Les 7 tendances de commerce électronique les plus importantes en 2020 (mise à jour 2021)
Publié: 2020-12-01Saviez-vous que FedEx a expédié 2,28 milliards de colis avec son service terrestre en 2019 ? Cela revient à une augmentation de pas moins de 1,5 milliard par rapport à l'année précédente. Et FedEx n'est pas la seule compagnie maritime qui gère des milliards de colis en route vers leur destinataire. Le commerce électronique se développe plus rapidement que jamais et peut faire une différence significative pour votre propre entreprise. Curieux de savoir comment ? Vous voulez savoir quelles sont les tendances les plus importantes du commerce électronique cette année ? Lisez la suite et découvrez.
Les années où un téléphone portable n'était qu'un appareil utilisé pour passer des appels et où les livres étaient achetés dans une librairie sont révolues. Depuis longtemps, pour ainsi dire. Avec l'essor de la technologie, le commerce électronique a révolutionné le commerce de détail dans une énorme mesure, contre les attentes et les plus grands rêves de chacun. Cependant, toutes les fonctionnalités du commerce électronique ne sont pas bénéfiques : le développement extrême et explosif de l'achat et de la vente en ligne peut évoluer vers la mise en danger de l'existence des magasins physiques.
Étant donné qu'en tant qu'entreprise, il n'y a qu'un pas à franchir, et c'est vers l'avant. Forward pour répondre encore plus aux besoins de notre audience et de nos clients et leur offrir des expériences client omnicanales et conviviales. Dans cet article, vous découvrirez les sept tendances eCommerce les plus utiles pour 2021 et apprendrez des trucs et astuces pratiques pour vous lancer vous-même ; car le commerce électronique se développe rapidement et n'est pas susceptible de disparaître.
Table des matières
- Amazon en tant que leader du marché
- Les 7 tendances du commerce électronique
- 1. Intelligence artificielle et chatbots
- 2. La percée de la recherche vocale
- 3. Interactif et personnel
- 4. Sécurité et confidentialité
- 5. Adoptez le développement durable
- 6. Mobile, Mobile, Mobile
- 7. 1 + 1 = 3
Amazon en tant que leader du marché
Avant de commencer, examinons quelques chiffres notables dans le monde du commerce électronique dans le monde. Une récente mise à jour statistique de Statista nous montre qu'en 2019, dans le commerce électronique de détail, le nombre de ventes dans le monde a atteint 3,53 billions de dollars américains. Et, impressionné, pas surpris : la plateforme d'achat Amazon est le site Web de vente au détail le plus populaire au monde en termes de trafic, avec près de 5,22 millions de visiteurs en juin 2020 seulement. Les revenus des achats en ligne sont confrontés à une estimation de croissance à pas moins de 6,54 billions de dollars américains en 2022.
Les 7 tendances du commerce électronique
Pour améliorer votre visibilité et votre succès en ligne, il n'y a aucun moyen de suivre et de s'adapter aux tendances les plus remarquables du commerce électronique. Ci-dessous, vous trouverez les sept dérives les plus essentielles dans un aperçu.
1. Intelligence artificielle et chatbots
Le passage aux canaux de vente en ligne apporte avec lui de grandes quantités de données. Compte tenu des quantités infinies de celui-ci, il est presque impossible de le gérer et de l'appliquer manuellement - la solution : l'intelligence artificielle - l'une des plus grandes tendances de l'achat et de la vente en ligne. À l'aide d'algorithmes puissants, vous pouvez proposer à vos clients des offres et des recommandations de produits largement adaptées à leurs besoins.
Un fait qui soutient la tendance croissante de l'intelligence artificielle et son utilisation dans les chatbots est que plus de 60% des consommateurs préfèrent un outil numérique pour répondre rapidement à leurs questions. Surtout parmi la génération Y, la vélocité est essentielle lors de la recherche d'une réponse. Et c'est rapide : les chatbots sont susceptibles de résoudre la plupart des problèmes en pas moins de 45 secondes. Pour donner un exemple de comment cela fonctionne en théorie : Domino's Pizza a développé un chatbot Messenger pour gérer rapidement et professionnellement les commandes des consommateurs. Votre pizza n'est qu'à quelques clics. Mais, pas seulement : Domino's a même implémenté une fonction intelligente, pour retrouver rapidement les commandes précédentes, et pour - en quelques clics -, les re-commander.
