Le guide ultime des essais gratuits pour les plugins et thèmes WordPress premium

Les essais de produits logiciels et SaaS (Software as a Service) sont une pratique courante depuis des années et sont considérés comme un excellent moyen d'obtenir une portée plus élevée et des taux de conversion améliorés. Cela dit, seule une petite fraction des plugins et thèmes WordPress premium sur le marché propose des essais. La raison principale est que les plates-formes de monétisation comme EDD et WooCommerce, et les places de marché telles que ThemeForest et CodeCanyon, n'offrent pas de solutions prêtes à l'emploi pour répondre aux besoins technologiques des essais tout en protégeant les développeurs contre le piratage et l'abus des essais.

Après avoir recueilli de nombreuses données sur les taux de conversion des essais parmi des dizaines de développeurs de plugins et de thèmes qui tirent parti du mécanisme d'essai de Freemius, j'ai décidé de partager certains des chiffres agrégés et des meilleures pratiques pour encourager davantage de développeurs de l'écosystème WordPress à envisager d'ajouter une option d'essai à leur version de produit premium.

Avant de plonger dans les chiffres, il est important de se renseigner sur les différents types d'essais afin que nous puissions tous être sur la même longueur d'onde :

Quels types d'essais pouvez-vous proposer ?

Il existe trois offres d'essai bien connues qui sont actuellement populaires sur le marché :

• Un essai gratuit sans moyen de paiement
• Un essai gratuit avec un mode de paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal)
• Un essai payant avec une remise importante pendant la période d'essai

Essais gratuits sans mode de paiement

Les essais gratuits sans mode de paiement sont un moyen simple de permettre à un prospect d'essayer votre produit premium en échange d'une adresse e-mail. Il s'agit de l'essai le plus sûr et le plus simple pour les consommateurs, car ils n'ont pas besoin de fournir leurs informations de paiement.

CONSEIL DE PRO :

Pour un taux de conversion plus élevé, assurez-vous d'indiquer très clairement que l'essai gratuit est sans risque, voici comment nous le faisons sur notre site :

Essais gratuits avec un mode de paiement

Une autre variante d'essai populaire consiste à demander à l'utilisateur de fournir son mode de paiement ainsi que son adresse e-mail, sans débiter sa carte de crédit ou PayPal, jusqu'à l'expiration de la période d'essai. Cet essai est moins convertissant car l'utilisateur doit avoir une certaine confiance dans votre entreprise et être sûr que vous ne l'escroquerez pas ou ne le facturerez pas de manière inattendue. Cela ajoute également un problème car ils doivent se rappeler d'annuler l'essai au cas où ils ne seraient pas intéressés à continuer à utiliser le produit. Cela dit, c'est ainsi que Netflix, Hulu, Amazon Prime et de nombreuses autres entreprises basées sur l'abonnement ont construit leurs empires.

Les essais avec un mode de paiement sont le nombre d'entreprises par abonnement qui ont construit leurs empires.Tweet

L'avantage d'un essai gratuit avec paiement est que les utilisateurs qui passent par cet entonnoir sont plus "sérieux", ou plus susceptibles de s'en tenir à votre service puisqu'ils ont fait l'étape la plus difficile - vous fournir leur carte de crédit. Vous verrez comment cela joue en termes de conversion lorsque j'arriverai à la partie des nombres réels.

Essais payants avec réduction

Les essais payants sont une pratique courante dans le monde des logiciels d'entreprise où les paiements mensuels commencent à partir de centaines de dollars et peuvent atteindre des millions. Cette structure s'accompagne généralement d'une période pilote au cours de laquelle le prospect souhaite évaluer le produit et valider que les chiffres sont alignés sur la promesse avant de se lancer à fond.

Pour en revenir à la sphère des produits WordPress, les essais payants sont généralement camouflés sous forme de coupons pour le premier paiement. Ainsi, par exemple, lorsque Sven a introduit un coupon de réduction Black Friday de 40 % avec Freemius pour BuddyForms, la réduction n'était applicable que pour le paiement du premier mois (la période d'essai). De cette façon, les clients peuvent essayer le produit à un prix bien inférieur, avant de s'engager pour le montant total.

Dans cet article, je ne vais pas partager de chiffres sur les essais payants avec des remises car nous n'avons pas une quantité statistiquement suffisante de données sur ce cas d'utilisation et la plupart de nos partenaires ne l'utilisent que pour des promotions périodiques (par exemple Black Friday) qui viennent avec un coup de pouce marketing, donc les chiffres seront probablement faussés.

Maintenant que nous sommes tous sur la même longueur d'onde et que nous connaissons les différents types d'essais, examinons les chiffres…

Quels sont les principaux avantages d'offrir un essai pour un thème WordPress premium ou un plugin ?

