Twitter analytics : comment analyser et améliorer votre marketing Twitter

Les analyses de Twitter et savoir comment les utiliser peuvent changer votre jeu sur les réseaux sociaux.

Qu'il s'agisse d'identifier les messages qui résonnent, de déterminer des campagnes réussies ou de repérer des lacunes dans votre service client, les données à portée de main peuvent transformer des interactions sociales apparemment aléatoires en informations qui changent la stratégie.

Vous ne savez pas par où commencer ? Ce guide vous aidera à rendre les analyses Twitter beaucoup plus faciles à gérer pour vous et votre équipe.

• Qu'est-ce que l'analytique Twitter ?
• Comment accéder aux analyses Twitter
• À qui s'adressent les analyses Twitter ?
• Quelles mesures pouvez-vous suivre avec Twitter Analytics
• Comment maximiser l'analyse de Twitter avec Sprout Social

Qu'est-ce que l'analytique Twitter ?

Les analyses Twitter compilent tous les comportements et actions que les audiences entreprennent lorsqu'elles rencontrent vos publications ou votre profil - les clics, les suivis, les likes, les expansions et plus encore - et décomposent ces données pour vous aider à suivre les performances et à affiner votre stratégie.

Ces données sont essentielles pour comprendre qui interagit avec vos Tweets et les performances globales de votre compte. Même si vous vous connectez quotidiennement et comprenez généralement les performances du compte, il est essentiel de chiffrer ces sentiments.

Comment accéder aux analyses Twitter

Chaque profil Twitter est livré avec un accès gratuit à l'outil d'analyse Twitter natif. Voici comment accéder au tableau de bord d'analyse de votre page :

Étape 1. Depuis votre tableau de bord Twitter, cliquez sur le bouton "Plus" sur le panneau de gauche. Cela ouvrira une liste d'options supplémentaires telles que les paramètres et la confidentialité, entre autres.

Étape 2. Sélectionnez l'option "Analytique". Cela vous amènera instantanément à votre tableau de bord d'analyse Twitter natif. Ici, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre profil et de vos Tweets. La section récapitulative sur 28 jours vous donne un aperçu de vos performances. Cela vous montrera des mesures liées aux Tweets, aux impressions de Tweets, aux visites de profil, aux mentions et aux abonnés.

Étape 3. Faites défiler vers le bas et vous verrez la répartition mensuelle de vos performances. Pour chaque mois, vous pouvez voir votre meilleur Tweet, votre meilleure mention, votre meilleur abonné et votre meilleur Tweet média. Vous obtenez également un résumé du nombre de Tweets, d'impressions de Tweets, de visites de profil, de mentions et de nouveaux abonnés.

Étape 4. Cliquez sur le bouton "Afficher toutes les activités de Tweet" sous votre section "Top Tweet". Cela ouvrira des analyses plus avancées sur les performances de vos Tweets.

Un graphique comparant l'évolution de vos impressions de Tweets sur la période choisie s'affiche. Vous pouvez également définir manuellement la période que vous souhaitez analyser.

À qui s'adressent les analyses Twitter ?

Toute personne intéressée par les performances de son compte Twitter devrait utiliser Twitter Analytics.

Découvrez comment les Chicago Bulls utilisent les données sociales pour éliminer les conjectures de ce qu'ils font.

Les analyses sont plus utiles pour ceux qui ont un intérêt direct dans les performances des Tweets et les taux d'engagement. Cela signifie : praticiens, gestionnaires et agences.

Ceux qui souhaitent développer leur marque – entreprise ou personnelle – trouveront les analyses Twitter utiles pour déterminer le type de messages les plus intéressants pour leurs abonnés. Ces informations sont cruciales pour optimiser leurs stratégies de marketing Twitter afin de maximiser les résultats.

Analyse Twitter pour les praticiens

Pour les praticiens, l'analyse avancée de l'activité des Tweets vous aide à comprendre les performances de vos publications Twitter. Vous pouvez accéder au niveau du Tweet singulier pour voir les statistiques de chaque Tweet.

Vous pouvez également voir vos meilleurs Tweets pour voir ceux qui semblent bien résonner auprès de votre public. Ces informations vous aideront à informer et à optimiser votre stratégie.

