Tutoriel : Sondage Net Promoter Score (NPS) dans WordPress

Essayez-vous de créer une enquête Net Promoter Score dans WordPress ?

Une enquête NPS client est un outil couramment utilisé pour mesurer la fidélité des clients à une entreprise. C'est souvent un bon moyen de prédire la croissance et les bénéfices d'une entreprise. Les commentaires NPS vous aident à identifier les domaines à améliorer, à améliorer votre image de marque et, en fin de compte, à augmenter les ventes et la satisfaction des clients.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment créer facilement une enquête Net Promoter Score dans WordPress. Vous pourrez mener une enquête NPS efficace et utiliser vos résultats NPS pour améliorer votre entreprise en quelques étapes seulement.

Que sont les sondages NPS ?

NPS signifie Net Promoter Score, et c'est un moyen standard de mesurer la fidélité des clients en posant une question d'enquête de satisfaction client :

« Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou un collègue ?

Chaque client répond à la question NPS standard en utilisant une échelle de 0 à 10, et les réponses sont utilisées dans la formule de calcul NPS pour arriver à un Net Promoter Score final pour votre entreprise.

Les clients qui répondent par une note de 9 ou 10 sont appelés " Promoteurs " car ils sont les plus susceptibles de recommander votre entreprise et ce sont les clients les plus fidèles à votre marque.

D'un autre côté, les clients qui répondent avec un score compris entre 0 et 6 sont appelés " détracteurs ", car ils sont les moins susceptibles de recommander votre entreprise ou d'effectuer un achat.

Les clients qui se situent au milieu et qui répondent à l'échelle de score NPS avec un 7 ou un 8 sont considérés comme des « passifs », car ils peuvent être soit des promoteurs, soit des détracteurs. Ils ne sont peut-être pas insatisfaits, mais ils sont également moins susceptibles de recommander activement votre entreprise à d'autres.

Votre Net Promoter Score final est obtenu en soustrayant simplement le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs pour obtenir un score compris entre -100 et 100. La signification de votre score NPS dépendra de ce nombre final.

Un score de -100 signifie que tous les clients qui ont répondu à la question de l'enquête NPS étaient des détracteurs, tandis qu'un score de 100 signifierait qu'ils étaient tous des promoteurs. Vous êtes curieux de savoir quels sont les scores NPS typiques ? Avoir un score de promoteur net dans les positifs (0-40) est généralement considéré comme bon, tandis qu'un score de 50 ou plus est considéré comme excellent.

Cela peut sembler beaucoup à prendre ou coûteux à mettre en place, mais avec les bons outils d'enquête NPS, il est en fait assez simple d'apprendre à créer une enquête Net Promoter Score dans WordPress et de commencer à collecter des données pour votre Net Promoter Score en un rien de temps. temps.

Comment créer une enquête Net Promoter Score

Comprendre ce que sont les sondages NPS est une première étape formidable pour améliorer votre marque et la fidélité de vos clients. Il est maintenant temps de le mettre en action et d'apprendre à créer facilement une enquête Net Promoter Score sur votre site WordPress.

Nous allons vous montrer comment réaliser une enquête Net Promoter Score dans WordPress en utilisant le meilleur outil d'enquête NPS. Voici les étapes que nous allons examiner :

1. Installer UserFeedback
2. Activer le module complémentaire pour le modèle d'enquête Net Promoter Score
3. Créer une nouvelle enquête NPS
4. Modifier votre modèle NPS
5. Recueillir des commentaires NPS ouverts avec une boîte de commentaires
6. Ajoutez un message de remerciement à votre enquête NPS
7. Personnalisez l'apparence de votre sondage Net Promoter Score
8. Gérer les paramètres de votre sondage NPS
9. Gérer les notifications pour vos résultats NPS
10. Publiez votre sondage Net Promoter Score

En 10 étapes faciles, vous aurez une enquête Net Promoter Score dans WordPress. Commençons.

Étape 1 : Installez UserFeedback

Pour le meilleur plugin Net Promoter Score pour WordPress, ne cherchez pas plus loin que UserFeedback.

UserFeedback est un plugin puissant pour WordPress qui vous aide à savoir ce que vos visiteurs pensent vraiment. Utilisez ses courtes enquêtes pour gagner plus d'argent, augmenter l'engagement et développer votre entreprise plus rapidement grâce aux commentaires sincères des clients.

