Le guide ultime de Twitter pour les entreprises

Twitter est l'un des réseaux sociaux les plus polyvalents au monde.

Avec 238 millions d'utilisateurs monétisables se connectant quotidiennement à l'application, le marketing Twitter aide les marques à se connecter avec des clients potentiels, à influencer les décisions d'achat et à garder une longueur d'avance sur les tendances du secteur. La plateforme compte plus de 556 utilisateurs actifs mensuels. Et 55% de ces utilisateurs consultent l'application quotidiennement pour les dernières nouvelles, l'expression de soi, le divertissement, le réseautage et plus encore. Il y a autant de contenu amusant sur Twitter que de discussions et de mises à jour politiques. Et ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles Twitter est un puissant canal de marketing.

Dans cet article, vous apprendrez tout sur l'utilisation de Twitter pour les entreprises. Nous vous expliquerons les avantages du marketing Twitter, comment créer un compte professionnel et comment tweeter votre chemin vers le succès.

Commençons.

Table des matières

• Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser Twitter ?
• Comment créer un compte Twitter professionnel
• Comment utiliser efficacement Twitter pour les affaires

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser Twitter ?

Twitter est une plaque tournante de communautés de niche, de conversations en temps réel et de microblogging. Pour les marques, la plate-forme offre des tonnes d'opportunités pour se connecter avec le public, établir des relations et garder un œil sur le sentiment des clients.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs avantages clés de l'utilisation de Twitter pour les entreprises :

• Augmentez la notoriété de votre marque : partagez du contenu attrayant et rejoignez des conversations tendance sur la plateforme pour amplifier la visibilité et la portée de votre marque.
• Débloquez des informations précieuses : gardez un œil sur les tendances de l'industrie, le sentiment de la marque, l'évolution des demandes des clients et plus encore en surveillant et en rejoignant les conversations pertinentes.
• Faites la promotion de produits et de campagnes : présentez vos dernières offres et créez des campagnes dignes d'intérêt sur Twitter pour capter l'attention de votre audience et générer des conversions.
• Fournir un support client : répondez rapidement aux demandes de renseignements et aux préoccupations dans les tweets ou les messages directs (DM), ce qui conduit à des clients plus satisfaits et à la fidélité à la marque.
• Établissez des relations avec les influenceurs de l'industrie : connectez-vous et collaborez avec les influenceurs clés de votre créneau. Tirez parti de leur portée pour élargir votre audience et avoir un plus grand impact avec votre message.
• Gérez efficacement les crises potentielles : résolvez les problèmes de manière proactive et communiquez de manière transparente avec votre public afin de maintenir la crédibilité et la fiabilité de votre marque.

Comment créer un compte Twitter professionnel

La création d'un compte Twitter pour entreprise est simple.

Configurez un profil Twitter et convertissez-le en un compte professionnel pour accéder à des outils et fonctionnalités supplémentaires qui profiteraient aux entreprises.

Une fois que vous avez créé un compte professionnel Twitter, vous êtes inscrit et avez vérifié vos informations de contact, suivez les étapes ci-dessous pour configurer votre profil :

• Téléchargez une photo de profil : ajoutez une photo de haute qualité pour représenter visuellement votre marque sur la plateforme. Cela devrait idéalement être le logo de votre entreprise. Assurez-vous que votre photo de profil a les bonnes dimensions et s'intègre bien dans un petit espace circulaire.
• Ajoutez une image d'en-tête : cette image s'affiche en haut de votre profil Twitter, comme une bannière ou un panneau d'affichage. Mettez à jour votre image d'en-tête pour refléter les événements à venir, les promotions, les annonces d'embauche et plus encore. Choisissez une photo qui correspond à l'ambiance actuelle de votre marque.
• Ajoutez un nom d'affichage et un @nom : Votre @nom est un nom unique qui représente votre profil Twitter sur la plateforme. C'est ce que les gens peuvent utiliser pour vous taguer et vous répondre. Pour vous faciliter la tâche, gardez votre @name aussi identique que possible sur tous les profils sociaux. Le nom d'affichage apparaît en haut de votre @nom sur votre profil et devrait idéalement être le nom complet de votre entreprise ou de votre marque.
• Personnalisez votre biographie : rédigez une biographie Twitter courte et agréable pour décrire votre marque, votre valeur fondamentale ou votre offre. N'oubliez pas d'inclure votre site Web et votre emplacement pour aider les clients potentiels à entrer en contact. Si vous avez un magasin physique, vous pouvez également inclure vos heures d'ouverture.
• Épingler un tweet : il s'agit du Tweet que les utilisateurs verront épinglé en haut de votre flux. Si vous êtes une nouvelle entreprise, vous pouvez épingler un Tweet résumant vos principales offres. Ou, épinglez des tweets sur les lancements de produits à venir, les événements, les ventes et d'autres grandes nouvelles.