Taux de conversion plus élevés

Le taux de conversion moyen d'un essai gratuit sans mode de paiement vers un client payant est de 18,78 %. Cela signifie que presque un utilisateur sur 5 qui commence un essai deviendra un client payant !

La conversion moyenne d'un plugin ou d'un thème WordPress à partir d'un essai gratuit sans mode de paiement vers un client payant est de 18,78 %.Tweet

Impressionnant, non ?

L'examen de la conversion d'un essai gratuit avec un mode de paiement vers un client payant révèle un taux fou de 69,66 %. 7 utilisateurs sur 10 qui démarrent un essai avec un mode de paiement deviendront clients !

7 utilisateurs sur 10 qui démarrent un essai pour un plugin ou un thème WordPress avec un mode de paiement deviendront des clients payants !Tweet

Juste pour vous donner une certaine perspective, le taux de conversion moyen du gratuit « au payant » du même groupe de thèmes et de plugins WordPress premium qui offrent des essais gratuits est de 1,51 %. Cela signifie que chaque fois que vous parvenez à pousser un utilisateur dans votre entonnoir d'essai gratuit, vous augmentez les chances que cet utilisateur devienne un client payant de plus de 1 243 %. Et si vous avez également besoin d'un mode de paiement, cette chance est augmentée de 4 613 %.

Bien que ces chiffres soient incroyables, vous devez vous rappeler que lorsque vous proposez un essai gratuit, votre taux de conversion final dépend également du nombre d'utilisateurs qui commenceront réellement un essai. Voici à quoi ressemble l'équation :

New customers = [# all users] x ([% users that start a Trial] x [% start a Trial & convert to paid] + [% users that convert from free to paid ])

Une fois que vous comprenez toutes les variables de l'équation, vous pouvez commencer à tester différentes approches pour optimiser votre résultat net.

Par exemple, vous pouvez envisager de proposer uniquement des essais payants avec un mode de paiement et de supprimer l'option permettant de devenir un client direct. Dans ce cas, les paramètres ressembleront à :

[% users that start a Trial] = 100%

[% users that convert from free to paid ] = 0

[% start a Trial & convert to paid] = 69.66% (basé sur la moyenne.)

Donc, votre équation "nouveaux clients" dans ce cas est :

New customers = [# all users] x 69.66%

Alors que vous allez avoir un taux de conversion incroyable, [# all users] vont probablement baisser de manière significative. Il s'agit d'itérations et de connaître vos chiffres. En fait, c'est exactement la stratégie utilisée par Netflix. Si vous allez sur leur page d'accueil, vous remarquerez qu'il n'y a aucun moyen de devenir client sans passer par un mois d'entonnoir d'essai gratuit :

Génération de leads

L'un des grands avantages d'un essai est la possibilité de demander quelque chose en échange. La chose la plus courante à demander est leur adresse e-mail, mais vous pouvez également demander des informations supplémentaires. Par exemple, vous pouvez demander à l'utilisateur de « vous donner » son gestionnaire Twitter et lui demander de vous suivre sur Twitter. De cette façon, vous pouvez vérifier le suivi via l'API de Twitter et n'activer le bouton de téléchargement qu'après la vérification.

Une fois que vous avez l'e-mail de l'utilisateur vérifié, vous pouvez l'ajouter à votre entonnoir de marketing d'essai. Le plus évident est le marketing par e-mail, mais vous pouvez également les recibler avec des publicités sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter en les ajoutant à une audience personnalisée ou en les reciblant avec AdWords. Tous ces efforts vous aideront à augmenter le taux de conversion de l'essai en payant, ce qui, à son tour, augmentera les chances que l'utilisateur devienne un client payant.

Si l'utilisateur ne se convertit pas en client, puisque vous avez déjà reçu son e-mail, vous pouvez le pousser vers une campagne éducative Drip pour gagner lentement et en toute sécurité sa confiance. Ensuite, essayez de les convertir à nouveau pour le même produit ou faites la promotion d'un autre CTA (Call to Action) qui pourrait être une vente incitative d'un produit différent, en leur demandant de suivre votre blog, etc.

Pourquoi est-il si difficile d'offrir un mécanisme d'essai pour un plugin ou un thème WordPress ?

Le principal défi avec Trials est de donner accès à votre plugin ou thème open source premium sans risquer d'abus par l'utilisateur (accédez à votre code premium et utilisez-le sans jamais payer). Pour le SaaS (Software as a Service), c'est assez simple ; vous bloquez simplement l'accès à votre service à l'expiration de l'essai. Mais avec le code GPL open-source, les choses sont bien plus complexes

La première chose que vous devez reconnaître lorsque vous proposez des essais est que si vous souhaitez protéger votre code contre les abus d'essai, vous devrez ajouter un moteur de licence connecté à un service de licence externe et bloquer les fonctionnalités, ou peut-être l'ensemble produit lorsque l'essai expire ou est annulé. Pour clarifier, GPL n'interdit pas la gestion des licences et des fonctionnalités - c'est absolument légal et conforme à la licence GPL.

