Les e-mails transactionnels sont la marque d'une communication efficace. En moyenne, la plupart des e-mails transactionnels ont un taux d'ouverture de 80 à 85 %, alors que la plupart des e-mails marketing se situent entre 20 et 25 %. Pourquoi? Parce que les destinataires s'attendent à les recevoir. Cette attente rend essentiel l'envoi d'e-mails transactionnels en temps opportun qui donnent aux destinataires un accusé de réception et une confirmation des transactions ou des comportements spécifiques. Cela renforce la confiance et offre aux clients un sentiment accru de crédibilité lorsqu'ils s'engagent avec votre marque. Dans cet article de blog, vous apprendrez à créer, personnaliser et optimiser vos e-mails transactionnels. Ces meilleures pratiques et exemples vous inciteront à utiliser les e-mails transactionnels pour une meilleure expérience pour vos utilisateurs et générer de meilleures conversions.

Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?

Un e-mail transactionnel (également connu sous le nom de messagerie transactionnelle) est une communication individuelle entre deux parties où chaque message contient des informations relatives à l'activité actuelle de l'autre partie. Par exemple, si vous avez acheté quelque chose en ligne, vous pouvez recevoir un e-mail confirmant votre commande et des détails sur l'expédition et le paiement. En plus de ces messages transactionnels, vous pouvez recevoir des messages promotionnels tels que des newsletters ou des offres spéciales.

E-mails transactionnels vs e-mails marketing

Les e- mails transactionnels sont déclenchés par les actions de l'utilisateur, y compris un e-mail de confirmation après l'inscription. Ils sont sensibles au facteur temps et doivent être envoyés dans les 60 secondes suivant l'action de l'utilisateur. Les e-mails transactionnels sont envoyés sans l'option d'inscription et ont pour objectif de tenir le client informé. Les e- mails marketing sont promotionnels et visent à inciter vos destinataires à acheter, par exemple, des e-mails d'offre de réduction. Ils ne sont pas sensibles au facteur temps et sont envoyés à ceux qui se sont inscrits à la liste de diffusion. L'idée est d'informer vos clients sur vos lancements de produits ou de services qui les inciteront à acheter. La source

Comment fonctionnent les e-mails transactionnels ?

Les e-mails transactionnels sont déclenchés une fois que l'utilisateur a effectué un achat, une inscription ou une réponse. Ils sont cruciaux pour la fidélisation de la clientèle car ils sont personnalisés et précis, ce qui contribue à bâtir la notoriété de votre marque. Les e-mails transactionnels véhiculent des informations pratiques et assurent la fiabilité et la sécurité des internautes.

Quels sont les différents types d'e-mails transactionnels ? + Exemples

1. E-mails de compte

Ces e-mails incluent la création de compte, les e-mails de notification de compte, les e-mails de réinitialisation du nom d'utilisateur et du mot de passe, les alertes de connexion au compte, les e-mails de bienvenue/d'invitation, les e-mails de facturation, les e-mails de facturation et les e-mails de paiement reçus. Voici quelques exemples pour inspirer votre campagne email : La source La source La source

2. Commander des e-mails

Lorsque votre client effectue un achat ou ajoute des articles à son panier, vous souhaitez lui envoyer un e-mail. Il peut s'agir d'e-mails de confirmation de commande, d'e-mails de notification d'expédition, d'e-mails de confirmation de livraison, d'e-mails d'annulation et de messages de panier abandonné. Voyons quelques exemples : La source La source La source

3. Courriels juridiques

Ces types d'e-mails incluent les mises à jour juridiques et les e-mails de mise à jour de la politique de confidentialité. De cette façon, vous vous établissez comme une marque digne de confiance et fiable. Utilisez-les pour vous inspirer : La source La source

4. Autres e-mails déclenchés par le comportement

Il s'agit notamment des e-mails opt-in, des e-mails double opt-in et des e-mails de désabonnement/d'annulation. Les sujets peuvent inclure des e-mails "Voici ce que vous attendiez", c'est-à-dire "Le téléchargement est prêt" ou "Utilisez votre récompense". Les autres e-mails déclenchés par le comportement incluent les e-mails de commentaires sur les produits ou services, les e-mails RSVP et les rappels d'appel. Voici quelques exemples d'e-mails interactifs déclenchés par le comportement : La source La source La source

Quelles sont les meilleures pratiques pour créer des e-mails transactionnels ?

