d'application via les services Web ou les appels d'API. Comprenons simplement : lorsqu'un client clique sur le bouton « Acheter maintenant » de son appareil, la couche présentation de la plateforme e-commerce envoie un appel API à la couche applicative afin de traiter la commande. Les couches applicatives envoient ensuite un appel API à la couche présentation pour montrer au client le statut de la commande.

Développement front-end flexible

Comme il n'y a pas de plate-forme front-end prédéfinie, les développeurs front-end peuvent créer une UX à partir de zéro, qui répond à toutes les exigences de l'entreprise. Ils n'ont pas à s'inquiéter constamment de la modification des bases de données dans le backend, car ils n'ont qu'à faire un appel d'API. Le seul inconvénient est que les développeurs frontend doivent tout recommencer à zéro.

Omnicanal

Un CMS sans tête propulsera votre contenu n'importe où et n'importe où, c'est-à-dire en diffusant vos produits, vidéos de produits ou blogs sur n'importe quel canal.

Soyez compétitif

Vous pouvez effectuer des mises à jour rapides sans trop de configuration dans votre système back-end. Les changements peuvent être facilement effectués sur le front-end pour coïncider avec la vitesse de la technologie grand public.

Marketing agile

Le commerce électronique sans tête prend en charge les nouvelles technologies lorsqu'elles apparaissent. C'est sacrément bon pour les nouvelles expériences utilisateur. Ainsi, l'équipe marketing peut facilement déployer de nouveaux designs, portefeuilles, marques et divisions.

Intégrations transparentes

Une plate-forme de commerce électronique sans tête doit avoir une API qui facilite l'intégration et la communication avec d'autres plates-formes. Vous pouvez ajouter votre entreprise à n'importe quel nouvel appareil, élargir les opportunités et toucher vos clients en même temps.

Développement PWA

Les applications Web progressives (PWA) permettent aux commerçants de créer des applications Web qui ressemblent à des applications mobiles natives en utilisant JavaScript, HTML et CSS. Les PWA s'exécutent dans un navigateur mobile, mais fournissent une expérience utilisateur similaire à une application native, telle que des notifications push, l'accès à l'application via l'écran d'accueil mobile et l'accès hors ligne.

On s'attend à ce que d'ici 2021, le commerce mobile génère plus de 50 % des revenus des ventes au détail en ligne. Certains des avantages des applications Web progressives :

Capturez un large éventail de publics

Les PWA sont très réactifs pour s'adapter à la taille des différents écrans, qu'il s'agisse d'un écran de mobile, de tablette ou d'ordinateur. Comme ils sont facilement accessibles à un large éventail de publics et facilement partageables via un lien, plus de gens les adoptent que de télécharger une application.

Réduisez les coûts et le temps de développement

Il y a une exigence de développement propre ainsi que de maintenance dans l'application native. Et vous devez créer à la fois des applications iOS et Android pour atteindre le public, alors que cela n'est pas nécessaire dans les applications Web progressives.

Vitesse et accessibilité

Selon un rapport, 53% des utilisateurs quittent une application si elle met plus de 3 secondes à la charger, c'est-à-dire que la vitesse est le point clé dans l'entreprise. Les PWA ont tendance à être très rapides car elles utilisent des technologies et des frameworks Web modernes.

Meilleure conversion

En raison des avantages mentionnés ci-dessus pour l'utilisateur, les chances de conversion des clients dans les PWA sont plus élevées. Par exemple, Alibaba a enregistré une augmentation de 76% des conversions sur différents navigateurs après l'introduction des PWA.

L'intelligence d'entreprise

La Business Intelligence (BI) est la conjonction des meilleures technologies et stratégies qui donnent aux commerçants des informations importantes sur leur entreprise et leurs clients. Ils peuvent stocker des données brutes, les traiter et obtenir des informations pertinentes et significatives. En outre, cela aide également les entreprises à être plus à jour et à prendre de meilleures décisions. De nombreuses applications de commerce électronique ont tiré parti de la capacité de la BI à évaluer des données utiles. Les principaux avantages des services de business intelligence sont :

Informations commerciales pour le commerce électronique

Des données disponibles en temps opportun et avec précision sont le facteur clé pour stimuler votre activité de commerce électronique. De nombreux fournisseurs de BI développent des matrices, des graphiques ou toute autre représentation simple pour présenter des données pouvant aider à la prise de décision. Les informations couramment requises sont les meilleures performances, l'analyse des produits, les rapports marketing, les rapports de vente, les rapports d'inventaire, l'analyse des marges et des tendances.

