Comment deux enseignants ont transformé une activité secondaire en une marque de style de vie à 7 chiffres

Jeb Matulich et Brian Wysong sont les partenaires complémentaires derrière Tumbleweed Texstyles, une entreprise de style de vie partageant la culture du Texas à travers les vêtements. Dans cet épisode de Shopify Masters, Brian Wysong de Tumbleweed Texstyles partage sa stratégie de démarrage consistant à développer une entreprise à partir d'une agitation parallèle, ainsi que ses principales tactiques de reciblage.

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• Boutique : Tumbleweed TexStyles
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Klaviyo (application Shopify)

Réinvestir les bénéfices pour faire évoluer votre entreprise

Felix Thea : Qui était votre partenaire et comment vous êtes-vous liés ?

Brian Wysiong : J'ai une formation en publicité et j'ai travaillé dans une entreprise de branding et de marketing à Dallas et j'ai senti que mon cœur me poussait à vouloir aider les gens. Je me suis donc retrouvé à enseigner le marketing dans les cours de technologie de carrière à Frisco. Et j'ai rencontré un bon ami, Jeb Matulich, qui était professeur d'art à l'époque. Donc, nous nous sommes vraiment bien entendus. Nous aimons les mêmes choses de style de vie, la bière artisanale, les voyages et bien sûr, tout ce qui concerne le Texas. Et donc je l'ai vu esquisser quelque chose lors d'une réunion d'été. Et j'ai regardé le croquis, je me suis dit, mec, c'est génial. Cela doit servir à quelque chose. Et donc après des allers-retours, nous nous sommes retrouvés à créer une entreprise de t-shirts au Texas où il dessinait les motifs et je me bousculais et vendais et faisais de mon mieux pour essayer de proposer le produit aux clients.

Félix : Quel investissement avez-vous dû faire et qu'avez-vous fait de cet investissement initial ?

Brian : Nous voulions bien sûr adopter une approche conservatrice en tant qu'enseignants du secondaire. C'est l'une des choses, j'avais un grand rêve de faire grandir quelque chose de grand, mais ce n'était vraiment qu'une bousculade. Donc, nous avons chacun saisi 350 $ chacun séparément, l'avons rassemblé, un investissement total de 700 $ pour commander notre premier lot de t-shirts que nous avons imprimés à des collégiens en fait hors de Denton. Et à partir de là, tout était histoire. Nous avons vendu ces chemises, repris notre investissement initial. Et puis à partir de là, ça a pris quelques années, juste continué à réinvestir les bénéfices jusqu'à ce que nous puissions enfin un jour nous payer sans aucun stress.

Félix : Donc, vous venez de réinvestir dans l'entreprise et de démarrer tout cela jusqu'au bout ?

Brian : C'est exact. Nous sommes une entreprise allégée. Nous sommes plutôt chanceux et bénis. Ma femme avait une entreprise de photographie, et donc, nous avons utilisé ses compétences pour faire notre photographie et sa conception graphique. Mon partenaire commercial, Jeb, s'occupait de tout l'art et du développement de produits. Et bien sûr, je ferais toutes les ventes et la gestion des comptes. Nous nous sommes donc efforcés de gagner de l'argent grâce à nos vrais emplois, mais nous avons démarré et continué à réinvestir les bénéfices dans notre entreprise afin que nous puissions développer les options de produits, plus d'options de conception et continuer à le développer là où nous nous sentions très en sécurité et à l'aise pour commencer nous payer et embaucher des employés ou de la main-d'œuvre contractuelle pour nous aider à poursuivre notre croissance.

Félix : Comment avez-vous décidé comment dépenser l'argent au début ?

Brian : C'était une de ces choses où nous connaissions l'art, et j'avais une formation en marketing. Aucun de nous n'avait vraiment beaucoup d'histoire ou d'expérience dans l'impression de chemises. Nous avons donc trouvé des gars dont nous savions qu'ils seraient abordables, un. Deux, est venu fortement recommandé. Et donc nous sommes allés avec eux pour imprimer notre première série de T-shirts, et nous nous sommes sentis très à l'aise avec leur touche artistique et leur qualité, que ce serait un excellent produit. Mais bien sûr, nous étions vraiment conservateurs dans notre premier vêtement. S'assurer que c'est quelque chose que nous pouvons nous permettre. Et quand nous avons commencé à vendre notre produit, nous n'avons pas dépensé beaucoup d'argent en publicité. Nous n'avons pas initialement commencé avec un site Web payant. Nous avons utilisé un système appelé Etsy pour être lancé afin de pouvoir joindre les deux bouts financièrement.