UserFeedback est le meilleur outil pour obtenir les commentaires des clients dans WordPress. Il est facile à configurer et est livré avec une tonne de modèles d'enquête. Le modèle NPS et les options de personnalisation en font le meilleur outil d'enquête NPS.

Consultez la page de tarification et choisissez le plan qui vous convient le mieux. La licence Plus vous donnera accès au modèle NPS et à de nombreuses autres fonctionnalités telles que la personnalisation de la marque et les zones de commentaires.

Si vous voulez vraiment faire passer vos enquêtes clients au niveau supérieur, nous vous recommandons la licence Pro pour accéder à un ciblage plus spécifique, la possibilité de programmer des enquêtes à l'avance (comme lors d'une promotion sur votre site), et bien d'autres fonctionnalités.

Après avoir acheté UserFeedback, utilisez ce guide simple pour installer le plugin, et vous serez prêt à créer des questionnaires dans WordPress et à exécuter une enquête sur le score du promoteur net.

Commencez dès maintenant avec UserFeedback.

Étape 2 : Activer l'extension pour le modèle d'enquête Net Promoter Score

Après avoir installé et activé le plugin UserFeedback avec votre clé de licence, vous devrez activer l'addon approprié pour les sondages NPS. Dans votre tableau de bord WordPress, accédez à UserFeedback » Addons .

Ici, vous verrez tous les addons disponibles pour votre niveau de licence. Trouvez celui appelé Types de questions et appuyez sur le bouton qui dit Install Addon . Une fois l'installation terminée, le bouton changera pour indiquer Activer et vous devrez cliquer dessus.

Faites maintenant de même avec l'addon Branding , afin de pouvoir personnaliser l'apparence de votre enquête Net Promoter Score.

Cela vous donnera accès au modèle d'enquête NPS et aux personnalisations d'apparence, mais vous voudrez continuer et installer tous les modules complémentaires disponibles pour le plus grand nombre d'options et de fonctionnalités de personnalisation, telles que le ciblage . Voici le guide détaillé pour installer les addons UserFeedback.

Étape 3 : Créer une nouvelle enquête NPS

Après avoir installé et activé les modules complémentaires, accédez à UserFeedback »Enquêtes dans votre administrateur WordPress. Appuyez sur le bouton qui dit Créer nouveau en haut.

Vous êtes maintenant prêt à créer votre enquête Net Promoter Score. Comme nous l'avons mentionné précédemment, UserFeedback propose une variété de modèles d'enquête impressionnants pour différentes utilisations, et vous verrez toutes les options à choisir ici.

Pour ce didacticiel, recherchez celui intitulé NPS Survey (PRO) et cliquez dessus.

Vous serez redirigé vers un modèle d'enquête NPS modifiable et nous vous montrerons comment configurer les meilleures pratiques sur une enquête Net Promoter Score pour les résultats NPS et la personnalisation de la marque.

Étape 4 : Modifier votre modèle NPS

Tout d'abord, allez-y et cliquez sur l' icône du crayon à côté du titre et changez-le en ce que vous voulez. Cela n'aura pas d'importance pour les clients, mais cela vous aidera à garder une trace de toutes les enquêtes que vous pouvez exécuter pour différentes promotions ou d'autres situations.

Ensuite, vous pouvez modifier la question NPS dans la zone sous Titre de la question . Il contient déjà la question NPS standard, mais vous souhaiterez peut-être modifier légèrement la langue ou remplacer "nous" par votre marque ou le nom de votre produit.

Une fois que le titre et la question vous conviennent, il est temps d'activer une zone de commentaires pour recueillir des commentaires NPS ouverts.

Étape 5 : Recueillir des commentaires NPS ouverts avec une boîte de commentaires

Cliquez sur l'onglet Paramètres dans le modèle. Vous verrez une option de basculement entre Obligatoire et Activer la zone de commentaires . C'est à vous de décider d'activer ou non ces paramètres, mais nous vous recommandons d'activer les deux options.

Il est important d'activer la zone de commentaire, car elle permet à vos clients de fournir des détails sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi cette note NPS. Avec cette option, vous pouvez collecter des commentaires NPS ouverts sans questions supplémentaires.

Basculer l'option requise permettra à vos clients d'ignorer ou non cette question. Il est particulièrement important de l'activer si vous prévoyez de poser des questions de suivi spécifiques dans le même sondage. Vous voudrez vous assurer du meilleur taux de réponse NPS en exigeant une réponse à la question principale.