Et oui, puisque les produits WordPress doivent être conformes à la licence GPL (au moins le code PHP), un utilisateur féru de technologie peut potentiellement supprimer/annuler votre plugin ou thème de la logique de licence. Mais ne vous inquiétez pas trop à ce sujet, ces utilisateurs ne vous paieraient probablement jamais de toute façon. De plus, s'ils choisissent de redistribuer votre produit premium, il existe des moyens de vous protéger contre la violation du droit d'auteur, vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans cet article que j'ai écrit avec l'aide de deux avocats en propriété intellectuelle.

Deuxièmement, les utilisateurs qui démarrent un essai comprennent qu'ils ne peuvent utiliser le plugin ou le thème premium que pendant une période temporaire, à moins qu'ils ne commencent à payer. Nous avons facilité des milliers d'essais avec Freemius sur des dizaines de plugins et de thèmes, et n'avons jamais entendu personne se plaindre de perdre l'accès aux fonctionnalités payantes après l'expiration (ou l'annulation) de leur essai.

Pour en revenir à la partie technique, si vous souhaitez proposer des essais, vous devrez traiter le cas d'utilisation d'essai différemment que vous ne le feriez pour une expiration de licence normale. Ainsi, par exemple, si vos conditions d'achat permettent aux clients de bénéficier des mises à jour du produit et de l'assistance tant que la licence est valide, et que vous autorisez toujours les utilisateurs à continuer à utiliser le produit premium après l'expiration de la licence, vous devrez implémenter une logique personnalisée. d'agir différemment pour les essais et de bloquer l'accès pour ce cas. Pour que cela se produise, il faut une certaine logique liée à la licence dans votre plugin ou votre thème, et nécessite également que votre service de licence le prenne en charge.

À titre d'exemple "réel" - le plugin "FooBox Image Lightbox" prend en charge les essais de produits (via Freemius), donc si un utilisateur démarre un essai mais ne passe pas à la version premium avant la fin de la période d'essai - le plugin tombera automatiquement retour à sa version gratuite.

En examinant les solutions et les places de marché les plus populaires du marché, la seule plate-forme qui offre une prise en charge complète des essais est Freemius. Examinons ces différentes solutions une par une :

CodeCanyon et ThemeForest

Si vous vendez des plugins WordPress premium sur CodeCanyon ou des thèmes sur ThemeForest, Envato n'offre aucun essai aux acheteurs. La raison pour laquelle ils ne le font pas est qu'Envato est un marché très peu tactile en termes d'intégration avec leur inventaire de produits. En fait, vous pouvez vendre des plugins ou des thèmes sans aucune intégration avec Envato. Comme décrit précédemment, pour offrir des fonctionnalités d'essai, ils devront trouver un moyen d'obliger les vendeurs à intégrer une logique de licence qui communiquerait avec le moteur de licence d'Envato. Étant donné que CodeCanyon et ThemeForest ne sont pas entièrement axés sur le marché WordPress (vous pouvez y vendre des scripts et d'autres modèles de plate-forme), et puisqu'Envato doit maintenir 5 marchés supplémentaires qui n'incluent pas du tout de logiciel, ce n'est tout simplement pas leur objectif.

Téléchargements numériques faciles

EDD n'offre pas de solution prête à l'emploi pour les essais gratuits sans mode de paiement car, par défaut, l'extension de licence logicielle génère des clés de licence uniquement après la fin d'un achat ou d'un abonnement.

La bonne nouvelle est que si vous souhaitez proposer des essais avec un mode de paiement, EDD en octobre dernier a introduit exactement cela via son extension de paiements récurrents. Bien que ce soit mieux que rien, d'après ce que j'ai vu et appris d'autres vendeurs qui utilisent la plate-forme, le mécanisme d'essai n'est pas intégré à l'extension de licence logicielle. Cela signifie qu'il n'y a pas de moyen simple d'écrire une logique personnalisée pour traiter une période d'essai dans le plugin ou le thème. Ainsi, par exemple, si un utilisateur annule l'essai et que vous souhaitez bloquer son accès à certaines (probablement toutes) des fonctionnalités payantes - avec les extensions actuelles, vous ne pourrez "savoir" que la licence a expiré, mais vous ne peut pas être certain si c'est vraiment l'essai qui est terminé ou si l'expiration de la licence a été déclenchée en raison d'une action différente.

WooCommerce

Tout comme l'extension Paiements récurrents d'EDD, WooCommerce propose une extension d'abonnement qui prend en charge les essais avec un mode de paiement, mais il n'y a pas de support pour les essais gratuits sans demander une carte de crédit. Il y a en fait un fil de discussion vieux de 3 ans sur le WooCommerce Ideas Board demandant cette fonctionnalité exacte avec plus de 230 votes positifs. De plus, l'extension Abonnements actuelle ne fonctionne pas avec des coupons, vous ne pourrez donc pas proposer d'essai avec un coupon promotionnel.

