E-mails déclenchés : 7 façons d'augmenter les ventes

Le monde du marketing par e-mail est en constante évolution. Alors que les newsletters et les campagnes ponctuelles restent des choix stratégiques, les entreprises qui suivent les dernières innovations commencent à mettre en place et à déployer des campagnes par e-mail qui peuvent être déclenchées automatiquement en fonction des actions et des comportements des utilisateurs.

De nombreuses motivations poussent les entreprises à adopter des systèmes d' automatisation du marketing : les e-mails déclenchés sont instantanés, personnalisés et extrêmement pertinents pour votre destinataire.

Augmenter l'efficacité de votre campagne a des résultats directs en termes de taux d'ouverture et de clics, qui sont plus élevés et plus fréquents que les communications non automatiques. À son tour, cette tendance positive se traduit par une augmentation des conversions et des revenus .

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

Contrairement à une newsletter ou à une campagne promotionnelle, un e - mail déclenché n'est créé et configuré qu'une seule fois ; il est ensuite envoyé à vos contacts de base de données chaque fois que vos conditions prédéfinies sont remplies.

Par exemple : imaginez que nous sommes la société XY et que nous aimerions envoyer un e-mail aux visiteurs qui s'inscrivent pour accéder à l'espace utilisateur de notre site Web. L' e - mail de bienvenue leur fournira une série de contenus informatifs initiaux pour gérer leur compte, ajouter une photo de profil, etc.

Si nous devions créer et envoyer manuellement un e-mail à tous les nouveaux abonnés, cela représenterait beaucoup de travail qui prendrait du temps et des ressources. Alors que les mailings déclenchés accélèrent et rationalisent nos activités de marketing par e-mail. C'est le véritable avantage d'un système automatisé : une fois que vous avez mis en place votre système de règles et de contenu, le système fait tout le travail pour vous.

Boostez votre entreprise

Comme nous l'avons dit précédemment, les e-mails déclenchés fonctionnent sur la base de règles préétablies et prédéfinies. Il n'y a pas de règle fixe, vous pouvez avoir de nombreuses combinaisons de conditions en fonction des données de la base de données, de votre type d'entreprise ou de vos besoins commerciaux. Vous trouverez ci-dessous une courte liste de quelques exemples de campagnes d'e-mails automatiques.

• Courriel de bienvenue aux nouveaux abonnés

La majorité des visiteurs d'un site Web ne sont pas encore prêts à acheter, mais comme ils ont manifesté leur intérêt, ils sont des candidats parfaits pour notre campagne d'automatisation des e-mails. Si, comme dans ce cas, le but est d'établir une relation et de les convaincre d'acheter plus tard, un bon point de départ est de les amener à s'inscrire sur la liste de diffusion : une action simple et rapide, qui les rendra plus enclins à Faire un achat. Une fois inscrit, l'utilisateur recevra un e - mail de bienvenue déclenché pouvant contenir un cadeau (réductions et/ou bons de réduction) qui le récompense de sa confiance et l'encourage à effectuer une autre action (faire un achat, participer à des sondages et questionnaires, ou partager contenu sur les réseaux sociaux). L'incitatif économique ne garantit pas une conversion à 100 %, mais il vous permet de suivre et de surveiller l'efficacité d'une campagne et d'évaluer son impact sur les ventes.

• Courriel d'anniversaire

Les e-mails de joyeux anniversaire sont le type de campagne d'e-mail automatique le plus répandu et le plus efficace. Les utilisateurs qui les reçoivent apprécient la surprise et, si le message contient une promotion dédiée ou une remise , ils seront plus enclins à acheter. Avec un seul email, vous bénéficiez de trois avantages : vous améliorez la relation avec le client, vous le fidélisez et vous stimulez l'achat.

• Événements et rappels

La plupart des recherches ont montré que gagner un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de fidéliser les clients existants. Un moyen efficace de maintenir vivantes et actives vos relations avec vos clients est d'envoyer périodiquement des e-mails de rappel, de leur rappeler des dates ou des délais , ou de les informer d'un événement récurrent. Ces e-mails sont idéaux pour toutes les entreprises proposant des services médicaux, de maintenance (mécaniciens, techniciens) et de nettoyage.

