La stratégie Facebook Live qui aide cet inventeur à commercialiser les nouvelles mamans

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis accompagné de Melissa Gersin de Tranquilo Mat. Tranquilo Mat est un tapis apaisant portable qui imite l'utérus avec un mouvement et un son constants pour calmer les bébés qui pleurent et les aider à dormir. Il a commencé en 2015 et est basé à Boston, Massachusetts.

Bienvenue, Mélissa.

Mélissa : Bonjour, Félix. Merci de me recevoir.

Félix : Nous avons décrit un peu l'entreprise, le produit. Parlez-nous un peu du client type. Quel est le client idéal ? Quel est votre groupe démographique idéal ?

Melissa : Évidemment, tout le monde peut souffrir quand il y a un bébé qui pleure, même des passants innocents, pour ainsi dire. Mais notre client est composé de parents et de femmes enceintes ou qui attendent un bébé. Nous recevons beaucoup de parents pour la première fois. Beaucoup de parents chevronnés achètent notre produit. Presque tous ceux qui ont un bébé de 0 à 12 mois. Il est plus efficace pour les bébés de 0 à 6 mois, c'est-à-dire lorsqu'ils vivent généralement ce qu'on appelle en quelque sorte le quatrième trimestre. C'est essentiellement qu'ils manquent d'être à l'intérieur de l'utérus. Dans l'utérus, c'est aussi bruyant qu'un aspirateur, et ils sont constamment en mouvement parce qu'ils sont en suspension dans l'eau. Ils sortent dans le vaste monde, et nous les mettons dans un berceau fixe dans un utérus silencieux, et ils ne veulent pas vraiment dormir.

Je suis infirmière de maternité, et je connaissais en quelque sorte la science derrière les garder calmes, en utilisant ce mouvement et ce son constants et je viens aussi de créer un produit de cette façon, et donc ce sont nos clients, nos… Eh bien, je suppose à bien des égards, nos utilisateurs finaux sont les bébés, mais leurs parents l'achètent pour eux parce qu'ils ont juste besoin d'un peu plus de sommeil.

Félix : Oui, c'est logique. En fait, j'attends mon premier enfant. Je n'ai pas encore ce produit, mais je suis sûr que lorsque je serai en plein essor, je voudrai obtenir votre produit dès que possible. Cela m'amène à mon point, c'est-à-dire que les clients, les acheteurs réels, les parents achètent-ils généralement avant d'avoir le bébé ? Ou achètent-ils généralement lorsque le bébé est déjà né ? À quel moment, dans ce genre de cycle de leur vie, constatez-vous que les clients viennent à vous ?

Melissa : C'est les deux. Je dirais que certains parents ont entendu parler de nous alors qu'ils étaient enceintes. Peut-être qu'ils n'ont pas décidé d'acheter ou qu'ils nous ont inscrits sur leur registre et qu'ils n'obtiennent pas l'article ou que personne ne l'achète pour eux. Mais nous avons des parents qui achètent avant la naissance de leur bébé. Ils sont super excités. Bébé est né, ils l'utilisent. Et puis bien sûr, nous avons les parents qui ont entendu parler de nous ou non, mais maintenant ils ont un bébé, ils ont un bébé qui pleure, ils ont ce genre de point douloureux, et ils nous trouvent comme ça.

Nous utilisons beaucoup de techniques pour atteindre ces clients particuliers. Les médias sociaux sont un important référent vers nos sites. Les publicités sur les réseaux sociaux aussi et des choses comme ça. C'est généralement lorsque les parents nous trouvent est l'un de ces deux moments. Soit lorsqu'ils établissent leur registre et l'obtiennent ensuite pour leur cadeau de registre, soit lorsqu'ils ont un nouveau bébé et qu'ils éprouvent la douleur et le traumatisme, pour ainsi dire, de nombreuses nuits blanches.

Felix : Quelques clients différents, je suppose, ou au moins deux étapes différentes de leur vie : leur vie avant le bébé, leur vie après le bébé, et bien sûr toute personne qui offre un cadeau aux nouveaux parents. Devez-vous modifier la messagerie de quelque manière que ce soit ? Je sais que vous avez mentionné les différentes façons dont vous les rejoignez par le biais des médias sociaux. Mais modifiez-vous le message de quelque manière que ce soit pour toucher ces clients potentiels à ces différents moments de leur vie ?

Melissa : Nous avons eu beaucoup de chance. Ceux qui achètent en cadeau sont généralement des grands-parents, ils ont donc déjà eu des enfants ou sont des amis qui ont peut-être déjà des enfants. Beaucoup de gens qui achètent finissent par être des gens qui voient immédiatement la valeur d'un produit comme le nôtre parce qu'ils ont l'habitude de sortir leur bébé, comme disons de longs trajets en voiture ou d'utiliser un produit peut-être comme une balançoire pour garder leur bébé silencieux . Ils comprennent en quelque sorte que les bébés manquent le mouvement constant, puis quand nous les informons du son constant, ils se disent : « Oh, c'est tout à fait logique. Mon bébé s'endormait toujours lors d'une fête, il est donc logique qu'il manque le bruit au lieu du calme. Il est assez facile de convertir ces clients car ils voient souvent la valeur assez rapidement, nous n'avons donc pas nécessairement besoin de changer notre message là-bas.

Je dirais que les nouveaux parents sont souvent plus débordés par les choses qui se présentent à eux. Dans certains cas, nous devons avoir beaucoup plus de points de contact avec ces personnes pour pouvoir les convertir en clients réels simplement parce qu'ils examinent cela pour leur registre un samedi, puis ils retournent faire leurs propres recherches. sur les différents produits, et ils sont en train d'affiner leur registre pour leur baby shower. Des choses comme ça, et donc il y a… Ou ils ne savent tout simplement pas ce que c'est que d'avoir un bébé qui pleure, ou ils pensent qu'ils vont avoir un bébé, ils se diront : « Oh, ça ira, " et ils entrent dans le vif du sujet, et ils se disent: "Oh, mec. C'est vraiment nul.

Je dirais que notre type de messagerie reste le même, mais le nombre de points de contact dont nous avons besoin avec un client peut changer. Je dirai également que dans les rares occasions où nous recevons l'acheteur de cadeaux qui n'a pas d'enfants mais qui achète pour une amie enceinte, ces gens souvent, beaucoup de milléniaux ces jours-ci sont très férus de technologie. Nous considérons nos produits, nous sommes basés sur la science, la science d'imiter l'utérus et de calmer les bébés. Beaucoup de gens pensent que c'est un gadget cool et technique parce que c'est quelque chose de nouveau dont ils n'ont jamais entendu parler. Ce sont les mêmes types de personnes qui fréquentent souvent comme un Kickstarter, un Indiegogo pour acheter eux-mêmes des produits technologiques cool, alors quand ils voient quelque chose comme le nôtre, ils se disent : « Je vais être la personne la plus cool à cette baby shower. ” C'est généralement un autre type de conversion facile.

