Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ? Que souhaitez-vous savoir

Les e-mails transactionnels sont des e-mails automatisés en temps réel envoyés aux utilisateurs après qu'une certaine action a eu lieu sur une plate-forme, une application ou un site Web.

Ceux-ci sont également appelés e-mails déclenchés car un événement ou un déclencheur doit avoir lieu pour que l'e-mail soit envoyé.

Malgré leur nom, tous les e-mails transactionnels ne concernent pas l'argent ou les achats. Les e-mails transactionnels peuvent inclure :

• Reçus d'achat
• Confirmations d'expédition
• Vérifications par e-mail
• Mises à jour du compte
• Réinitialisation du mot de passe
• Notifications sur les réseaux sociaux
• Avis d'événement
• Et beaucoup plus!

La plupart des gens ne pensent pas beaucoup à ces types d'e-mails. En tant que clients, nous prenons les e-mails transactionnels pour acquis. Mais les e-mails transactionnels sont une partie importante de la gestion d'un magasin de commerce électronique, d'une société de logiciels ou de toute autre entreprise en ligne.

E-mails transactionnels vs e-mails marketing : quelle est la différence ?

Les trois principales différences entre les e-mails transactionnels et les e-mails marketing sont :

• Les e-mails marketing doivent être activés. Les e-mails transactionnels ne le sont pas.
• Les e-mails marketing ne sont pas toujours déclenchés par une action au sein de la plateforme. Tous les e-mails transactionnels le sont.
• Les e-mails marketing (devraient) provenir d'un serveur et d'un fournisseur différents des e-mails transactionnels

Devez-vous envoyer des e-mails transactionnels via votre plateforme de marketing automation ?

Vous ne devez pas envoyer d'e-mails transactionnels via votre plateforme d'automatisation du marketing.

Les clients doivent toujours pouvoir se désabonner des e-mails marketing. C'est la loi!

Mais vous n'avez probablement pas besoin de laisser vos clients se désabonner des e-mails transactionnels.

Si les clients se désabonnent des e-mails transactionnels, ils manqueront des mises à jour importantes du compte, des confirmations d'achat et d'autres notifications.

ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation du marketing. Nous n'avons pas de serveur de messagerie transactionnel dédié. L'envoi de vos e-mails marketing via ActiveCampaign est génial. Mais vos e-mails transactionnels (comme les confirmations de commande et les reçus) doivent provenir d'une autre plateforme.

(Remarque - c'est toujours une bonne pratique d'envoyer un e-mail de suivi automatisé supplémentaire, ce que vous pouvez faire dans ActiveCampaign).

C'est vous qui utilisez un fournisseur de messagerie transactionnelle. Ne les laissez pas se désabonner ! (via GIPHY)

6 types courants d'e-mails transactionnels

Voici les 6 types d'e-mails transactionnels déclenchés les plus courants :

• Reçu d'achat et e-mails de confirmation de commande
• Création de compte et e-mails de bienvenue
• E-mails de réinitialisation de mot de passe
• E-mails de validation des e-mails
• Mise à jour du compte
• Notifications événementielles

1. E-mails de reçu d'achat et de confirmation de commande

Lorsqu'un client passe une commande via votre boutique en ligne, cela déclenche un e-mail de confirmation de commande. Ces e-mails contiennent généralement des informations sur :

• Articles achetés
• Mode de paiement utilisé
• Adresse de livraison
• Date de livraison prévue

De nombreux magasins de commerce électronique envoient des e-mails de confirmation d'expédition supplémentaires une fois qu'une commande est en cours.

Cet e-mail comprend également un récapitulatif de la commande sous cette note. Tortuga fait un excellent travail en donnant des informations sur l'expédition et en me faisant savoir à quoi m'attendre ensuite.

De plus, ils ajoutent un CTA marketing subtil - "rejoignez notre newsletter" - avec la promesse d'un contenu exclusif (une liste de colisage) pertinent pour leur public (les voyageurs).

2. Création de compte et e-mails de bienvenue

Les e-mails de création de compte sont déclenchés lorsqu'un client crée un nouveau compte sur votre site Web ou votre application.

