Comment nous formons les experts PPC

Je travaille avec une équipe pleine d'apprenants tout au long de la vie. C'est une exigence pour travailler chez Hanapin. Je dois avoir cette soif de savoir. Quelque chose se passe, cependant, lorsque vous avez une équipe diversifiée avec des connaissances approfondies sur le PPC : une formation unique ne fonctionne pas. La taille unique ne fonctionne pas. C'est un problème que j'ai rencontré lorsque je me suis assis avec mon collègue pour construire notre programme de formation pour 2019.

Comment offrez-vous une formation de groupe qui engage chaque membre de l'équipe à chaque étape de sa carrière ? Comment faire sans tout sous-traiter ?

Dans cet article, je vais vous présenter la nouvelle approche d'Hanapin pour former notre équipe à toutes les étapes de développement. Je vais vous présenter trois héros Hanapin et expliquer comment nous aborderons la formation pour chacun d'eux.

Former une Agence d'Experts

En tant qu'agence, nous voulons que nos employés aient des connaissances approfondies, des solutions créatives et une expertise de pointe. À moins que quelqu'un ne nous paie pour nous éduquer et nous former jour après jour, le fait d'avoir les connaissances à lui seul ne paie pas les factures. En fait, nous devons en faire bon usage. C'est pourquoi nous demandons à notre équipe de consacrer environ 6 heures par mois à la formation.

À l'époque, nous pouvions passer une journée entière ensemble, nous apprendre les uns les autres, nous mettre au défi d'apprendre quelque chose de nouveau et de partager ces informations avec notre équipe, et créer une multitude de bonnes pratiques pour notre agence. Mais nous étions petits et nouveaux et l'industrie commençait à grandir un peu et nous avec. Il était donc facile d'être inclusif avec notre matériel.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui. Comme vous le verrez par mes exemples très généralisés de l'étendue des capacités d'une équipe, réunir une équipe de 50 personnes dans une pièce et lancer des informations en espérant que différents éléments s'appliquent à différents groupes de personnes est chaotique et infructueux. Nous devions permettre à nos coéquipiers de grandir d'une manière qui correspondait à leurs objectifs. Alors rencontrons quelques membres de l'équipe.

Conversion Katie: Nouveau dans l'industrie

Katie est une associée de production. Katie a été embauchée il y a 4 mois. Auparavant dans les ventes B2B, elle a changé de trajectoire de carrière et s'est dirigée vers le monde du PPC. Elle s'y connaît assez bien dans un tableur. Enchères, budgets, score de qualité, programmatique, optimisation du taux de conversion ? Katie commence à peine à se familiariser avec le jargon PPC.

La formation de Katie devrait être :

• Compétence technique lourde
• Orienté processus
• Vues larges
• Construire une boîte à outils de pratiques communes

Info trafic Trente

Trent est un gestionnaire de compte. Il travaille pour l'agence depuis 2 ans avec plus de 3 ans d'expérience en PPC. Il veut vraiment commencer à se concentrer sur Amazon et améliorer ses compétences en matière de campagne d'achat. Il déteste les conférences et préfère la collaboration.

La formation de Trent devrait être :

• Tactiques stratégiques avancées
• Atelier/pratique
• Plongez en profondeur dans un seul sujet

Daphné Affichage

Daphné est directrice associée. Elle est nouvelle dans le rôle, mais a été dans l'industrie PPC pendant 6 ans. Elle supervise 2 comptes XL Enterprise et conseille un grand nombre de clients B2B, B2C, Ecomm et Lead Gen. Elle a un objectif de croissance organique qu'elle doit atteindre. Elle veut faire grandir ses comptes et son équipe. Elle a soif d'innovation.

La formation de Daphné devrait être :

• Rempli des dernières tendances de l'industrie
• Stratégie marketing avancée
• Façons de se développer et de développer son équipe

Dans le passé, nous avons eu une journée complète de formation consacrée à 1 sujet. Voici à quoi ressemblait un agenda :

Bonne journée de formation, l'équipe! Aujourd'hui, nous plongeons profondément dans Facebook.

• Premiers pas avec les options de campagne
• Les sosies : comment les utilisez-vous ?
• Sécurité de la marque
• Créer une stratégie sociale pour le B2B

Voici comment chaque membre de l'équipe pourrait absorber ces informations :

Katie : J'ai besoin de savoir tout ça. Ce sont toutes des nouvelles informations. C'est bien. Mais je ne travaille pas encore sur des comptes qui l'utilisent. Je suppose que je vais mettre ça dans ma poche arrière pour plus tard.

Trent : *Bâillement* Vieille nouvelle. Je dirige des campagnes FB depuis toujours. En parlant de Facebook, je pense que je vais jeter un œil aux photos de lune de miel de mon meilleur ami. (Personne avec qui je travaille ne serait jamais aussi désengagé, n'est-ce pas ?)

Daphné : Oh bien. Je suis content que nous couvrons cela. Mon équipe doit le savoir. Font-ils attention ? Je dois envoyer cet e-mail à ce client vraiment important dès que possible. Mais je devrais faire attention. Vont-ils me dire quelque chose de nouveau ? Non? C'est ce que je sais déjà. Pas de soucis. Je vais poser quelques questions de démarrage et stimuler la discussion.

J'ai suivi un cours sur la formation et quelque chose qui m'a marqué est le suivant : si au moins une personne a appris quelque chose et s'est engagée et a obtenu quelque chose de la classe, alors vous avez fait votre travail. Oui, c'est vrai, je suppose. Mais je pense que diriger la formation pour toute l'équipe signifie que toute l'équipe devrait repartir avec quelque chose.

