Comment mener un audit Twitter pour améliorer la présence de votre marque

Est-il temps pour un audit Twitter ?

Les données démographiques récentes sur les réseaux sociaux montrent que la plateforme est plus active que jamais.

C'est parce que Twitter reste un endroit privilégié pour promouvoir du contenu, faire des annonces et communiquer avec votre public.

Mais sans autant de buzz que des plateformes comme Instagram ou TikTok, de nombreux comptes Twitter d'entreprises rassemblent des toiles d'araignées.

Donc, si vous n'avez pas touché à votre bio ou changé votre Tweet épinglé depuis quelques années, c'est le moment idéal pour mettre votre présence sur Twitter sous le microscope.

Nous expliquons ci-dessous comment effectuer un audit Twitter pour améliorer la présentation et les performances de votre profil.

Qu'est-ce qu'un audit Twitter ?

Considérez un audit Twitter comme une vérification du bien-être du compte de votre entreprise, axée sur des détails de haut niveau tels que :

• Dans quelle mesure votre contenu et vos promotions Twitter s'alignent sur vos objectifs de médias sociaux
• Si votre compte gagne réellement des abonnés et l'engagement de votre public cible
• Benchmarks pour la performance du contenu et les KPI clés (pensez : interactions, temps de réponse, trafic Twitter)

Le but d'un audit Twitter ? Découvrez tout problème potentiel avec votre compte tout en évaluant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Si vous essayez d'obtenir plus d'abonnés sur Twitter, un audit peut rapidement vous indiquer des opportunités à court terme pour atteindre votre public.

Et si rien d'autre, un audit est un moyen simple de s'assurer que la messagerie Twitter et l'image de marque de votre marque sont toutes à jour.

Comment mener un audit Twitter

La bonne nouvelle? Réaliser un audit ne doit pas prendre beaucoup de temps.

Bien sûr, vous pouvez accélérer le processus et approfondir vos données avec des outils de gestion des médias sociaux comme Sprout Social.

Mais un audit Twitter complet est également possible avec les analyses intégrées de la plate-forme.

Avant d'entrer dans le vif du sujet de votre audit, vous devez répondre à une question simple au nom de votre entreprise : " Pourquoi sommes-nous sur Twitter, de toute façon ?"

Il n'y a pas de "bonne" réponse ici. Les priorités de votre entreprise pourraient être :

• Notoriété de la marque
• Participation du public
• Service à la clientèle (et service à la clientèle)
• Prospects et ventes
• Marketing de contenu

Vos objectifs guideront finalement votre audit et définiront ce à quoi ressemble le « succès » pour vous sur Twitter. Une fois que vous avez trouvé votre réponse, il est temps de commencer à creuser dans votre présence sur Twitter.

Auditez votre profil Twitter et votre image de marque

Les premières impressions comptent sur Twitter. En un coup d'œil, votre profil doit communiquer :

• Ce que fait votre entreprise (produits, services et industrie)
• Quelle est la mission et la voix de votre marque
• Pourquoi les gens devraient vous suivre (informations précieuses, engagement individuel, soutien, etc.)

Une grande partie de l'envoi de ce message revient à optimiser la présentation de votre profil. Vous trouverez ci-dessous les premières étapes de votre audit Twitter pour faire exactement cela.

Assurez-vous que toutes les images de votre marque sont à jour

Pour déterminer si votre marque « ressemble à la pièce » professionnellement, demandez-vous :

• Utilisons-nous le logo et les créations de notre marque les plus récents (pensez : photo de couverture, hashtags) ?
• Suivons-nous les tailles d'image les plus récentes de Twitter ?
• Notre présence sur Twitter reflète-t-elle le même nom d'utilisateur, les mêmes images et la même messagerie que nos profils sociaux ailleurs ?

Pour référence, consultez les changements apportés au profil Twitter de Grammarly entre 2020 et 2022. La version 2020 est minimale et simple mais efficace.

La version 2022 est similaire en un coup d'œil (même logo et lien bio) mais supprime l'utilisation du hashtag et propose une photo de couverture beaucoup plus colorée et accrocheuse.

Faire ces ajustements peut sembler subtil, mais ils sont importants pour faire savoir aux abonnés que vous êtes actif.

Vérifiez que votre message a du sens

Les messages marketing sont sans doute plus importants que jamais.

Le nombre limité de caractères de Twitter peut rendre difficile la transmission complète de ce que vous êtes. Cela dit, 160 caractères suffisent dans votre bio Twitter pour :

• Expliquez ce que fait votre entreprise
• Présentez la voix de votre marque (qu'elle soit professionnelle, conversationnelle, humoristique ou quelque part entre les deux)
• Mettez en avant ce qui vous différencie de vos concurrents

Des entreprises comme Frase parviennent même à faire tout ce qui précède en une seule phrase :

Faites attention à votre tweet épinglé

Les tweets épinglés sont des biens immobiliers de choix pour les entreprises sur Twitter.