Félix : Comment restez-vous concentré et intelligent avec l'argent maintenant qu'il y a plus d'argent qui rentre ?

Brian : Pour nous, nous n'avons pas chassé. Nous sommes restés fidèles à qui nous sommes avec notre marque en particulier. Nous voulions nous assurer que nous vivions le style de vie que nous promouvions dans nos produits. Et donc, pour nous, nous n'avons pas eu à dépenser des tonnes d'argent pour faire de la photographie dans toutes les régions du Texas. Nous étions déjà en voyage, voyant famille et amis. Ma femme était la photographe, Jeb était l'artiste, je faisais le marketing. Et donc, là, en soi, économisé beaucoup d'argent. Et en ce qui concerne les produits, de nombreuses entreprises, lorsqu'elles démarrent, pensent que "oh, nous devons tout rendre parfait avant de partir". Mais pour nous, au lieu de tout rendre parfait, nous avons juste mangé l'éléphant une bouchée à la fois, lancé une chemise, puis deux chemises, puis trois chemises. Et au fur et à mesure que les revenus arrivaient et que nous avons vu la possibilité de réinvestir cet argent, nous sommes passés des T-shirts aux sweat-shirts, puis aux débardeurs, puis à la verrerie, à la décoration intérieure.

Félix : Quelles sont les choses dont vous saviez qu'elles n'étaient pas parfaites, mais avec lesquelles vous pouviez aller de l'avant de toute façon ?

Brian : Eh bien, notre premier vêtement. Nous n'avons pas opté pour le vêtement vierge le plus cher. Nous sommes allés avec quelque chose qui était un peu plus abordable et nous avons gardé l'étiquette volante là-dedans, l'étiquette là-dedans, donc nous n'avons pas imprimé notre étiquette privée. Et puis, au fur et à mesure que nous avons grandi, nous avons lentement retiré cette étiquette et commencé à l'étiqueter avec notre logo et notre nom Tumbleweed TexStyles. Et puis à partir de là, nous avons pu, comme nous avions plus de revenus, évoluer vers un meilleur vêtement, qui était de meilleure qualité. Et la bonne chose avec cela est qu'à long terme, nous avons eu beaucoup moins d'échanges et de retours car il y avait moins de problèmes avec les produits. Et donc au lieu d'essayer de frapper un coup de circuit, nous nous sommes concentrés sur essayer d'atteindre la première base, puis d'obtenir la deuxième base et de grandir avec les opportunités qui se sont présentées avec cela en fonction des finances que nous avions.

Utiliser le marketing expérientiel et relationnel pour développer votre entreprise

Félix : Où recommanderiez-vous aux autres entrepreneurs du secteur de l'habillement d'allouer leur temps et leur argent lorsqu'ils démarrent ?

Brian : Je pense d'abord que les gens essaient de dépenser trop d'argent pour créer un produit parfait, en particulier dans le secteur des vêtements de mode. Vous essayez de frapper un coup de circuit et vous réalisez que vous avez utilisé toutes vos ressources, votre argent et votre investissement pour mettre vos œufs dans le même panier. Et donc nous avons commencé lentement et avons décidé de montrer des progrès en cours de route. Les clients aiment voir des progrès. Ils aiment voir que le produit s'améliore, que les designs s'améliorent, et non l'inverse. Et si vous frappez un home run lors de votre premier passage au bâton, quoi que ce soit après cela, vous êtes voué à l'échec parce que les gens ont des attentes si élevées.

Deuxièmement, je dirais le marketing. Pour nous, lorsque nous nous sommes assis pour la première fois, au lieu de penser, oh, les publicités Facebook et tous ces différents types de publicités, mettez de l'argent dans une approche traditionnelle dans le journal local et créez-y une publicité. Nous nous sommes assis et avons pensé, concentrons-nous d'abord sur le marketing relationnel. J'ai créé une cible Et j'ai dit, qui sont nos amis et membres de la famille qui sont les fruits les plus bas ? Allons d'abord à leur poursuite parce qu'ils nous soutiendront quoi qu'il arrive. Ensuite, la couche externe suivante était nos voisins ou nos collègues, car nous sommes enseignants à Frisco ISD. À partir de là, nous avons continué à aller chez des amis d'amis. quand on a commencé, c'était complètement relationnel.

Et puis la deuxième partie était le marketing expérientiel, où nous avons une histoire. Nous sommes deux professeurs, un professeur de marketing et un professeur d'art qui avons lancé notre entreprise. Nous offrons une bourse à un à trois diplômés par an. Nous avons une histoire qui résonne avec les gens et que les gens veulent soutenir ainsi que des créations dessinées à la main que les gens veulent porter. Et donc, nous voulions aller à différents festivals où les gens seraient présents pour leur raconter notre histoire, comment ils ont touché le produit. Et mon partenaire commercial, Jeb, pourrait raconter l'histoire de la conception.

