Marketing Digital : 8 tendances pour 2020 selon les experts

Nous avons demandé à huit experts de l'industrie de nous dire quels aspects stratégiques devraient être ciblés cette année, de l'interactivité à l'hyper-personnalisation et aux newsletters indépendantes.

La question de loin la plus populaire en ce début d'année est : sur quel élément de stratégie devons-nous capitaliser pour obtenir un avantage concurrentiel ?

Pour trouver la réponse, vous pouvez vous fier à votre expérience, à votre intuition ou à une recherche sur le Web et à la lecture de magazines et de blogs. Nous avons décidé de demander aux spécialistes du marketing numérique qui font cela jour après jour.

En conséquence, nous avons maintenant une interview multiple qui regorge d'idées de certains des plus grands experts du secteur.

Huit voix nous disent où et comment envisager et analyser les stratégies des mois à venir .

Jordie van Rijn

Mot-clé:

Interactivité

Dans le marketing par e-mail, je suis enthousiasmé par l'adoption de la nouvelle technologie AMP pour la messagerie électronique, qui apportera plus d'interactivité dans la boîte de réception, là où vous deviez auparavant laisser l'e-mail.

Je ne m'attends pas à ce que de nombreux expéditeurs fassent tout leur possible pour envoyer des e-mails AMP extrêmement complexes et essayer de nouvelles fonctions chaque jour. De petits changements peuvent déjà signifier beaucoup. Penser à:

• Poser quelques questions sur les préférences de produits dans un court sondage inclus au bas de chaque courrier.
• Aimer les articles par e-mail pour mettre à jour les préférences ou ajouter des produits à votre liste de souhaits / panier d'achat en ligne.

Cela fera beaucoup pour le profilage progressif. Les entreprises veulent faire plus de segmentation et de personnalisation alors que la quantité d'informations de navigation Web qu'elles peuvent obtenir à partir des cookies est en baisse. Il faudra donc se fier aux données recueillies par courrier électronique .

Ou un peu plus délicat, mais encore plus intéressant : l'extraction automatisée des bons produits (à partir d'un flux ou de votre site Web) au moment de l'ouverture / réouverture.

• Plus de chance de promouvoir des offres de bas de gamme sans décevoir personne,
• Ajustements de prix automatisés – afin que la bonne offre/le bon prix soit toujours affiché. Pensez à ce que cela signifie pour les industries avec des prix dynamiques comme les voyages et devrait faire partie de votre stratégie de marketing par e-mail. Autant que le panier abandonné est maintenant.

Je suis enthousiasmé par l'AMP, mais je m'attends de manière réaliste à ce que cela se propage davantage, uniquement s'il est standard inclus dans les modèles ou les plugins et pas tant qu'un "type spécial d'e-mails personnalisés".

Jordie van Rijn est expert en marketing par e-mail et observateur MarTech lors de la sélection des fournisseurs d'e-mails.

Nazzareno Gorni

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Hyper-personnalisation
Expérience utilisateur

L'hyper-personnalisation est une évolution de la personnalisation traditionnelle capable d'exploiter un ensemble de données plus important en temps réel grâce à l'intelligence artificielle (il sera de plus en plus important de s'appuyer sur un CDP ). Grâce à cela, les principes de segmentation sont remplacés par des algorithmes capables de fonctionner de manière empathique au niveau de l'utilisateur individuel.

L'UX façonne l'ensemble du parcours client, du premier clic sur une bannière à la phase d'après-vente, et il devient de plus en plus déterminant pour guider les préférences des clients . D'un autre côté, les clients sont de plus en plus mécontents des expériences médiocres, des retards, des erreurs ou des complications inutiles. Il s'agit donc du contexte du Lifecycle Marketing.

Les responsables marketing devront être capables d' orchestrer différents investissements et technologies (pile marketing), en identifiant des priorités et des KPI spécifiques en fonction du secteur et des stratégies. Une telle tâche n'est en aucun cas facile, étant donné la vitesse extraordinaire de l'évolution contextuelle. Cependant, nous pouvons y faire face en consacrant une part de notre temps et de notre budget (environ 20%) à l' expérimentation de nouvelles technologies et de nouvelles chaînes , telles que, en B2C, la télévision adressable et les publications achetables.

Nazzareno Gorni est le PDG de MailUp Group.

Gianluca Diégoli

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L'intégration

Je vois des responsables marketing reporter sur 2020 des thèmes qui avaient déjà pris de l'ampleur ces dernières années. Il y a aussi une prise de conscience de la nécessité d'un effort général de consolidation et d'intégration des stratégies et des méthodes (entre outils numériques et non numériques) plutôt que plus d'innovation ou d'expérimentation pure ou de fuite pindarique vers des plateformes nouvelles et à la mode.

Bien sûr, quelqu'un commencera naturellement à expérimenter avec TikTok ; quelqu'un pourrait également (sur les marchés américain et britannique) dépoussiérer Snapchat. Mais l'essentiel des investissements sera consacré au renforcement pur et simple des fondements du système de commercialisation.