Freemius

Étant donné que l'expérience de notre équipe est SaaS et que nous savons comment les essais peuvent être un énorme avantage pour les vendeurs de produits, nous avons conçu notre moteur de licences pour prendre en charge les essais dès le premier jour. Freemius prend en charge les essais gratuits, avec ou sans mode de paiement, avec des coupons et des codes de réduction, et toutes les cloches et sifflets auxquels vous pouvez penser. Et après avoir collecté des chiffres pendant plus d'un an, nous savons maintenant avec certitude (étayés par des données) que c'était une décision intelligente, qui aide nos vendeurs à augmenter leur résultat net, surpassant leurs ventes potentielles sur les alternatives concurrentes.

Nous avons simplifié la mise en œuvre pour les développeurs : il suffit aux développeurs de faire deux choses simples :

1. Dans la configuration du plan, choisissez la durée de la période d'essai et décidez si l'essai doit nécessiter un mode de paiement :
   
2. Ajoutez notre SDK WordPress conforme à la GPL et enveloppez la logique payante avec la logique simple liée à la licence suivante :

if ( my_fs()->can_use_premium_code() ) {

// ... premium only logic ...

}

Une fois qu'un utilisateur s'est inscrit pour un essai, Freemius générera une licence de blocage. Cela signifie que si un essai gratuit sans mode de paiement expire ou est annulé, can_use_premium_code() renverra false et la logique ne sera pas exécutée. Si un essai gratuit avec un mode de paiement est annulé avant le 1er paiement, la même chose se reproduira encore et encore - la logique ne sera pas exécutée. D'un autre côté, une fois qu'un paiement est effectué ou qu'un utilisateur devient un client payant, la méthode renverra true, tant que la licence est valide, et lorsque la licence expirera, la méthode renverra true ou false en fonction de la configuration du plan :

Vous pouvez donc choisir de conserver les fonctionnalités et de bloquer uniquement les mises à jour et de prendre en charge ou de bloquer les fonctionnalités après l'expiration de la licence (encore une fois, cela est conforme à la licence GPL).

Une autre chose à garder à l'esprit est que si vous proposez des essais pour un plugin ou un thème freemium, l'expiration de l'essai ne devrait pas bloquer toutes les fonctionnalités et le comportement attendu est un retour à la version gratuite :

• Dans le cas des modules complémentaires payants et des produits de base gratuits, le blocage ou la désactivation du module complémentaire est la solution.
• Dans le cas des plans, vous devrez soit inclure toutes les fonctionnalités gratuites dans la base de code de la version payante, soit fournir votre version payante en tant qu'installation de plug-in supplémentaire (ou thème enfant) qui doit s'exécuter en parallèle avec votre version gratuite. produit.

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Devriez-vous proposer un essai pour votre plugin ou votre thème WordPress ?

Avant de vous précipiter dans la mise en place d'un mécanisme Trials, vous devez vous poser trois questions :

1. Votre produit est-il principalement utilisé à court ou à long terme ?
2. Votre produit offre-t-il plus de valeur au fil du temps, comme le bon vin ?
3. Est-il de plus en plus difficile pour un utilisateur de passer à un produit concurrent au fil du temps ?

Si votre thème ou plugin WordPress est principalement utilisé pendant une courte période, qu'il ne prend pas plus de valeur avec le temps, et qu'il est facile de passer à un produit concurrent, vous ne devriez probablement pas proposer d'essais gratuits (dans 99% des cas).

Et je vais vous expliquer.

Certains produits offrent plus de valeur au fil du temps, ce qui signifie que plus l'utilisateur les utilisera longtemps, plus ils seront investis dans le produit. Un bon exemple pour un tel plugin WordPress serait un plugin de critiques. En supposant que le site de l'utilisateur a du trafic, au fil du temps, il devrait recueillir plus d'avis. Passer à un plugin alternatif coûtera perdre les critiques accumulées - et c'est douloureux.

Si nous regardons les thèmes, la plupart des thèmes WordPress sont plus difficiles à changer au fil du temps. Pas nécessairement parce qu'ils apportent plus de valeur à l'utilisateur, mais principalement parce que le propriétaire du site Web a déjà passé du temps à peaufiner les paramètres, à personnaliser les widgets du thème, à télécharger des images et peut-être même à ajouter du CSS personnalisé. Passer à un thème différent est une corvée et peut même coûter cher car il faut du temps pour ajuster à nouveau l'apparence du nouveau thème, et nous savons tous que le temps c'est de l'argent.