Ventes

La BI augmente les ventes dans le commerce électronique en fournissant des informations telles que les demandes de produits, les produits tendance, etc. Les commerçants peuvent utiliser ces données pour formuler leurs stratégies de vente. Il aide également à explorer de nouvelles opportunités commerciales. Cela aide également à rendre votre plate-forme suffisamment efficace pour gérer un trafic énorme au moment de la vente.

Fidélisation de la clientèle

Savez-vous que développer de nouveaux clients est 6 à 7 fois plus coûteux que de fidéliser les anciens clients ? La BI vous fournit des raisons potentielles de savoir ce qui pousse vos visiteurs à quitter votre plateforme. Cela peut être lié aux expéditions tardives, à la vitesse du site, aux problèmes de paiement, aux retours, aux avis des clients et aux plaintes. Le commerçant peut utiliser ces informations pour surmonter les obstacles et fournir une meilleure expérience utilisateur pour convertir les clients.

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Réalité augmentée dans le commerce électronique

Les propriétaires de magasins de commerce électronique utilisent la réalité augmentée ou la réalité augmentée de différentes manières pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Comme il offre au client une expérience approfondie, il peut augmenter les taux de conversion et augmenter les ventes.

La réalité augmentée utilise la technologie mobile pour superposer un nouveau contenu sur des images du monde réel. C'est comme la façon dont les films utilisent CGI pour créer des choses qui n'existent même pas. Cependant, la différence est que la RA se produit en temps réel. AS est facilement accessible car la technologie requise, c'est-à-dire mobile, est facilement disponible. Les avantages de la réalité augmentée dans le e-commerce sont :

Expérience client engageante

La RA permet aux clients de visualiser le produit sous la forme d'un modèle avec lequel ils peuvent interagir de la même manière qu'ils le feraient s'ils se trouvaient dans un magasin physique. Cela donne aux acheteurs une meilleure sensation et comment ils s'adaptent à leurs besoins.

Personnalisation et Modification

Beaucoup de gens aiment explorer de nombreux choix et préférences avant de faire un achat final. Avec AR, les clients peuvent désormais en faire l'expérience virtuellement depuis le confort de leur résidence. Ils peuvent changer les couleurs, les modèles de conception et beaucoup de choses peuvent être explorées avec AR.

Temps d'achat et tests

De nos jours, de nombreux magasins de commerce électronique proposent une vidéo-guide sur plusieurs produits pour aider le client à comprendre le produit. Avec AR, non seulement ils peuvent interagir avec le produit, mais il peut également explorer ses différentes fonctionnalités. Selon une étude, un acheteur en ligne passe environ 2 minutes sur le site, mais avec la RA, ce temps augmente, et il a été démontré que plus un client passe de temps dans un magasin, plus il est susceptible de faire un achat.

Réalité virtuelle dans le commerce électronique

La réalité virtuelle ou VR est un environnement 3D artificiel créé par différentes technologies. Il est présenté aux utilisateurs d'une manière qui les oblige à suspendre leur croyance et à croire qu'ils se trouvent dans un autre environnement physique. Il devient de plus en plus important comme outil de marketing pour les entreprises. L'introduction de la réalité virtuelle dans le commerce électronique peut vraiment offrir d'immenses avantages aux commerçants ainsi qu'aux clients.

Imiter les paramètres physiques

C'est une vérité que les magasins en ligne ne peuvent pas offrir la même expérience que les magasins de brique et de mortier peuvent et manquent d'une expérience personnelle comme vous ne pouvez pas essayer des articles comme des vêtements. Cependant, dans une boutique en ligne, vous commandez à l'aveuglette car vous devez analyser simplement à travers des tableaux de tailles et des images.

Mais maintenant, la réalité virtuelle devient les acteurs du jeu ici. Il offre aux clients une expérience plus personnalisée. Les clients peuvent se promener dans un magasin virtuel au lieu de surfer sur une simple liste de produits. Cependant, l'innovation manque toujours de sensation physique et d'odeurs, mais elle s'en rapproche quand même assez.

Accrochez votre client à votre boutique

Dans une boutique physique, le client ne peut pas abandonner son panier pour lequel il a tant travaillé, mais sur une boutique en ligne, il le fera. Le taux moyen d'abandon de panier pour le e-commerce est de près de 70 %. Outre les changements de personnalisation ou de personnalisation, la réalité virtuelle peut jouer un rôle important. La réalité virtuelle peut offrir une expérience immense, comme des capacités vidéo à 360 degrés et du contenu interactif.