Même les spécialistes du marketing numérique non natifs ont maintenant appris - et souvent à leurs propres frais - qu'il n'y a pas de potions magiques dans le numérique, que les formules, les méthodes, les derniers buzzword-du-jour (Plus d'influenceurs ! Plus de vidéos ! Histoires !) fonctionnent dans les limites où ils reposent fermement sur des pierres angulaires, telles que l'analyse de marché, le ciblage, le positionnement, qui sont tous valables pour le numérique et en général. En effet, au fur et à mesure que les tactiques (les structures des campagnes publicitaires, les fonctions des applications, par exemple) deviennent équivalentes, il vaudra de plus en plus la peine de redécouvrir la finalité fondamentale du marketing. Le digital doit aider à créer de la motivation chez la cible, augmenter la facilité d'achat via le contenu et l'UX, apporter le produit dans les bras du client via de nouveaux canaux (e-commerce), et faciliter les « anciens », comme le brick-and. -vente au détail de mortier.

Penser au futur (et former les gens en équipe) des réseaux sociaux, des canaux et des formats n'aura définitivement aucune pertinence dans l'impact sur l'entreprise.

Gianluca Diegoli est professeur à l'IULM et consultant en marketing.

Domitille Ferrari

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newsletter de contenu (indépendante)

De même que la mort du blog a été maintes fois déclarée, le retour des newsletters continue de défrayer la chronique.

Peut-être avions-nous aussi pensé qu'étant donné la pléthore d'informations que nous recevons via les réseaux sociaux, nous n'aurions plus le temps de lire autre chose par e-mail. Au lieu de cela, c'est précisément la surabondance d'informations qui nous a fait apprécier la constance, l'orientation du contenu, le plan éditorial et le ton de voix cohérent .

La newsletter, qui l'aurait cru ?, permet de fidéliser une audience avec laquelle une relation s'établit. Et ce public n'est pas restreint. Au contraire, j'ai plus d'abonnés à ma newsletter que d'amis sur Facebook par exemple.

Comment survivre à cette surabondance d'informations ? En vous inscrivant à une newsletter.

NightReview a été lancé en 2013 précisément sur la base de l'idée que pendant la semaine, nous n'avons jamais le temps de nous arrêter et de lire des articles plus longs et plus détaillés. Les sélectionnés arrivent tous les vendredis, gratuitement.

Au lieu de cela, Good Morning Italia nécessite un abonnement payant, qui envoie un briefing quotidien édité par la rédaction . À partir de 2013, il a reçu le Premiolino, qui est le plus ancien prix journalistique italien. Cela nous renseigne tout en nous faisant gagner du temps. Danielle Weisberg et Carly Zakin ont eu une pensée similaire et ont fondé The Skimm en 2013, qui compte plus de 7 millions de membres, dont Michelle Obama et Oprah Winfrey.

Des actualités cliquables résumées pour les millennials (80 % sont des femmes entre 22 et 34 ans) qui en savent assez sur ce qui se passe dans le monde pour comprendre qu'elles ont besoin d'en savoir plus dans un court laps de temps. Cela signifie qu'il y a plus de temps à perdre sur autre chose.

Domitilla Ferrari est professeur de communication numérique et auteur de Deux degrés et demi de séparation (Sperling & Kupfer)

Ale Agostini

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La vie privée
Intelligence artificielle
Référencement

Si vous faites de la publicité sur Google, Facebook ou Amazon, sachez qu'il existe une nouvelle politique de confidentialité en Californie . Suite au RGPD, vous devez désormais faire face au California Consumer Privacy Act ( CCPA ).

À compter du 1er janvier 2020 , le CCPA est important car les conditions de service pour l' industrie de la publicité numérique résident en Californie.

L'un des points clés porte sur l'achat et la vente de données. Si la société de publicité achète des données dépassant un seuil de 50 000 utilisateurs , alors de fortes obligations et de lourdes sanctions sont déclenchées en cas de violation.

L'impact sur la façon dont vous pouvez personnaliser vos campagnes est fort. Par exemple, la fréquence des publicités sera plus difficile à gérer, et le risque de surexposition et de dommages conséquents à la marque augmente.

L' application de l'IA à la publicité numérique et à l'analyse Web aidera les entreprises à surmonter l'extinction possible des cookies tiers, qui sont responsables, entre autres, de la fréquence à laquelle les gens voient des publicités.

Le seul moyen d'éviter la surexposition est le machine learning ou l'auto-apprentissage, qui permettront de prédire la probabilité que des personnes visitent différents sites Web.

Comme Avantgrade.com, nous travaillons avec des solutions basées sur l'IA qui peuvent gérer ce risque de « bombardement publicitaire ».

Qui sont les gagnants ici ? SEO qui, par nature, respecte la vie privée des utilisateurs.

Google, en tant que moteur de recherche, a bâti son succès sur la conviction que les résultats de recherche sont neutres et sans publicité .

Les initiés (qui comprennent la différence entre les annonces payantes et organiques) cliquent beaucoup plus souvent sur les résultats organiques . Les sondages réalisés lors de mes cours de référencement montrent que les résultats organiques sont considérés comme plus ciblés, moins invasifs et plus conviviaux .