Dans les deux cas mentionnés ci-dessus, il est tout à fait logique d'offrir un essai, incitant un utilisateur à l'essayer, alors que vous savez qu'une fois qu'il a essayé votre produit, les chances qu'il change diminuent avec le temps.

D'un autre côté, des produits comme les plugins "d'exportation de données" ou les thèmes "à venir" sont de mauvais candidats pour les essais gratuits. Pensez-y : si vous offrez un essai gratuit de 30 jours pour une page à venir, il y a de fortes chances que votre thème premium soit nécessaire pour moins que cela jusqu'à ce que le propriétaire du site lance son site. Même chose avec les plugins d'exportation de données, que de nombreux propriétaires de sites n'utilisent que rarement, pour des raisons de migration. Ces deux cas d'utilisation présentent des produits qui sont généralement utilisés pendant de très courtes périodes, peuvent être facilement changés et n'offrent pas plus de valeur au fil du temps.

Quelle est la meilleure durée d'essai gratuit ?

Les durées d'essai les plus populaires sur le marché sont un essai de 7 jours, un essai de 14 jours et un essai de 30 jours. Mais, il n'y a pas de chiffre magique ici car chaque plugin ou thème premium est différent. Ce que vous devez vous assurer, c'est que votre essai soit suffisamment long pour que vos prospects puissent évaluer correctement votre offre et, espérons-le, devenir « accro ».

Une autre chose à garder à l'esprit est que même si votre produit devient plus "addictif" au fil du temps, offrir de très longues périodes d'essai peut éliminer l'urgence d'essayer réellement votre produit. Essayez donc d'éviter le syndrome du « Je vais simplement m'inscrire à l'essai et le garder dans l'e-mail pour plus tard ».

Offrir de très longues périodes d'essai peut éliminer l'urgence d'essayer réellement votre produitTweet

En règle générale, je recommanderais de commencer par un essai de 14 jours pour donner suffisamment de temps pour essayer le produit et devenir accro, puis de le tester A/B avec un essai de 7 jours et de voir lequel fonctionne le mieux. À mon avis, proposer des essais de plus de 14 jours pour les thèmes et plugins WordPress premium n'a pas de sens. Les utilisateurs ont un laps de temps et une patience très courts et le flux habituel pour choisir un produit dans la sphère WordPress consiste à installer un ensemble de produits en parallèle sur un environnement de test et à sélectionner le premier qui répond à toutes leurs exigences. Mais encore une fois, chaque produit est différent, et peut-être que pour certains produits, une période d'essai plus longue aurait du sens.

Devriez-vous proposer une assistance pendant une période d'essai gratuite ?

Vous devez! Lorsqu'un prospect teste votre plugin ou thème premium, il évalue non seulement les fonctionnalités et les capacités de votre produit, mais également la qualité de votre support et votre taux de réponse. Non seulement vous devez offrir une assistance pendant un essai, mais je dirais aussi avec audace que vous devez donner la priorité à vos utilisateurs d'essai et les soutenir avant même tous vos autres clients (évidemment, ne négligez pas vos clients et assurez-vous de répondre en temps opportun ).

Lorsqu'un utilisateur contacte votre support pendant une période d'essai, cela confirme qu'il est au milieu d'un processus d'évaluation en cours et un support rapide pourrait être la seule chose qui scelle l'accord. Cela montre la perspective qu'il y a une équipe réactive derrière le produit qui se soucie de ses clients, et c'est le genre de fournisseurs avec lesquels les gens aiment «travailler». Si vous prenez plus de 24 heures pour répondre, il y a de fortes chances que le prospect ait déjà transmis votre produit et soit passé au suivant.

Comment encourager les utilisateurs de votre thème WordPress ou de votre plugin à démarrer un essai ?

Comme vous l'avez vu plus tôt, les essais ont un énorme potentiel pour augmenter le résultat net. Pour ce faire, vous devrez travailler sur votre entonnoir d'essai et amener les utilisateurs à démarrer un essai, ce qui pourrait être un défi en soi. Voici cinq techniques populaires que vous pouvez utiliser pour commencer à ajouter des utilisateurs à votre entonnoir d'essai.

Fenêtre contextuelle d'intention de sortie

Beaucoup de choses ont été dites sur les pop-ups d'intention de sortie. Que vous les aimiez ou non, le fait est qu'ils fonctionnent, et avec la bonne promotion, ils fonctionnent très bien ! Au lieu d'offrir des livres électroniques et des promesses de contenu de qualité en échange d'un e-mail, ajoutez une fenêtre contextuelle d'intention de sortie à la page de votre produit. Ainsi, lorsqu'un visiteur est sur le point d'abandonner la page, vous lui proposerez d'essayer votre plugin ou thème premium via un Essai gratuit.