Donc, marketing relationnel, marketing expérientiel et boutiques éphémères. C'étaient nos premières façons de vraiment développer notre entreprise sans dépenser beaucoup d'argent.

Félix : Trouvez-vous que ces produits ciblant un consommateur local se sont développés à mesure que vous atteigniez un marché plus important, ou avez-vous dû modifier votre catalogue de produits ?

Brian : Je pense qu'il est essentiel de se développer, car tout particulièrement dans le secteur des t-shirts, tout le monde peut fabriquer un t-shirt. Tout le monde peut trouver une imprimante locale. Et donc, si on continue à imprimer le même design ou à imprimer le même thème de chemise, les gens vont le copier et ça va être dur de vendre un produit et de se différencier. Donc pour nous, Jeb et notre équipe de conception pensent toujours à la saison des fêtes à venir. Quelle chemise pouvons-nous concevoir pour ces vacances ou quelle est la saison sportive à venir ou quels sont les éléments tendance de la culture texane.

C'est ainsi que nous basons nos conceptions. C'est en suivant les tendances et en suivant la demande de nos clients. Et comment savons-nous ce que veulent les clients ? C'est en utilisant les médias sociaux. Nous avons 40 quelque milliers de followers sur Instagram. Nous pouvons donc utiliser les analyses d'Instagram et de Facebook ainsi que Google Analytics pour vraiment mieux comprendre les données démographiques et psychographiques de nos clients. Ensuite, nous sommes en mesure de mieux créer des produits pour atteindre notre public.

Félix : Lorsque vous avez commencé, comment avez-vous obtenu les commentaires pour vous améliorer et créer de meilleurs designs ?

Brian : Nous sommes fiers de l'art artisanal. Par conséquent, les gens attendent cela de notre équipe. Maintenant, bien sûr, nous avons certaines choses qui sont basées sur les polices. Mais Jeb et Hillary commencent tout dans leur carnet de croquis, et ils le dessinent comme un croquis. Et puis il y a un processus qui part d'un croquis, transformé en une forme numérique où ils peuvent ajouter de la couleur. Et puis bien sûr, cela passe du côté de la production où nous imprimons la chemise. Et ce processus de qualité vient de petites choses comme l'ajout de plus de couleurs. Lorsque nous avons commencé à être économes, nous avons essayé de nous en tenir à des impressions monochromes uniquement parce que c'était plus abordable. Mais à mesure que nous grandissons, nous commençons à apprendre que les gens aiment les couleurs supplémentaires sur leurs chemises. Et donc, nous ajoutons de la qualité en ajoutant plus de tons ou plus de couleurs. Mais notre équipe comprend mieux le processus de production de la façon d'utiliser deux couleurs pour faire trois, quatre couleurs afin que nous restions économes tout en étant aux yeux de nos clients, en ajoutant de la qualité car il y a plus de couleurs dans l'art. L'autre aspect est le nombre croissant d'options de produits. Nous prenons un design et nous le mettons sur un T-shirt, ce qui est notre cœur de métier et c'est réussi. Ensuite, nous avons rapidement essayé de promouvoir ce design à la verrerie, des verres à pinte, des verres à vin, des growlers, à la décoration intérieure où les gens l'ont mis dans leur maison, leur bureau ou leur dortoir. Et puis, bien sûr, les chapeaux, où nous le brodons sur quelque chose qui n'est pas seulement du graphisme, mais maintenant c'est brodé sur un chapeau ou une chemise que les gens pourraient porter, ce qui le prend, prend la valeur à un autre niveau d'une sérigraphie à une pièce de broderie.

Utiliser les médias sociaux pour informer le développement de produits et générer des prospects

Félix : Quand il s'agit de designs de t-shirts ciblant une tendance ou des vacances particulières, combien de temps peut-on s'attendre à ce qu'ils durent ?

Brian : Tumbleweed TexStyles existe non seulement pour être une entreprise de t-shirts, mais aussi pour une marque lifestyle. Et donc, lorsque nous concevons nos produits, c'est très axé sur le style de vie, la culture texane, nos produits sont très saisonniers. La durée de vie de nos conceptions peut dépendre d'un jour férié, peut dépendre de la météo. Et en ce moment, nous avons actuellement quelques modèles qui sont toujours nos meilleurs vendeurs aujourd'hui et qui étaient nos meilleurs vendeurs il y a quatre ou cinq ans.

