7 façons de transformer votre public en évangélistes de marque

Lorsque vous entendez le mot évangélisation, des connotations religieuses peuvent vous venir à l'esprit, mais à l'époque moderne, cela peut s'étendre à d'autres domaines. Aujourd'hui, l'évangélisation peut désigner un fan véhément et vocal de quelque chose, qu'il s'agisse d'une marque de baskets populaire ou de son émission de télévision préférée.

Les entreprises peuvent également avoir des évangélistes, et ils prennent la forme de clients extrêmement fidèles. Ces personnes achètent généralement des produits spécifiques d'une marque et ne s'aventurent jamais chez leurs concurrents. Ils utilisent leur satisfaction à l'égard d'une entreprise particulière comme un moyen de convertir les autres à devenir également des fans fidèles.

Les évangélistes de la marque sont également d'excellentes sources de marketing. Selon une étude menée par The Harris Poll pour le compte de Sprout Social, 71 % des consommateurs affirment que les publications sur les réseaux sociaux d'amis ou de personnes qu'ils connaissent influencent leurs décisions d'achat . Les gens préfèrent se fier aux recommandations des personnes de leur entourage ou qui, selon eux, pourraient être impartiales et dignes de confiance.

De plus, Upland Software a constaté que «chaque évangéliste, en moyenne, produit environ trois nouveaux clients. Donc, si vous êtes en mesure de vous constituer une clientèle de 100 évangélistes de la marque, vous pourriez facilement rechercher 300 nouveaux clients.

En plus d'être des clients fidèles, les évangélistes sont les premiers à adopter vos produits et services et sont heureux de vous faire part de leurs commentaires. Ils chercheront des moyens de promouvoir votre marque en ligne, en devenant un membre non officiel de votre force de vente par le biais de sites d'évaluation, de publications sur les réseaux sociaux, de commentaires de blog et de bouche à oreille. Compte tenu des avantages que l'évangélisation de la marque peut apporter aux entreprises, il est important que les entreprises envisagent de travailler pour inspirer cette loyauté.

Alors, comment transformer vos clients en évangélistes pour votre marque ? Cela commence par le fait que votre entreprise est authentique et se soucie vraiment de son public. Plus vous faites de vos clients le héros de votre histoire et cherchez des opportunités pour les mettre en valeur et les récompenser, plus la connexion et la croissance de votre réseau sont fortes. Lorsque vos clients réussissent, vous réussissez.

Il existe une variété de méthodes que vous pouvez utiliser pour ravir vos clients et les transformer en évangélistes. La liste suivante décrit quelques-unes de ces options, mais si vous souhaitez développer une stratégie numérique complète, le nouveau cours de certification en marketing numérique de HubSpot peut être la réponse pour vous.

1. Devenez un détective des réseaux sociaux

Tout commence par la compréhension de vos clients. Cela signifie comprendre leurs informations démographiques, ce qu'ils représentent et ce qu'ils aiment voir des entreprises auprès desquelles ils achètent. Vous pouvez glaner de nombreuses informations dans les rapports de l'industrie, les historiques d'achat et les conversations des centres d'appels, mais vous pouvez en apprendre beaucoup plus simplement en écoutant et en discutant avec vos clients sur les réseaux sociaux.

Commencez par poser des questions d'approfondissement qui vous aident à en savoir plus sur votre public et à poursuivre la conversation. Voici un exemple de ceci en action :

Comme vous pouvez le voir, le message a un engagement décent et un certain nombre de retweets. Il y a aussi environ 25 à 30 réponses, mais l'équipe sociale de HubSpot ne s'en tient pas là, elle pose une autre question pour en savoir plus sur ses préférences.

Ces types de questions engagent plus d'une personne, et même si HubSpot n'a répondu qu'à Nthabiseng ici, toutes les personnes qui ont vu le Tweet ressentent une affinité car HubSpot fait partie de la conversation .

Gardez à l'esprit, cependant, que les médias sociaux peuvent être comme le Far West. Les gens sont habitués à partager des commentaires francs, des opinions honnêtes et des idées non filtrées, avec différents niveaux d'émotions. Soyez là pour répondre avec un cœur et un esprit ouverts. Prenez le temps de les écouter et de réagir en conséquence. Votre objectif est de créer des conversations significatives.

Lorsque vous posez ces types de questions, gardez une trace de celles qui reçoivent le plus d'engagement et de la façon dont les gens réagissent aux différents types de messages. Considérez chacun de vos réseaux sociaux comme une fête que vous organisez. Votre objectif est de prêter attention à chaque personne pour vous assurer qu'elle apprécie son expérience. Cela peut prendre du temps au début, mais faire un effort pour créer une stratégie d'engagement pour des conversations spécifiques vous aidera à fidéliser votre marque et à faire tourner les roues sur la voie de la création d'évangélistes de marque.

2. Créez une personnalité pour votre marque et respectez-la

Il y a quelques marques qui le font vraiment bien.

The Motley Fool sait que son public veut des conseils avisés. Notez qu'il n'y a pas un seul mème ou image utilisé. Leur langue, cependant, n'est pas étouffante. C'est clair et accessible, même pour quelqu'un qui n'a peut-être pas d'intelligence financière.

D'un autre côté, la marque de boissons énergisantes eSports, GFuel , comprend parfaitement son public majoritairement jeune et masculin, offrant à la fois irrévérence et plaisir.

