Commerce électronique sur Twitter : comment franchir la prochaine frontière du shopping social

Les gens ne se contentent plus de chercher sur Google ce qu'ils veulent acheter. Ils trouvent des réponses grâce aux créateurs de tendances des médias sociaux, aux conversations dans les DM et aux suggestions de leur réseau. La marée des achats se transforme en commerce social, qui devrait croître trois fois plus vite que le commerce traditionnel d'ici 2025.

Mais où se situe Twitter dans le paysage du commerce social et qui achète sur Twitter ?

Pour répondre à cela, nous avons passé en revue les dernières fonctionnalités de commerce électronique de Twitter et nous nous sommes tournés vers les marques qui les maîtrisent. Nous expliquons également comment vous pouvez tirer parti de ces fonctionnalités pour vendre sur Twitter et les meilleures pratiques pour commencer.

Ce guide couvrira :

• Fonctionnalités de commerce électronique de Twitter que vous devez connaître
• Exemples d'achats sur Twitter en action
• 4 conseils pour démarrer avec le commerce électronique sur Twitter

Fonctionnalités de commerce électronique de Twitter que vous devez connaître

Twitter a déployé quatre fonctionnalités de commerce électronique : Boutiques, Spotlights, Live Shopping et Product Drops.

1. Boutiques Twitter

Les marchands peuvent utiliser Twitter Shops pour présenter jusqu'à 50 produits de leurs boutiques en ligne. Une boutique Twitter est accessible via un bouton « Voir la boutique » sur votre profil. Cette fonctionnalité gratuite et mobile vise à convertir les passionnés de marque en acheteurs sur la plateforme.

Cependant, l'option de paiement pour ces boutiques n'est pas hébergée sur Twitter. Le lien de paiement redirigera les clients vers votre site Web ou votre application, où ils rempliront leurs coordonnées pour finaliser leur achat.

2. Pleins feux sur la boutique

Le Shop Spotlight est un carrousel sur votre profil qui présente cinq produits dans votre boutique Twitter. Les acheteurs peuvent parcourir le carrousel et appuyer sur les produits pour en savoir plus.

Shop Spotlight fait partie de l'effort plus large de Twitter autour des profils professionnels, élargissant l'espace dédié aux entreprises et aux créateurs avec des fonctionnalités de commerce électronique qui stimulent l'engagement et les revenus.

3. Achats en direct

Organisez une émission de magasinage en direct pour que les abonnés puissent acheter en même temps, comme un publireportage. Les options d'engagement et d'achat sont affichées sous le flux vidéo, qui incluent :

• Une bannière et un onglet « Boutique » sur la page de l'événement regroupant tous les produits de la diffusion.
• L'onglet "Derniers" où les nouveaux produits s'affichent au fur et à mesure qu'ils apparaissent sur le flux en direct.
• Une discussion en direct sur Tweeter sur le(s) produit(s) qui se déroule sous le flux en direct.

4. Gouttes de produit

Les chutes de produits sont pour les achats sur Twitter comme les bandes-annonces sont pour les films. Montrez aux clients potentiels un aperçu des produits et stimulez l'anticipation avant leur lancement officiel. Vous pouvez également suivre les profils d'utilisateurs qui interagissent avec la baisse pour informer les futures initiatives de publicité et de marketing. Les premières marques testant cette fonctionnalité incluent Dior, The Home Depot et Union Los Angeles.

Les Tweets d'abandon de produit s'affichent comme des Tweets normaux dans le flux d'un utilisateur. Les utilisateurs peuvent également définir un rappel de produit, les informant de sa mise en vente.

Cette fonctionnalité d'achat sur Twitter est actuellement limitée à iOS aux États-Unis.

Maintenant que nous avons couvert les fonctionnalités de commerce électronique de Twitter, examinons comment vous pouvez les utiliser pour étendre la présence de votre marque et générer des revenus sur la plate-forme.

Exemples d'achats sur Twitter en action

Quel que soit votre produit ou service, les marques s'adressant directement aux consommateurs peuvent bénéficier de l'intégration de leurs flux de contenu créatifs (vidéos, flux en direct ou carrousels) avec les fonctionnalités de commerce électronique de Twitter. Que vous soyez une marque établie ou que vous débutiez, les fonctionnalités de commerce électronique de la plateforme facilitent le démarrage.

Regardons les marques qui se vendent rapidement sur Twitter :

Cosmétiques Trixie

Fondée par drag start Trixi Mattel, Trixie Cosmetics vend des cosmétiques haut de gamme dans des emballages vibrants et fantaisistes.

La stratégie Twitter de Trixie se distingue par l'utilisation de chasses au trésor, de quiz et de contenu en coulisses pour susciter l'engagement tout en présentant leurs produits. Pour amener son public à acheter réellement, Trixie utilise Shop Spotlights pour lancer de nouvelles collections et crée un battage médiatique autour d'eux via des Tweets.

En tirant parti de la pile complète de fonctionnalités de Twitter, Trixie est en mesure de créer une marque et une expérience d'achat transparentes, renforçant la crédibilité et l'authenticité de la marque tout en faisant la promotion des produits. Examinez votre stratégie Twitter actuelle et identifiez les moyens de la développer avec les outils de commerce électronique de Twitter.