C'est un peu notre client, mais nos messages restent pour la plupart similaires.

Félix : Il semble que cela tourne beaucoup autour du concept de registre. C'est soit quelqu'un qui l'inscrit dans un registre, soit quelqu'un qui apporte un cadeau qui peut ou non être inscrit dans un registre. Mais quand il est sur un registre, cela améliore évidemment les chances que quelqu'un l'achète parce que maintenant vous l'avez exposé à tant d'acheteurs potentiels différents qui viennent célébrer et acheter un cadeau pour les nouveaux parents. Existe-t-il des moyens de faire en sorte que votre produit se démarque ou devienne plus attrayant pour figurer sur un registre, car le vôtre est évidemment destiné aux nouveaux parents, mais je pourrais imaginer de nouvelles maisons ou un mariage ou même une liste de souhaits de vacances. Être sur une sorte de liste, je pense que c'est un excellent moyen de générer du trafic et des ventes potentielles.

Qu'avez-vous remarqué sur la façon d'obtenir sur un registre?

Melissa : En ce qui concerne les registres à grande surface, je considérerais qu'il s'agit de magasins comme Babies R Us, Buy Buy Baby. Même Target a des registres. Ce sont souvent, soit vous devez être sur leur plate-forme, ce que nous sommes heureusement pour Buy Buy Baby et Target ces jours-ci, mais vous devez, souvent, c'est une sorte de paiement pour jouer pour accéder à ces registres et pouvoir être plus connu et vu. Que, en tant que petite startup, nous n'avons tout simplement pas ce genre d'argent.

Nous avons, encore une fois, utilisé davantage de tactiques de médias sociaux, il y a souvent des émissions pour bébés qui surgissent pour les parents dans diverses grandes villes. Les deux parents iront chez eux pour découvrir les produits pour bébés pendant leur grossesse ou lorsqu'ils ont un nouveau bébé, ils découvrent de nouveaux produits qu'ils ne connaissaient peut-être pas, donc nous optimisons vraiment d'y aller aussi .

Mais en nous inscrivant à un registre ces jours-ci, l'une des grandes choses pour nous est une liste appelée Babylist. Ils autorisent les registres sur… Essentiellement, vous pouvez y créer un registre, mais magasinez sur n'importe quel autre site Web indépendant. Cela nous a été très utile, et bien sûr, l'éléphant de mille livres dans la pièce est Amazon. Ils sont en quelque sorte le registre à croissance rapide de nos jours, et nous aimons donc profiter de la liaison de notre Amazon via notre Shopify. Cela nous facilite vraiment la tâche, nous récupérons les commandes directement d'Amazon. Ils viennent directement dans Shopify, et nous pouvons tout gérer dans Shopify. Toutes nos informations vont directement à notre, depuis notre entrepôt de Shopify.

Être sur Amazon est donc un autre élément crucial pour notre entreprise, mais nous le faisons via Shopify d'une certaine manière. Nous trouvons que Shopify est un bien meilleur système pour gérer toutes ces commandes et gérer ces clients.

Félix : J'ai compris. Vous avez mentionné qu'ils le sont, il semble qu'il existe deux types de registres. Il y a les registres organiques qui sont créés par les clients, par les futurs parents dans ce cas, et puis aussi ces registres payants. Pouvez-vous en parler spécifiquement? Quels sont ces types de registres payants ?

Melissa : Nous n'avons pas trop approfondi cela, donc je ne peux pas trop en parler, pour être honnête, mais je dirai que je sais que pour Target, lorsqu'un parent s'inscrit auprès d'eux, il reçoit souvent soit dans le envoyez par la poste ou recevez en magasin une brochure contenant des suggestions d'articles ou des informations de marketing potentielles pour que les parents examinent différents produits. Être sur quelque chose comme ça serait formidable parce que vous vous retrouvez devant chaque personne qui s'inscrit sur un registre pour, disons, Target. Mais vous devez en fait payer Target pour être dans… Excusez-moi, pour être dans ces guides. Cela peut être très coûteux pour une entreprise comme la nôtre. Nous ne parlons pas seulement de quelques milliers de dollars. Nous parlons de dizaines de milliers de dollars chaque année. Ce n'est tout simplement pas quelque chose que nous avons à ce stade, nous essayons donc de trouver davantage de moyens organiques d'être en face de ces clients. Des bannières publicitaires ou des références sur les réseaux sociaux qui attirent réellement les clients soit vers notre site, soit pour soutenir nos partenaires de distribution comme Target, car nous sommes sur Target.com.

Félix : J'ai compris. Maintenant, lorsque vous vous concentrez sur la conduite des registres organiques, est-ce que ces bannières publicitaires et le contenu des médias sociaux disent des choses comme "Ajoutez ceci à votre registre" ou vous concentrez-vous simplement sur les conduire vers le produit et les amener potentiellement pour acheter là-bas, ou essayez-vous d'entrer dans cet intermédiaire, je suppose qu'il suffit de les amener à l'ajouter à leur liste de souhaits ?

Melissa : En fait, nous essayons simplement de les renvoyer vers le site Web pour en savoir plus sur notre produit et les convertir de cette façon. Nous avons de meilleures marges sur notre site ou sur Shopify car nous utilisons Shopify, bien sûr. Alors oui, nous avons les meilleures marges là-bas, donc nous les conduisons là-bas.

Nous constatons qu'une fois qu'un client connaît notre produit, il est assez facile pour lui de vouloir l'ajouter à un registre. Donc, ils apprennent à nous connaître par le biais d'autres choses ou en gardant, qui leur sont présentées sur leurs réseaux sociaux via des publicités et des choses comme ça.

Une fois qu'un client s'est inscrit sur notre site Web, nous l'inclurons dans notre liste de diffusion, puis, bien sûr, il recevra des mises à jour. Nous leur fournissons du contenu. En tant qu'infirmière, je propose diverses, comme une vidéo Facebook Live pour leur apprendre à calmer leur bébé ou à quoi s'attendre avec leurs premières couches ou comment emmailloter un bébé, puis nous les envoyons par e-mail. que nous éduquons également les clients. Cela les maintient généralement engagés avec nous et notre plate-forme et garde évidemment notre produit dans leur esprit afin qu'ils soient très susceptibles de l'ajouter à leur registre et donc de le cacher.

À la fin de la journée, soit quand quelqu'un l'achète pour eux, soit, comme je l'ai dit, quand ils se rendent compte à quel point c'est difficile pendant ces nuits blanches, et eux, il est 3 heures du matin et... On a pas mal de peu de commandes en fait, probablement plus que la plupart des magasins Shopify à 3h00 du matin.