Pour une plongée profonde dans la compréhension de la voix et du ton, regardez la vidéo sur ce lien . Cela nous amène au conseil suivant :

3. Alignez-vous sur les intérêts des clients

Les publications Motley Fool et GFuel sont de merveilleux exemples de marques qui comprennent leur public et proposent un contenu qui résonne avec leurs fans. Mais il y a un autre aspect de l'alignement avec les intérêts des clients qui est venu au premier plan au cours des deux dernières années - celui de prendre position sur les questions sociales, civiques, sanitaires et environnementales.

Les consommateurs sont de plus en plus conscients des valeurs et des croyances des entreprises lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. En fait, 71% préfèrent acheter auprès d'entreprises alignées sur leurs valeurs. De nos jours, les marques qui ne s'attaquent pas activement aux problèmes sociaux dans leur marketing de marque courent le risque de faire face à des réactions négatives du public ou, au minimum, de paraître déconnectées.

Cela signifie également que vous devez comprendre vos clients et comprendre les risques et les avantages de décider de prendre position. Et lorsque vous le faites, ils doivent s'aligner sur les valeurs de votre entreprise.

La société de logiciels de création numérique, Canva, aborde régulièrement des problèmes sociaux dans ses articles, comme dans celui-ci sur l'impression durable.

Ils comprennent qui est leur public : les créateurs numériques. Et lorsqu'ils ont annoncé une solution d'impression, ils savaient qu'ils ne pouvaient pas ignorer l'impact environnemental. Ils ont donc créé une campagne qui met en avant ce qu'ils font pour rendre leur solution d'impression durable, en partie en plantant des arbres.

Vous ne savez pas comment gérer cet aspect des médias sociaux ? Sprout Social a interrogé 1 000 consommateurs américains pour évaluer leurs attentes concernant les engagements des marques en matière de justice sociale et d'activisme sur les réseaux sociaux.

4. Soyez authentique

N'oubliez pas d'être authentique dans tout ce que vous faites. Dans un monde de réponses automatisées, les gens recherchent des connexions 1:1. Mais vous devez aussi croire ce que vous publiez. Votre auditoire verra à travers vous si vous ne pouvez pas supporter le poids de vos mots. Il ne s'agit pas seulement de dire ce que vos clients veulent entendre. Il s'agit également d'être fidèle à votre marque et d'attirer les bons clients.

La devise de Chobani est d'apporter une meilleure nourriture à plus de gens, ce qu'ils vous disent littéralement dans cette vidéo TikTok, qui vous montre exactement comment ils font cela. C'est intéressant, c'est amusant, ludique et vous pouvez voir de vraies personnes qui travaillent pour l'entreprise faire leur travail.

5. Soyez réactif

Target est très sensible à son public, plaisante avec lui, partage du contenu généré par les utilisateurs, pose des questions et montre généralement à quel point il apprécie les personnes qui achètent chez lui.

Ce type d'engagement demande de l'engagement, mais les récompenses de la fidélité et de l'amour de la marque valent les résultats. Quatre-vingt pour cent des consommateurs s'attendent à ce que les marques et les entreprises présentes sur les réseaux sociaux interagissent avec leurs clients de manière significative, une vérité que Target apprécie.

6. Organiser et publier le contenu des abonnés

Un autre excellent moyen de fidéliser votre marque est de faire de votre public le héros de votre histoire. Lorsque vous mettez en avant leur contenu, cela les encourage à en créer davantage et à le partager avec leurs abonnés. Mieux encore, cela peut inspirer leurs réseaux à faire de même.

Il est possible que des clients publient déjà des histoires avec des images ou des vidéos mettant en valeur vos produits ou services. S'ils ne le font pas, expérimentez avec des tirages au sort et des cadeaux pour récompenser les gens pour leur contenu. Cependant, lorsque vous offrez une incitation, essayez de la connecter à votre marque. Offrir un iPad peut vous procurer du contenu, mais offrir un produit ou un service vous aidera également à identifier les transformations en cours de l'évangéliste de la marque.

7. Créez un programme de fidélité à la marque

Alors que certains clients peuvent se sentir satisfaits simplement en sachant que leurs amis et leur famille apprécient également vos produits, la plupart veulent être reconnus comme étant des clients fidèles. Développer un programme de fidélité qui récompense les clients pour avoir fait connaître votre marque peut être un moyen rentable d'atteindre un public beaucoup plus large.

La grande chose à ce sujet est que vous n'avez pas besoin de commencer dans les médias sociaux, mais vous pouvez développer des programmes qui donnent à votre public un moyen d'utiliser leurs canaux pour en parler aux autres. Un bon exemple de cela peut être trouvé dans les newsletters Morning Brew , Marketing Brew et Sidekick (et pourquoi oui, ce sont des liens de parrainage). Leur programme récompense les abonnés avec du swag et des événements spéciaux pour le partage de leurs newsletters (fortement recommandées).

Avec les bonnes incitations, les clients sont plus susceptibles de revenir et de continuer à acheter des produits pour atteindre différents niveaux de fidélité. Ceux qui continuent d'acheter, de partager et de gagner des récompenses sont les plus susceptibles de devenir des évangélistes de la marque.

L'engagement direct est la clé du développement des évangélistes de la marque

Lorsque les clients se sentent aimés et écoutés, ils deviennent fidèles. Cela est également vrai lorsqu'ils sont témoins d'interactions similaires que l'entreprise a avec d'autres clients, que ce soit dans les communautés de médias sociaux en ligne, par le biais de représentants du service client ou de programmes de fidélisation de la clientèle. Et quand cela se poursuit, cela renforce encore l'affinité.

Cela vaut la peine de prendre le temps d'en savoir plus sur vos clients et de développer une expérience qui répond à leurs besoins, les célèbre et récompense leur engagement, car c'est ainsi que vous construisez des évangélistes de marque.

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