Il existe de nombreux services et plug-ins avancés pour les fenêtres contextuelles d'intention de sortie, mais si vous souhaitez simplement obtenir une solution "rapide et sale", je vous recommande d'essayer Ouibounce, une bibliothèque JavaScript légère pour l'identification de l'intention de sortie. Même s'il est assez limité, il fait le travail (nous l'utilisons sur notre blog).

E-mail de récupération d'abandon de panier

Hors du contexte de cet article bien que très pertinent pour les essais gratuits, en moyenne, seulement 1 personne sur 5 qui entame un processus de paiement le terminera et deviendra client. Cela signifie que vous perdez le contrôle de 80 % des prospects qui s'intéressent à l'achat de votre produit. S'ils ont saisi leur adresse e-mail, la meilleure pratique consiste à les ajouter à une campagne d'e-mails de récupération de panier. La campagne de récupération typique enverra 1 à 3 e-mails pour rappeler et encourager l'utilisateur à terminer le paiement. Si vous offrez un essai gratuit, vous pouvez rendre cette campagne plus efficace. Au lieu d'envoyer le 2e ou le 3e e-mail avec un coupon de réduction, de dévaluer votre produit et de réduire vos revenus potentiels, envoyez au prospect un lien pour essayer le produit via un essai. Voici à quoi ressemble le 2e e-mail de récupération de panier lors de l'offre d'essais avec Freemius :

Abandon de paiement

En plus de la section précédente, si l'utilisateur ne fournit pas son adresse e-mail, vous n'avez aucun moyen de lancer une campagne d'e-mails de récupération. À la place, vous pouvez identifier une action d'abandon de panier :

1. Si l'utilisateur navigue vers une autre page de votre site en cliquant sur un lien interne, vous pouvez utiliser JavaScript pour déclencher une boîte de dialogue modale directement sur la page de paiement et proposer un essai, très similaire à ce que Facebook fait lorsque vous essayez de naviguer au milieu. d'une mise à jour de statut :
   
2. Ne déclenchez pas une promotion d'essai d'intention de sortie sur une page de paiement, il y a de fortes chances que l'utilisateur déplace la souris vers un autre onglet du navigateur pour effectuer des recherches supplémentaires avant de terminer la transaction. Vous ne souhaitez pas proposer d'essai lorsque l'utilisateur a l'intention d'acheter. Mais si l'utilisateur quitte la page de paiement pour accéder à une autre page de votre site à l'aide des boutons de navigation du navigateur, vous pouvez l'identifier, puis déclencher le même Pop-up d'essai lorsqu'il est chargé. Il existe des techniques assez avancées pour le faire avec JavaScript, et je pense qu'il est beaucoup plus facile d'exploiter les cookies. Stockez simplement un cookie de session avec la dernière URL de page, de sorte qu'une fois que l'utilisateur quitte la caisse, vous pouvez inspecter ce cookie et déclencher la fenêtre contextuelle en fonction de la valeur stockée.

Essais uniquement

Je l'ai déjà mentionné auparavant - un moyen simple de gonfler votre entonnoir d'essai consiste simplement à ne pas offrir d'option de mise à niveau/abonnement/achat sans passer par un essai. Si vous souhaitez obtenir la version payante, vous devez passer par un essai. Cela peut sembler extrême, mais cela fonctionne pour de nombreuses entreprises en dehors de la bulle WordPress, et mon instinct dit que cela peut également bien fonctionner pour certains plugins et thèmes WordPress premium.

Notification du tableau de bord WP Admin

Si vous vendez un thème ou un plugin WordPress freemium et que la version gratuite est hébergée sur WordPress.org, une excellente technique que nous avons intégrée à Freemius consiste à afficher un avis d'administration promotionnel après 24 heures, encourageant l'utilisateur à passer du entonnoir gratuit vers l'entonnoir d'essai afin qu'ils puissent essayer l'offre premium complète. Voici à quoi ça ressemble :

C'est amical, non intrusif et rejetable. De plus, puisque nous ne le montrons que 24 heures après l'activation, il y a de fortes chances que l'utilisateur ait déjà testé un tas d'autres alternatives, et c'est celle qu'il a décidé d'utiliser.

Comment protéger votre thème ou plugin WordPress contre un abus d'essai ?

Ne donnez pas accès à votre code premium tout de suite

Si vous choisissez d'offrir un essai gratuit sans mode de paiement, ne vous contentez pas de révéler le lien vers le produit premium une fois que l'utilisateur a commencé l'essai, envoyez-le plutôt à son adresse e-mail. De cette façon, vous éviterez de donner votre produit à des trolls qui utilisent de faux e-mails juste pour avoir accès à votre code.

CONSEIL DE PRO :

Pour la même raison, lorsque l'utilisateur télécharge le produit via le lien dans l'e-mail, créez des liens spéciaux avec des paramètres sécurisés de chaîne de requête uniques pour définir l'e-mail de l'utilisateur comme Vérifié sur le système sur lequel vous stockez vos e-mails. Sinon, vous vous retrouverez avec une liste de diffusion contenant un pourcentage élevé d'adresses fictives.

