12 exemples d'e-mails transactionnels pour booster les ventes et la fidélisation

Si vous souhaitez augmenter la valeur et la fidélisation des clients, commencez par optimiser les domaines qui engagent déjà les clients. L'un de ces domaines est certainement les e-mails transactionnels de votre produit ou site Web.

Selon Epsilon, les e-mails transactionnels sont 69 % plus susceptibles d'être ouverts que les e-mails marketing et 165 % plus susceptibles d'être cliqués .

Ainsi, vous manquez beaucoup de choses si vous n'implémentez pas les e-mails transactionnels dans vos stratégies marketing globales. Peu importe si vous êtes une entreprise de commerce électronique, produits SaaS, ou entreprise - email transactionnel peut être mis à profit pour bord, upsell et fidéliser vos clients.

Si vous n'êtes pas familier avec le terme, les e-mails transactionnels sont déclenchés par une action ou un flux d' utilisateur particulier et sont envoyés automatiquement. Cela signifie des choses comme des e-mails de bienvenue, des notifications d'expiration d'essai et même des réinitialisations de mot de passe.

Dans cet article, nous allons couvrir les 12 meilleurs exemples d'e-mails transactionnels, les principaux éléments à retenir et les différentes situations dans lesquelles vous devriez les utiliser.

Nous segmenterons nos exemples en différentes catégories par cas d'utilisation :

• Courriels de bienvenue
• E-mails d'activation de l'utilisateur
• E-mails d'expiration de l'essai
• E-mails de paiement
• Courriels de commerce électronique.

Courriels de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont l'un des e-mails les plus importants que vous enverrez jamais à votre public cible. Ils vous aident à engager de nouvelles inscriptions et à établir des relations précoces , et sont en fait attendus par les clients comme un moyen de passer aux étapes suivantes.

Les e-mails de bienvenue doivent être concis, utiles et expliquer :

• Vos propositions de valeur unique
• Comment le client bénéficiera de vous
• Prochaines étapes

Airbnb reste simple :

En plus des simples e-mails de bienvenue qui poussent simplement à l'activation du compte, vous pouvez également profiter de cette opportunité pour offrir une incitation à vos nouveaux utilisateurs et établir une relation.

Voici comment Kate Spade utilise le premier contact avec un client pour en profiter :

Offrir des incitations dans vos e-mails de bienvenue peut aider à convertir plus rapidement , ce qui est excellent pour augmenter les revenus des nouveaux utilisateurs en les amenant à un jalon d'activation clé.

De plus, les e-mails transactionnels de bienvenue peuvent également être utilisés pour expliquer brièvement la mission de votre entreprise et donner des étapes supplémentaires à vos clients.

Tout comme Funnelytics :

Activez plus d'utilisateurs avec des e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels jouent un rôle important dans l'intégration des utilisateurs, ainsi que dans les visites de produits. Si vous êtes une société SaaS ou tout autre type de société informatique, l'intégration de vos nouveaux clients à l'aide d'e-mails transactionnels améliorera certainement vos taux d' activation et d'adoption . Il existe peu de meilleurs moyens de pousser les clients de votre entonnoir à l'étape suivante.

Les e-mails transactionnels peuvent être :

• Déclenché par l'activation/la non-activation d'une fonctionnalité particulière ou d'expériences dans l'application
• Déclenché par le comportement de l'utilisateur
• Déclenché par l'étendue du temps (c'est-à-dire – 4 jours après que l'utilisateur commence à utiliser le produit, ou 3 jours avant la fin de l'essai).

En bref, l'intégration des utilisateurs est le processus d'éducation de vos clients nouveaux (et existants) sur la façon d'utiliser votre produit. De cette façon, nous améliorons nos taux de conversion et de rétention d'essai en conversions payées. Cela se fait généralement avec le mélange d'affichage de différentes expériences dans l'application et d'e-mails transactionnels.

Le résultat souhaité pour chaque utilisateur est de dépasser l'étape d'adoption du produit final et de devenir un utilisateur performant à long terme . Mais cela ne peut être possible sans que l'utilisateur ne dépasse les étapes difficiles d'évaluation et d'essai, où les e-mails transactionnels jouent un rôle important.

En règle générale, les e-mails transactionnels d'activation de l'utilisateur sont envoyés comme un coup de pouce lorsque les utilisateurs n'activent pas une fonctionnalité particulière ou n'atteignent pas un jalon défini.

Voici quelques cas d'utilisation d'e-mails transactionnels autour de l'activation :

Ici, MixMax utilise des e-mails transactionnels pour donner des conseils d'utilisation du produit à ses utilisateurs. Chacun de ces conseils fait référence à une fonctionnalité secondaire sur laquelle l'utilisateur devrait autrement se risquer.

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les e-mails transactionnels peuvent également être un excellent moyen de réactiver les utilisateurs qui n'ont jamais atteint un jalon de base dans l'application, comme la finalisation de la création de compte.