Pour les personnes qui visitent votre profil pour la première fois, ce tweet est votre introduction en tant que marque. Vous voulez évidemment que votre tweet épinglé compte, c'est pourquoi de nombreuses marques l'utilisent comme espace pour :

• Dirigez vers un aimant principal ou un appel à l'action (passez en revue un produit, par exemple)
• Hype up un lancement de nouveau produit
• Faire une annonce majeure (financement, acquisitions, etc.)

Encore une fois, liez votre présentation Twitter aux objectifs de votre entreprise. Si vous utilisez Twitter pour promouvoir des produits, indiquez-le dans votre tweet épinglé.

Auditez vos abonnés Twitter pour l'engagement et l'authenticité

Idéalement, vos abonnés sur Twitter devraient refléter votre public cible et vos clients réels. Ces abonnés doivent être ravis de ce que vous publiez et votre taux d'engagement doit en tenir compte.

La réalité, cependant? Ce n'est peut-être pas le cas si vous avez stylisé votre présence sur Twitter.

Ensuite, décomposons les étapes d'un audit Twitter pour vous aider à mieux comprendre le niveau d'engagement de votre compte.

Examinez la croissance et le taux de croissance de vos abonnés

Que ce soit par le biais d'analyses Twitter natives ou d'un outil comme Sprout, jetez un coup d'œil à la croissance de votre compte d'un mois à l'autre.

Parce que le nombre de followers n'est pas tout. Les impressions ne le sont pas non plus. Vous devez être attentif aux visites et aux mentions de votre profil pour comprendre si vous notez ou non des interactions qui indiquent un intérêt.

À partir de là, jetez un coup d'œil au nombre de vos abonnés. À quelle vitesse votre Twitter grandit-il ? Comment cette croissance se compare-t-elle à d'autres réseaux comme Facebook ou Instagram ?

Si vous constatez une croissance saine et constante, il est peut-être temps de faire de Twitter une plus grande priorité

Déterminez si vous attirez un public pertinent

Cela nécessitera un creusement manuel.

En bref, votre audience Twitter ressemble-t-elle à votre public cible ? Faire défiler manuellement et consulter les biographies ou les hashtags dans les profils de vos abonnés est un point de départ rapide.

Plus important encore, êtes-vous suivi par des entreprises de votre secteur ? Gagnez-vous des cris de clients réels ? Êtes-vous suivi par des comptes vérifiés (indice : regardez vos « Top Followers » dans les analyses Twitter) ?

Si votre suivi sur Twitter semble être gratuit pour tous, cela pourrait être un signe pour maîtriser votre stratégie de contenu (mais nous en reparlerons plus tard).

En utilisant Sprout, vous pouvez obtenir beaucoup plus de précision dans votre analyse d'audience. Voici un exemple de la façon d'auditer les abonnés Twitter à l'aide de notre intégration, en décomposant les données démographiques cruciales et les conversations cruciales qui indiquent si votre public est pertinent.

Remplir un rapport d'audit sur les abonnés Twitter pour éliminer les faux profils

Le phénomène des faux abonnés est un problème sur les réseaux sociaux et Twitter ne fait pas exception.

Les faux abonnés sont inévitables, mais un trop grand nombre peut nuire à votre réputation et donner à votre profil une apparence de spam par association.

Des outils comme SparkToro fournissent un rapport gratuit sur les faux abonnés que vous pouvez utiliser pour évaluer rapidement l'authenticité de votre public.

Si vous attirez un nombre excessif de faux abonnés, il est temps d'envisager de maîtriser votre stratégie de contenu et de donner la priorité aux interactions significatives avec les comptes réels.

Et hé, cela mène à la prochaine étape de notre audit Twitter !

Auditez votre contenu Twitter et la fréquence de publication

Le détail le plus délicat mais le plus important à analyser est peut-être de savoir si votre contenu est performant ou non.

Twitter récompense les comptes de toutes formes et tailles avec portée.

Mais sans analyse, la performance du contenu semble vraiment "aléatoire" (même si ce n'est pas le cas). Vous trouverez ci-dessous des étapes pour vous aider à vous concentrer sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que vous pouvez améliorer.

Évaluez la fréquence à laquelle vous publiez (et si cette fréquence est efficace)

Nous disposons de nombreuses données de première main sur les meilleurs moments pour publier sur Twitter.

Et Twitter est unique par rapport aux autres réseaux, car publier plusieurs fois par jour tout au long de la journée est tout à fait équitable.

Cela dit, la fréquence de publication réelle dans la pratique n'est pas unique. Nous vous recommandons de consulter vos propres chiffres pour voir s'il existe une corrélation entre l'engagement et la fréquence de publication. C'est encore une fois là où vos analyses natives peuvent vous aider.