Un essai par site et adresse e-mail

Lorsque vous proposez un essai gratuit à partir de votre site Web, vous ne pouvez pas connaître le domaine du site sur lequel l'utilisateur a l'intention d'installer votre plugin ou thème premium. Par conséquent, la protection consiste à vérifier si un utilisateur avec la même adresse e-mail s'est déjà inscrit pour un essai auparavant. Cela ne peut pas garantir que l'utilisateur ne s'est pas inscrit pour un essai auparavant s'il a plus d'une adresse e-mail, mais c'est mieux que rien.

Lorsque vous proposez un essai gratuit via une vente incitative à partir du tableau de bord, vous pouvez utiliser la variable $_SERVER["HTTP_REFERER"] pour vérifier, via votre moteur de licence, qu'il n'y a jamais eu d'essai qui a été utilisé par la même adresse de site Web.

Facturer un montant symbolique

Une bonne pratique pour les essais gratuits avec un mode de paiement consiste à facturer un petit montant (par exemple, 1 $), puis à le rembourser juste après qu'il ait été traité avec succès. Cette tactique garantit que le compte du payeur est réellement facturable et dispose au moins de fonds et qu'il ne s'agit pas simplement d'un compte PayPal qui a été enregistré une minute avant de souscrire à votre essai. L'inconvénient de cette approche est que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre entre 5 et 14 jours ouvrables avant d'apparaître sur le relevé. Ainsi, même s'il ne s'agit que d'une transaction symbolique, cela peut contrarier certains utilisateurs s'ils vérifient leur relevé avant que le traitement du remboursement ne soit terminé par la banque.

Charge automatique après l'expiration de l'essai

Lorsque vous proposez un essai gratuit avec un mode de paiement, assurez-vous que vous générez réellement un abonnement différé qui commencera automatiquement à facturer l'utilisateur après l'expiration de l'essai payant. Si vous ne le faites pas, tous vos efforts d'essai et votre conversion en payant seront vains.

Comment éviter les rétrofacturations et les litiges lorsque vous proposez un essai pour votre thème ou plugin WordPress ?

Messagerie claire

Tout d'abord, soyez très clair dans votre message ! N'essayez pas de tromper les utilisateurs avec une copie trompeuse ou de les laisser deviner. Il vous mordra en retour. Soyez très précis sur la date de début de l'essai, la date d'expiration, le montant du paiement initial et les renouvellements.

Voici à quoi cela ressemble lors du paiement des produits utilisant Freemius :

1. Même si le « Total du jour » est gratuit (0,00 $), les dates de début et d'expiration de l'essai, ainsi que le montant des frais sont tous explicitement spécifiés :
   
2. Expliquez à l'utilisateur pourquoi vous collectez son mode de paiement pour un essai gratuit et profitez de cette opportunité pour définir des attentes en lui indiquant qu'il y aura un renouvellement automatique.
   
3. Confirmez les conditions d'essai en affichant un résumé des détails avant de s'inscrire à l'essai :
   

Rappels par e-mail d'expiration de l'essai

Lorsque vous proposez un essai gratuit qui nécessite un mode de paiement, il est possible que l'utilisateur oublie l'essai. Ne laissez pas leur relevé de carte de crédit leur rappeler que l'essai est terminé. Voir une transaction inattendue de votre entreprise est une expérience utilisateur terrible, même si vous traitez un remboursement. C'est mauvais pour votre marque et une perte de temps pour votre équipe et votre prospect. Par conséquent, assurez-vous d'envoyer un avis d'expiration par e-mail quelques jours avant l'expiration de l'essai avec des instructions sur ce qu'ils doivent faire pour annuler l'essai afin qu'ils puissent éviter les frais à venir.

Voici l'e-mail que nous envoyons avec Freemius 2 jours avant un essai avec une expiration du mode de paiement :

Si vous lisez l'e-mail, vous remarquerez que nous n'offrons intentionnellement pas d'option d'annulation en un clic. Cette tactique oblige les utilisateurs à contacter le support et donne au vendeur la possibilité de connaître la raison de l'annulation de l'essai. Potentiellement même en sauvegardant l'offre et en évitant l'annulation (par ailleurs, l'utilisateur peut annuler l'essai à partir de la page de son compte, il a donc la possibilité de le gérer lui-même sans aucune assistance).