Félix : Je parie. Des clients très occupés, semble-t-il, ce qui signifie probablement un cycle de vente plus long, ce qui signifie plus de points de contact que vous devez être en face d'eux pour qu'ils vous gardent en tête. Sur la base de l'ensemble de votre entonnoir, quelle est, selon vous, l'élément le plus important de cet entonnoir ? Qu'avez-vous trouvé comme étant la conversion la plus élevée ou l'élément le plus important qui [inaudible 00:12:13] aurait un impact assez important sur votre entonnoir ?

Melissa : Chose intéressante, je veux dire que j'ai déjà mentionné cela à quelques reprises, ce sont les médias sociaux. C'est surtout Facebook. Quand on regarde les données démographiques, beaucoup de mamans passent du temps sur Facebook. Il s'agit en fait de Facebook ou d'Instagram, mais ce sont en quelque sorte les canaux principaux, contrairement à SnapChat, qui est un type de réseau social différent sur lequel nous n'interagissons pas avec les clients, car il n'y a pas beaucoup de mamans. C'est plus pour les plus jeunes. Je ne dis pas qu'aucune maman que nous connaissons n'est sur SnapChat, mais ce n'est pas quelque chose que nous avons trouvé qui valait la peine d'être sur cette plate-forme, mais surtout Facebook et d'autres choses, si cela devait être éliminé, en profitant , comme je l'ai dit, un Facebook Lives où nous fournissons du contenu et nous assurons l'engagement des clients. Nous leur fournissons simplement un bon contenu pour qu'ils apprennent parce que s'ils apprennent à emmailloter un bébé, ils vont penser à nous ou penser au produit quand ils emmaillotent ce bébé et alors juste l'emmaillotage fonctionne . Je dirais certainement que Facebook est en quelque sorte notre plus gros atout. Faire en sorte que les clients soient là et s'engagent avec notre marque de cette façon.

Nous profitons également des influenceurs en ligne. Au départ, cela n'a pas nécessairement décollé comme prévu, mais nous avons ensuite eu la chance de diffuser sur Shark Tank. Cela a en quelque sorte renforcé notre marque et renforcé notre savoir-faire. Au lieu de se mettre devant des influenceurs qui se sont alors soudain davantage intéressés à notre produit. C'était un excellent produit auparavant, mais il reste bloqué dans une boîte de réception, et nous avons donc fini par redémarrer ce programme. Maintenant, nous avons plus d'implication de blogueurs et des gens qui sont aussi juste…

Nous avons des blogueurs invités. Les mamans et les pères viennent aussi sur notre chaîne Facebook. Nous finissons par utiliser de belles promotions croisées entre nous. Ceux-là, je dirais certainement que Facebook et Instagram.

Nous faisons également beaucoup de cadeaux avec d'autres marques. C'est une autre excellente façon pour nous de construire notre liste parce que les gens doivent… Si vous voulez gagner les différents produits, vous devez vous inscrire avec notre e-mail, puis nous pourrons en profiter, en continuant à commercialiser les gens qui ont ' t nécessairement gagné, et nous ferons souvent un suivi avec des coupons. "Hé, désolé que vous n'ayez pas gagné, mais voici un coupon pour vous."

Je dirais que ceux-ci, et Facebook en fait partie, Facebook et Instagram sont ces deux canaux, mais Facebook principalement où nous voyons beaucoup plus d'engagement, beaucoup plus de mamans qui viennent s'engager avec le produit ainsi que s'inscrire à ces cadeaux gratuits et des choses comme ça.

Félix : Vous avez dit beaucoup de bonnes choses là-bas. Beaucoup d'informations précieuses. Vous en avez donné beaucoup. Je veux plonger dans chacun d'eux. Vous avez mentionné en premier, ce qui, à mon avis, est le plus intéressant est Facebook Live. Je pense que c'est formidable que vous soyez là et que vous représentiez votre entreprise et que vous soyez le visage de votre entreprise et que vous parliez directement à vos clients. D'où est venue cette idée ? Comment avez-vous été motivé pour [inaudible 00:15:19] une vidéo en direct de vous-même ?

Melissa : J'ai une équipe incroyable avec qui je travaille. Il est venu de l'un de nos gourous des médias sociaux de l'équipe qui a dit: «Hé, Facebook Live décolle vraiment. Nous devrions essayer d'en profiter. Surtout en tant qu'infirmière, nous devrions essayer de vraiment promouvoir ce contenu parce que vous êtes un expert dans beaucoup de choses différentes, et ainsi nous pouvons nous présenter devant nos clients et leur fournir un bon contenu. Nous aussi, comme je l'ai dit, nous avons essayé, et c'est ce que nous avons vu. Nous avons commencé avec les bases. Le produit est basé sur les cinq S, qui est un très célèbre… C'est par Harvey… C'était une théorie célèbre-

Félix : Le bébé le plus heureux du quartier ou quoi ?

Mélissa : Exactement. Ouais, le bébé le plus heureux du quartier, et donc je les connaissais. J'avais suivi un cours spécial de spécialiste des pleurs car j'étais très adepte de ceux-ci. Nous avons commencé avec le Facebook Center Live. Chaque semaine, j'ai fait une vue d'ensemble la première semaine de ce qu'étaient les cinq S, puis j'ai fait chacun d'eux, en m'emmaillotant une semaine, puis en me balançant une autre semaine, ce qui est la pièce à mouvement constant et en quelque sorte en parler. C'est génial parce que vous pouvez fournir un contenu vraiment génial, et ensuite vous pouvez au moins, en particulier sur ces sujets, vous pouvez finir par travailler le produit directement.

Et puis on a fini par trouver des conseillères en sommeil et autres doulas. Dans l'espace, les doulas sont en quelque sorte des professionnels non médicaux formés qui aident aux accouchements. Nous avons eu d'autres experts qui sont venus fournir un très bon contenu à nos utilisateurs.

Cela a été un très bon moyen, comme si nous finissions par voir des gens apparaître, cela vient sur leur flux et ils nous rejoignent sur la vidéo. Nous les amenons à s'engager en disant : "Hé, faites-nous savoir d'où vous vous joignez." Nous avons en fait eu des clients ou des personnes sur notre chaîne… J'ai eu un rhume une semaine et quelqu'un m'a envoyé des remèdes contre le rhume. Ils ont suivi après et envoyé un e-mail et ont dit: "Je voulais vous faire savoir qu'avec votre rhume, vous pourriez essayer d'utiliser différents remèdes homéopathiques."