Si vous voyez des pics à certains jours ou à certaines heures, notez-le. D'un autre côté, envisagez de suspendre le contenu pendant les jours ou les heures où il y a des accalmies constantes.

Analysez la variété de contenu que vous publiez

Autre variable clé qui a un impact sur les performances, il est important de comprendre comment différents éléments de contenu stimulent l'engagement.

La beauté de Twitter est que vous ne manquez pas d'options pour diversifier votre stratégie de contenu.

C'est encore une fois là où le fait de traiter votre stratégie de contenu comme un jeu gratuit peut jouer contre vous. Vous pourriez lancer des idées contre le mur pour voir ce qui colle, mais qu'en est-il alors ?

Nous vous recommandons de diviser votre contenu en catégories et de voir lesquelles génèrent généralement le plus d'interactions. Par exemple, vous pourriez publier :

• Images
• Vidéos
• Fils
• Infographie
• Conseils et astuces
• Articles et blogs (liens externes)
• Mèmes et contenu humoristique

L'analyse de votre calendrier de contenu peut révéler les plus performants et les valeurs aberrantes, ce qui vous aide à hiérarchiser par type de contenu.

Évaluer les types de contenu les plus performants

En vous appuyant sur le point ci-dessus, analysez la corrélation entre les types de contenu et le taux d'engagement.

Les analyses natives de Twitter vous permettent d'évaluer rapidement les meilleurs tweets pour un mois donné. Vous pouvez faire de même si vous les exportez dans une feuille de calcul au sein de la plateforme

Cependant, des outils comme Sprout peuvent vous donner une vue plus complète et holistique de tout ce qui précède sans presque autant creuser.

Oh, et notre plate-forme permet également de déterminer facilement quels hashtags Twitter fonctionnent le mieux pour donner à votre contenu le plus performant un coup de pouce indispensable.

Auditez votre engagement sur Twitter pour découvrir de nouvelles opportunités

Quels que soient les objectifs de votre entreprise, le résultat final d'un audit Twitter devrait être de développer le nombre de vos abonnés grâce à un contenu et à un engagement significatifs.

Pour conclure, nous expliquerons comment votre analyse va de pair avec cela.

Évaluez le nombre d'interactions que vous gagnez sur une publication donnée

Sur la base de votre engagement type, vous pouvez établir une ligne de base et définir vos attentes en conséquence.

Mais encore une fois, il n'y a pas de "bon" ou de chiffre magique ici. Ne laissez pas vos valeurs aberrantes influencer ce que devrait être votre taux d'engagement moyen.

De même, considérez que la valeur de Twitter pour les entreprises va bien au-delà des mesures de vanité. Le contexte compte quand il s'agit d'engagement.

Évaluez le temps de réponse de votre entreprise

Tout ce que vous pouvez faire pour accélérer votre temps de réponse sur les réseaux sociaux est un plus. Cela est essentiel pour ravir les abonnés et signaler également que vous faites attention à votre public.

Si vous êtes à la traîne ou si vous prenez plus de 24 heures pour répondre personnellement aux tweets, réfléchissez à la façon dont la centralisation des notifications ou le travail au sein d'un outil de collaboration (comme Sprout !) peut accélérer les choses ;

Comprendre le sentiment derrière les @mentions, les #Tags et les mots clés de marque de votre entreprise

Quiz pop : que pensent vos followers et clients sur Twitter de vous ?

Et êtes-vous satisfait des conversations autour de votre marque sur Twitter ?

Passer au peigne fin les mentions, les hashtags et les mots-clés de marque (pensez aux mentions non taguées de votre produit ou de votre marque) vous le fera savoir. Cependant, le faire manuellement peut prendre du temps.

Quoi qu'il en soit, vous devriez toujours avoir une idée du sentiment et de l'engagement des clients. Cela témoigne encore une fois de l'importance de l'écoute sociale et de la capacité de voir des conversations cruciales autour de votre entreprise.

Des cris aux appels, des outils comme Sprout vous donnent une vue d'ensemble de votre présence sur Twitter et de ces interactions toujours aussi importantes au fur et à mesure qu'elles se produisent.

Un audit Twitter pourrait-il faire passer la présence de votre entreprise au niveau supérieur ?

Réaliser un audit est une décision intelligente si vous voulez vous assurer que votre marque envoie le bon message aux prospects et clients sur Twitter.

Et parcourir les conseils ci-dessus peut affiner votre présence. Cela devrait être une priorité absolue.

Parce que l'optimisation de votre profil maintenant encouragera finalement plus d'engagement et des interactions client significatives à long terme. Parce que les audits Twitter sont si rapides et faciles, nous vous recommandons d'effectuer un audit le plus tôt possible.

Et si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous de consulter notre modèle d'audit des médias sociaux pour renforcer votre présence sur Twitter et au-delà.