Analyse Twitter pour les managers

Les managers trouveront l'analyse de Twitter utile car elle mesure le retour sur investissement social des efforts rémunérés et organiques. Vous obtenez une vue complète des domaines dans lesquels vous devez vous améliorer et comprenez les performances de votre équipe.

Analyse Twitter pour les agences

Enfin, les agences peuvent facilement exporter les données et les partager avec les clients. Twitter vous offre la possibilité d'exporter des données par Tweet ou par jour. Ainsi, vous pouvez créer des rapports spécifiques aux besoins de l'entreprise et aider les clients à visualiser l'impact de votre travail.

Quelles mesures pouvez-vous suivre avec les analyses Twitter ?

Soyons honnêtes, les médias sociaux ont leur propre langage.

Il est facile d'être confus et submergé par les mentions, les hashtags, les impressions, les interactions et tout le reste.

L'essentiel est que vous ne pouvez pas mesurer quelque chose que vous ne comprenez pas. Voici donc quelques-unes des mesures les plus importantes que vous trouverez dans le tableau de bord d'analyse Twitter natif et les outils d'analyse Twitter tiers.

Impressions

Le nombre total de fois qu'un utilisateur aurait pu voir le nom ou le message d'une marque.

Atteindre

Le nombre d'utilisateurs qui ont vu une impression de votre publication dans leur journal.

Engagement

Interaction d'un utilisateur de Twitter avec un autre utilisateur. Cela peut prendre la forme de mentions, de retweets, de favoris et de nouveaux abonnés.

Taux d'engagement

Les taux d'engagement sont des mesures qui permettent de suivre à quel point votre public est activement impliqué dans votre contenu. Les consommateurs engagés interagissent avec les marques par le biais de "j'aime", de commentaires et de partage social.

Le taux d'engagement est une mesure souvent utilisée pour analyser l'efficacité des campagnes de marque. Les personnes qui passent du temps à interagir avec des vidéos, des mises à jour et des blogs sont plus susceptibles de se convertir en clients payants. Les taux d'engagement ont également des mesures de sous-ensemble telles que les "mesures de partage" qui mettent en évidence l'impact de votre marketing de bouche à oreille.

Clics sur le lien

Le nombre total de fois qu'un lien a été cliqué dans un Tweet.

Mentions

Le nombre total de cas où un utilisateur de Twitter qui vous parle, ou qui parle de vous, vous mentionne dans son tweet.

Suiveurs

Le nombre d'utilisateurs de Twitter qui sont abonnés à vos mises à jour à un moment donné.

Taux de réponse

Pourcentage de messages entrants auxquels vous répondez et qui justifient une réponse.

Temps de réponse

Le temps nécessaire à votre entreprise pour répondre aux messages entrants.

Visites de profil

Le nombre d'utilisateurs qui ont visité votre profil dans un laps de temps donné.

Meilleur Tweet

Le Tweet qui a généré le plus d'impressions au cours d'un mois donné.

Meilleure mention

La mention qui a valu le plus grand nombre d'engagements au cours d'un mois donné.

Meilleur suiveur

Votre nouvel abonné le plus populaire en fonction du nombre d'abonnés qu'il a.

Meilleur média Tweet

Votre Tweet média, celui qui contient une image, une vidéo ou un gif, qui a généré le plus d'impressions au cours d'un mois donné.

Retweets sans commentaires

Le nombre de personnes qui vous ont retweeté sans ajouter de commentaire.

Aime

Le nombre de J'aime que vos Tweets ont reçus pendant une période donnée. Il s'agit de la petite icône en forme de cœur sous chaque Tweet.

réponses

Le nombre de réponses que vos Tweets ont reçues pendant une période donnée.

Comment maximiser l'analyse de Twitter avec Sprout Social

Les analyses de Twitter fournissent une quantité illimitée d'informations pour créer un meilleur contenu, atteindre de nouveaux publics et améliorer les expériences des utilisateurs. Voici comment vous pouvez utiliser Sprout Social pour maximiser les informations de vos analyses Twitter et éclairer votre stratégie sociale.