Ces e-mails doivent permettre aux clients de se sentir bien dans le compte qu'ils viennent de créer (et les inspirer à l'utiliser). Assurez-vous d'inclure toutes les prochaines étapes que vous souhaitez que vos clients suivent.

Cet adorable e-mail de bienvenue présente la mascotte Duolingo et partage deux astuces pour tirer le meilleur parti de mon nouveau compte.

3. E-mails de réinitialisation de mot de passe

Tout le monde oublie parfois les mots de passe ; l'erreur est humaine. Faites en sorte qu'il soit très simple pour vos clients de réinitialiser leur mot de passe - trop de clics ou de formulaires et un utilisateur peut abandonner et aller ailleurs.

Simple et sans fioritures - tout comme les compagnies aériennes à bas prix. L'e-mail de réinitialisation de mot de passe de Spirit pour leur programme de fidélité Free Spirit explique comment réinitialiser mon mot de passe et me permet de le faire en quelques clics.

4. E-mails de validation des e-mails

Également appelés e-mails de vérification d'e-mail ou e-mails de confirmation d'e-mail, les e-mails de validation d'e-mail garantissent que vous envoyez un e-mail à qui vous pensez envoyer un e-mail. Pas de spam ou de faux comptes autorisés !

Exiger la validation des e-mails permet de maintenir votre délivrabilité élevée - vous n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui en ont besoin, pas de fausses boîtes aux lettres, de pièges à spam ou d'utilisateurs qui vous enverront directement vers le spam.

Cet e-mail de Lyft m'indique : ( 1) pourquoi ils doivent vérifier mon e-mail, ( 2) ce que je dois faire s'il s'agit de mon compte Lyft, et ( 3) ce que je dois faire s'il ne s'agit pas de mon compte Lyft.

5. Mise à jour du compte

Lorsqu'un utilisateur met à jour les informations de son compte, un e-mail de confirmation rapide lui fait savoir que vous (ou votre système) l'avez obtenu. Les informations mises à jour peuvent inclure :

• Informations de contact
• Mode de paiement
• Abonnement ou plan
• Mot de passe
• Préférences de l'utilisateur

Cet e-mail simple et direct de Delta confirme que j'ai mis à jour les informations de mon compte. (Pouvez-vous dire à partir de mes exemples que j'ai planifié un voyage ?)

6. Notifications événementielles

Les notifications basées sur des événements sont déclenchées chaque fois que quelque chose se passe dans votre produit logiciel, votre plateforme en ligne ou votre application mobile et que vous souhaitez en informer vos clients. Les notifications peuvent inclure :

• Alertes de sécurité
• Notifications sur les réseaux sociaux
• Réponses aux événements
• Et plus!

Les clients peuvent généralement choisir les types de notifications par e-mail basées sur les événements qu'ils souhaitent recevoir. Assurez-vous d'inclure les prochaines étapes dans ces e-mails, afin que vos clients sachent quoi faire avec les informations que vous partagez.

Sur la base de mes paramètres LinkedIn, je reçois des e-mails chaque fois que j'ai une nouvelle connexion. Ma collègue a accepté ma demande de connexion (merci Perry !), alors LinkedIn m'en informe et m'encourage à lui envoyer un message.

Comment envoyer des emails transactionnels

Ainsi, vous savez que vous ne souhaitez pas utiliser votre plateforme d'automatisation du marketing pour envoyer des e-mails transactionnels. Vous ne voulez pas que vos clients puissent se désinscrire. Vous savez ce qu'il ne faut pas faire, mais alors comment envoyer des emails transactionnels ?

Avec un service de messagerie transactionnel, tel que :

• Grille d'envoi
• Mailgun
• Amazon SE
• Et beaucoup plus

Qu'est-ce qu'un service de messagerie transactionnelle ?

Un service de messagerie transactionnelle est un fournisseur de messagerie spécialement conçu pour envoyer des e-mails transactionnels. Ces plateformes de messagerie disposent de serveurs dédiés aux e-mails transactionnels afin de garantir une plus grande délivrabilité.