Avantages concurrentiels

En réalité virtuelle, la vitesse de mise sur le marché augmente. En effet, plutôt que de commercialiser un magasin physique, des showrooms ou produits virtuels sont créés en toute confidentialité. Les entreprises concurrentes ne peuvent pas voir ce que vous faites et essaient de vous battre jusqu'au bout.

IA et apprentissage automatique dans le commerce électronique

L'IA peut aider les propriétaires de commerce électronique en faisant des prévisions futures sur les ventes, en fournissant un meilleur support au client et en reciblant les clients qui se sont enfuis. L'IA aide à fournir aux clients une expérience transparente, plus facile, plus pratique, plus personnalisée et plus rapide que jamais. Voyons comment l'IA stimule le commerce électronique :

Expérience de commerce électronique 24h/24 et 7j/7

Votre boutique e-commerce est toujours ouverte. Il s'agissait initialement d'un problème qui répondra à une requête client de minuit. En fin de compte, vous devez embaucher une personne pour gérer les requêtes, ce qui augmente bien sûr les dépenses de l'entreprise. Mais les chatbots IA sont une réponse à cela. Ils ont la capacité de répondre aux clients instantanément en temps réel, et comme ils utilisent l'apprentissage automatique pour fournir des réponses satisfaisantes et pertinentes en particulier.

Recherches plus intelligentes

L'apprentissage automatique a la capacité de prédire avec précision ce dont un client a besoin, puis d'afficher les suggestions pour répondre à ses besoins. La recherche vocale a également joué un rôle important, en fait, selon une recherche, la recherche vocale peut dépasser la moitié de toutes les recherches d'ici 2020.

Meilleure gestion des stocks

En surstock, vous perdez votre argent, et en sous-stock, vous manquez vos ventes. C'est un peu comme une balançoire pour les plateformes de commerce électronique sur laquelle il faut faire un bilan. La gestion des stocks est vraiment pénible pour tout propriétaire de commerce électronique. L'IA peut vous aider. Il peut prévoir les demandes futures et vous permet de contrôler facilement votre stock, et garantit également que vous en savez plus sur vos clients.

Une meilleure compréhension du comportement des clients

Si vous ne pouvez pas comprendre vos clients, vous les perdez. L'IA augmente la fidélité de votre marque en comprenant vos clients bien mieux que vous ne le pensez. Il stocke et analyse les données de vos clients, que vous pourrez utiliser à l'avenir pour élaborer des stratégies et prendre de meilleures décisions.

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Traitement de la voix dans le commerce électronique ou le commerce vocal

Le traitement vocal dans le commerce électronique ou le commerce vocal est une technologie dans laquelle les utilisateurs finaux n'ont pas à dépendre du matériel et leur permet d'utiliser des commandes vocales pour rechercher et acheter des produits en ligne. Les clients choisissent les achats vocaux en raison de nombreux avantages tels que :

• C'est mains libres
• Vous pouvez faire d'autres choses tout en faisant du shopping vocal
• Traitement et résultats plus rapides

Un client peut acheter à l'aide de la technologie vocale en utilisant un appareil mobile ou un haut-parleur intelligent et un assistant virtuel. Les haut-parleurs intelligents populaires utilisant des assistants virtuels à commande vocale sont Amazon Alexa et Google Home (alimenté par Google Assistant). De nombreuses entreprises ont utilisé le traitement de la voix dans leur activité de commerce électronique. Les principaux avantages sont :

Très pratique

Le principal avantage du traitement vocal est qu'il est facile à utiliser. Il vous suffit d'activer un appareil avec assistance vocale et votre propre voix. Vous pouvez faire du shopping tout en cuisinant, en travaillant au bureau, en multitâche et même en conduisant.

Achats rapides

Dans le commerce vocal, vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de remplir le formulaire de données personnelles sur le site pour faire du shopping. Ainsi, il vous fait gagner un temps précieux et offre beaucoup de facilité.

Personnaliser les expériences d'achat

Comme le commerce vocal est bien plus simple que la méthode traditionnelle d'achat en ligne, les gens ont tendance à interagir davantage avec ces appareils. Les appareils collectent de nombreuses données auprès de leurs utilisateurs, puis utilisent ces données pour offrir une meilleure expérience personnalisée. Les entreprises peuvent également collecter des informations sur le comportement des consommateurs, leurs préférences et d'autres données historiques pour créer des stratégies marketing puissantes.