Pour les essais gratuits sans mode de paiement, vous devrez rédiger une copie suffisamment bonne pour convaincre l'utilisateur de franchir la dernière étape et de devenir client, car vous n'avez toujours pas saisi son paiement. Une bonne pratique consiste à mettre en évidence toutes les fonctionnalités impressionnantes que le client perdra s'il annule l'essai. Voici le modèle que nous utilisons avec Freemius :

CONSEIL DE PRO :

Si vous collectez des données à l'aide d'un outil tel que Freemius Insights et suivez les fonctionnalités avec lesquelles l'utilisateur a interagi pendant la période d'essai, rendez l'e-mail d'expiration dynamique et mettez en évidence ces fonctionnalités spécifiques dans votre e-mail pour le rendre encore plus convaincant.

Comment proposer des essais pour un plugin ou un thème Freemium tout en le gardant conforme aux directives de WordPress.org ?

Offrir un essai avec votre plugin ou thème WordPress.org gratuit peut être un peu difficile. Si vous consultez les directives de WordPress.org, vous trouverez les deux puces suivantes :

• "Les plugins ne peuvent pas contenir de fonctionnalités paralysées ou verrouillées, uniquement pour être déverrouillables par paiement ou mise à niveau. La fonctionnalité payante doit faire partie d'un service hébergé en externe ou d'un plugin séparé, qui n'est pas hébergé sur wordpress.org.
• "Les plugins peuvent ne pas désactiver les fonctionnalités incluses après une période d'essai ou un quota."

En d'autres termes, toutes les fonctionnalités d'un plugin/thème qui sont hébergées sur WP.org doivent être accessibles aux utilisateurs, tout le temps. Par conséquent, si vous proposez une version d'essai, vous devrez servir la version premium pour la version d'essai à partir d'un référentiel externe sécurisé, tout comme vous devez le faire lors de la vente d'une version premium.

Si vous utilisez WooCommerce ou EDD, vous fournirez la version premium téléchargeable à partir de votre serveur - celui qui exécute votre site WordPress. L'avantage d'utiliser un service comme Freemius ou les places de marché dans le contexte actuel est que le référentiel sécurisé, la délivrabilité et l'exécution du fichier téléchargeable sont tous déchargés vers un service externe qui maintient votre serveur heureux

Garantie de remboursement VS. Essais avec un mode de paiement

A “Trial” has a very clear meaning – you get to try something for a limited period. This means that the expectation of consumers is aligned – they understand that after the trial is over if they don't subscribe or purchase, they won't be able to use the plugin or the theme anymore. On the other hand, A Moneyback Guarantee is a loose term and open for different interpretations when not reading the fine print. Many consumers assume that a Moneyback Guarantee means that you can buy the product, and if you don't feel like it, you can get your money back – no questions asked. And since we are in the scope of digital products, there's no actual need to “return the product”, which means that there's nothing that should stop them from continue using it.

While some Moneyback Guarantee types are “no question asked”, if you carefully inspect the refund policies of many popular premium WordPress themes and plugins, you'll find that most of them offer refunds only when there was an actual issue with the product and the support didn't manage to resolve the problem. In those cases, when a user just wants to give the product a try, one of the followings can happen:

• If such a user will read the policy and understand they can't get a refund without a real excuse, they will simply move on to test the next product.
• If that user will upgrade without reading the policy and will decide to bail, they will get upset when your support rep tells them that they aren't eligible for a refund even though they aren't interested in continuing using the product. In fact, if you won't refund them, you risk exposing yourself to rants on social media and bad reviews: things that are bad for your business and reputation.

So if you do want to offer some Moneyback Guarantee, make sure the policy terms are not hidden and super clear to the user.

My bottom line here is that Trials and Money back Guarantees are two different things, and have very different psychological messages for the potential subscriber.

Another quite important reason is that Trials tend to yield better results. You can read this interesting experiment ran by Neil Patel where a Free Trial with a credit card upfront generated 16.4% more revenue than a Moneyback Guarantee offer. Here's one of the highlights:

The difference between a money back guarantee and a free trial was huge. Literally, double the amount of people would signup for a 7-day free trial that required a credit card upfront versus a money back guarantee offer.
~ Neil Patel

I'm going to cover moneyback guarantees more in-depth in a future article.

Summary + Next Steps

While most product ecosystems flourish by offering Trials for decades, Free Trials are highly underestimated and underused in the WordPress products ecosystem, mainly due to technical reasons and the fear of Trial abuse (an open-source code).

Offering Trials with your premium WordPress theme or plugin has huge potential and many marketing benefits. While Trials aren't a good fit for all plugins and themes, when they are, it can have a meaningful impact on your business's bottom line.

I'm proud that our team has managed to solve all of those challenges with Freemius and level up our sellers' capabilities with the top market standards while keeping everything compliant with the GPL license and the WordPress.org guidelines.

So whatever eCommerce solution you are using to sell your WordPress products I encourage you to evaluate your offerings and start incorporating Trial mechanics into your system. It may seem odd today, but so did automatic renewals 5 years ago and now it's becoming the market's standard.

Be ahead of your competition – lead the market instead of following it!