De nombreuses plateformes d'e-mails transactionnels proposent des éditeurs par glisser-déposer pour faciliter la création de modèles d'e-mails transactionnels, même si vous ne savez pas comment coder ou concevoir des e-mails.

Certains fournisseurs proposent également :

• Fonctionnalités de délivrabilité des e-mails
• Surveillance de la réputation
• Adresses IP dédiées
• Outils de reporting et d'analyse
• Rapports sur le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de rebond
• Suivi de désinscription

SMTP contre API

Les services de messagerie transactionnelle utilisent des relais SMTP ou des API REST pour envoyer vos e-mails. On dirait une soupe à l'alphabet, non ? Décomposons-le :

SMTP signifie Simple Mail Transfer Protocol. SMTP agit comme un bureau de poste qui transmet votre courrier au destinataire. Lorsque vous examinez les services de messagerie transactionnelle, vous pouvez voir des personnes parler d'intégrations SMTP ou de relais SMTP.

Le relais est le processus de transfert d'un e-mail d'un serveur à un autre. Le relais SMTP achemine vos e-mails transactionnels en masse via un tiers de confiance vers votre client.

Pourquoi choisir SMTP ? Les fournisseurs de messagerie basés sur le cloud n'ont pas toujours la délivrabilité ou la bande passante pour envoyer autant d'e-mails en temps réel sans être marqués comme spam. SMTP est conçu pour s'assurer que vos e-mails transactionnels arrivent dans la boîte de réception de votre destinataire.

API signifie Application Programming Interface. Il s'agit d'une option moins populaire et moins fiable pour l'envoi d'e-mails déclenchés. Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas utiliser un serveur de messagerie local et SMTP, vous devez utiliser une API de messagerie.

Vous devez utiliser une API au lieu de SMTP si…

• Votre FAI bloque tous les ports de messagerie sortants
• Votre site se connecte très lentement à votre fournisseur de messagerie transactionnelle, ce qui signifie que chaque interaction client-serveur prend beaucoup de temps
• Vous n'avez pas le contrôle total de votre code de site ou de votre application, vous ne pouvez donc pas installer ou configurer SMTP

Quelques trucs et astuces sur les emails transactionnels

Tout comme leurs homologues des campagnes marketing, de bons e-mails transactionnels peuvent accroître la fidélité et la rétention des clients.

Avant de vous lancer et de créer de beaux e-mails transactionnels efficaces, voici quelques conseils :

1. Assurez-vous que votre e-mail est réactif. Testez sur plusieurs appareils et différentes applications de messagerie.
2. Testez et révisez souvent vos e-mails transactionnels ! La mentalité du set-it-and-forget-it ne fonctionnera pas ici.
3. Les tests A/B ne sont pas réservés aux e-mails marketing. Testez différentes lignes d'objet, CTA et conceptions dans vos e-mails transactionnels. Assurez-vous simplement de ne modifier qu'une seule variable à la fois afin de pouvoir déterminer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas).
4. Gardez un œil sur la délivrabilité. Nous en parlons beaucoup lorsqu'il s'agit de campagnes de marketing par e-mail, mais cela compte également pour les e-mails déclenchés. Vous ne voulez vraiment pas que votre mot de passe soit réinitialisé ou que les e-mails de confirmation de commande soient envoyés en spam. Une bonne délivrabilité maintient également vos taux d'ouverture élevés.
5. C'est pourquoi il est si important de choisir un service de messagerie transactionnel réputé - pas besoin de réinventer la roue avec la délivrabilité et de risquer de ne pas pouvoir fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin !
6. En cas de doute, moins c'est plus - réfléchissez de manière critique aux informations que vous incluez. Vous pouvez inclure un langage et des liens marketing limités dans les e-mails transactionnels, mais ils doivent avant tout fournir des informations importantes. (De plus, plus vous utilisez de langage marketing, plus le risque pour votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur est grand.)

Vous êtes maintenant prêt à vous lancer et à configurer des e-mails déclenchés. Bonne chance, et que la force de délivrabilité soit avec vous !