C'est ça! Votre compte Twitter est maintenant configuré et prêt pour que vous commenciez à interagir avec votre public. Rendez-vous sur Plus → Twitter pour les professionnels pour convertir votre profil en compte professionnel.

De plus, accédez à des fonctionnalités avancées telles que les publicités et la monétisation en accédant à Plus → Outils professionnels dans la barre latérale gauche.

Comment utiliser efficacement Twitter pour les affaires

Comme toute autre plate-forme, vous devez être stratégique lorsque vous utilisez Twitter pour maximiser les résultats et attirer les bons utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour utiliser Twitter plus efficacement pour les entreprises.

Affinez votre stratégie marketing Twitter

Adopter une approche stratégique sur Twitter donne une direction à vos efforts de marketing et augmente vos chances de succès sur la plateforme.

Voici plusieurs actions que vous pouvez entreprendre pour commencer du bon pied :

• Fixez des objectifs clairs : la définition d'objectifs vous permet de choisir la bonne tactique et d'allouer des ressources telles que le budget, le personnel et le temps. Il vous aide également à vous concentrer sur des mesures pertinentes pour mesurer les progrès. Par exemple, si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque, le succès pour vous peut signifier une augmentation de 50 % des impressions et des retweets au cours des trois prochains mois.
• Identifiez votre public cible : effectuez des recherches sur le public pour identifier ses données démographiques, ses intérêts, ses points faibles et ses habitudes. Par exemple, si vous possédez une marque de fitness, votre public cible pourrait être de jeunes professionnels intéressés par la santé et le bien-être. Utilisez ces informations pour créer un contenu personnalisé avec lequel ils résonnent.
• Faites des recherches sur la concurrence : étudiez la présence de vos concurrents sur Twitter et analysez leurs forces, leurs faiblesses et leurs tactiques. Cela peut vous aider à découvrir des opportunités et à éviter de refaire les mêmes erreurs. Par exemple, si vous remarquez que le contenu vidéo d'un concurrent suscite un fort engagement, envisagez d'incorporer davantage de contenu vidéo dans votre propre stratégie.
• Concentrez-vous sur ce qui rend votre marque unique : mettez l'accent sur les accessoires de valeur de votre marque pour vous différencier de vos concurrents et créer une identité de marque forte. Par exemple, si votre marque de vêtements écologiques utilise des matériaux durables et reverse une partie de ses bénéfices à des causes environnementales, mettez-le en évidence dans votre contenu Twitter.

Créer un contenu précieux

Partagez du contenu soigneusement conçu sur Twitter qui offre une valeur réelle aux utilisateurs, qu'il s'agisse de divertissement, d'éducation ou de publicité. Cela vous aide à renforcer votre autorité dans votre créneau, à attirer de nouveaux abonnés et à conserver ceux qui existent déjà.

Si vous cherchez à ajouter de la variété à vos efforts de marketing sur Twitter, vous pouvez encourager et partager du contenu généré par les utilisateurs. En fait, retweeter du contenu de clients comme des avis, des mentions et des photos avec vos produits peut vous aider à créer une communauté et à vous connecter avec vos abonnés.

Expérimentez avec différents types de tweets, tels que les tweets informatifs, humoristiques et promotionnels. Si vous êtes une entreprise SaaS, par exemple, vous pouvez partager des nouvelles de l'industrie, des conseils utiles, des témoignages de clients et des mises à jour de produits sur Twitter.

De plus, saviez-vous que les tweets avec des vidéos obtiennent 10 fois plus d'engagement que ceux qui n'en ont pas ? Utilisez des visuels comme des infographies, des photos, des GIF et des vidéos dans vos Tweets pour susciter la conversation et rendre votre contenu plus percutant.

