Comment utiliser efficacement la segmentation du marché du voyage

Il est beaucoup plus facile de conclure une vente lorsque vous savez exactement quelle est la motivation de l'acheteur. C'est la philosophie derrière la segmentation du marché - la pratique consistant à diviser votre public en petits groupes afin que vous puissiez parler plus directement de leurs besoins et de leurs désirs.

La segmentation du marché du voyage est particulièrement précieuse car voyager signifie différentes choses pour différentes personnes. Certains voyageurs veulent se détendre sur une plage avec un cocktail, certains veulent faire une randonnée à travers le Pérou ou escalader le mont Kilimandjaro, et d'autres veulent visiter des sites historiques en Europe. Il est difficile d'élaborer un message marketing efficace qui plaira à tous les types de voyageurs à la fois.

Dans cet article, vous apprendrez à segmenter votre audience de messagerie. C'est un moyen simple et efficace d'envoyer des communications marketing plus persuasives et d'augmenter vos conversions et vos revenus. Si vous avez des questions sur les mécanismes spécifiques de segmentation de votre public dans Constant Contact, vous trouverez de l'aide dans la base de connaissances.

Qu'est-ce qu'un segment d'e-mail ?

Imaginez que vous êtes végétarien. Si vous voyiez dans votre boîte de réception un e-mail de votre restaurant préféré intitulé "Nos steaks les plus épais et les plus juteux de tous les temps !", l'ouvririez-vous ? Probablement pas. Si le restaurant avait noté votre préférence et vous avait déplacé vers un segment végétarien de sa liste, il aurait pu vous tenter avec une ligne d'objet sur sa nouvelle soupe à la courge musquée.

C'est ainsi que fonctionne la segmentation des e-mails. Votre liste d'abonnés est divisée afin que vous envoyiez des messages pertinents à chaque individu plutôt que d'envoyer le même message à tous les membres de votre liste.

Pourquoi la segmentation est-elle précieuse ?

Segmenter votre liste n'est pas difficile, mais cela prend du temps et des efforts. Alors, pourquoi le faire ?

Les boîtes de réception des gens sont remplies et submergées de messages marketing. Et la personne moyenne s'est habituée à des messages très ciblés sur ses besoins. Si vos e-mails ne sont pas hautement personnalisés, vos clients peuvent ignorer vos e-mails ou même se retirer de votre liste.

Lorsque vous envoyez des messages généraux sur les voyages, vous êtes en concurrence avec toutes les autres entreprises touristiques du marché. Mais lorsque vous segmentez votre liste - et que vous vous concentrez sur des messages très précis et personnalisés - vous êtes en concurrence dans un créneau plus petit. Par exemple : si vous envoyez des messages sur les voyages en solo pour les femmes de plus de 50 ans ou sur les hôtels à bas prix adaptés aux familles, vous réduisez considérablement la concurrence.

La segmentation de votre marché vous permet également de choisir des mots et des images susceptibles de résonner fortement auprès de votre public. Par exemple : si vous envoyez un message sur les stations balnéaires aux personnes âgées, vous ne voudrez peut-être pas utiliser la photo d'un enfant construisant un château de sable.

Quelles sont les meilleures options de segmentation du marché du voyage ?

La plupart des spécialistes du marketing numérique recommandent de segmenter de l'une des trois manières suivantes :

• Psychographie : Goûts, attitudes, désirs
• Démographie : Âge, revenu, éducation, situation de famille
• Géographie : où les gens vivent ou quelles destinations de voyage ils ont en tête

Par exemple : si vous exploitez une agence de voyages qui vend une large gamme de voyages, vous pouvez segmenter votre audience en fonction du type de voyage qui l'intéresse, comme les voyages en famille, les voyages d'aventure ou les centres de villégiature/croisières.

Si vous proposez un forfait à prix réduit aux Bahamas, la segmentation du marché des agences de voyages pourrait vous amener à cibler des groupes de type voyage avec des messages variés :

• Famille : « Emmenez votre famille aux Bahamas ce printemps !
• Aventure : « Escalade, plongée sous-marine et plus encore !
• Resorts/Croisières : "Des plages de sable blanc et des cocktails vous attendent."

Vous devrez segmenter votre liste différemment si vous commercialisez des centres de villégiature ou des croisières. Vous pouvez peut-être segmenter par destination, comme les Caraïbes, la Méditerranée ou l'Alaska. Par budget - aubaine, milieu de gamme, luxe - ça marche aussi. La segmentation par données démographiques telles que les familles, les célibataires et les personnes âgées peut également être efficace.