2. La percée de la recherche vocale
"Hé, Siri, trouve-moi le tailleur le plus proche." Le nombre à venir d'assistants vocaux tels que Siri, Google Home et Alexa affecte plus que jamais notre comportement de recherche et d'achat en ligne. La recherche vocale est une percée dans le commerce électronique. Nous quittons lentement derrière nous la phase d'adoption précoce de cette technique de recherche. Selon les attentes, il deviendra comme d'habitude de commander en ligne ou dans un magasin doté de la technologie vocale en 2021.
En parlant de Siri vous aidant à trouver le tailleur le plus proche, en 2019, 58 % des personnes qui ont utilisé la recherche vocale se sont retrouvées dans une entreprise locale ? La partie la plus importante ici est de concevoir votre site Web de manière à permettre la recherche vocale. Découvrez comment faire cela et plus ici.
3. Interactif et personnel
Vous ne vous y attendez peut-être pas, mais 64 % des consommateurs considèrent que l'expérience client pèse plus que le prix lors d'un achat en ligne. Dans ce cas, l'expérience client concerne tout ce qui concerne la relation entre vous en tant qu'entreprise et le consommateur. Par exemple, le support client ou l'expérience utilisateur (UX) sur votre site web et des sujets essentiels tels que la procédure de paiement, l'expédition et tout le suivi de la partie logistique.
Maintenant, vous ne pouvez pas me dire que vous n'avez jamais hésité à appuyer sur le bouton "commander maintenant". Les facteurs qui ont provoqué ce petit moment d'hésitation ont probablement à voir avec la qualité du produit, la fiabilité de la boutique en ligne, et bien sûr, la grande question : "Est-ce que j'en ai vraiment besoin ?" Lire des critiques en ligne ou avoir une confiance aveugle dans les influenceurs a suffi une fois pour nous convaincre de cliquer sur le bouton. De nos jours, nous cherchons à faire l'expérience du produit avant même de commander l'intégralité de notre panier.
Et pourquoi ne pas aller plus loin que simplement afficher des images de vos produits ? Avec les nouvelles technologies comme la Réalité Virtuelle, les Images 3D, la Réalité Augmentée ou encore les vidéos 360°, vous augmentez l'UX en proposant plus qu'une « simple » image. Pour ainsi dire, la marque de beauté L'Oréal s'est associée en 2017 à l'application de maquillage YouCam. Dans l'application, les consommateurs pouvaient essayer et découvrir différents looks de maquillage et produits de la marque. Tester avant d'acheter à son meilleur.
De plus, en 2021, les clients s'attendent à ce que les boutiques en ligne offrent une expérience personnalisée en utilisant des données telles que l'historique des achats, l'emplacement et les recherches précédentes. Et il ne s'agit pas d'une solution unique, mais d'une expérience personnalisée, jusque dans les moindres détails. La leçon la plus importante à retenir est que chaque consommateur est unique. L'utilisation de ces données et leur application pour aider vos clients vous donneront une longueur d'avance sur les entreprises qui ne le font pas. Les consommateurs s'engagent, ils se sentent impliqués, votre entreprise grandit.
Même si la personnalisation est vitale à tous les niveaux, il y en a un qui se démarque tout simplement : la localisation. L'adresse IP de votre client vous permet de créer un contenu spécifique et sur mesure. Lisez la bonne langue, la bonne devise et le point de vente le plus proche. Par exemple, lorsque vous vous connectez à votre compte Amazon, vous verrez les produits recommandés. Ces recommandations sont basées sur vos achats précédents et sur un fournisseur adapté à votre emplacement.