Souvent, nous recevons des gens qui interviennent pour la première fois. Même si le sujet ne concerne pas nécessairement notre produit, ils finissent par poser plusieurs questions sur le produit, et c'est génial parce que tous les autres qui regardent peuvent entendre un peu parler de moi sur notre argumentaire et notre produit. J'essaie d'avoir le produit à portée de main sur les vidéos.

En tant qu'infirmière, je ne suis pas une mère. Beaucoup de membres de mon équipe sont des mères et des mamans, mais je n'ai pas souvent un vrai bébé sous la main pour ces vidéos en direct, donc j'ai une jolie poupée qui pèse ce genre d'actes comme une poupée que nous utilisons dans les spectacles. Alors j'apporte… Je pense que le bébé a besoin d'un nom, mais je suppose qu'il sort et fait une sorte de démonstration de diverses choses.

Il y a quelques semaines, nous avons fait quelque chose sur les couches. Je vais suivre avec une deuxième partie à venir sous peu. Nous constatons que nous obtenons une tonne d'engagement, beaucoup de cœurs et de partages et des choses comme ça.

Nous avons également fait quelque chose de très créatif. Nous allons certainement en profiter à l'avenir, ce sont les cadeaux Facebook Live. Des gens nous ont écoutés et nous parlions de nos [inaudible 00:18:21] produits gratuits. C'était juste avant Noël. C'était juste… Je veux dire que nous avons eu un engagement fou sur celui-là. C'était génial de pouvoir promouvoir. Bien sûr, nous nous sommes impliqués avec d'autres marques, alors ils ont partagé nos vies après coup aussi avec leurs chaînes. C'était juste une idée phénoménale. Nous allons le faire à l'avenir.

Félix : Je vais certainement devoir te suivre sur Facebook juste après ce podcast. Lorsque vous êtes prêt à démarrer, je pense que c'est assez intimidant, je suppose que la chaîne est destinée à beaucoup de gens parce que beaucoup d'entrepreneurs aiment l'idée des affaires en ligne parce que vous pouvez en quelque sorte simplement gérer l'ensemble de votre entreprise sans jamais voir votre clients, n'est-ce pas ? Mais tu t'en vas. Vous présentez beaucoup de contenu de qualité. Vous êtes prêt à vivre pour le moment. Appuyez-vous simplement sur un bouton et vous êtes en direct, ou quel genre de préparation aimez-vous faire peut-être tôt ou ces jours-ci ?

Melissa : Mon équipe, nous travaillons tous ensemble. J'ai un blog préparé à l'avance pour que le blog corresponde à… Le blog m'aide en fait à me préparer pour le live, donc je sais que j'ai juste la bonne quantité de contenu. Nous ne voulons pas surcharger les gens. Parfois, je choisis un sujet particulier, et ça finira par être comme un blog de huit pages… l'équivalent d'un blog de document Word de huit pages. Nous nous disons: "D'accord, nous devons réduire cela parce que quand j'en parle, ça va prendre plus d'une heure." C'est un défi pour les mamans.

Bébé pleure peut-être, ou vous allez juste être distrait et ça, alors nous essayons de le garder plus court et plus doux à cet effet, et nous avons donc un blog préparé à l'avance. Ensuite, nous faisons un peu de préparation en annonçant l'événement avec une photo et une description. Ensuite, quand je suis en direct, ouais, c'est une question de, j'ai Facebook, l'application commerciale. Facebook, c'est Pages sur mon téléphone. Je clique dessus. L'une des choses juste sous notre photo de couverture est en direct. Je clique dessus. Tapez le sujet dont je vais parler. J'ai frappé en direct, et vous attendez juste… Cela vous donne une sorte de compte à rebours, puis vous vous lancez.

Certes, il y a différentes techniques à l'intérieur de cela, mais heureusement, je suppose que j'ai maintenant des gourous sociaux dans mon équipe qui m'ont appris tous les trucs et astuces.

Ce qui est cool avec Facebook Live, c'est que les gens veulent interagir avec vous. Ils veulent connaître le visage derrière la marque. Ils adorent quand vous leur dites: "D'où vous écoutez-vous?" Et vous dites leur nom, puis vous les suivez… Ils se présentent la semaine suivante et vous les suivez. Vous finissez par les connaître. Cela les fait vraiment réfléchir à deux fois à votre marque de manière positive et positive. Vous voulez juste être réel et honnête avec eux. Laissez-les vous voir et voir le genre de votre maison et voir le visage derrière l'entreprise. C'est un très bon outil pour nous.

Je ne suis pas timide devant les caméras, mais même certains membres de notre équipe qui sont timides devant les caméras, ils ont fini par… comme je l'ai dit, pour ce cadeau, nous avions un autre membre de notre équipe qui déteste les caméras, les interviews, la presse et tout ce qui ressemble à ça, elle a participé avec une des autres mamans de l'équipe, et elles l'ont écrasé. Ils l'ont fait sortir du parc parce que vous oubliez en quelque sorte que vous parlez à une caméra. Vous parlez aux gens. Les noms des personnes apparaissent. Ils vous posent des questions. Vous êtes comme, "Hey, Carla. Merci d'être à l'écoute.

Vraiment, est-ce, ouais, tu es nerveux au début. Je dirais certainement que le premier Facebook Live, vous vous sentez super nerveux, mais vous vous mettez en quelque sorte dans un bon rythme à ce sujet. Après les premiers, c'est vieux chapeau. C'est vraiment agréable de parler à vos clients et de comprendre parce que vous obtenez également beaucoup d'informations sur le type de messagerie qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas, n'est-ce pas ? Si vous dites constamment une chose à propos de votre produit et que vos clients s'y engagent et qu'ils se présentent toujours sur Facebook Live pour vous poser les mêmes questions encore et encore, vous ne faites évidemment pas passer le message de la même manière que vous le pensez. vous êtes. C'est donc un excellent moyen de vraiment, d'une certaine manière, combler cet écart et avoir une conversation en face à face [diaphonie 00:22:23]

Félix : C'est comme cette rétroaction instantanée que vous pouvez prendre tout de suite. Il y a une boucle que vous avez créée. Pouvez-vous penser à des exemples spontanés que vous avez pu combler l'écart particulier dans le message ?

Melissa : Ouais, je dirais certainement... Pour être juste, nous essayons toujours de combler l'écart. C'est l'un de ceux-là, vous pensez que vous l'avez fermé, puis vous vous dites : « Oh, j'ai oublié cette campagne par e-mail » ou « J'ai oublié cet ancien article de blog », et vous devez en quelque sorte y aller. retour et modifier.