Nous avons une chemise appelée Texas Towns que Jeb a créée avant que l'entreprise n'existe. Et c'est toujours à ce jour l'une de nos chemises les plus vendues. Et nous avons actuellement plus de 200 détaillants dans tout le Texas. Nous avons servi plus de 1000 détaillants depuis 2011. La différenciation du succès de nos chemises ne dépend pas seulement de ce que nous faisons sur Shopify sur notre site Web, mais aussi de la façon dont nos grossistes les vendent et les commercialisent dans leurs magasins.

Felix : Dans le processus de conception, les conceptions proviennent-elles généralement de l'entreprise en premier lieu, ou utilisez-vous les données de Facebook et Instagram ?

Brian : Les créations sont très inspirées par le style de vie de Jeb, de ma femme, de notre équipe et, bien sûr, de moi-même. Ces thèmes vont de la musique, de la nourriture - ce que j'appelle la bière artisanale, du vin, du whisky - à l'envie de voyager, l'exploration du Texas. Des montagnes aux rivières en passant par l'océan. La plupart de nos créations proviennent légitimement de notre style de vie, de nos passions, de nos voyages, des choses que nous faisons. Mais il existe de nombreux modèles qui proviennent des demandes de nos détaillants. Nous avons quelques grands détaillants qui auront cinq, six magasins et plus dans tout le Texas et même aux États-Unis. Et donc, s'ils viennent nous demander un thème spécifique, nous devons déterminer si le volume vaudra nos efforts et notre temps ? Et si c'est le cas, nous nous assurons qu'il représente bien notre marque, qui nous sommes et ce en quoi nous croyons. Ensuite, bien sûr, notre équipe ira à la planche à dessin et créera quelque chose de cool qui se traduira sur notre site Web.

C'est vraiment le cœur et l'âme et l'inspiration derrière nos conceptions. Mais nous tenons certainement compte des analyses et des informations que nous recueillons sur les réseaux sociaux et sur les ventes de notre site Web. Au fur et à mesure que nous voyons la demande augmenter dans un thème spécifique, par exemple, les chemises à base de plantes. Nous avons constaté que notre rose jaune du Texas se vendait très bien, et nous avons donc décidé de créer un Bluebonnet. Et puis les fleurs sauvages du Texas. Si nous voyons un thème qui fonctionne, nous l'épuiserons certainement pour nous assurer que nous fournissons à nos clients les chemises qu'ils veulent porter pour représenter notre marque et représenter leur fierté pour le Texas.

Felix : Que regardez-vous spécifiquement lorsque vous utilisez des analyses et des données générales pour créer un design pour un produit ?

Brian : Eh bien, première étape, mon copropriétaire Jeb Matulich, il a un compte Instagram, Jebediahtexan. Et c'est un peu sa poignée Instagram personnelle en tant qu'artiste où il présentera à plusieurs reprises des dessins de carnets de croquis sur lesquels il a travaillé avant même que nous ne le lancions. Et sur cette base, nous évaluerons les goûts et les commentaires qui s'y rapportent pour déterminer s'il s'agit d'un design dont nous avons besoin pour passer à la production sur un t-shirt. C'est donc une façon.

Deuxièmement, nous utilisons les pixels Facebook, où nous sommes en mesure de recueillir des données sur le sexe qui visite nos médias sociaux et sur leurs comportements. Quelles images aiment-ils ? Quelles images que nous publions commentent-ils ? Quels sont ceux qui sont partagés ? Et puis, grâce à ce processus, nous sommes en mesure d'évaluer certaines couleurs de vêtements qui sont plus populaires. Et puis nous commençons à évaluer. Les gens sont plus fiers de la ville. Et donc, si nous voyons ces images partagées ou aimées, alors nous ferons plus de chemises basées sur la ville que sur celles basées sur le Texas ou sur le style de vie. Nous utilisons cette interaction pour porter des jugements sur ce que nous devrions vendre et mettre en ligne sur notre site afin que nous soyons de bons intendants de nos ressources et que nous prenions presque autant de risques chaque fois que nous imprimons une chemise et la mettons à la disposition de notre client. .

Felix : Donc, vous créez essentiellement autant de contenu que possible, le mettez devant votre public et voyez ce qui suscite le plus d'engagement.

Brian : Nous savons qui nous sommes, et donc, si nous savons qui nous sommes, nous savons vraiment qui est notre public parce que nous touchons des gens comme nous. Et donc, quand nous allons à des concerts, quand nous sortons manger avec nos familles, quand nous faisons des choses dans la communauté, quand nous voyageons en été, pendant les vacances de printemps, et quoi que ce soit, nous voyons quelles sont les tendances . On voit ce que les gens aiment. Et cela n'a rien à voir avec notre marque, mais nous commençons à mieux comprendre où va la tendance au Texas.

