Inspiration pour l'application SMS programmable Twilio

Vous avez peut-être entendu dire que SendGrid s'était associé à Twilio . Afin de mieux comprendre les produits de Twilio, de nombreux membres de l'équipe SendGrid ont participé au Twilio Bootcamp pour en savoir plus sur les SMS programmables et créer notre propre application basée sur Twilio.

Nos applications allaient du plaisir comique à l'incroyablement mignon avec des idées qui vous envoient des citations de DJ Khaled ou des gifs corgi.

Bien qu'un argument puisse être avancé pour l'utilité de ces types d'applications, je souhaite également mettre en évidence quelques applications qui remédient ou automatisent les défis personnels et professionnels quotidiens.

Qu'il s'agisse de résoudre les inconvénients liés à la recherche d'horaires de transport ou d'améliorer les communications entre les services, nous avons trouvé plusieurs façons d' utiliser Twilio Programmable SMS à bon escient.

Quand donner l'alerte

Lorsqu'Emily Ruppe a rejoint l'équipe d'assistance du week-end de SendGrid, elle a eu du mal à savoir quand sonner l'alarme pour alerter les membres de l'équipe d'astreinte d'un problème. Emily ne voulait pas être la personne de soutien qui criait au loup, mais ne voulait pas non plus être un goulot d'étranglement pour signaler les problèmes graves affectant les clients à ceux qui pouvaient les résoudre.

En utilisant Programmable SMS, Emily a pu développer une application qui pose 7 questions séquentielles pour aider l'équipe de support à déterminer si le service de SendGrid a besoin de l'assistance d'un ingénieur sur appel.

« J'ai construit quelque chose qui fonctionne, et j'en suis tellement fier ! »

Il était difficile de créer des réponses séquentielles quelle que soit la réponse à laquelle la personne envoyait un SMS. Avec l'aide du fondateur et ingénieur de SendGrid, Jose Lopez, Emily a créé une application dont elle est non seulement fière, mais aussi quelque chose que son équipe a déjà mis en place . utiliser.

Compte à rebours du transport

Avez-vous déjà été en retard pour prendre un bus ou un train et vous êtes-vous demandé combien de temps il vous restait ou si le transport était en retard ? Passer vos quelques précieuses minutes à naviguer sur le site Web obsolète du transport est frustrant, voire une perte de temps totale.

« Il existe tellement d'API gratuites avec lesquelles vous pouvez jouer ! »

Pour résoudre cet inconvénient, le chef de produit principal de Twilio SendGrid, Nikhil Sharma, a créé une application qui fournit les minutes jusqu'au départ de votre train BART.

(Bay Area Rapid Transport est l'un des principaux moyens de transport public dans la région de la baie de San Francisco.)

Grâce aux SMS programmables et à l'API BART, Nikhil peut envoyer un SMS à la gare BART et à la ligne BART pour recevoir le nombre de minutes jusqu'à l'arrivée du prochain train. Désormais, il peut rapidement savoir s'il va ou non prendre son train et arriver à l'heure au bureau.

Améliorer les communications entre les départements

Nous avons tous croisé les fils lorsqu'il s'agit de communiquer entre les départements. Matt Cullen Meyer, notre responsable des systèmes FP&A, a remarqué cela entre notre équipe de coordination des finances et du recrutement, il a donc créé une application pour éviter ces problèmes de communication.

"La configuration des SMS via Twilio était probablement la partie la plus simple."

L'application de Matt s'envoie un SMS et un e-mail à lui-même ainsi qu'au coordinateur du recrutement chaque fois qu'un nouveau poste est ajouté au logiciel de planification financière, Anaplan. Cela avertit le coordinateur de recrutement d'aller dans Anaplan pour remplir les informations de recrutement. À l'aide de SMS programmables, de SendGrid et de l'API Anaplan, Matt a rationalisé la communication entre les services.

Répondre à l'indécision du dîner

Une question redoutée que nous avons tous entendue est : « Où voulez-vous manger ? » Avec tant d'options à choisir, comment décidez-vous ? ! La responsable de compte SendGrid, Christine Murray, lutte contre l'indécision du dîner et voulait créer une application qui réduirait ses options.

"Il semble que vous puissiez créer une application pour à peu près n'importe quoi !"

Christine a facilement trouvé une API Yelp tierce à utiliser comme base de son application, mais a constaté que la mise en œuvre du code était un peu plus délicate, impliquant une bonne quantité de dépannage et d'essais et d'erreurs. Une fois le code déployé correctement, il était beaucoup plus facile d'itérer et d'ajouter des critères tels que le prix et la note Yelp.

En fin de compte, Christine a développé une application qui vous propose 3 choix populaires à proximité lorsque vous envoyez un SMS dans votre adresse, votre code postal ou votre ville avec la cuisine que vous avez en tête.

Passer des pistes comme des patates chaudes

Lorsque l'équipe des événements est en déplacement, il peut être difficile de rechercher rapidement dans Salesforce si une entreprise est ou non un compte de vente cible. Cela signifie qu'il y a souvent un décalage entre le moment où notre équipe d'événements reçoit les informations d'un contact et le moment où elles ont été vérifiées puis envoyées à notre équipe de vente.

"C'était fascinant de voir le processus utilisé par nos clients pour se connecter à notre produit."

L'associée aux opérations marketing, Ellie Johnson, a reconnu l'importance d'atteindre les prospects critiques le plus rapidement possible. À l'aide de SMS programmables, Ellie a créé une application qui permet à l'équipe des événements d'envoyer un SMS au nom d'une entreprise pour vérifier s'il s'agit d'un compte de vente cible. Cela informe rapidement l'équipe des événements de la nécessité ou non de transmettre les informations du prospect aux ventes.

Paroles aux sages

Pour les personnes non techniques, moi y compris, soyez assurés que nous avons été agréablement surpris par la facilité d'utilisation des SMS programmables.

Pour voir une application en action, envoyez un SMS " Envoi complet" au 928-433-2447 pour recevoir notre dernier article de blog.

Découvrez comment notre membre de l'équipe, Kelsey Bernius, a créé son application et suivez les conseils ci-dessous pour commencer à créer la vôtre.

1. Réfléchissez à plusieurs idées. Beaucoup d'entre nous ont dû abandonner nos idées et recommencer à zéro lorsque nous avons réalisé qu'il n'y avait pas d'API publique disponible pour réaliser l'application dont nous rêvions, ou que notre idée était très avancée pour un codeur de niveau débutant. Lorsque vous réfléchissez à des idées, commencez simplement - vous pouvez toujours ajouter plus à votre application.
2. Trouvez une API qui vous convient. Avant de commencer à coder, trouvez une API. Il existe de nombreuses API publiques, mais certaines sont payantes ou certaines informations sont privées. La recherche de documentation sur l'API vous fera gagner du temps à long terme.
3. Yeux d'aigle. L'attention portée aux détails est extrêmement importante lors du codage, et c'est quelque chose avec lequel la plupart d'entre nous ont eu du mal dans nos applications. Lors du dépannage de l'application, il s'agissait souvent d'une balise de fin manquante ou d'un ensemble de guillemets erronés qui empêchaient l'application de fonctionner. Gardez cela à l'esprit si votre code ne se déploie pas.

Il y a tellement de désagréments dans nos vies personnelles et professionnelles qui peuvent être résolus avec une simple application texte. Utilisez Twilio Programmable SMS pour résoudre ces défis et rendre votre quotidien (ou celui de vos clients) un peu plus fluide. Pour voir les différentes façons dont les entreprises utilisent les produits de Twilio, consultez le Guide des meilleures pratiques pour les alertes SMS .