Tourisme et redémarrage post-COVID : stratégies de marketing par e-mail pour préparer l'été

La récente levée des restrictions et l'accélération de la vaccination réveillent l'espoir de relancer le tourisme. Regardons les tendances touristiques 2021, ainsi que les stratégies d'Email Marketing pour ne pas être pris au dépourvu cet été.

Une reprise internationale est prévue pour 2024 . Une augmentation des volumes par rapport au scénario pré-pandémique ne commencera à se concrétiser qu'en 2023. Ces deux données simples suffisent à comprendre l'ampleur d'une crise sans précédent pour l'un des secteurs les plus touchés par l'urgence sanitaire.

Après pratiquement un an d'arrêt, l'assouplissement récent des restrictions et l'avancée de la campagne de vaccination favorisent la reprise tant attendue du secteur des voyages. Cela ouvre la porte à une nouvelle normalité et à une façon totalement différente de penser aux vacances et aux voyages.

Voyons maintenant les principales tendances qui influenceront le tourisme en 2021, ainsi que les stratégies de marketing par e-mail à adopter pour le redémarrage.

Les impacts du COVID sur le tourisme : état des lieux du secteur en 2020

Avant d'approfondir ce qui nous attend au cours des prochains mois, essayons de comprendre l'impact de la pandémie sur le tourisme mondial jusqu'à présent. Quelques données:

• plus de 40 compagnies aériennes ont déposé leur bilan en 2020 ;
• Le trafic aérien européen a enregistré une baisse de 56,4 % ;
• le tourisme organisé a subi une perte de 70 %, et
• l'hôtellerie, les transports terrestres et maritimes et les attractions ont connu des améliorations dans les indicateurs du troisième trimestre 2020, gérant un chiffre d'affaires moyen de 40 à 60% par rapport à 2019.

Mais la pandémie n'a pas étouffé l'envie de voyager des consommateurs. Selon un sondage Airbnb, 1 personne sur 2 a manqué de voyager plus que tout (47%). En fait, les réservations de vols ont augmenté de 300 % dans des pays comme le Royaume-Uni où la vaccination a accéléré le retour à la normale.

L'influence de la pandémie sur les stratégies de communication touristique

En 2020, toutes les entreprises du secteur ont dû revoir leurs stratégies de communication pour s'adapter à l'impasse pendant une grande partie de l'année. Les offres de vols et de trains, ainsi que les réductions sur les nuitées, ont été remplacées par des mises à jour des mesures de sécurité. Il s'agit notamment de savoir comment annuler des voyages déjà programmés. Un ton insouciant a laissé place à des messages d'empathie et de solidarité.

L'Observatoire statistique 2021 de MailUp a comparé les données du secteur du tourisme et de l'hôtellerie ainsi que des transports et des voyages à celles du monde. Malgré la crise, leurs performances n'ont pas été totalement décevantes. Cela confirme à quel point l' e-mail a été déterminant dans le maintien d'un dialogue constant avec le public :

• les envois promotionnels ont montré une tendance positive, à la fois en termes d'ouvertures, de clics et d'interactions

• les newsletters, en revanche, n'ont réalisé de bonnes performances qu'en matière de taux d'ouverture précisément en raison de l'arrêt des activités qui ont entravé les actions de messages et la volonté d'aller plus loin du destinataire

Sur le front des SMS, cependant, les stratégies SMS Marketing du secteur ont subi un net recul en raison de la baisse drastique des messages de confirmation de réservation et de rappel de voyage. Une forte baisse des volumes d'envois apparaît lors de l'analyse d'un échantillon de clients MailUp, avec une différence de -46% par rapport à 2019.

Tendances touristiques 2021

H3 Sécurité, flexibilité et réservations de dernière minute

Les réservations flexibles et de dernière minute, les solutions d'annulation gratuites et les options de voyage sécurisées sont les principales tendances des vacances 2021.

Le respect des règles d'hygiène et la mise en place de mesures de sécurité efficaces sont les nouvelles priorités qui guident les choix de déplacements des consommateurs . L'instabilité d'aujourd'hui a conduit les gens à opter pour des vacances plus sûres et à éviter les événements imprévus. Cela fait place aux réservations de dernière minute, aux forfaits d'annulation gratuits et aux remboursements complets.

Tourisme local et voyages intérieurs

Les restrictions toujours en place pour les voyages à l'étranger et les vols internationaux affecteront les choix de nombreux voyageurs. Comme alternative, ils voient le tourisme local comme une solution plus simple et moins risquée . La recherche d'escapades près de chez soi, par exemple « resort près de chez moi », a augmenté de 80 % selon Google Trends.

Pour cette raison, un redémarrage plus rapide de 1 à 2 ans est attendu pour le tourisme local :

Le voyage devient une expérience numérique

La poussée de la numérisation n'a pas non plus épargné le tourisme. Un chiffre notable est l'augmentation des recherches d'applications de réservation d'hôpitaux en ligne . Cela a culminé à un pic de 100 % dans le monde .

