Comment mesurez-vous l'efficacité de votre système de gestion de la fidélité ? Les solutions technologiques Forrester Wave Loyalty, Q1 2023 rapport est ici avec une réponse. Rassemblant les fournisseurs de solutions technologiques de fidélisation les plus importants du secteur, ce rapport nous montre quels fournisseurs comptent le plus. Quels sont les principaux critères sur lesquels Forrester a évalué ses participants ? Et que peut nous apprendre ce rapport sur les caractéristiques des principaux fournisseurs de logiciels de fidélisation ? Plongeons-y.

Qu'est-ce qu'un rapport Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 ?

Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 est une évaluation approfondie de 28 critères des fournisseurs de solutions technologiques de fidélisation les plus importants du marché. Il donne un aperçu des initiatives les plus réussies et des fonctionnalités essentielles qui permettent leur capacité, en évaluant les 12 acteurs les plus importants et en les divisant en leaders, performants, concurrents et challengers. C'est un guide pour les décideurs du marketing B2C à la recherche d'un logiciel de programme de fidélité adapté aux besoins de leur marque.

Principaux fournisseurs de logiciels de gestion de la fidélité - Fonctionnalités clés

Sur la base des critères de l'évaluation de Forrester, voici un aperçu des fonctionnalités du programme de fidélité de Comarch qui, selon nous, font d'une solution de fidélité un succès :

Données zéro partie

Les données obtenues directement auprès des utilisateurs constituent le type d'informations le plus précieux sur les clients (en raison de la fiabilité de leur source). Et sans connaître vos membres, la création d'un programme de fidélité efficace a peu de chances de fonctionner. C'est pourquoi le meilleur logiciel de fidélisation client se concentre sur la collecte de ces informations via des attributs de membre, des quiz contextuels, des questionnaires, des concours et des sondages en ligne .

Il est également important de disposer d'une pléthore de méthodes pour collecter des données zéro partie et de la capacité d'adapter le modèle de données client et les sources de données à tout moment par les utilisateurs professionnels - aucune connaissance informatique requise. Ces outils permettent d'assembler n'importe quel point de données pour cibler les membres avec des promotions plus personnalisées.

Gestion des récompenses/avantages

Le meilleur logiciel de programme de fidélité utilise des incitations personnalisées pour stimuler l'engagement des clients, mais les récompenses elles-mêmes ne suffisent pas à se démarquer de la concurrence. Une solution de haute qualité concerne également l'expérience client complète et la capacité de reconnaître leur statut particulier ou de les engager par le biais d'avantages non financiers tels que la gamification. Prise en charge de tous les mécanismes de récompense possibles, du cashback aux programmes de points et de récompenses avec une grande variété de récompenses et de fonctionnalités de gravure pour les membres (cashback, bons, loteries, enchères, dons de charité ou cadeaux), engagement gamifié aux niveaux et statuts.

Mesure de fidélité émotionnelle

Les mesures de fidélité comportementale ne suffisent pas à comprendre pleinement le comportement des clients. Les plateformes de programmes de fidélité doivent les combiner avec la mesure de la fidélité émotionnelle pour comprendre le « pourquoi » derrière les chiffres. – comme le fait Comarch Loyalty Management. CLM utilise plusieurs mesures pour déterminer les niveaux de satisfaction des clients.

Gestion du programme de parrainage

Les principales fonctionnalités du logiciel de fidélisation incluent une solide gestion du programme de parrainage des clients qui capitalise sur les expériences positives des membres existants. Cette fonctionnalité vous permet de créer un programme de parrainage client qui se démarque - permettant la segmentation des parrainages, l'incitation des utilisateurs nouveaux et existants, ainsi que la prévention des faux comptes. Ce sont des caractéristiques comme celles qui font de la solution de Comarch la 4ème meilleure du marché, selon Forrester.

Engagement communautaire

La force de la communauté de clients d'un fournisseur se traduit par la force de sa solution. Comarch se concentre sur la numérisation complète de notre clientèle croissante en mettant en œuvre une structure de système de gestion de l'apprentissage structurée autour de trois piliers principaux :

1. Loyalty Marketing Academy : Un cours d'apprentissage en ligne pour les praticiens du marketing axé sur l'acquisition de connaissances ainsi que sur la conception et la gestion de programmes de marketing de fidélisation.

2. Communauté de clients : Un espace en ligne exclusif pour les clients Comarch qui propose plus de 50 canaux liés aux produits et à la stratégie (groupes de discussion), la reconnaissance des contributeurs les plus actifs et des sessions axées sur l'industrie animées par Comarch et des experts de l'industrie.

3. Communauté de partenaires : Une communauté fermée et un portail dédié aux différents types de partenaires officiels.

« En tant que responsable R&D de nos produits de fidélité, je suis ravi de la reconnaissance de Comarch dans Forrester Wave. La fidélité devient courante et se développe rapidement. Nous avons besoin de nouveaux modèles commerciaux et d'une livraison/intégration simplifiée dans les écosystèmes martech. En ces temps difficiles d'instabilité financière, il est essentiel de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle grâce à une excellente expérience, à la personnalisation et à l'apport d'une valeur significative aux consommateurs fidèles. Notre plate-forme marketing basée sur l'IA et notre large gamme de services commerciaux facilitent grandement la tâche des spécialistes du marketing. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du parcours, de l'élaboration de la stratégie aux opérations quotidiennes.

- déclare Łukasz Słoniewski, responsable de la R&D - Solutions de fidélisation et de marketing chez Comarch.

L'avenir du marketing de fidélité

Le rapport Forrester Wave: Loyalty Technology Solutions Q1 2023 nous donne un aperçu de la direction que prend le paysage de la fidélité. Compte tenu des défis et des besoins auxquels sont confrontés les décideurs du marketing B2C, cette évaluation montre les points les plus critiques des clients à la recherche du meilleur logiciel de gestion de la fidélité pour leur entreprise. Forrester place la barre haute – ses conditions pour être inclus dans sa liste des meilleurs fournisseurs de fidélité sont vastes et souvent, à notre avis, difficiles à remplir, mais c'est ce qui rend ce profil si intéressant. Avec les caractéristiques, les fonctionnalités et les offres mentionnées ci-dessus, Comarch s'efforce constamment non seulement de répondre, mais également de dépasser ces attentes.

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