Félix : Pouvez-vous décrire le processus d'utilisation du marketing expérientiel, comment vous vous engagez avec la communauté et les clients eux-mêmes ?

Brian : En tant qu'entrepreneur ou startup, vous devez avoir l'esprit de regarder tout ce que vous faites, que ce soit les ventes, la comptabilité, la gestion, le travail avec les employés. Chaque aspect de l'entreprise est un investissement pour ce qui pourrait arriver. Et donc, souvent, les marques se rendront à des événements pour vendre leurs produits en se concentrant uniquement sur la vente immédiate. Mais pour nous, nous avions le désir de nous assurer de serrer autant de mains que possible, de parler à autant de personnes que possible et de raconter notre histoire. Dites-leur comment nous avons commencé, notre mission et notre objectif et où nous espérons aller à l'avenir avec notre marque. Parlez des choses que nous aimons. Et ce que nous avons découvert, c'est que nous avons commencé à nous faire beaucoup d'amis. Et lorsque vous vous faites beaucoup d'amis ou que vous racontez votre histoire et que vous obtenez beaucoup d'achats pour votre marque, au lieu de dépenser de l'argent en publicité, vous avez maintenant des tonnes de panneaux d'affichage ambulants qui utilisent les médias sociaux pour dire aux gens exactement pourquoi ils devraient venir vérifier notre marque. Et donc, lors de ces événements, nous voulions nous assurer que nous vendions notre produit, présentions autant de nos conceptions que possible et créions notre espace de stand de manière à permettre aux gens d'entrer dans le stand pour nous serrer la main et entendre un récit.

Affiner votre histoire : créer une marque de style de vie qui trouve un écho auprès des clients

Félix : Comment avez-vous affiné l'histoire que vous racontez à propos de votre marque ?

Brian : Pendant que nous racontons notre histoire, vous observez en quelque sorte les réactions des gens aux mots que nous disons ou aux choses que nous faisons. Sur les réseaux sociaux, vous voyez les choses que les gens republient ou qu'ils aiment. Et à travers ce processus, vous commencez à trouver les choses que les gens apprécient et les choses que nous apprécions peut-être plus que ce qu'ils font. Grâce à ce processus, vous commencez à affiner l'histoire pour raconter les éléments qui intéressent réellement les gens. Et bien sûr, ce qui nous passionne. Nous n'essayons pas de vendre quelque chose qui ne nous intéresse pas, nous racontons notre histoire parce que nous l'aimons, nous l'apprécions et nous en sommes très excités. Nous ne racontons pas notre histoire juste pour vendre un produit.

Ensuite, à travers la conversation et l'interaction avec les gens, vous commencez à réaliser, d'accord, ce petit discours de cinq phrases sur qui nous sommes et ce que nous faisons doit être réduit à une seule phrase. Et puis, au lieu d'utiliser mes mots, pour raconter notre histoire, laissez les gens voir l'impression, et nous créons une carte marketing que nous leur remettons. Ils sont donc capables de lire comme un magasin, puis nous nous connectons à la fin, « merci à tous d'être venus. Consultez notre Instagram, consultez notre site Web. Une sorte de crochet qui les relie à nous.

C'est mon encouragement numéro un pour les entrepreneurs débutants ou les personnes qui démarrent leur premier site Shopify. Shopify est un outil. C'est une opportunité d'être une plaque tournante. Et donc votre objectif est de faire des événements. Utilisez Facebook, utilisez Twitter et d'autres médias sociaux. Utilisez des cartes marketing. Utiliser le marketing par e-mail pour ramener les gens sur votre site. Vous ne voulez pas raconter votre histoire et éloigner les gens. Vous voulez raconter votre histoire, promouvoir votre produit pour revenir sur votre site afin que lorsqu'ils sont sur votre site, vous collectiez des données. Vous présentez votre produit.

Et puis vous pourrez ensuite vous reconnecter à ces personnes, espérons-le, grâce à un programme de marketing par e-mail de qualité comme Klaviyo, où vous pourrez ensuite continuer à réengager ces mêmes personnes encore et encore alors qu'elles achètent votre produit et s'intéressent à qui vous êtes. et ce que vous fournissez.

Félix : Avez-vous des suggestions pour créer une histoire à laquelle non seulement les entrepreneurs mais aussi les clients s'identifieront et s'identifieront ?