Engagez et développez vos followers

Établir une connexion solide avec votre public est essentiel pour accroître votre présence sur Twitter. Interagissez régulièrement avec les abonnés actuels et potentiels de votre réseau pour attirer le bon public.

Bien sûr, cela implique de répondre aux commentaires, mentions et messages directs (DM) en temps opportun. Mais pour avoir un impact, rejoignez de manière proactive des conversations pertinentes pour votre secteur.

Participez à des chats Twitter, rejoignez ou même hébergez des espaces Twitter et lancez des sondages. Encouragez les abonnés à interagir avec vos tweets en posant des questions réfléchies et en partageant du contenu pertinent. Demandez aux gens leurs opinions et leurs expériences pour les motiver à répondre.

Offrez également des informations précieuses et répondez aux questions lorsque vous le pouvez. Par exemple, si vous avez récemment publié un rapport de recherche, partagez certaines découvertes sur des fils Twitter pertinents ou créez une série de Tweets faisant la promotion du rapport. Tout cela contribue à mettre votre marque sous les projecteurs, à développer votre réseau et à renforcer votre crédibilité.

Utilisez des hashtags tendance

L'utilisation de hashtags populaires dans vos tweets peut accélérer votre visibilité et vous aider à atteindre de nouveaux publics. Les hashtags permettent à votre contenu d'apparaître dans des conversations plus larges, exposant votre marque à des utilisateurs qui ne vous auraient peut-être pas trouvé autrement.

Utilisez naturellement des hashtags à la place de certains mots afin que vos Tweets puissent apparaître lorsque les utilisateurs recherchent des sujets connexes. Voici comment nous procédons chez Sprout Social.

Maintenant, comment trouvez-vous les bons hashtags pour votre marque ?

Commencez par la page Explorer native de Twitter pour trouver des hashtags tendance dans votre région. Faites défiler vers le bas pour voir « Ce qui se passe » et les messages populaires liés à des industries et à des sujets spécifiques de votre réseau.

Une autre façon de trouver des hashtags tendances sur lesquels capitaliser est d'utiliser un outil d'écoute sociale ou de recherche de hashtags. La fonction d'écoute de Sprout Social, par exemple, vous permet de surveiller les conversations liées à votre marque et d'identifier les mots clés pertinents.

Enfin, gardez un œil sur les sujets de tendance générale ou les défis viraux qui correspondent aux valeurs de votre marque. Participer aux tendances met en valeur la personnalité de votre marque et vous aide à vous connecter avec les utilisateurs à un niveau plus personnel.

Un mot de prudence - évitez d'utiliser trop de hashtags. Les recherches suggèrent que l'utilisation de plus de deux hashtags par tweet peut entraîner une baisse de l'engagement. Alors, soyez sélectif et concentrez-vous sur les hashtags les plus percutants et les plus pertinents pour maximiser votre portée.

Réutilisez et réutilisez votre contenu

Tirez le meilleur parti de votre contenu existant en le partageant dans de nouveaux formats.

La réorientation du contenu aide à garder votre fil Twitter actif et engageant, même si vous avez un calendrier de publication plein d'idées. Cela vous permet également d'attirer un public plus large et d'économiser du temps et de l'argent pendant que vous y êtes.

Voici quelques façons de réutiliser et de réutiliser le contenu sur Twitter :

• Transformez les articles de blog en infographies ou en courtes vidéos : transformez les points clés de vos articles de blog en infographies visuellement attrayantes ou en brefs résumés vidéo. Cela augmente non seulement la durée de vie de votre contenu, mais s'adresse également aux abonnés qui préfèrent le contenu visuel ou audio au texte.

• Repartagez du contenu permanent : identifiez les Tweets ou les articles de blog intemporels qui restent pertinents au fil du temps, tels que des guides pratiques ou les meilleures pratiques de l'industrie. Partagez ces publications périodiquement pour vous assurer que les nouveaux abonnés ne manquent pas d'informations précieuses.
• Créez des fils Twitter à partir d'un contenu long : décomposez des articles, des livres blancs ou des études de cas en une série de Tweets ou un fil Twitter. Cela permettra aux abonnés de digérer plus facilement des informations complexes et d'encourager l'engagement.