L'une des choses que nous essayons vraiment de combler l'écart ces jours-ci est la différence entre nos produits. Nous avons deux tailles. Nous avons un grand tapis qui est plus pour les paramètres de sommeil, donc c'est pour les berceaux, les moïses, les Pack 'n Plays, les tapis d'activité. Je veux dire certainement, c'est toujours très portable. Roulez-le, mettez-le dans un sac à couches et c'est parti, mais c'est plus gros, et c'est plus... Quand les parents prennent cette taille, ils comprennent que bébé est censé s'allonger dessus, parce que c'est de cette taille. Mais ils voient grand, et ils pensent que ça va être plus grand qu'il ne l'est vraiment, et nous essayons donc de vraiment combler l'écart sur la taille. Les vies ont aidé à cela parce que c'est cette vidéo en direct. Ils voient la poupée. Ils le voient à côté de moi, en direct et en temps réel. Ils comprennent comment bébé s'adapte dessus par rapport au petit, qui est beaucoup plus petit.

Nous allons probablement aller dans le sens d'une sorte de commercialisation complètement différente dans le sens de changer son nom et de le considérer comme un accessoire par opposition au produit réel. Mais c'est un peu loin parce que nous devons changer tous nos emballages et des choses comme ça.

En ce sens, cependant, la petite taille est, c'est beaucoup plus petit. C'est la taille d'une feuille de papier, essentiellement. C'est 8 par 11. Il ne convient pas vraiment à un bébé entier dessus. Il peut cependant être utilisé dans un siège auto. C'est beaucoup plus flexible dans ce sens. C'est juste une meilleure taille pour ça. Vous pouvez l'utiliser, vous attachez le bébé et le placez sur le bébé, donc si vous conduisez et que la voiture s'arrête et que bébé veut se réveiller, il ne le fera pas parce qu'il va avoir cette cohérence d'utiliser le tapis.

Vous pouvez également l'utiliser dans les porte-bébés, ce qui est très important de nos jours, le portage de bébé. C'est quelque chose sur lequel nous essayons de combler l'écart en éduquant les clients sur le fait qu'il y a très… C'est très spécifique sur la taille que vous voulez, n'est-ce pas ? La plupart des gens achètent le grand en raison de sa taille, par rapport à si vous avez un enfant, il y a des enfants comme celui-ci qui sont ce qu'on appelle des hurleurs de siège d'auto qui, à la minute où leurs fesses touchent le siège d'auto, ils crient juste à le haut de leurs poumons et le détestent. Ces parents sont ceux qui aiment notre produit pour cela. Cela finit par les calmer et en faire quatre au lieu d'un long trajet en voiture de cinq heures avec des pleurs pendant les cinq heures entières. Ou le bébé s'épuise. Ils leur font savoir que notre produit est un autre type de combinaison agréable avec le port réel pour garder bébé calme.

Nous essayons de combler cet écart en éduquant ces clients sur ces différences. Je pense que nous l'avons découvert à travers des vies et en nous engageant réellement avec les clients et en comprenant comment ils interagissent avec notre contenu.

Félix : Maintenant, pour diffuser ce type de messages au plus grand nombre de clients potentiels, quel type de promotion essayez-vous d'obtenir avant la mise en ligne ? Existe-t-il un bon moyen d'annoncer que vous allez bientôt passer sur Facebook Live ?

Mélissa : Oui. Vous créez un événement sur Facebook. Je sais que la plupart des gens ont créé des événements pour des fêtes et des amis et des choses comme ça. Vous créez donc un événement. Nous publierons également peut-être quelques fois sur Facebook ou Instagram, car vous venez de publier une photo qui a un [inaudible 00:26:05] et un petit texte de présentation, puis nous pouvons ou non la publier sur notre liste de diffusion ainsi et faire savoir aux gens que nous allons être en direct sur Facebook. Nous nous engageons en quelque sorte avec des personnes sur plusieurs plateformes.

Peut-être que nous n'avons pas vu grand-mère Jo. Elle a peut-être acheté le produit, peut-être pas, mais elle est sur notre liste de diffusion, et elle… Il y a des grand-mères qui écoutent et aiment notre produit. Je dirai certainement qu'il y en a beaucoup qui ne le sont pas, et c'est bien aussi.

Félix : Maintenant, attendez-vous le quorum ou le nombre de personnes que vous attendez avant de commencer ?

Melissa : Oh, vous venez de commencer. Pour Facebook Live, vous n'avez qu'à y aller. Je dirais que cela dépend du sujet particulier. Nous avons eu entre 10 et 20 utilisateurs actifs, plus de 50 à 75. Évidemment, lorsque vous êtes nouveau dans le démarrage d'un Facebook Live, il peut être inférieur et encore une fois, selon le contenu, le sujet. Vous apprenez ce que vos clients veulent réellement entendre par rapport à ce qu'ils ne veulent pas. Ouais, donc je dirais, et vous essayez de développer cela à chaque fois, et donc plus vous avez de gens à l'écoute, plus … Ou plus c'est pertinent pour vos clients, Facebook va en quelque sorte donner la priorité à ce contenu . Il apparaîtra sur les flux des gens.

Félix : J'ai compris.

Melissa : Non, vous venez de commencer. Certes, vous pouvez attendre. Ce que vous feriez, c'est dire "Hey". Vous vous présentez en quelque sorte. Vous dites: "Si vous pouvez m'entendre, donnez-moi un cœur ou quelque chose comme ça." Vous faites en quelque sorte ce petit genre de préparation de base qui les engage, et aussi plus ils aiment ou donnent un cœur ou quelque chose comme ça, cela augmente également votre engagement.

Félix : [diaphonie 00:27:46]

Melissa : C'est plus de clients. Vous pouvez faire des choses comme ça au début, mais vous plongez simplement dedans.

Et puis tout au long du direct, vous rappelez en fait aux gens, vous posez des questions pour interagir avec eux, donc vous obtenez plus de commentaires. Encore une fois, cela apparaît plus haut sur les flux d'autres clients, afin que davantage de personnes puissent se joindre. Vous leur demandez de le partager. « Hé, si ce que j'ai dit était intéressant ou si vous avez appris quelque chose, n'oubliez pas de partager. Même si vous vous connectez après, n'oubliez pas de nous laisser une question. Nous vérifions toujours et répondons aux questions. Des choses comme ça pour continuer l'engagement, qui continue de faire boule de neige cette capacité.

Félix : J'aime vraiment cette idée de leur dire : "Hé, laissez quand même un commentaire même si vous regardez ça plus tard", parce que vous allez vous reconnecter et répondre aux questions de toute façon parce que je pense que c'est l'un des, Parfois, les inconvénients de ces vidéos en direct, c'est qu'une fois que c'est fait, c'est un peu mort, n'est-ce pas ? Personne, pour la plupart, les gens ne supposent que si le contenu est terminé, il n'y a plus d'engagement, mais vous aidez vraiment à prolonger la durée de vie de la vidéo en faisant savoir aux gens qu'ils peuvent toujours interagir avec la vidéo et que vous allez venir revenir et toujours s'engager avec eux.