1. Utilisez des lignes d'objet claires et un aperçu du texte

Utilisez un langage clair et direct. Pas trop verbeux. Soyez conscient de votre longueur et ne coupez pas votre message.

2. Choisissez la bonne adresse e-mail d'expéditeur

N'utilisez pas d'adresses e-mail « sans réponse ». Envoyer depuis quelque chose de reconnaissable - c'est-à-dire support@domaine.com, serviceclient@domaine.com, notifications@domaine.com, alertes@domaine.com, facturation@domaine.com, etc.

3. Configurer un compte Gravatar

Avec Gravatar, vous créez un avatar qui vous représente sur tous les sites Web, plateformes et sites. Il est connecté à votre adresse e-mail et vous permet de gérer votre icône animée, qui est visible lorsque vous déposez un commentaire sur un article de blog ou un site Web.

4. Ajouter une authentification pour une meilleure sécurité

Sender Policy Framework (SPF) est un protocole d'authentification des e-mails que les propriétaires de domaine utilisent pour spécifier les serveurs de messagerie à partir desquels ils envoient des e-mails. Cela garantit la délivrabilité des e-mails sur le point et améliore la réputation du domaine. Il est combiné avec un message basé sur le domaine, l'authentification, la création de rapports et la conformité (DMARC) et la signature électronique identifiée par les clés de domaine (DKIM) pour avoir une sécurité maximale.

5. Configurer les actions de la boîte de réception Gmail (si disponible)

Ceux-ci fonctionnent le mieux, non seulement du point de vue du gain de temps, mais également du point de vue de la sécurité. Vous pouvez intégrer des options telles que la réinitialisation des mots de passe, RSVP, la confirmation de l'abonnement, etc.

6. Soyez clair et concis

Faites en sorte que le contenu soit clair, court et concis. Indiquez quelle action/comportement a déclenché l'e-mail, afin que les lecteurs sachent pourquoi vous nous contactez.

7. Personnalisez vos e-mails

Ajoutez des opportunités de personnalisation avec les informations disponibles - c'est-à-dire leurs informations d'achat, leur prénom, leur entreprise, etc.

8. Appelez les dates ou heures pertinentes référencées dans les e-mails

Certains e-mails nécessitent une action dans un délai de X minutes, heures, jours, etc. Assurez-vous qu'ils sont exacts (par exemple, liens de réinitialisation du mot de passe, etc.) pour plus de clarté et une urgence appropriée.

9. Optimisez l'expérience de messagerie pour mobile

Testez vos e-mails sur les appareils mobiles pour une meilleure expérience client. Testez et incluez les e-mails dans des versions en texte brut et assurez-vous qu'il ne change pas trop par rapport à la version HTML. Testez-le et mettez-le à jour pour qu'il soit facile à lire dans les deux formats. Autorisez les liens de désabonnement ou de gestion des notifications faciles (le cas échéant). Choisissez un fournisseur de services de messagerie éprouvé et fiable pour l'envoi d'e-mails transactionnels.

Comment mesurez-vous et déterminez-vous le succès des e-mails transactionnels ?

Le nombre d'emails envoyés : Indicateur clé du niveau d'activité de votre entreprise. Taux de placement en boîte de réception : les e-mails rebondissent-ils ? Atterrir dans les spams ? Vous n'arrivez pas à atteindre la boîte de réception ? Taux d'ouverture : le taux d'ouverture des e-mails correspond au pourcentage d'abonnés qui ouvrent un e-mail spécifique par rapport à votre nombre total d'abonnés. Taux de clics : cela peut dépendre et varier considérablement en fonction du type d'e-mail transactionnel envoyé. ROI : Dépend de l'e-mail. Par exemple, les e-mails de panier abandonné - cela influence-t-il les achats ?

Conclusion

Les e-mails transactionnels devraient être une partie essentielle de votre marketing numérique. Ils nécessitent une planification et une exécution minutieuses. Mettez en œuvre ces pratiques pour augmenter les conversions et le succès. Bon e-mail !