1. Identifiez votre meilleur contenu

Examinez tous les Tweets que vous avez envoyés et identifiez le contenu qui a le mieux fonctionné. Utilisez ces informations pour vous aider à créer du contenu plus susceptible de trouver un écho auprès de votre public.

Accédez à ces données à partir du rapport sur les performances des posts. Cela vous donne un aperçu des performances post-niveau sur tous vos profils. Vous pouvez filtrer le rapport pour n'afficher que le profil Twitter que vous souhaitez examiner.

Vous verrez des statistiques telles que les impressions et la portée potentielle. Dans ce rapport, vous verrez également les engagements et le taux d'engagement par impression pour chaque publication.

Avec ces données, vous pouvez identifier pourquoi ces messages ont eu un tel succès.

• Trouvez des thèmes communs dans ces meilleurs Tweets. Le Tweet contenait-il un hashtag, une mention ou une question ? Si oui, pensez à les inclure à l'avenir.
• Y a-t-il des jours ou des moments particuliers qui semblent mieux fonctionner avec votre public ? Si c'est le cas, planifiez ces moments à l'avenir.
• Exportez vos meilleurs Tweets et créez un nuage de mots pour visualiser plus facilement les messages qui résonnent.

2. Découvrez les tendances en matière de performances

Votre rapport sur les profils Twitter peut révéler l'évolution de vos performances au fil du temps. À partir de votre résumé des performances, vous pouvez suivre des statistiques telles que :

• Fiançailles
• réponses
• Aime
• Retweets
• Autres clics sur les publications
• Clics sur le lien de publication

Des changements dans ces mesures pourraient indiquer si votre stratégie fonctionne.

Le rapport sur les profils Twitter comprend également un graphique utile de la croissance de votre audience au cours de la période de référence. Cela peut vous aider à visualiser comment vous avez gagné ou perdu des abonnés au fil du temps. Comparez cela à votre stratégie et à vos activités pour découvrir des modèles. Par exemple, avez-vous gagné beaucoup d'abonnés lors de la diffusion d'une certaine campagne ?

3. Analysez votre concurrence

Le rapport sur les concurrents de Twitter vous permet de suivre et de comparer les mesures fondamentales avec n'importe quel profil Twitter. Cela vous donne une vue complète des performances de vos concurrents. Vous pouvez ensuite comparer ces métriques à vos propres profils. Cela vous permet également de comparer vos performances à la moyenne de l'industrie.

À l'aide de ce rapport, vous pouvez visualiser comment la taille de vos abonnés et la croissance de votre audience se comparent à celles de vos concurrents.

Utilisez l'onglet Profils dans le rapport sur les concurrents de Twitter pour voir côte à côte comment vous vous situez par rapport à la concurrence. Vous pourrez comparer des statistiques Twitter telles que :

• Impressions
• Fiançailles
• Taux d'engagement par impression
• Retweets
• Clics

Lorsque vous disposez de suffisamment de données, analysez vos concurrents et réfléchissez à la manière dont vous pouvez différencier votre présence. Réfléchissez à des questions telles que :

• Grandissent-ils plus vite que vous ?
• À quand remonte la dernière fois qu'ils ont posté?
• Y a-t-il de longs délais entre chaque message ?
• Répondent-ils aux commentaires ?

4. Signaler sur plusieurs profils Twitter

Il est important d'examiner les performances des profils Twitter individuels, mais vous pouvez également analyser plusieurs profils à la fois si vous en avez. Cela fournit des données supplémentaires pour aider à guider votre stratégie.

Utilisez la vue d'ensemble du rapport sur les performances du profil pour obtenir un résumé de vos performances sur vos profils Twitter. Cela calculera collectivement les impressions, les engagements, le taux d'engagement et les clics sur les liens que vous avez gagnés sur ces profils. Le graphique de croissance de l'audience vous permet de comparer la manière dont chacun de ces profils a gagné des abonnés.

De plus, vous pouvez également utiliser l'onglet Profils pour comparer les statistiques de vos profils Twitter.

Analysez tous vos efforts sur Twitter à un niveau élevé pour avoir une meilleure idée de votre présence globale. Identifiez les profils les plus performants et ceux qui ont besoin de plus d'amour.