4. Sécurité et confidentialité
Alors que les consommateurs exigent de plus en plus d'interaction et de personnalisation lors de leurs virées shopping, les entreprises qui prennent soin de leur vie privée sont un autre aspect essentiel. Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre "l'hyper-personnalisation" et la construction et le maintien de la confiance de vos clients. Avec la mise en œuvre récente du RGPD et de plusieurs autres lois sur les consommateurs, la protection des données sera une tendance cruciale dans le commerce électronique. Dans le respect de la vie privée, la sécurité jouera également son rôle. Alors qu'il y a des années, acheter et payer en ligne était considéré comme une activité sommaire, ne rien acheter en ligne, mais ces jours-ci sont considérés comme une énorme exception. Les portefeuilles numériques permettent aux transactions de s'exécuter en toute sécurité, en douceur et rapidement. L'utilisation de services de paiement tels qu'Apple Pay et Android Pay est donc en augmentation, tous deux largement utilisés dans le monde du commerce électronique. Le fait que Facebook ait annoncé commencer à travailler avec sa monnaie n'est pas une surprise.
Montrer à vos clients que leur vie privée et leur sécurité sont entre les mains de votre entreprise les incitera à vous faire encore plus confiance. À côté de cela, Blockchain, un système qui sécurise, partage et crypte les informations, aura sa propre percée tôt ou tard.
5. Adoptez le développement durable
Le réchauffement climatique ne peut plus être nié, et en tant que plateforme de commerce électronique, vous aurez probablement plus d'influence que vous ne le pensez. De nombreuses marques (de vêtements) apparaissent avec une collection produite de manière durable ou sont même entièrement durables. Il semble jouer un rôle plus important et plus important dans les préférences de nos consommateurs. Mais qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant qu'entreprise ? Revoyez votre logistique et vos services ; pouvez-vous adopter une approche plus verte ? Des emballages différents, durables (ou pas), par exemple. De plus, de nombreuses plateformes d'achat en ligne se sont récemment tournées vers la livraison à vélo ou l'utilisation de véhicules électriques.
6. Mobile, Mobile, Mobile
Sans un site Web réactif qui permet à vos clients d'accéder à votre boutique en ligne via mobile, vous n'êtes presque nulle part. Compte tenu de ce fait, vous ne pouvez pas nier l'importance de prendre en compte les tablettes et les smartphones lorsque vous plongez dans votre stratégie de commerce électronique. De nos jours, 82 % des milléniaux vérifient leur appareil dès le matin et 73 % d'entre eux s'endorment avec leur smartphone ou leur tablette.
La probabilité de lire cet article sur un smartphone est même supérieure à 50 %, selon une étude de ReadyCloud. Donc : un site Web adapté aux mobiles est un enjeu majeur. Dans la plupart des cas, les sites Web sont conçus pour être visités via un ordinateur de bureau et sont ensuite construits de manière réactive. Cependant, pour être en avance sur cela : commencez par développer votre site Web mobile et convertissez-le en ordinateur de bureau. Pour obtenir un classement élevé dans les résultats de recherche et aider vos clients de la meilleure façon possible, il est essentiel d'abandonner (lentement) la version de bureau.
7. 1 + 1 = 3
Les deux frustrations les plus importantes vécues par un consommateur dans un magasin physique sont une longue attente en caisse ou un produit en rupture de stock. Deux choses qui, heureusement, ne vous dérangent pas lorsque vous choisissez de magasiner en ligne. Néanmoins, donner le choix à vos clients entre acheter en ligne, en magasin ou via les réseaux sociaux semble indéniable. L'importance de cette approche marketing omnicanal est que ce type de consommateur dépense jusqu'à trois fois plus que les acheteurs qui achètent via un seul de vos canaux.
Bien sûr, la clé ici est d'assurer à vos clients une expérience efficace et rapide, quelle que soit la plateforme. Les consommateurs sont là pour être stimulés, inspirés et surpris. Expérimenter des idées créatives telles que des magasins éphémères, des événements et des préventes : vous l'appelez. De cette façon, 1 + 1 égale 3.
Le comportement d'achat des clients évolue rapidement et ne fera que croître plus rapidement dans un monde qui passe de plus en plus en ligne. Optez donc entièrement pour une stratégie eCommerce bien pensée et sécurisez votre avenir. Besoin d'aide pour trouver une agence pour vous aider avec cela? Vous pouvez contacter l'une de nos agences e-commerce.