Solution : Formation de groupe individualisée

Paradoxes. Nous les aimons ici chez Hanapin. Formation individuelle en groupe ? Cela n'a aucun sens! Et honnêtement, ce n'est pas le cas. Mais c'est la meilleure façon dont je peux le décrire. Regrouper des individus multi-expérimentés dans une seule formation ne fonctionnait pas. Nous avons donc réfléchi longuement et sérieusement à trois choses :

• Objectifs de croissance de l'agence
• Développement de carrière
• Engagement

Et voici la nouvelle structure pour notre journée de formation.

Marketing intégré

Nous venons tous d'horizons différents. Ce n'est pas parce que vous avez étudié le marketing il y a 6 ans à l'université que vous connaissez le PPC. Et ce n'est pas parce que vous connaissez le PPC en travaillant dans l'industrie depuis 3 ans que vous avez une connaissance de base du marketing. Le marketing intégré prend une branche de la stratégie marketing et comprend comment cela fonctionne en tandem avec une stratégie PPC. Personne ne fait de PPC dans un trou noir. Même si nos clients viennent à nous parce qu'ils ont besoin d'un expert en PPC, cela ne signifie pas qu'ils comptent uniquement sur PPC pour générer des revenus.

Nous passerons une partie de notre journée à écouter des experts de terrain : des professeurs de marketing, notre propre équipe marketing, des experts CRO, des équipes SEO.

Notre avis

Utilisez-vous toujours l'expression « Meilleures pratiques » pour décrire les optimisations ? Si vous l'êtes, c'est bien. Cela peut fonctionner pour vous. Mais depuis un an environ, dans une agence de notre taille, il est un peu tabou de dire « bonne pratique ». Nous avons des clients de toutes formes et tailles et les « meilleures pratiques » deviennent de plus en plus problématiques. Même si nous avons deux clients qui sont dans la même verticale, ils peuvent avoir des budgets différents et des objectifs différents. Ainsi, même si nous n'avons pas vraiment de « meilleures pratiques » pour des initiatives spécifiques, nous devons tout de même avoir un plan.

Notre Take est conçu pour les petits groupes. Quelque chose bouge dans l'industrie. Quelle est notre position ? Comment mesure-t-on le succès ? L'idée derrière Our Take est de développer une compréhension du sujet, de rechercher des solutions auprès de l'équipe et de créer des processus à mettre en œuvre dans nos comptes.

Par exemple, avec l'augmentation de l'IA et l'augmentation subséquente des types d'annonces disponibles, les tests d'annonces conventionnels sont morts. Mais tout cela s'est glissé sur nous. Nous ne nous sommes pas réveillés un jour et avons dû refaire tout ce que nous faisons normalement avec les publicités. C'était lent et nous nous sommes adaptés. Mais nous avons oublié de développer des outils et des processus pour nous aider à gérer les résultats et à glaner des informations exploitables.

Une session Our Take pourrait parler de l'avenir des publicités, explorer l'IA et mettre l'équipe au défi de développer un outil pour aider au test des publicités, créer un modèle de rapport pour les clients et créer des études de cas sur les tests de type multi-annonces.

Pistes d'expérience

C'est ici qu'intervient la formation individualisée. Pour la session de formation de l'après-midi, le groupe sera divisé en 3. Comment savez-vous à quel groupe vous appartenez ? C'est un peu basé sur l'ancienneté et un peu plus sur les expériences (notez le 's' à la fin). Où en es-tu dans ta carrière ? Que pouvez-vous apprendre qui aura le plus d'impact pour vous et vos clients/service/agence ?

La piste de stratégie peut comporter des « comment faire » pour aider au développement des capacités techniques. Par exemple : comment créer un modèle d'enchère personnalisé pour les comptes multimarques.

Le Growth Track est plus axé sur la grande image. Cette piste pourrait inclure des sessions de développement du leadership, mais également une formation sur l'expansion du marché.

Et enfin, la piste Innovation est consacrée à faire progresser l'agence en termes de capacités, d'efficacité et de croissance. Ces sessions seraient des ateliers SWOT en petits groupes, des projets individuels ou des problèmes brûlants dictés par le leadership.

Partager la richesse (de la connaissance)

L'avantage de travailler dans une agence pleine d'experts, c'est que nous sommes notre meilleure ressource. Bien que nous ayons peut-être besoin de faire appel à des experts de l'industrie pour nous guider dans la formation, pour la plupart, nous avons les compétences dont nous avons besoin pour nous former les uns les autres. Nous avons la responsabilité les uns envers les autres de partager ce que nous savons. Albert Einstein croyait que la seule source de connaissance était l'expérience. Devinez quoi? Nous avons beaucoup d'expérience.

Techniquement parlant

Au-delà de la stratégie, de l'innovation et de la philosophie, des coéquipiers comme Katie ont encore besoin d'une formation technique. Avec beaucoup de choses PPC, c'est un essai par le feu. Vous pouvez écouter la philosophie d'une stratégie jusqu'à ce que les vaches rentrent à la maison, mais elle ne va pas s'enfoncer tant que vous n'êtes pas réellement monté sur une plate-forme et que vous avez construit quelque chose à partir de zéro.

Nous voulons toujours doter notre équipe d'une connaissance de base des plateformes et des outils. C'est pourquoi nous consacrerons une heure et demie par mois à la formation technique. Chaque mois proposera 4 sujets. Vous pouvez choisir le cours à suivre pour affiner vos compétences.

PPC 4 Vie

Je ne pense pas que nous atteindrons jamais un point dans notre industrie où nous serons comme « Welp, c'est tout ! Nous savons tout ! Je vous encourage donc à perfectionner vos compétences, à ouvrir votre cerveau et à demander une formation continue. Et si tout le reste échoue, continuez à revenir à PPC Hero pour les dernières nouvelles.