Traitement d'image dans le commerce électronique

L'invention des appareils photo numériques, en particulier ceux construits à partir des smartphones actuels, a entraîné une augmentation exponentielle des données de nouvelles images et vidéos numériques au quotidien. Désormais, les entreprises doivent trouver des moyens d'exploiter ces images et de les utiliser pour fournir des services meilleurs et plus intelligents aux clients. Le traitement d'images est comme toute autre technologie capable d'identifier des lieux, des personnes, des objets, des bâtiments, des logos d'entreprise et de nombreuses autres variétés. Voici quelques images expliquant pourquoi le traitement d'image est important dans le commerce électronique :

Évolution de la conception Web

La conception Web réactive, dans laquelle un seul site Web adapte automatiquement l'écran et la résolution de l'appareil de l'utilisateur, joue un rôle important. Cela ajoute de la complexité dans la sélection des images appropriées pour les livrer dynamiquement après avoir identifié d'où vient la demande. Le traitement des images le rend assez simple.

Prolifération des appareils

Les clients accèdent aux magasins de commerce électronique à l'aide de nombreux appareils différents tels que les smartphones, les montres intelligentes et les tablettes. Vous devez fournir des images de haute qualité pour chacun de ces appareils pour une expérience d'achat exceptionnelle. Cependant, le redimensionnement et le reformatage des images pour tous les types d'appareils, tailles d'écran et résolutions possibles peuvent être très mouvementés, s'ils sont effectués manuellement. Cependant, le traitement de l'image le rend nettement plus rapide et plus efficace.

Performances & référencement

Avec une meilleure qualité, la taille de l'image augmente également. En fait, près de 60% du poids de la page est dû à la haute qualité des images. Par conséquent, il faut réduire la taille des images pour une meilleure vitesse. Le traitement des images automatise le processus de compression des images, et il était nécessaire de changer le format pour obtenir des chargements de page plus rapides sans dégrader la qualité. L'amélioration de la vitesse du site contribue également à un meilleur classement et à un meilleur référencement.

Intégration des chatbots

Un chatbot est un programme informatique qui imite la conversation avec les utilisateurs pour fournir une sorte de service. Les chatbots dans le commerce électronique ont pour objectif de finaliser les achats des acheteurs, de recommander des produits aux acheteurs et de fournir un support client. Les chatbots ont aidé les propriétaires de commerce électronique à résoudre les requêtes des clients à tout moment. Voici comment les chatbots rendent l'expérience d'achat plus fluide :

Décisions d'achat

Un client se sent assez à l'aise lors de l'achat d'un article si ses questions ou ses doutes sont résolus instantanément. De nombreux clients abandonnent le site de commerce électronique si leurs requêtes ne sont pas résolues. Ici, le chatbot peut être un acteur majeur, à condition que la conversation ait été conçue méticuleusement, en comprenant toutes les requêtes potentielles.

Agir en tant qu'agent de facturation

Les chatbots ont la capacité de gérer votre facturation avec une efficacité et une précision élevées. Les clients peuvent parcourir les produits disponibles et les ajouter au panier et effectuer le paiement avec la flexibilité requise.

Agir en tant qu'assistant virtuel

La plupart des processus liés à l'annulation et au remboursement sont lourds et peuvent causer du stress à n'importe quel fournisseur. Cependant, il doit être traité avec scrupule car chaque client attend le retour du produit qu'il n'a pas satisfait, et le traiter de manière inappropriée ajouterait de l'huile sur le feu. Vous pouvez utiliser un chatbot pour cette tâche délicate, car il peut être exécuté sans erreur ni frustration.

Notifications push

Les chatbots peuvent également être utilisés pour la fonction de notifications push. Les chatbots réagissent rapidement lorsque vos clients répondent à vos offres ou recommandations de produits.

Une dernière remarque…

C'est un sentiment incroyable d'être dans le commerce électronique, et la meilleure chose est qu'il semble y avoir un système derrière le succès. Vous devez être informé des fonctionnalités à venir, des conceptions et fonctionnalités obsolètes, et devez mettre à jour une meilleure expérience client pour rester en avance sur vos concurrents. Un trimestre de 2020 touche à sa fin, tirez parti de ce qui précède pour répondre au mieux aux besoins de vos clients.