Brian : Je pense qu'une partie d'une histoire qui résonne avec les clients est de savoir qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Voyant qu'il y a une composante de retour à la marque, qu'il y a un plus grand bien que le produit. Mais la réalité est que l'histoire est géniale. Mais il y a des calculs à faire. Une belle histoire, un excellent produit et un excellent design créatif égalent l'excellence de ce que nous sommes. C'est exactement pourquoi nous avons pu développer notre produit. Une histoire seule ne suffit pas. Vous devez avoir un produit de qualité. Vous devez vous assurer que les gens savent qu'il existe un produit de qualité et qu'il y a une histoire derrière la façon dont il a été développé afin qu'ils aient envie de se connecter.

Je pense à l'anglais en tant que professeur; pathos, ethos, logos. Se connecter aux gens logiquement, éthiquement et émotionnellement. Vous devez trouver un moyen de vous connecter aux personnes qui résonnent avec elles afin qu'elles veuillent revenir et acheter vos produits et soutenir la cause de ce que vous soutenez.

Félix : Lorsque vous allez au-delà du marketing relationnel et de la vente en ligne à de parfaits inconnus, comment pouvez-vous générer ces ventes ?

Brian : Il y a donc quelques composants ou canaux de vente que nous utilisons. Nous avons, bien sûr, notre B2C, via Shopify, qui est notre partie préférée de notre activité. Deuxièmement, notre B2B. c'est du gros. À l'heure actuelle, nous avons utilisé un site Web différent de Shopify pour vendre en gros. Mais avec Shopify Plus - nous sommes en fait devenus le programme Shopify Plus - nous réunissons notre B2B et notre B2C sous une seule maison, une seule plateforme. Mais ensuite, nous avons également une coutume où nous réalisons un travail de conception personnalisé pour différentes marques, entreprises et sociétés auxquelles nous vendons. Et puis nous ouvrons en fait un magasin de brique et de mortier à Frisco où nous vendons nos produits directement via notre magasin de brique et de mortier afin que les gens puissent venir voir, toucher et ressentir sans payer les frais d'expédition. Et puis à partir de là, achetez une quantité étendue de produits sur notre site plus tard.

Félix : Est-ce la progression des événements que vous préconisez ? Passer du B2C au commerce de gros, au travail de conception sur mesure, puis à un magasin de brique et de mortier.

Brian : Les événements sont formidables parce que c'est un week-end ou un jour et vous allez vendre votre produit, l'obtenir, rentrez chez vous. C'est une façon moins risquée de vendre un produit. Mais je pense que la progression naturelle est d'avoir votre propre site Web afin que vous puissiez dire aux gens qui vous êtes et connecter Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest à votre site Web. Et puis je pense que la troisième progression est en gros. Le fait est qu'une fois que vous arrivez à la vente en gros, il y a beaucoup plus de gestion de compte, beaucoup plus de touches en tant que service client réaliste.

Je dirais que la vente en gros devrait généralement venir après la construction de la marque et la vente du produit au client. Et puis avoir un magasin de brique et de mortier est évidemment un plus grand risque. Il en coûte de l'argent pour créer votre espace. Il faut le garder ouvert, payer l'électricité régulièrement. Embauchez des employés. Cela a été notre progression naturelle à mesure que la demande a augmenté pour développer notre entreprise.

Félix : Quand avez-vous su qu'il était temps de vous développer sur différents canaux et comment avez-vous pris cette décision ?

Brian : Au départ, nous n'avions jamais eu pour objectif de vendre en gros ou de vendre en gros. Ce n'était même jamais une pensée dans nos esprits. Notre objectif initial était de faire des événements et de vendre sur notre site Web. Mais nous avons en fait commencé à faire venir des détaillants pour nous demander s'ils pouvaient acheter des lots de nos produits à vendre dans notre magasin. Nous avons donc commencé par un modèle de consignation où il n'y avait aucun risque pour le détaillant, c'était le risque pour nous. Donc, nous leur prêtions essentiellement une certaine quantité de produit, et ils le vendaient. Et à la fin du mois, ils nous devaient de l'argent. Et s'il ne se vendait pas, ils pouvaient retourner le produit.

Et lorsque nous avons constaté que cela fonctionnait bien et que nous pouvions augmenter la quantité de nos impressions, ce qui nous permettait de réduire le coût des marchandises vendues, nous avons commencé à réaliser que c'était un excellent moyen de réduire le coût de notre produit à pouvoir le vendre sur notre site et gagner plus d'argent. Nous avons donc pu mettre un peu plus l'accent sur les ventes de notre site Web et profiter davantage des ventes de notre site Web en fournissant plus de produits, car la vente en gros conduisait la quantité pour réduire le coût des marchandises. C'était juste suite à la demande et aux demandes de différents détaillants à travers le Texas qui voulaient vendre notre produit.