• Mettez en valeur les témoignages de clients et les réussites : partagez des critiques positives et des extraits d'études de cas sous forme de tweets autonomes ou dans un format visuel, comme des cartes de citation ou de courts clips vidéo.
• Convertir les données en visuels : si vous disposez de données ou de recherches originales, transformez-les en tableaux, graphiques ou autres formats visuels accrocheurs pour les rendre plus partageables et engageantes.

Utilisez la surveillance sociale pour comprendre le sentiment de la marque

La surveillance sociale suit ce que les gens disent de vous (ou de quelqu'un d'autre) en ligne. C'est un excellent moyen de comprendre ce que les clients pensent de votre marque et de vos concurrents.

La surveillance sociale aide également à améliorer votre recherche de contenu, l'une des parties les plus chronophages de la gestion des médias sociaux. Apprenez à utiliser la recherche avancée de Twitter pour configurer des paramètres pour votre marque qui vous aideront à rester au courant des mentions même indirectes de votre entreprise.

Vous pouvez également utiliser des outils d'écoute sociale comme Sprout pour suivre les mentions, analyser le sentiment des consommateurs et identifier les tendances.

Notre fonction d'écoute est utile ici pour effectuer des recherches sur plusieurs réseaux. Entrez les mots-clés de la marque et les termes de recherche courants associés à votre marque et les messages s'afficheront avec toutes les @mentions. Ainsi, même si quelqu'un ne mentionne pas votre marque par son nom ou l'épelle mal, vous serez toujours là pour l'aider.

Utilisez ces données pour éclairer votre stratégie de contenu, répondre aux préoccupations des clients et découvrir des opportunités d'engagement. Les fonctionnalités d'écoute de Sprout vous permettent également de surveiller les performances des concurrents et les conversations de l'industrie.

Savoir quand et à quelle fréquence tweeter

Pour maximiser l'engagement, tweetez pendant les heures de pointe lorsque votre public est le plus actif.

Les meilleurs moments pour publier sur Twitter varient naturellement d'une entreprise à l'autre, mais nous avons trouvé dans nos recherches que les moments idéaux pour publier sur Twitter sont les mardis, mercredis, jeudis et vendredis. Voici un aperçu des moyennes que nous avons trouvées dans nos recherches pour les périodes d'engagement maximales :

De plus, réfléchissez à la fréquence à laquelle vous souhaitez publier. Vous ne voulez pas faire fuir les abonnés en publiant constamment 24 heures sur 24. Testez et trouvez la fréquence de publication optimale qui vous aide à rester au courant de l'esprit des utilisateurs sans cannibaliser l'intégralité de leur flux.

Utilisez la planification sociale de Sprout pour toujours publier au bon moment, même si votre public se trouve dans un fuseau horaire différent. La planification des publications à l'avance vous aide à respecter un calendrier de publication cohérent, même pendant les week-ends ou les jours fériés. La fonctionnalité Heures d'envoi optimales de Sprout utilise une technologie d'apprentissage automatique basée sur les données de votre compte pour suggérer et programmer des Tweets aux moments les plus opportuns.

Utilisez les fonctionnalités de Twitter pour vous connecter et interagir

Twitter propose plusieurs fonctionnalités pour aider les entreprises à atteindre leur public de manière unique. Vous n'avez pas besoin d'utiliser toutes les fonctionnalités, mais cela vaut la peine d'en expérimenter quelques-unes pour créer une présence plus dynamique sur la plate-forme.

Voici quelques fonctionnalités Twitter dont les entreprises peuvent profiter :

• Espaces Twitter : hébergez des conversations audio en direct avec vos abonnés et des experts du secteur. Cette fonctionnalité vous permet de discuter de sujets pertinents, de partager des idées et de répondre aux questions de votre public en temps réel.
• Listes Twitter : organisez votre flux et suivez les influenceurs, les clients et les concurrents en créant et en vous abonnant à des listes. Cet outil peut vous aider à surveiller les tendances du secteur, à organiser du contenu et à trouver des opportunités de collaboration potentielles.
• Sondages : créez des sondages Twitter pour recueillir les commentaires, les opinions ou les préférences de vos abonnés. Les sondages peuvent être un moyen efficace d'impliquer votre public dans la prise de décision, de générer du buzz autour des campagnes à venir ou simplement de susciter l'engagement.