Mélissa : Ouais. C'est important aussi, non ? Parce que si vous avez abordé un sujet particulier, et vous savez, j'ai parlé des couches, j'ai parlé de la circoncision et des soins de la circoncision. Si un client a des questions à ce sujet, si vous les laissez en suspens, ce n'est pas vraiment une excellente façon de dialoguer avec un client potentiel. Plus ils ont de points de contact positifs, plus ils penseront positivement que vous envisagez d'acheter votre produit.

Félix : Qu'en est-il des choses comme l'heure de la journée ? Avez-vous trouvé un bon moment, ou je suppose que je vais vous demander cela en premier, puis une deuxième partie de cela est de garder ce temps constant chaque semaine ou quelle que soit la fréquence à laquelle vous faites les vies ?

Melissa : Ce que nous avons fini par faire, c'est de trouver le moment où nous avions le plus d'engagement en général sur Facebook et de chercher à savoir quoi… Nous jouions avec le moment où nos publications iraient, n'est-ce pas ? Nous avons essayé quelques messages de 3h00 du matin. Nous essayons 9h00, 15h00, etc. Les différents jours de la semaine. We found that Thursdays in the afternoon, so we do … It's the afternoon on the East Coast, so it's noon. It's every Thursday at noon.

On occasion, we do have to skip a week because I'm traveling, and I can't do it, or our guest drops out at the last minute because they're sick or something like that, but we do try to keep it very consistent. We try to keep it at Thursdays at noon.

That being said, of course, I know this coming week, we will not have one. That's because I'm traveling and nobody else could cover or fill in. But yeah, so we do try to keep it consistent. We try not to have gaps. We do try to have kind of multi-part series, so that folks …

That's another way that you can do it. Like if you do Diapers Part One, folks are going to tune in, and then when you do Diapers Part Two, you could tell them, “Don't forget.” Tune in for Diapers Part Two, so then you're getting engagement across different days. And then similarly when you're on the second part of that, you can be like, “Hey, just so you know, we're talking about this today, but if you want to know more about x, y, and z, it was on the first part. We're going to leave the link here,” and so then, you're cross engaging even within post.

Felix: Having that continuity between all of the videos, I think, that's a great way to get people to kind of binge watch a lot of what you put out there. Is there a particular length that seems to work well for these videos?

Melissa: Yeah. I would say if we can keep it, 30–45 minutes tends to be the best time for us. Occasionally, we do go longer than that, but anywhere in the 30–45 minute range. That would include question and answer, so we always provide the content, and then the Q&A kind of extends it or depending on how many questions there are out there in the audience.

Felix: You mentioned that some content it sounds like works really well for Facebook Live. Have you found that some content, it should be better suited for a written blog versus live? What have you found in terms of noticing or identifying what's going to be a good topic for a Facebook Live?

Melissa: Yeah, I mean I think I would say anything that's educational. We have because of the benefit of me being a nurse, I would have the tendency to see the highest engagement on those because those are things … Parents can become self-conscious about calling the pediatrician every two seconds, even though that's, the pediatricians expect it from new parents. They appreciate that there's additional ways to learn about things, and then they get to engage with experts and ask questions, right?

That's something that has kind of been the best for us. But certainly, despite the topic, we try to provide a blog to go with the live, and then we link the live to the blog and vice versa, so again, you're getting people across content. So grandma might know how to get to your website, might've read your blog, but she hasn't actually seen your Facebook Live ,and then she can click right to that video after the fact.

But I mean I will say depending on the topic, like for the diapers one, I actually tried to make thick diapers that looked like actual things that you were talking about. The meconium, first baby poop and things like that, so I was actually make … it's a very visual. We got a lot of positive feedback, but seeing the visual was really helpful for folks as opposed to just being it in a blog where if you did a visual, it'd be more pictures than anything else. For us, it's been good. We try to have both together, but I will certainly say that the lives have a tendency to be better when they're … to be on the Facebook Live-

Felix: For educational.

Melissa: Yeah. Yeah, to do the educational content.

Felix: Now, you mentioned too though that sometimes, there are others that are tuning in other than Nurse Melissa. Are these the people that work at the business or are they partners or content partners of yours? For Facebook Live.

Melissa: Who tune in to watch a video?

Felix: No, I think you mentioned that sometimes there are other folks there are running the Facebook Live or that provide content.

Melissa: Got it. Yeah, so we actually allow them right onto our platform. We just make them a user on Facebook's backend so that they're able to-

Félix : Je vois.

Melissa: … be on their phone for the day of the week, to be able to click live on pages for us through that. And then on occasion, there is a split screen option. I'm not terribly sure how that works, so you could have somebody almost like Skype with them almost. You'll see a split screen, and so we're hosting and asking them questions, and then they're answering, but we're in two different locations.

That doesn't have a tendency to work so well. Something about that split screen option, Facebook kind of doesn't promote that as well. But it is an option for us. I would say if people host for us, we either provide them the option, or in the case, like I said, one of my colleagues who is not … We had two moms on our team who did our giveaway. They were doing it for us, and they work remotely. We're located out of Boston, but they live in New Rochester, New York, and so they were filming from there that days.

Felix: I think you mentioned that you just started with the giveaways at least on Facebook Live. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? How is it set up? How is it promoted? What was required for someone to participate in the Facebook Live giveaway?

Melissa: I believe they had to … See, I don't run these. I could be wrong, and I apologize for that, but I believe they had to like our page and leave a comment about why they wanted to win. They might've even had to tag a friend in the link to, a friend who might need the product or something like that. But those are various ways. Regardless of that, if that's not how we set up that particular giveaway, those are ways that we have done in the past to increase engagement in general in giveaways.

Felix: And then, when it comes to Facebook Live, do they have to tune in to hear the winner? How is that component of it tied in?

Melissa: For this particular one, they did not have to tune in. I mean they had to engage with the video at some point, ideally in the live setting, but they had to engage with it before a certain kind of cutoff, and then we announced the winner, I believe by email. And then that's when we follow up with a, “Hey, here's the winner,” and then, “Sorry you didn't win, but here's a coupon,” has been a great followup for us.

Now that I'm thinking about it, they probably not only had to like, but they had to actually enter their email because that's another just way for us to grow our list and to be able to re-market or target these folks as well.

And then what we have thought about and we may not may not do in the future but about actually announcing the winner live. You tune in for one live, you engage with the content, but then you have to come back for the second live to be the winner or to hear who the winner is. Nous ne l'avons pas encore fait. But we know that every quarter, we're going to be doing giveaways on Facebook Live.

Our first last quarter was our first, so December right before Christmas. We'll do another one in the next month or two.