Si vous souhaitez ajouter des questions supplémentaires à l'enquête, cliquez simplement sur le bouton Ajouter une question sous le modèle. Suivez les étapes précédentes pour chaque question supplémentaire.

Si vous décidez d'ajouter des questions de suivi spécifiques à votre enquête NPS, vous pouvez cliquer sur l'onglet Logique dans le modèle de chaque question et basculer Activer la logique conditionnelle pour personnaliser si la question suivante s'affiche ou non, en fonction de la réponse précédente. Un exemple de ceci serait de demander pourquoi un client n'était pas satisfait uniquement s'il a répondu à la question de l'enquête NPS avec une note inférieure à 7.

Une fois que vous êtes prêt à répondre à vos questions, il est temps d'ajouter un message de remerciement à l'étape suivante.

Étape 6 : Ajoutez un message de remerciement à votre sondage NPS

Sous le modèle, vous verrez un message de remerciement . Cliquez sur la flèche à côté de Afficher le message pour ouvrir le modèle de remerciement. Ici, vous pouvez ajouter un message personnalisé à afficher une fois que vos clients ont fini de répondre aux questions de votre enquête NPS.

Si vous avez la licence Pro ou supérieure, vous pouvez utiliser l'option Rediriger vers une page au lieu d'un message de remerciement personnalisé, comme rediriger les clients vers une page de récompenses de parrainage après qu'ils viennent de répondre à l'enquête NPS sur le parrainage d'amis.

La fonctionnalité de redirection d'enquête est très utile pour les entreprises, et c'est une autre raison pour laquelle nous recommandons la licence Pro.

Étape 7 : Personnalisez l'apparence de votre enquête Net Promoter Score

Il est temps de passer à la partie amusante, où vous pouvez personnaliser votre widget d'enquête Net Promoter Score pour qu'il corresponde à votre marque. En haut du modèle, à droite, appuyez sur Aperçu .

Ici, vous pouvez choisir un jeu de couleurs clair ou foncé et choisir des couleurs personnalisées pour le widget, le texte et le bouton. Vous pouvez choisir une couleur dans la roue ou entrer votre propre code couleur HEX pour une correspondance parfaite avec les couleurs de votre marque.

Si vous souhaitez ajouter votre logo à l'enquête contextuelle NPS, choisir de quel côté de l'écran le widget est affiché ou définir des couleurs globales pour toutes vos enquêtes, vous pouvez le faire dans les paramètres d'administration de UserFeedback en utilisant ce guide pratique pour personnalisation de l'apparence.

Une fois que vous avez fini de personnaliser l'apparence de votre sondage sur le score du promoteur net, cliquez sur le bouton en bas qui indique Étape suivante : Paramètres .

Étape 8 : Gérer les paramètres de votre enquête Net Promoter Score

Nous allons maintenant modifier les paramètres de votre enquête Net Promoter Score pour garantir les meilleures pratiques et les résultats NPS. Tout d'abord, sous Suivi , vous verrez une option bascule pour Activer le suivi Google Analytics .

Vous voudrez certainement l'activer, ce qui permettra à UserFeedback de s'intégrer à MonsterInsights, afin que vous puissiez suivre facilement les impressions et les réponses de vos utilisateurs.

Vous n'utilisez pas encore MonsterInsights ? C'est le meilleur plugin d'analyse WordPress, ce qui facilite le suivi des soumissions de formulaires et la visualisation de vos informations d'analyse, le tout à partir de votre tableau de bord WordPress. Son intégration transparente avec UserFeedback le rend d'autant plus puissant pour les petites entreprises.

Commencez dès maintenant avec MonsterInsights.

Ensuite, dans les paramètres, vous verrez Ciblage . En fonction de votre niveau de licence (Pro ou supérieur), vous aurez la possibilité de choisir si votre enquête ne s'affiche que sur des types d'appareils spécifiques. Cela peut être très utile pour voir si vos clients sont plus ou moins susceptibles de recommander votre marque en fonction de leur interaction avec votre site mobile par rapport à votre ordinateur en exécutant différentes enquêtes NPS pour différents appareils.

Désormais, sous Ciblage , vous avez la possibilité de décider sur quelles pages votre question sur le score du promoteur net apparaîtra, par exemple uniquement la page de paiement, partout sauf, ou une combinaison de pages.