Des méthodes de réservation et d'enregistrement sans contact via les canaux numériques aux visites virtuelles pour découvrir des destinations, le parcours touristique est de plus en plus numérisé. Cela est vrai non seulement lorsqu'il s'agit d'outils de recherche, de décision et d'achat, mais aussi lorsqu'il s'agit d'intégrer des éléments virtuels dans l'expérience physique du voyage . Le résultat est le suivant : une expérience de voyage où le physique et le numérique sont imbriqués et où la dimension en ligne accompagne l'utilisateur avant (en phase de réservation), pendant (paiement et enregistrement numériques sans contact), et après le voyage lui - même (e -commerce de produits liés au voyage).

Vacances de travail

Depuis plus d'un an, le travail à distance est devenu la nouvelle norme pour de nombreuses personnes. Dans un contexte où la vision des méthodes de travail hybrides devient de plus en plus réaliste, beaucoup choisissent de profiter de cette condition pour concilier travail et loisirs . L'année dernière déjà, 23,6 % des télétravailleurs déclaraient avoir déplacé leur travail dans un lieu touristique pendant 42 jours en moyenne. Cela a rapporté un total de 1,25 milliard d'euros pour ce qu'on appelle des vacances-travail.

Certaines entreprises saisissent ce nouveau besoin, profitant de la tendance du travail pendant les vacances pour accélérer leur propre redémarrage : Airbnb a lancé un concours avec Trentino Marketing pour faire du travail à distance depuis une cabine ; certaines villes italiennes proposent des incitations à ceux qui voyagent pour travailler à distance ; et Think with Google a montré les excellentes réalisations du Club del Sole à travers ses villages de « travail intelligent ».

Les bonnes pratiques du marketing par e-mail pour recommencer l'été

Optimiser pour se démarquer dans la boîte de réception

La concurrence entre les entreprises touristiques deviendra encore plus féroce et difficile après cette longue période de stagnation. Récemment, nos boîtes de réception ont commencé à se remplir de promotions et de remises à la lumière de la réouverture. Pour se démarquer et capter l'intérêt des voyageurs, commencez par optimiser le sujet . Comment?

Rendez-le spécifique et captivant . Assurez-vous que l'avantage de votre offre est clair tout de suite. Attirez l'utilisateur grâce à des mots-clés et des emojis qui créent un sentiment d'urgence et stimulent le désir de reprendre le voyage.

Travail sur la conception

Outre le sujet, il est également important de prendre soin de la conception de votre e-mail. Assurez-vous que l'utilisateur est encouragé à effectuer une conversion une fois le message ouvert. Pour ce faire, nous suggérons :

• optimiser la structure de l'email en plaçant les points forts de votre offre (ex : flexibilité d'une promotion ou avantage économique) au-dessus de la ligne de flottaison et hiérarchiser précisément le contenu pour plus de clarté et de lisibilité ;

• pousser l'utilisateur à convertir avec un CTA bien positionné et à l'épreuve des balles , et
• choisissez un design réactif afin que vos emails soient lisibles et consultables sur un mobile.

Personnaliser l'offre

Même pour le secteur du voyage, la personnalisation s'avère être un atout supplémentaire pour booster l'efficacité d'une campagne : selon Selligent, 83 % des millennials sont prêts à partager leurs données en échange d'une expérience de voyage personnalisée , tandis que 85 % des voyageurs considèrent une offre standard bien moins attractive qu'un itinéraire sur mesure.

Utilisez des outils tels que des filtres de segmentation pour créer des clusters de contacts dans votre base de données et envoyer des offres hyper personnalisées telles que des conseils de destinations à proximité, des solutions de travail exclusives ou des propositions de voyage personnalisées basées sur la navigation précédente des utilisateurs.

Démarrez vos contacts avec des campagnes de réactivation

Après un an d'arrêt du tourisme, il y a un risque élevé d'avoir des contacts indifférents et dormants dans votre base de données. Une étape clé pour assurer un redémarrage efficace consiste à identifier les contacts inactifs et à développer une stratégie de réengagement qui attrape ce type de destinataire avec un contenu qui va au-delà de l'habituel :

• des enquêtes pour collecter des informations et des préférences qui peuvent ensuite être exploitées par le biais de campagnes ciblées ;
• des coupons personnalisés pour inciter les réservations ;
• des mises à jour sur vos services (nouvelles formules flexibles, paiements numériques, enregistrements virtuels, règles de sécurité mises en place, etc.), et
• des concours en ligne pour relancer les utilisateurs grâce à des prix et des bonus.

Maintenant, ça ne depent que de toi!

Voici quelques conseils pour booster vos campagnes d'emailing et vous mettre sur la bonne voie pour la réouverture de cet été. Faites-vous aider par notre équipe d'experts en demandant des conseils personnalisés et sans engagement pour améliorer vos stratégies de redémarrage.