Utilisation de campagnes de marketing par e-mail automatisées pour réengager les prospects

Felix : Comment utilisez-vous les médias sociaux pour générer des prospects par e-mail ?

Brian : Notre site Web, Shopify, nous permet de télécharger diverses applications. Et donc, nous avons téléchargé les applications de Klaviyo. Et bien sûr, grâce à la fonctionnalité de Shopify, nous avons connecté Facebook et Pinterest, Instagram et tout ce que nous pouvons y connecter et que nous utilisons sur les réseaux sociaux. Il se synchronise naturellement et est capable de collecter des données et des informations.

Au fur et à mesure que les commandes arrivent, c'est une forme de collecte de données. Lorsque les gens s'inscrivent via nos demandes de marketing par e-mail, comme hé, rejoignez notre tribu TWT, ils s'y inscrivent pour obtenir des coupons et différentes réductions. Tout cela se synchronise avec notre programme Klaviyo afin que dans Klaviyo, nous puissions ensuite envoyer du marketing par e-mail. Nous utilisons les médias sociaux pour faire revenir les gens sur notre site Web. Et puis nous utilisons notre site Web pour intégrer des données dans Klaviyo. Ensuite, à Klaviyo, nous sommes en mesure d'automatiser les processus où nous avons une série de bienvenue. Lorsqu'une personne s'inscrit ou achète un produit pour la première fois, elle reçoit automatiquement une série d'e-mails de bienvenue. Le premier e-mail raconte aux gens qui nous sommes et ce que nous faisons. Ensuite, dans environ trois jours, nous envoyons un deuxième e-mail dans lequel il explique aux gens notre produit, comment nous le créons et l'inspiration qui le sous-tend. Et puis avec le troisième e-mail, nous aurons la série de bienvenue. Nous expliquerons en fait le style de vie de notre marque et donnerons aux gens la possibilité d'acheter un produit avec un code de réduction ou la livraison gratuite. Nous utilisons également Klaviyo pour faire des choses comme un panier abandonné - les gens ajoutent un produit à leur panier et ils s'en vont. Eh bien, ils recevront un e-mail automatisé pour essayer de les reconnecter avec un code de réduction ou un rappel pour essayer simplement d'inciter les gens à se souvenir d'acheter le produit qui les intéresse.

Félix : En parlant de marketing par e-mail automatisé, quel est le cycle de vie complet d'une personne qui rejoint votre liste de diffusion ? Avez-vous d'autres tactiques de marketing automatisé ?

Brian : Nous avons actuellement plus de clients qui reviennent et de nouveaux clients, ce qui est formidable. Mais le marketing par e-mail que nous envoyons, nous ne l'envoyons pas quotidiennement. Nous ne l'envoyons pas chaque semaine, toujours. Nous envoyons quand il y a un besoin ou un nouveau produit ou une raison de tendre la main à notre client. Et ce que nous avons découvert, c'est que plus nous envoyons d'e-mails, plus nos ventes augmentent. Et oui, de temps en temps, nous perdrons des clients dans notre marketing par e-mail car ils pourraient dire qu'ils ne sont plus intéressés. Mais nous constatons également que pour chaque personne que nous perdons, nous en cultivons trois. Nous avons donc des clients qui le transmettront à des amis parce qu'il y a un code promo ou un nouveau produit que nous avons lancé. Le marketing par e-mail et, bien sûr, les médias sociaux, sont les deux principaux moyens par lesquels nous pouvons engager nos clients pour les tenir informés et leur fournir un contenu de qualité. Et il ne s'agit pas seulement de vendre un produit. Nous pourrions faire les cinq choses que Jeb et moi creusons. Et nous pourrions partager un film que nous aimons ou notre restaurant local préféré. Nous pourrions avoir un article qui parle d'une célébrité qui a été vue portant notre chemise. Lorsque nous menons nos campagnes de marketing par e-mail, elles ne sont pas motivées par les ventes, mais elles sont également motivées par un contenu de qualité. Fournir à nos clients quelque chose d'intéressant qu'ils pourraient trouver utile tout au long de leurs efforts hebdomadaires.

Félix : Quel est donc l'équilibre entre les e-mails de contenu et les e-mails annonçant un nouveau produit ou proposant une vente ?

