Comment tirer parti des e-mails transactionnels pour augmenter les ventes

Ils ont un taux d'ouverture et d'engagement très élevé. Alors pourquoi ne pas les optimiser pour promouvoir, vendre incitatif et cross-sell ? Voici 7 exemples pratiques de marketing par e-mail transactionnel.

Pour plus de commodité, nous les appelons toujours des e - mails transactionnels , soulignant leur caractère logistique et bureaucratique .

Pourtant, après l'évolution des techniques et stratégies d'Email Marketing, les choses ont changé, et les e-mails transactionnels sont désormais loin d'être de simples notifications de l'action d'un utilisateur.

Ce sont aujourd'hui des outils marketing à part entière. Dans cet article, nous souhaitons vous donner quelques conseils et idées pratiques pour convertir les e-mails transactionnels en opportunités commerciales .

Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?

Comme son nom l'indique, les e-mails transactionnels sont liés à une transaction. Des exemples sont les e-mails envoyés par Amazon suite à un achat pour confirmer la commande réussie , l'expédition du produit et sa livraison. Les e-mails transactionnels se plient à chaque utilisation, notifiant un achat de ticket ou de service, l'activation d'un essai gratuit, ou l'abonnement à la newsletter la plus classique.

Un aspect des emails transactionnels a été trop longtemps négligé : la capacité d' enregistrer des résultats et des performances nettement supérieurs aux autres types d'emails, en premier lieu les emails promotionnels.

Les e-mails transactionnels ont des taux d'ouverture très élevés et, par conséquent, des taux d'interaction plus élevés que les messages promotionnels et les newsletters DEM.

Transactionnel + Promotionnel =

La raison de ces brillantes performances est intuitive : les emails transactionnels sont le résultat du comportement des utilisateurs . En d'autres termes, leur envoi est déclenché par une action du client réel ou potentiel qui souhaite alors ouvrir , lire la communication et éventuellement interagir avec nous via un lien et un appel à l'action.

Les marques sont donc plus que susceptibles de profiter de cette potentialité pour relancer la relation commerciale. Il s'agit de changer de regard sur cette catégorie de mailing. L'e-mail transactionnel n'est pas la communication finale dans un cycle de relations (« merci d'avoir acheté, votre commande est en route »), mais plutôt le lieu où une telle relation peut se développer et recevoir une nouvelle impulsion .

Examinons ensuite quelques façons d'utiliser les e-mails transactionnels pour promouvoir le contenu, la vente incitative ou la vente croisée.

7 idées pour profiter des emails transactionnels

1. Merci e-mail

Lorsque le client/destinataire vient d'effectuer l'achat est l'un des moments où il est le plus réceptif à nos communications. L'email de remerciement convient donc à de nombreuses entreprises pour relancer ou compléter l'offre .

Les techniques et stratégies de vente incitative jouent le rôle le plus important dans ces e-mails. Les meilleurs exemples viennent des compagnies aériennes qui, on le sait, s'efforcent d'intégrer l'achat de base avec des services et des offres complémentaires.

Voici l'e-mail de bienvenue d'easyJet :

Orientation → Vente incitative

2. L'e-mail de confirmation de commande

Le monde du e-commerce est, par nécessité, le secteur qui utilise le plus les emails transactionnels. Chaque action du destinataire est en effet notifiée par un e-mail. En conséquence, les plans les plus articulés pour l'envoi d'e-mails transactionnels appartiennent aux magasins en ligne.

Regardons un très bon exemple d'email transactionnel destiné à la confirmation de commande .

Orientation → Ventes croisées

L'email Crate & Barrel est rigoureux dans sa fonction « transactionnelle » et, en même temps, plein de nouveautés et d'offres . Tout, des données de commande aux produits associés, est fonctionnel. Autrement dit, l'email transactionnel de Crate & Barrel a une forte vocation promotionnelle sans le montrer.

3. L'e-mail de confirmation d'expédition

Une petite variation sur le thème précédent. De nombreux sites de commerce électronique envoient un e-mail transactionnel pour notifier également que le produit a été expédié. Pour les spécialistes du marketing, l'opportunité est similaire ou identique à celle vue dans les e-mails de confirmation de commande. Dans ce cas, la différence résidera dans les détails et la capacité des marques à intégrer l' objectif de vente incitative ou de vente croisée au thème.

Un brillant exemple est offert par le Dollar Shave Club.

Orientation → Ventes croisées

La marque de produits et accessoires de rasage minimise la communication transactionnelle (« la commande a été envoyée à cette date ») pour se concentrer sur la proposition d'une nouvelle commande . Ceci en jouant sur le concept de box, le colis contenant les produits commandés : Votre prochaine box .