Felix: And you're partnering with other companies too to create some kind of bundle for these giveaways. How do you identify which companies to work with?

Melissa: We work with people who are often compatible with our product in some way. We just did a giveaway with a company that does a type of wrap that's specifically for the beach. You can take it in the water. You can get it wet. It's lightweight. We showed photos of how our product works well with theirs.

For the Facebook Live giveaway, we worked with other … It was our favorite sleep products, and so we are a sleep product, and then we used other compatible, non-direct competitor products. We were able to reach out to them and get them to provide one free product, and then they share it, we share it. I think there were four or five different products that we used. There were four or five different companies that were engaged in this particular process, and they're all sharing the content as well on their channel. That's, again, increasing your engagement, increasing your customer base, getting new emails from …

If I'm a parent and I recently bought a swaddle blanket but I don't have the Tranquilo Mat, then it's a great way to … They're learning about it through the swaddle blanket. They just bought it on that Facebook page, and then they want to enter to win because they need more sleep and they need the other S's of the swaying and the sound, so they're entering, and then we're getting that information and being able to show them our product.

Felix: Are there specific apps or tools that you rely on to help run these giveaways?

Melissa: Yes. Rafflecopter is certainly the biggest one. We use [Privy 00:38:52] as well to, in general, just boost our subscribers on the website so folks can interact in that way. Yeah, so I mean referral can be, it's definitely … Sorry, not referral can be. Rafflecopter is the big one. We do use Referral Candy as well to have customers be able to refer family and friends, so, “Hey, I bought a Tranquilo Mat, and if you share this and your friend buys it through the link, we provide you, you'll get $5 off your next order,” or something like that. But for the actual giveaways, is the Rafflecopter because it's an easier way to track how many people are engaging. Let's say you make them go over to Instagram and like you, or they're coming from the swaddle company's website and they have to like your page, and so it keeps track of how customers are engaging in an easy way for us.

Félix : J'ai compris. You also mentioned the nother partners you work with or these influencers. What platform do they usually come from? Which social media platform?

Melissa: Instagram has been one of our best, I would say referrers of influencers in that sense. There are a lot of moms out there just creating some really beautiful content. Really cute pictures of their kids. Beautiful photos. A lot of people really enjoy that site, so we're getting a lot of influencers in that space. We're also getting some traditional mommy bloggers, but they often also have either a very active Facebook or a very active Instagram. That's generally how we're engaging with those particular customers.

Again, like I said, certain platforms just aren't, like some companies might do well with a LinkedIn. Ours is not that kind of company. We don't see a lot of customers. We don't get a lot of referrals through Twitter, but other companies might.

Felix: Yeah, I guess it depends on what platform works best where you look for influencers in that space. Can you say a little bit more about how the, I guess the partnerships or deals work with these influencers? Are they just looking for the product or is there more involved in a deal with an influencer?

Melissa: Yeah, I mean it very much depends on who the influencer is. Because we're a startup, again, we try not to engage … We just don't have the cash to engage in pay for play. There are some mommy bloggers and influencers out there who want money, the 100, 200, sometimes 500 bucks just to get a blog post out there or things like that. We really, we try not to do that at all. I don't think we've done that at all in the last year or so just because we're trying to be scrappy and save our money for the things that we really need to.

And so in those cases, we do provide free product. Again, we try to work with them in other ways. They'll write a blog for us, and we'll share it, or vice versa. Essentially, we have a pretty huge following on social media. You're going to ask me the number, so you're going to have to give me two seconds to actually look it up, but yeah, we have a pretty good following, and so we also offer essentially like, “Hey, we would love for you to try our product, review our product, and then we'll share your handle and your information on our platform,” so that they can gain new subscribers as well. That's a way that we try to work with influencers.

We also do two ways too sometimes with them so that their platform is going to get a free mat if they engage with their particular post or Instagram or what have you.

Felix: I like the idea of being scrappy and not just think about how much or not to resort to paying cash. You can find other ways to help mutually benefit your partners by doing things that help promote them because as they get larger, they can potentially work on bigger deals with other brands as well. There's certainly a lot of value they can provide that doesn't just come down to cash.

It sounds like a lot of this ties back to the email list too, right? People that sign up for the giveaway, people that come through the influencers at their website, through Privy and all these others apps you have set up is to drive people too to your email list and in your markets in that way. When a potential customer lands in your email list, are there different emails that you have funnels that you send them through, depending on how they signed up or how intricate does it get?

Melissa: We do have what's called the welcome series email. That's obviously, “Welcome to the family.” We follow up with, “In case you missed it,” or, “Here's some interesting content.” Related to either the mat or calming babies, and so we do have this welcome … I think one of the things on the welcome series is a thank you from me for joining the family, so to speak.

And then once customers have purchased or if they have an abandoned cart where we have a different set of emails for the abandoned cart to remind them. We have them at set intervals for when they're engaging with … It's like 24 hours and then 36 hours … There's certain timeframes. It's not 36 hours. It's like three days later, so we're engaging with them at several touchpoints along an actual abandoned cart segment, so we're trying to recoup that.

And then once you purchase, there's also additional emails. We ask them for reviews. That's another really great way. We use a great app on Shopify for product reviews and add-ons. Essentially they get an email x amount of days after their purchase, asking them to review, and they can attach photos. That's been a really great thing because that just promotes like when a customer lands on that actual shop page, they can then see all those reviews. That's part of the post purchase email series. We have several different funnels for them, I would say.

I believe it's about three to four emails per funnel. I'm really hoping, by the way, that my marketing team is not going to beat me up [inaudible 00:45:14] with all the misinformation that I've given out there because they're just such masterminds with all of this. Certainly, I'm involved in several capacities, but I don't know the nitty gritty of a lot of those details.

Félix : Pas de soucis. Cela ressemble certainement à au moins différents types d'entonnoirs que vous leur envoyez en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvent dans leur achat, que ce soit avant ou s'ils ont abandonné un panier, s'ils ont déjà effectué un achat. Lorsque vous envoyez ces e-mails, savez-vous à quelle fréquence ils sont envoyés ? Essayez-vous d'être conscient de quoi, je suppose que la cadence fonctionne le mieux ?

Mélissa : Oui. Je dirais que si vous êtes sur la liste, nous essayons vraiment de donner peut-être un e-mail par… par semaine. Excuse-moi. Si c'est plus que ça, c'est uniquement parce que vous êtes aussi dans, disons la série de bienvenue. Si vous avez déjà été le bienvenu dans la famille, vous avez abandonné votre panier une fois, et vous êtes revenu et avez acheté, donc vous êtes par la poste, après l'achat, vous ne verrez que des e-mails de notre part peut-être une fois par semaine. Ils se rapportent souvent aux vies ou aux blogs ou à d'autres contenus éducatifs pour vous ou le cadeau. Il y a autre chose dans laquelle vous pouvez vous engager, par opposition au spam que vous essayez d'acheter le produit. Si vous recevez peut-être plus d'un e-mail par semaine, c'est parce que vous êtes également dans l'un des autres entonnoirs, mais nous essayons d'être très consciencieux du temps des gens.