Par exemple, le cas d'utilisation parfait pour cela est d'envoyer un e-mail d'activation d'utilisateur si votre utilisateur n'a pas fait quelque chose qui doit être fait avant de voir la valeur initiale de votre produit. Il s'agit généralement d' ajouter des extraits de code dans leur produit ou d'importer leur base de données.

Voici comment Albacross a utilisé un e-mail basé sur l'inaction pour réactiver les utilisateurs :

Boostez vos revenus grâce aux e-mails transactionnels de fin d'essai

La fin d'un essai est un moment de décision pour un utilisateur. Ou, plus probablement, la décision intervient bien avant le dernier jour, et un utilisateur pourrait finir par perdre la plupart de ses jours libres en raison de son inactivité.

Étant donné que ce type d'e-mail transactionnel est en corrélation directe avec vos revenus et votre rétention, il vaut la peine de mettre en place un flux pour les utilisateurs d'essai qui se réengage et éduque tout au long de l'essai, pas seulement au début et à la fin des jours gratuits.

En plus de ramener les utilisateurs potentiels dans le produit, un e-mail de fin d'essai peut être un moyen de recueillir des commentaires précieux d'utilisateurs qui n'ont tout simplement pas été convaincus.

Voyons comment quelques entreprises envoient ces e-mails pour augmenter leurs conversions, améliorer la rétention et récolter des commentaires précieux.

Comme vous pouvez le voir, Baremetrics utilise un message clair et direct pour les utilisateurs qui n'ont pas converti.

D'un autre côté, Reportz envoie ses e-mails transactionnels 3 jours avant la fin effective de l'essai . Il demande aux utilisateurs de renseigner les modes de paiement ou, si les utilisateurs ont encore des doutes sur le produit, de planifier une démo 1 contre 1 avec leur représentant du support.

Conseil de pro : Il existe une sous-catégorie d'e-mails transactionnels de fin d'essai que nous aimons appeler « Reconnexion avec les utilisateurs perdus ».

Vous pouvez définir les utilisateurs perdus comme vous le souhaitez, mais pour la plupart des entreprises, les utilisateurs perdus sont définis comme ayant été inactifs pendant plus de 15 à 30 jours après la fin de l'essai.

Les e-mails transactionnels peuvent être un bon moyen de se reconnecter avec eux, de s'engager avec eux et enfin de les convertir.

Voici comment Drift utilise ces e-mails transactionnels pour se reconnecter avec les utilisateurs perdus :

Réduisez le taux de désabonnement avec les e-mails transactionnels « PaymentFailure »

Il existe deux types de désabonnement :

• Taux de désabonnement actif
• Delinquentchurn

Le taux de désabonnement actif se produit principalement parce que vos utilisateurs décident de quitter votre produit , soit parce qu'ils ne peuvent plus se le permettre, soit parce qu'ils ne l'aiment pas.

D'autre part, le taux de désabonnement des délinquants est davantage de nature technique. Cela se produit généralement à cause d'une expiration de carte de crédit ou d'un problème bancaire.

Heureusement, vous pouvez essayer de résoudre ce problème. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à utiliser les e-mails transactionnels .

Voici comment G Suite combat le taux de désabonnement :

Ou, si vous êtes dans l'industrie B2C, voici un exemple de Netflix :

Améliorez vos ventes e-commerce grâce aux e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels peuvent jouer différents rôles dans les campagnes globales de marketing et de vente du commerce électronique.

Vous pouvez utiliser les e-mails transactionnels pour :

• Échec de paiement (comme nous l'avons mentionné ci-dessus)
• Différentes remises et promotions
• Caisses abandonnées

L'abandon de panier est un problème fréquent de commerce électronique, et les raisons qui le sous-tendent ne sont pas toujours claires. Il aurait pu être abandonné après avoir vu le calcul final du coût + expédition , ou simplement oublié un jour pressé.

Selon SaleCycle, près de la moitié de tous les e-mails transactionnels de paiement abandonnés sont ouverts, tandis que plus d'un tiers d'entre eux finissent par acheter.

Dans cette image, nous pouvons voir comment DoggyLoot utilise les e-mails transactionnels pour gérer les paiements abandonnés .

Voici ce qu'un bon e-mail transactionnel de paiement abandonné devrait avoir :

• Excellente copie - assurez-vous que vous communiquez avec vos clients sur la voix de votre marque - après tout, ils sont un grand fan de vous
• Ayez des boutons d'appel à l'action clairs - assurez-vous que vos lecteurs ne manquent pas le CTA. Faites-leur toujours savoir exactement ce qu'ils doivent faire.

Une autre bonne astuce pour booster vos conversions de caisses abandonnées est d'offrir une petite remise, comme Hello Nomad.

La ligne de fond

Quels que soient les objectifs de votre produit - réduire le taux de désabonnement, améliorer l'adoption des fonctionnalités ou intégrer de nouveaux utilisateurs - les e-mails transactionnels ne sont pas une solution miracle pour toutes les situations, mais peuvent être utilisés dans l'orchestration avec d'autres tactiques d'engagement des utilisateurs pour soutenir les jalons marketing du produit comme l' activation et la rétention .