• Promotion d'événements

Si une entreprise investit du temps et de l'argent dans des événements, des rencontres ou des webinaires, vous devez inciter les gens à participer. Malheureusement, les statistiques nous disent que même si vous obtenez un grand nombre d'inscriptions, seulement 50% des inscrits participent réellement à l'événement. Pour essayer d'augmenter ce pourcentage, nous pouvons utiliser une série d'e - mails déclenchés avant l'événement qui encouragent les gens à participer, ainsi que des e- mails post-événement comprenant du matériel et du contenu exclusifs.

• Articles de blog

Le blog d'entreprise est devenu l'un des outils marketing les plus couramment utilisés pour diffuser du contenu et stimuler les utilisateurs cibles. Lorsque vous publiez un nouvel article de blog, il est recommandé d'envoyer un e-mail à vos abonnés pour les informer de la disponibilité d'un nouveau contenu.
L'e-mail que vous envoyez doit être suffisamment attrayant, avec un texte convaincant et une image d'aperçu , ce qui peut expliquer le contenu du blog et encourager l'utilisateur à continuer à lire. Pour activer ces e-mails, il vous suffit de mettre en place une fonction automatique qui surveille un flux RSS du blog. Il existe un large éventail de paramètres d'envoi, qui peuvent être organisés par catégorie de contenu ou en fonction de la fréquence d'envoi (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle). Ce type de campagne permet à l'entreprise de véhiculer son contenu en ligne et de renouveler son image et sa pertinence aux yeux de l'utilisateur.

• Création d'un cours par email

Offrir un cours par e-mail peut être un moyen très efficace d'attirer de nouveaux abonnés et de leur enseigner des sujets spécifiques. S'il est effectué correctement, le cours par courrier électronique aidera à constituer une base de données riche d'informations et à améliorer l'identité de la marque en termes de réputation et d' expertise . Autant d'éléments qui incitent les contacts à effectuer un achat et à choisir une entreprise plutôt qu'une autre.

• Informer les clients de l'expiration d'un service

Nous avons dit que perdre un client coûte cher et que les clients fidèles sont un grand atout. Augmenter la rentabilité des clients acquis de 5% peut conduire à une augmentation de 75% de la rentabilité de l'entreprise. Il est donc important d'éviter de laisser les clients quitter notre entreprise sans aucune communication. Un e-mail déclenché envoyé juste avant l'expiration du service acheté pourrait reconquérir le client et l'inciter à renouveler son contrat. Pour favoriser ce renouvellement, les promotions et incitations monétaires vous donnent toujours un grand levier.

Conseils pour une campagne e-mail automatisée efficace

Comme les campagnes par e-mail les plus couramment utilisées, les e-mails déclenchés doivent également être optimisés pour être efficaces. Voici quelques conseils pour créer des e-mails percutants avec un fort potentiel de conversion :

1. Ecrire un sujet accrocheur

   Bien qu'elles soient envoyées de manière entièrement autonome après une action précise du destinataire, les campagnes automatiques ont besoin d'un sujet intéressant pour capter l'attention du contact et assurer un taux d'ouverture élevé.

2. Contenu bien organisé

   Plusieurs études montrent que les e-mails sont considérés de manière panoramique, dans leur ensemble. Il est rare que le destinataire regarde le contenu mot pour mot. Au lieu de cela, ils parcourent rapidement le corps du message pour trouver des éléments susceptibles de capter leur intérêt. C'est pourquoi vous devez avoir un message bien organisé en termes de conception pour créer un ordre hiérarchique du contenu.

3. Utilisez un contenu convaincant et intéressant

   Si votre objectif est la conversion, vous ne devez pas oublier d'utiliser un contenu persuasif qui crée des attentes et du désir chez vos destinataires.

4. Utiliser les boutons d'appel à l'action

   Un bouton d'appel à l'action améliorera considérablement le taux de CTR par rapport au texte souligné. C'est pourquoi, lorsque vous créez votre e-mail déclenché, vous souhaiterez toujours inclure un ou plusieurs boutons d'appel à l'action.

5. Mesurer les résultats

   Le suivi des résultats de vos campagnes est une étape fondamentale pour cerner votre stratégie idéale et planifier les futurs envois. L'étape suivante? Élargissez votre champ d'analyse en suivant les performances de vos e-mails déclenchés via les systèmes de surveillance de votre site Web.