Nous le faisons, c'est très courant dans le marketing, les tests A / B, où vous regardez, d'accord, «Je fournis cette image dans l'e-mail et cette ligne d'objet. Est-ce que cela fait mieux ou pire que cet autre qui est très similaire, mais au lieu de "calmer votre bébé qui pleure pour dormir en quelques secondes", c'est "arrêter les bébés qui pleurent en quelques secondes". "C'est juste une copie légèrement différente et peut-être une image différente, et vous voyez lequel a un meilleur taux d'ouverture, lequel a de meilleurs taux de clics et des choses comme ça. Vous essayez de comprendre ce que vos clients et votre public apprécient et quelles sont leurs tendances.

Félix : Est-ce que c'est automatisé ou est-ce que vous regardez les rapports par la suite et décidez ensuite : « Retenons-nous de cette ligne d'objet » ou « Je vais m'en tenir à ce contenu qui semble mieux fonctionner ? »

Melissa : Nous utilisons MailChimp, bien que nous… Si les gens ont d'autres suggestions, nous cherchons à changer cela. Donc, vous faites le test A/B. Vous le configurez dans leur système pour l'e-mail réel, puis ils envoient les numéros A et B à x sur votre liste, puis une fois qu'ils ont déterminé lequel est le meilleur, il n'envoie automatiquement que les personnes restantes sur votre liste, celle du taux d'ouverture le plus élevé. C'est donc une sorte d'automatisation… Je veux dire évidemment, vous devez créer le contenu pour les deux. Cela ne sera jamais automatisé, mais il effectue une sorte de test de marché sur le contenu qui sera meilleur pour un certain sous-ensemble, puis il enverra le plus performant au reste de votre liste, donc cela a été un bon gain de temps pour notre équipe.

Felix : D'autres applications ou, qu'il s'agisse d'applications Shopify ou hors de Shopify sur lesquelles vous comptez pour gérer l'entreprise ?

Mélissa : Ouais. Notre entreprise, comme je l'ai dit, nous avions quelques membres de l'équipe qui se connectaient à distance, et nous utilisons donc Slack pour communiquer avec notre équipe. Nous utilisons également Trello, qui est une gestion de projet sympa… Il y a différents segments de l'entreprise, vous pouvez donc suivre ce sur quoi chacun travaille, les différentes choses qui sont dues et les dates d'échéance. Encore une fois, j'ai mentionné MailChimp.

Bien sûr, Shopify. Nous aimons Shopify. Je dirai que j'ai utilisé une plate-forme différente avant l'entreprise, elle a été créée en 2015, et pendant environ un an, j'ai lutté sur une plate-forme très différente, puis nous sommes passés à Shopify, et c'était comme le jour et la nuit. [inaudible 00:49:15] Shopify.

Comme je l'ai dit, nous le faisons, l'une des choses énormes là-bas, il y a un moyen de se connecter, je crois que c'est directement via Shopify en fait. Vous pouvez simplement vous connecter à votre boutique Amazon via Shopify. C'est génial parce que, comme je l'ai dit, c'est juste un moyen facile… Nous suivons notre inventaire de cette façon. Nous suivons nos retours grâce à cela parce que tout arrive sur une seule plate-forme, et nous n'avons pas à nous demander, "Eh bien, combien devons-nous en taxe de vente?" Mais je dois regarder sur Shopify et sur Amazon, c'est donc un bon moyen de rassembler ces informations dans un seul espace. C'est le genre d'outils à l'intérieur et à l'extérieur de Shopify.

Et puis les applications que nous utilisons. J'ai mentionné l'amour des critiques de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de fournir des photos et des critiques assez instantanément via un e-mail post-achat. Privy est le moyen par lequel nous augmentons le nombre d'abonnés et ajoutons des personnes à notre liste d'entreprises. Referral Candy est quelque chose que nous utilisons pour que les clients se réfèrent à d'autres clients. Cela leur fait une belle remise.

Et puis nous avons aussi un localisateur de magasins sur notre site Web. C'est un peu quelque chose de nouveau parce que nous avons commencé à pénétrer davantage de canaux de vente au détail, et donc comme nous vendons à d'autres canaux, nous voulons que les clients puissent trouver leurs détaillants locaux et nationaux pour vendre notre produit et être en mesure de … Si vous avez un bébé qui pleure et que vous voulez une solution, vous ne pourrez peut-être pas attendre les deux ou trois jours qu'il faut pour … Même avec une expédition accélérée parfois, [inaudible 00:50:50] le produit, alors vous voudrez peut-être simplement aller au magasin local si c'est à quelques kilomètres dans la rue. Nous utilisons le localisateur de magasin, qui a été très utile. Je sais que nos partenaires de distribution apprécient vraiment cela.

Félix : Merci beaucoup pour votre temps, Melissa. TranquiloMat.com est le site Web. C'est tranquille avec un O. MAT.com. Où voulez-vous voir l'entreprise aller ensuite ? Quel genre de grands objectifs avez-vous pour cette année ?

Melissa : Je veux dire que je veux continuer à faire croître l'entreprise. Nous, comme je l'ai dit, nous avons diffusé sur Shark Tank l'année dernière et nous venons de voir une croissance vraiment énorme. Nous avons ouvert, comme je l'ai dit, de nombreux nouveaux canaux de vente au détail ces derniers temps, vous commencerez donc à voir nos produits dans les rayons des magasins. Target and Buy Buy Baby, puis quelques autres partenaires. Je crois que Babies R Us peut être ou ne pas être… Nous cherchons à nous développer là-bas. Nous cherchons également à nous étendre au Canada et à d'autres chaînes internationales, alors nous allons simplement continuer à faire passer le mot à propos de nous et à faire passer ce truc dans la stratosphère.

Je dirais certainement que ce sont les objectifs, juste pour continuer à grandir. Même si nous sommes passés d'une petite entreprise à plus d'un million de dollars de ventes l'année dernière, et nous voulons évidemment continuer à croître à partir de là. Tirons pour deux millions ou plus cette année. C'est mon but. Tirez gros.

Félix : Génial. Merci encore beaucoup pour votre temps, Melissa.

Mélissa : Merci, Félix.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Conférencier : Encore une fois, toujours servir le client plutôt que d'essayer d'aller après un certain client.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. De plus, pour les notes de l'émission de cet épisode, rendez-vous sur Shopify.com/blog.