Si une compagnie de croisière souhaitait commercialiser une offre de remise de 20 %, elle pourrait utiliser un titre différent pour chaque segment démographique, par exemple :

• Famille : "Amenez les enfants et économisez 20 % !"
• Célibataires : "20 % de réduction sur votre prochaine croisière en solo partout dans le monde !"
• Seniors : "Économisez 20 % en plus de votre réduction senior ce mois-ci."

Comment créez-vous des segments d'e-mail ?

Une fois que vous avez décidé des segments à créer, comment obtenez-vous les informations dont vous avez besoin pour trier votre audience ?

C'est plus facile que vous ne le pensez. Plusieurs techniques sont disponibles :

• Comportement passé
• Cliquez sur la segmentation
• Enquêtes
• Formulaires d'inscription

Regardez le comportement passé

Si vous avez des clients existants sur votre liste, vous pouvez utiliser leur comportement d'achat passé comme guide pour la segmentation.

Utiliser la segmentation des clics

Vous pouvez utiliser des liens dans vos e-mails Constant Contact pour segmenter votre audience à l'aide de la fonction intégrée de segmentation des clics.

Par exemple, en haut de votre newsletter, vous pouvez leur poser une question à choix multiples :

« Par quel type de voyages êtes-vous intéressé cette année ?

• Complexes hôteliers de luxe et croisières
• Aventures en famille
• Offres & bonnes affaires”

Configurez chaque réponse comme un lien vers plus d'informations sur ce sujet. Cochez la case "activer la segmentation des clics" et sélectionnez un segment à associer à chaque lien.

Certains spécialistes du marketing activent la segmentation des clics sur presque tous les liens qu'ils partagent dans le but d'affiner continuellement leurs listes.

Créer des sondages

En plus d'être un excellent outil pour créer des segments de voyage, les sondages sont un bon moyen de se connecter avec votre public.

Utilisez des sondages pour évaluer la satisfaction des clients, obtenir des commentaires et en savoir plus sur les besoins et les désirs de votre public. Il est toujours sage d'écouter vos clients — et les sondages offrent l'occasion de le faire.

Lorsque vous créez une enquête à l'aide de Constant Contact, vous pouvez suivre les réponses et télécharger les résultats. Et les réponses peuvent vous aider à trier votre audience existante en segments.

Ajouter des questions aux formulaires d'inscription

Laissez les nouveaux abonnés se trier dans les bons segments en leur posant des questions sur votre formulaire d'inscription. Ajoutez des champs personnalisés à votre formulaire d'inscription et utilisez les résultats pour affecter les personnes aux segments appropriés.

Comment appliquez-vous la segmentation du marché pour l'industrie du voyage et du tourisme à votre entreprise ?

Vous pouvez appliquer la segmentation du marché du voyage à votre propre plan de marketing par e-mail de plusieurs manières.

Laissez-vous guider par vos atouts

Vos segments doivent être construits autour des points forts de votre entreprise et de votre marché cible. Si vous vous spécialisez dans les hôtels de luxe, par exemple, avoir un segment "voyage d'aventure" pourrait être un gaspillage de vos ressources. Créez des segments qui correspondent aux catégories de produits de voyage que vous proposez ou aux marchés que vous desservez.

Ciblez votre messagerie

Envoyez des messages courts et ciblés aux personnes les plus susceptibles d'y répondre, plutôt que d'envoyer une longue newsletter avec une variété d'articles.

Ou envoyez votre newsletter à l'ensemble de votre audience, mais avec un objet différent pour chaque segment. Certains spécialistes du marketing de voyage réorganisent également le contenu de chaque segment en plaçant le contenu le plus pertinent en haut.

Tout tester

Expérimentez avec différents segments et différents types de messages pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Voici quelques idées de test pour vous aider à démarrer :

• Essayez différents segments.
• Suivez l'impact d'une ligne d'objet ciblée sur votre taux d'ouverture.
• Comparez le nombre de clics sur les liens de votre newsletter régulière et le nombre de clics générés par une version ciblée.
• Voyez si vous obtenez de meilleurs taux d'ouverture et de clics à partir de messages courts et ciblés ou de newsletters.

Plus important encore, suivez vos conversions pour voir quelles méthodes de segmentation et quels styles de messagerie vous rapportent le plus de ventes.

Après avoir mis en place la segmentation du marché du voyage, quelle est la prochaine étape ?

La segmentation du marché du voyage est une décision intelligente pour les entreprises de votre secteur. Découvrez à quel segment attribuer vos clients en étudiant leur comportement, en les sondant, en utilisant la segmentation des clics ou en incluant un champ personnalisé dans vos formulaires d'inscription.

Une fois vos segments construits, adaptez vos lignes d'objet et vos e-mails aux intérêts de votre public. Continuez à tester différents segments et messages pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise de voyage.
Prêt pour plus? Consultez The Download pour un aperçu complet du marketing numérique pour l'industrie du voyage et du tourisme.