4. Rappels d'expiration de compte

Netflix le fait, mais seulement partiellement. Afin de soigner la relation avec l'utilisateur qui a activé l'essai de 30 jours, le géant américain s'appuie sur la campagne de goutte à goutte pour guider le destinataire vers l'achat .

Orientation → Conversion en achat

Nous avons dit que Netflix profite en partie de ce point de contact car la proposition de série télévisée et de film (comme vous pouvez le voir) est reléguée à un appel à l'action. Cependant, il s'agit d'une bonne illustration du potentiel promotionnel des e-mails de notification en cas d'expiration imminente du service.

Campagne de goutte à goutte : qu'est-ce que c'est et comment les appliquer à votre stratégie

5. E-mails textuels du service client

Le service client est un autre moment de contact « transactionnel » à exploiter. Il s'agit d'un ensemble d'emails (plus ou moins manuels) qui ne reposent pas sur une mise en page graphique. Ce sont des emails entièrement textuels mais qui ont une bonne marge de manœuvre pour relancer l'offre .

Nous le faisons depuis des années chez MailUp, en utilisant la signature à la fin de tous les e-mails textuels que nous envoyons. Nous l'avons fait en faisant la promotion de nouveaux services .

… ou proposer des contenus : ebooks, livres blancs, Observatoires.

Bonus : double opt-in et e-mails de bienvenue

Nous avons qualifié les deux derniers cas de bonus car ils ne sont pas correctement inclus dans les envois transactionnels. Mais d'un point de vue stratégique, ils représentent à tous égards des opportunités de contact et de promotion indispensables.

6. L'e-mail de confirmation

C'est la toute première interaction entre la marque et le destinataire : l'email de confirmation. Nous savons tous ce que c'est (sinon, voici un article détaillé où nous expliquons pourquoi le double opt-in est une bonne pratique de l'Email Marketing). C'est l'e-mail que nous utilisons pour confirmer notre volonté de nous abonner à une newsletter.

Le fait est que de nombreuses marques utilisent encore un e -mail de confirmation pré-emballé, basique et pratiquement nu . Voici l'un des exemples les plus classiques :

L'email de confirmation peut être l'occasion de proposer immédiatement un avantage, une opportunité ou une offre . Voici ce que fait Macy's :

  Orientation → Promotionnel

  La simple confirmation permet au nouveau contact de bénéficier d'un bon de réduction . On pourrait objecter que ce mail de Macy's est trop axé sur la promotion. En fait, c'est un choix qui menace de remettre en cause l'objectif d'introduire un nouveau contact dans la base de données. Cependant, c'est un bon exemple de la façon de tirer parti des e-mails transactionnels les plus bureaucratiques .

7. L'e-mail de bienvenue

C'est l'email qui marque le début de la relation, et qui représente la véritable carte de visite de la marque. Il aide à former l'idée et l'attente des futurs envois de cette entreprise. En conséquence, plus l'impact de l'email de bienvenue est positif (tant en termes de graphisme que de contenu), plus la réactivité aux éléments suivants est importante .

Il est impensable de renoncer à utiliser ce point de contact pour amplifier l'offre . Regardons ce que Skillshare envoie à chaque nouvel utilisateur : une plateforme de e-learning.

Orientation → Ventes croisées

En plus de l'accueil de la plate-forme et de l'aperçu du cours (avec un appel à l'action relatif), Skillshare suggère trois propositions de cours vidéo qui peuvent intéresser cet utilisateur particulier.

Comment créer une série de bienvenue (et 5 excellents exemples)

De conclure

Si vous pensez qu'il est trop complexe d'inclure des produits et des offres associées dans chaque e-mail transactionnel, vous devez savoir qu'il existe des outils qui simplifient et automatisent le processus .

Nous avons ajouté deux nouvelles fonctionnalités à MailUp il y a quelques semaines : les sources de contenu et les formulaires personnalisés. Pour simplifier, voici ce que vous pouvez faire :

• Importez du contenu dans l'éditeur MailUp via des flux RSS/Atom ou des fichiers CSV, Json ou Zip
• Récupérez-le dans l'éditeur sous forme de modules prêts à l'emploi - avec des titres, des textes, des liens, des images et des appels à l'action optimisés
• Filtrez facilement les différentes sources de contenu , en choisissant le contenu le plus adapté pour chaque message en un clic.

De cette façon, en quelques opérations, vous pouvez introduire des produits (avec du texte et des images associés) dans vos e-mails transactionnels.

Toute la technologie dont vous avez besoin est à portée de clic, et vous la trouverez dans MailUp. Demandez un essai gratuit de 30 jours aujourd'hui si vous n'avez jamais essayé la plateforme