Utilisez Live Shopping pour héberger des didacticiels avec des influenceurs ou partager du contenu en coulisses, comme les visites d'entrepôts de Trixie et les projecteurs de clients.

Les Twitter Spotlights peuvent également servir de ventes éphémères pour présenter des produits en édition limitée, des offres spéciales saisonnières ou des collaborations d'influenceurs pour susciter l'enthousiasme et donner une raison particulière d'acheter maintenant.

Crique d'Arden

Arden Cove est une marque qui vend des sacs de voyage et des accessoires antivol, permettant aux femmes de voyager sans craindre de se faire voler.

Leur calendrier de publication cohérent associé à un engagement client proactif leur a permis d'intégrer les boutiques Twitter de manière transparente. Avec des remises spéciales disponibles via leur boutique Twitter, les clients peuvent profiter d'une expérience unique lors de leurs achats dans l'application. De plus, leurs flux en direct amplifient les produits spéciaux et donnent aux clients la possibilité d'interagir directement avec la marque.

Arden Cove crée un contenu convaincant qui maintient son public engagé tout au long de son parcours d'achat, de l'inspiration et de l'aspiration à la conversion. Concentrez-vous sur la conversion de votre contenu Twitter ambitieux en ventes directes . Suscitez l'intérêt avec des diffusions en direct mettant en vedette vos produits ou des questions-réponses avec des experts, puis suscitez l'enthousiasme avec les Product Drops d'articles convoités. Les aperçus, les rappels et les offres à durée limitée encourageront la conversion.

Je ne fais que cuisiner

Cette marque vend des produits alimentaires africains prêts à manger, utilisant Twitter pour inspirer son public avec des recettes qui incorporent leurs ingrédients. All I Do is Cook va encore plus loin en vendant ses ingrédients de recette directement aux clients via les fonctionnalités d'achat de Twitter.

Leur boutique Twitter structurée est segmentée en catégories, telles que les collations, les accompagnements, les ragoûts et les soupes, pour aider les acheteurs à naviguer efficacement dans les produits.

Leur stratégie comprend une approche guidée qui guide les clients vers leurs produits en fonction de leurs intérêts, réduisant ainsi les frictions sur le chemin de la conversion. Transformer leur boutique Twitter en plus qu'un magasin, mais un guide d'achat.

Organisez vos produits pour que tout soit facile à trouver, puis ajoutez d'autres fonctionnalités Twitter afin que vos clients puissent trouver rapidement les derniers produits.

Maintenant que nous avons vu comment les marques élaborent des stratégies créatives pour le commerce électronique sur Twitter, la question suivante est : par où commencer ?

4 conseils pour démarrer avec le commerce électronique sur Twitter

Avant de vous lancer dans votre première vente, voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de l'élaboration de votre stratégie de commerce électronique sur Twitter :

1. Commencez petit

Ne ressentez pas le besoin d'intégrer toutes ces fonctionnalités à la fois. Identifiez ce qui serait le plus logique pour votre public et votre marque. Considérez qui vous suit sur la plateforme et ce qu'ils seraient le plus intéressés à acheter. Commencez ensuite par proposer des produits qui correspondent à ces intérêts.

Si vous avez plus de 50 produits à vendre, les boutiques Twitter peuvent doubler en tant que listes « Meilleures ventes » ou « Dernières pièces » pour les articles populaires qui se vendent rapidement.

Twitter Spotlight est bien adapté pour présenter des produits emblématiques qui font partie intégrante de l'identité de votre marque, tels que le sac Louis Vuitton ou le rouge à lèvres Ruby Woo de MAC Cosmetics.

2. Collaborez avec des influenceurs

Twitter a son propre groupe d'influenceurs qui ont la confiance de leurs communautés. Trouvez des influenceurs qui font écho à vos valeurs et collaborez avec eux pour organiser des événements Live Shopping ou co-tweetez Product Drops pour exposer votre marque à un public plus large.

3. Intégrez des publicités

L'algorithme de Twitter place les publicités là où elles ont le plus de sens dans un flux, entre les conversations réelles sur les produits. C'est pourquoi Product Drops peut s'intégrer naturellement aux publicités conversationnelles de Twitter. N'oubliez pas de créer vos publicités et le contenu de Product Drop dans le même style de marque pour une expérience cohérente.

4. Alignez-vous sur les tendances

Twitter est l'un des épicentres des conversations sur les dernières nouvelles et tendances, et les utilisateurs n'ont pas non plus peur de partager leurs opinions sur les marques et les produits sur la plateforme. L'écoute de ces conversations peut révéler du contenu et des opportunités promotionnelles pertinentes pour vos clients et produits cibles. Tirez parti des données d'écoute de Twitter pour découvrir les tendances pertinentes et intégrez-les dans votre contenu Product Drop, vos flux en direct et bien plus encore.

Adoptez le commerce électronique sur Twitter

Le commerce électronique sur Twitter ne se limite pas aux marques déjà populaires sur la plateforme. Ces fonctionnalités peuvent aider les marques de toutes tailles à commencer à vendre directement sur la plateforme. Trouvez votre créneau et nourrissez votre communauté avec le contenu et les produits qu'ils veulent et dont ils ont besoin.

Pour en savoir plus sur l'expansion de votre stratégie de commerce électronique sur Twitter et au-delà, lisez notre rapport 2022 sur les données d'achat sur les réseaux sociaux.