5. Comprendre vos abonnés Twitter

Vous pouvez utiliser Listening Topic Insights pour afficher une répartition démographique détaillée des personnes interagissant avec un sujet spécifique.

Vous pouvez alors comprendre si votre public cible participe à des conversations pertinentes. Les données démographiques de l'appareil vous donnent une idée de la façon dont les gens aiment communiquer lorsqu'ils discutent d'un sujet donné.

6. Identifiez les défenseurs et les influenceurs Twitter

L'utilisation du tableau de présentation du profil dans vos données démographiques d'écoute peut aider à identifier les influenceurs. Il vous montre quels profils s'engagent dans des conversations autour d'un sujet donné. Cela vous aidera à découvrir les principaux influenceurs et défenseurs du sujet.

À partir de cette répartition, vous pouvez facilement visualiser le sexe, l'âge, le volume et les engagements pour chaque profil. Triez la liste par volume et engagements pour voir quels profils dominent la conversation.

À partir de là, vous pouvez facilement commencer à ajouter plus de noms et de visages à votre stratégie de marketing d'influence.

7. Découvrez les tendances des hashtags et des sujets

Ajouter des hashtags ou sauter sur les tendances des sujets d'actualité peut être un moyen puissant d'amorcer vos publications. Mais il est essentiel que ces hashtags et sujets soient pertinents pour votre marque.

Nous avons un guide tout-en-un sur l'analyse des hashtags, y compris comment les trouver et les utiliser, mais voici un bref résumé.

Accédez au rapport sur les tendances Twitter de Sprout pour voir les sujets et les hashtags que les gens mentionnent fréquemment avec le pseudo de votre entreprise. Utilisez-le pour informer votre stratégie de contenu et de hashtag pour une meilleure visibilité et un meilleur engagement.

Par exemple, si une entreprise est fréquemment mentionnée dans des messages demandant des « heures », elle peut vouloir rendre cette information plus accessible dans ses profils ou ses fiches d'entreprise.

Ou, si les gens mentionnent fréquemment votre marque avec le hashtag "#PerfectMorning", l'ajouter à votre message pourrait générer un engagement et des impressions plus élevés.

8. Surveillez les hashtags et les mots-clés au fil du temps

Non seulement vous pouvez faire apparaître les meilleurs sujets et hashtags, mais vous pouvez également suivre ces mots-clés et hashtags au fil du temps.

Le rapport sur les mots clés Twitter de Sprout vous aide à analyser les mots clés et à quantifier le volume total, le volume moyen par jour et la croissance, ainsi qu'un échantillon de ces Tweets et engagements.

Vous trouverez des informations sur le volume de chaque mot-clé, les principaux comptes qui ont utilisé ces mots-clés et l'exploration des métriques sur chaque mot-clé. Ces rapports sont non seulement utiles pour créer de nouvelles campagnes, mais également pour surveiller les performances d'une campagne.

9. Visualisez les campagnes Twitter

Est-ce que vous et votre équipe créez des campagnes entières sur Twitter ? Sprout vous permet de suivre les campagnes organiques et payantes sur Twitter.

Marquez chaque message sortant ou entrant sur les réseaux sociaux avec une ou plusieurs désignations de campagne. Voir l'exemple suivant pour "Iced Coffee", "Lemonade" et "Sunny Sale".

Suivez ensuite le succès de l'ensemble de la campagne dans un tableau de bord unique avec des mesures telles que :

• Impressions
• Fiançailles
• Clics
• Nombre moyen de messages envoyés par jour
• Total envoyé
• Nombre moyen de messages reçus par jour
• Total reçu
• Tendances de croissance

Commencez à développer votre Twitter

Analyser régulièrement vos performances sociales vous permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela signifie en fin de compte que vous pouvez prendre des décisions commerciales plus intelligentes. Dans une petite entreprise, être capable de pivoter rapidement est toujours un plus.

Une fois que vous avez aligné les objectifs et déterminé les indicateurs clés pour votre entreprise, il est temps de commencer le suivi. Ne laissez pas les chiffres ou les quantités apparemment massives de données vous effrayer - avec une bonne préparation, les bons outils et quelques «meilleures pratiques», vous en aurez pour votre argent lorsqu'il s'agira de vous attaquer à Twitter.

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