Vous pouvez ajouter des pages et des règles en cliquant sur Ajouter une règle de page et en utilisant les options déroulantes pour chaque case.

Ensuite, sous les paramètres, se trouve la section Comportement . Cette section vous permet de personnaliser le moment où l'enquête apparaîtra ( Display Timing ), la fréquence d'affichage du formulaire NPS ( Display Length ) et la durée d'exécution du questionnaire sur votre site ( Survey Run Time ).

Allez-y et personnalisez ces fonctionnalités selon vos préférences. La dernière option dans les paramètres est Start Survey Minimized . C'est une préférence personnelle.

Une enquête de satisfaction client ouverte automatiquement pourrait augmenter le taux de réponse NPS, mais une enquête plus petite pourrait être meilleure pour le flux et la conception de votre site Web. Basculez selon l'option que vous préférez.

Lorsque vous avez terminé avec les paramètres, cliquez sur le bouton en bas : Étape suivante : Notifications .

Étape 9 : Gérer les notifications pour vos résultats NPS

Vous avez maintenant la possibilité de décider si vous souhaitez que vos réponses à l'enquête Net Promoter Score vous soient envoyées par e-mail. Selon vos préférences, activez ou désactivez l'option Envoyer un e-mail et saisissez l'e-mail que vous souhaitez utiliser.

Si vous utilisez la licence Pro que nous recommandons, vous obtiendrez un autre attribut intéressant qui vous donnera la possibilité de personnaliser les réponses qui déclenchent la fonction de résultats de l'enquête par e-mail.

Par exemple, vous pouvez le configurer pour n'envoyer un e-mail que si le score d'évaluation NPS était inférieur à 7. Cliquez sur la coche à côté de Activer la logique conditionnelle pour utiliser cette fonctionnalité, et vous verrez les options à personnaliser.

Vous avez presque fini de créer un sondage NPS dans WordPress ! Lorsque vous avez terminé de gérer vos paramètres de notification, cliquez sur le bouton : Étape suivante : Publier .

Étape 10 : Publiez votre enquête Net Promoter Score

Vous savez maintenant comment créer une enquête sur le score net du promoteur, et il ne reste plus qu'une étape. Il est temps de le publier !

Tout d'abord, vous verrez une section Résumé avec les détails de votre enquête client NPS. Assurez-vous que tout correspond aux personnalisations que vous avez faites.

En dessous, vous trouverez la section Publier . Assurez-vous que le bouton Publier est surligné en bleu ou cliquez dessus si nécessaire.

Avec la licence Pro, c'est ici que vous pouvez utiliser l'outil pratique d'enquête sur les horaires que nous avons mentionné précédemment. Si vous souhaitez programmer votre enquête NPS pour qu'elle commence à une date et une heure spécifiques, il vous suffit de basculer sur Programmer pour plus tard et de remplir les détails.

Lorsque tout est prêt, cliquez sur le bouton Enregistrer et publier en bas de la page, et le tour est joué ! Vous avez créé avec succès une enquête Net Promoter Score dans WordPress.

Comment exécuter une bonne enquête NPS

La clé pour mener une bonne enquête Net Promoter Score est d'utiliser vos résultats NPS pour trouver de nouvelles opportunités d'amélioration. Le suivi des réponses et de la fidélité de vos clients est un excellent moyen de vous assurer que votre entreprise et la notoriété de votre marque sont sur la bonne voie et en croissance.

Vous pouvez facilement voir vos résultats NPS dans UserFeedback et même intégrer vos enquêtes aux analyses de votre site Web via MonsterInsights, ce qui facilite la réalisation d'une bonne enquête NPS.

Maintenant que vous avez appris à créer une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress, les options sont illimitées.

UserFeedback permet d'obtenir très facilement tous les types de commentaires des clients, de révéler les pensées des visiteurs de votre site Web et de créer des enquêtes de satisfaction client avec des modèles NPS, des questions de suivi, des notes par étoiles, etc.

Obtenez UserFeedback aujourd'hui !

MonsterInsights est une centrale pour les petites entreprises qui vous donne tous les outils pour développer facilement votre entreprise avec Google Analytics.

Qu'est-ce que tu attends? Téléchargez MonsterInsights maintenant.

N'oubliez pas de nous suivre sur Twitter, Facebook et Youtube pour les meilleurs tutoriels WordPress et les mises à jour de Google Analytics.