A mon sens, d'une ère de bombardement publicitaire, le SEO revient au centre du marketing mix car il ne se pose pas comme de la publicité. Il s'agit plutôt d'une relation de confiance basée sur la qualité du contenu . Vive la visibilité #SEO sur Google.

Ale Agostini est le PDG d'AvantGrade

Myriam Bertoli

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Efficacité

Je pense qu'un thème marketing clé pour 2020 sera l'efficacité. Laissez-moi expliquer. Le marketing a pris deux directions au cours de la dernière décennie.

D'une part, la multiplication des plateformes et des points de contact conjuguée à un besoin croissant d'investissement publicitaire. Instagram a rejoint Facebook, LinkedIn a élargi son potentiel et l'automatisation du marketing a atteint un plus grand nombre d'entreprises, pour n'en nommer que quelques-unes. Il y a de nouvelles opportunités et, en même temps, la nécessité d'augmenter les budgets.

En même temps, les personnes et les compétences , qu'elles soient internes ou externes, peu importe. Les entreprises se sont retrouvées à investir davantage dans le professionnalisme du marketing lié au numérique.

Cela a souvent généré une inefficacité dans les processus – pensez à quel point la gestion des prospects tant souhaités est dispersée et chaotique lors de la transition du bureau de marketing au bureau de vente – et avec peu de contrôle des investissements.

Essentiellement, mon constat a été que pour les entreprises italiennes de taille moyenne, 2020 est le moment de mettre les choses en ordre, de rationaliser et de redistribuer . Commençons par une stratégie intégrée basée sur le parcours client, une carte claire des points de contact et une évaluation impitoyable de ce qui contribue ou non à générer des affaires.

Ensuite, il faut revoir les choix et les investissements et tendre vers l'efficacité. Cela ne signifie pas nécessairement faire des compressions budgétaires, au contraire. Des résultats commerciaux positifs résultant d'une utilisation plus efficace des ressources – en particulier dans les entreprises où il y a de la flexibilité et où les budgets ne sont pas serrés – peuvent déclencher de nouveaux investissements au cours de la même année.

Miriam Bertoli est stratège en marketing numérique et de contenu

Cameron Kane

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Données

Cela fait des années que nous parlons de l'importance des données, mais nous voici, l'année 2020, et nous avons encore du travail à faire pour tirer le meilleur parti des données dont nous disposons maintenant, sans parler de savoir comment gérer avec le déluge de données à venir.

Les données sont le fil qui relie tout ce que nous faisons ensemble . Cela signifie toutes les données générées par le marketing par e-mail, l'activité sur les réseaux sociaux, les transactions en ligne, les systèmes CRM, les applications mobiles et d'autres sources de données telles que l'analyse Web.

Pour réussir, nous devons avoir accès à toutes nos données, de préférence en temps réel. Pourtant, nous n'avons pas encore trouvé comment exploiter efficacement toutes ces données que nous avons sur les clients, à la fois comportementales et démographiques.

Nous nous améliorons progressivement, mais je vois toujours des entreprises gérer des silos de données , avoir du mal à accéder à 100 % de leurs données 100 % du temps, tout en gardant ces données en sécurité pour se conformer au RGPD et maintenant au CCPA, et quelles que soient les nouvelles réglementations. développer dans un futur proche.

Du côté positif, nous avons les données. En revanche, nous essayons toujours de maîtriser la situation. Mais je prédis que 2020 sera une année mouvementée alors que nous faisons de réels progrès dans cet effort pour capturer , intégrer et exploiter ces données sur toutes les plateformes, afin que nous puissions améliorer notre segmentation, notre contenu, notre automatisation, nos rapports. et plus.

Cameron Kane est le PDG d'iPost

Francesco De Nobili

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Automatisation intégrée du marketing

Grâce à mon activité de recherche sur le Marketing Digital j'ai eu l'opportunité d'analyser les « coulisses » de différents types d'entreprises et de secteurs, ainsi que de les accompagner dans des choix stratégiques tant en termes d' activités que dans le choix et l' évaluation de prestations externalisées .

Malgré le fait que l'automatisation du marketing a été indiquée comme l'innovation technologique la plus efficace - en particulier pour ceux qui ont un commerce électronique - pendant des années, le nombre d'entreprises qui l'ont utilisé à ce jour en Italie est vraiment minime .

Le premier problème était de ne pas avoir une véritable approche data-driven pour mesurer réellement les activités marketing réalisées et par conséquent le ROI, ou retour sur investissement tant redouté.

Qu'est-ce qui change alors ? Les entreprises ont enfin compris que vous ne pouvez pas simplement acheter une approche basée sur les données comme vous achetez un logiciel. C'est un processus qui nécessite également un soutien continu.

Investir dans un parcours d'accompagnement continu permet d'utiliser sérieusement le Marketing Automation en 2020, grâce aussi aux dernières innovations technologiques qui nous permettent d'être au plus près des besoins du marché.

Francesco De Nobili est responsable du marketing numérique