Brian : Nous organisons et planifions nos lancements en fonction de notre marketing par e-mail. Donc pour nous, nous trouvons que l'envoi de nos e-mails le vendredi est le moment optimal pour nous car les gens attendent ces e-mails. Et puis ils ont tout un week-end pour lire l'e-mail et éventuellement faire un achat. Nous constatons que la cohérence est très importante pour les campagnes de marketing par e-mail. Mais aussi, utiliser les vacances et les événements spéciaux pour emballer le lancement de produits ou pour emballer la promotion ou la vente afin que ce ne soit pas simplement quelque chose d'aléatoire, mais qu'il y ait un lien avec Noël, le Black Friday ou le Cyber ​​Monday. Fête de l'indépendance du Texas ou journée nationale des tacos. Nous essayons donc de trouver des moyens de l'intégrer de manière à le rendre amusant ou plus engageant pour nos clients.

Félix : Vous avez parlé de panier abandonné, qu'est-ce qui semble le plus efficace pour réengager un client qui a abandonné son panier ?

Brian : Le plus grand succès de nos campagnes de paniers abandonnés est qu'elles sont envoyées dans les 24 heures. Et pas seulement cela, mais il y a une sorte de code promo qui s'y rattache. Maintenant, nous avons constaté que parfois les gens pouvaient délibérément mettre quelque chose dans le panier abandonné pour obtenir ce code de réduction. Mais nous sommes d'accord avec cela s'ils font l'achat. Donc, je dirais que la chose la plus importante est dans les 24 heures, puis avoir une sorte de crochet qui leur rappelle de revenir. Et puis dans notre campagne de paniers abandonnés, il montre le panier abandonné ou les produits qui étaient dans son panier abandonné. Et c'est un rappel rapide de oh, ouais, c'est le produit que j'aime ou que j'aime. Parce que parfois, les gens peuvent ajouter quelque chose à leur panier abandonné ou à leur panier d'achat lorsqu'ils sont à la volée, comme à un feu rouge ou lorsqu'ils sont au travail. C'est juste un rappel rapide pour dire : "Hé, n'oublie pas ça, tu dois l'acheter jusqu'à épuisement des stocks."

Felix : Lorsque vous êtes passé au-delà d'une activité axée sur les t-shirts, comment avez-vous décidé quelle était la prochaine étape ? Quelle nouvelle stratégie de produit avez-vous utilisée ?

Brian : Avec notre produit, nous avons constaté que les gens appréciaient davantage le design que le simple vêtement. Nous savions qu'il était naturel de mettre notre art sur le décor parce que les gens le demandaient. Nous voulions offrir une opportunité pour que les gens puissent prendre notre art et le mettre dans leur dortoir ou leur bureau pour montrer leur fierté ou leur style de vie. Nous avons également constaté que beaucoup de nos clients, y compris nous-mêmes, aiment simplement s'asseoir près du feu et boire du café, ou s'asseoir dehors et boire notre boisson préférée. Et donc, c'est là que notre progression vers la verrerie est venue - parce que nous avons trouvé qu'il était facile de mettre notre design sur cette même verrerie. Mais c'est un moyen d'étendre ce design à un nouveau produit qui représente toujours le même style de vie. Maintenant, nous sommes en train de devenir des chemises boutonnées personnalisées qui représentent également le style de vie de la randonnée et de la pêche et une sorte de style de vie preppy. Ce n'est pas seulement un T-shirt, mais il reprend certains de nos designs et les transforme en un tout nouveau vêtement boutonné. We found that you don't always want to wear a T-shirt if you go on a date or if you want to go out somewhere nice, you might have to dress a little bit nicer. So, we've progressed to take those designs and put them on something that people can wear for a little bit more of a nicer or preppier occasion.

Felix: If you could focus on only one thing, what is the most important thing for you to focus your time on?

Brian: I love focusing my time on managing people or interacting with people. So I love management, encouragement, inspiration, motivating. And I'm a visionary. I like setting vision and creating goals and standards. And then having a team that can get in the nitty-gritty micro parts of our business that can make it happen. And I also love marketing and branding. I love communicating the essence of who we are and everything that we do. Building consistency in our look, in our colors, in our fonts, in our branding, so that people can see a connection in all the different elements of our marketing and our product so that they keep on coming back for more. I would say management, marketing, and branding are the three things that I love most.

Felix: What is the goal for the next year of the business?

Brian: We're opening a new store in Frisco, a brick and mortar location that I'll be sitting in every day working on my computer and then helping serve our customers as they come in. So, a goal is to expand our employees, to have people that can help work in the store, to grow our design team because right now, we're unable to keep up with all the design work that we have and that we can take opportunities to pursue. And to create more efficiency. Utilizing technology to automate our emails, to automate customer service, to automate the things that technology and Shopify provide us the opportunity to use so that we can utilize people to make those things happen and to solve problems.