• Diffusion en direct : partagez des vidéos en direct à l'aide de la fonction de diffusion en direct intégrée de Twitter pour présenter des démonstrations de produits, des séquences en coulisses ou des événements. Les diffusions en direct peuvent créer un sentiment d'urgence et d'exclusivité, encourageant les abonnés à se connecter et à interagir avec votre contenu.
• Communautés Twitter : rejoignez ou créez des communautés Twitter qui se concentrent sur des sujets liés à votre secteur. Ces groupes offrent une plate-forme permettant aux personnes partageant les mêmes idées de se connecter, de partager des idées et de discuter de questions pertinentes, vous permettant de nouer des relations et d'établir votre marque en tant que leader d'opinion.

En intégrant certaines de ces fonctionnalités dans votre stratégie Twitter, vous pouvez créer une expérience plus attrayante et interactive pour vos abonnés.

N'oubliez pas de choisir les fonctionnalités qui correspondent le mieux à votre marque et à vos objectifs. Soyez ouvert à adapter votre approche en fonction des préférences et des commentaires de votre public.

Faites la promotion de votre contenu avec les publicités Twitter

Saviez-vous que les gens passent 26 % plus de temps à regarder des publicités sur Twitter que sur toute autre plateforme ?

L'utilisation de publicités Twitter parallèlement à votre stratégie organique peut vous aider à atteindre un public plus large. Voici quelques conseils pour maximiser vos campagnes publicitaires sur la plateforme :

• Choisissez le bon format d'annonce : l'utilisation de 3 à 5 formats d'annonces différents peut contribuer à accroître la notoriété de la campagne et l'intention d'achat. Sélectionnez les meilleurs formats publicitaires, tels que les Tweets sponsorisés ou les Comptes sponsorisés, pour les aligner sur vos buts et objectifs marketing spécifiques.
• Définissez votre public cible : utilisez les options de ciblage avancées de Twitter pour vous assurer que vos publicités atteignent les utilisateurs les plus pertinents et les plus intéressés.
• Créez des créations publicitaires convaincantes : créez des visuels attrayants associés à des messages concis et des appels à l'action (CTA) attrayants pour capter l'attention et encourager l'action.
• Définissez un budget et une stratégie d'enchères : établissez un budget de campagne et choisissez une stratégie d'enchères appropriée en fonction de vos objectifs, comme le coût par clic (CPC) ou le coût par engagement (CPE).
• Testez et optimisez : analysez et affinez en permanence vos variantes d'annonces, vos options de ciblage et vos stratégies d'enchères pour maximiser l'efficacité et le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes.

Exploitez les analyses de Twitter

Surveillez vos performances Twitter à l'aide des outils d'analyse intégrés de la plateforme. Voici quelques mesures clés à surveiller :

• Impressions : mesurez le nombre de fois où votre tweet a été vu par les utilisateurs.
• Engagements : suivez le nombre total d'interactions avec votre tweet, y compris les mentions J'aime, les réponses et les retweets.
• Taux d'engagement : Calculez le pourcentage d'utilisateurs qui interagissent avec votre tweet par rapport à ceux qui l'ont vu.
• Taux de clics (CTR) : Évaluez la proportion d'utilisateurs qui cliquent sur un lien dans votre tweet.
• Croissance des abonnés : surveillez l'augmentation ou la diminution de votre nombre total d'abonnés au fil du temps.
• Top tweets : identifiez vos tweets les plus réussis en fonction de l'engagement et des impressions.
• Données démographiques de l'audience : comprenez l'âge, le sexe, l'emplacement et les intérêts de vos abonnés.
• Performances des hashtags : évaluez l'efficacité des hashtags que vous utilisez dans vos tweets.

Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie de contenu, identifier les tendances et optimiser vos efforts de marketing Twitter pour de meilleurs résultats.

Si vous souhaitez aller plus loin, utilisez un outil de gestion des médias sociaux qui inclut des analyses Twitter au niveau post-performance comme Sprout.

Sprout vous permet d'accéder à toutes vos mesures importantes à partir d'un seul tableau de bord. De plus, gardez un œil sur le sentiment des abonnés, les sujets et hashtags tendance, le comportement du public et plus encore.

Développez votre entreprise avec Twitter

L'utilisation de Twitter pour les entreprises peut vous aider à participer à des conversations plus larges dans votre secteur, en établissant la crédibilité et l'autorité de votre marque.

Construisez une solide stratégie de marketing Twitter avec des objectifs clairs, un contenu précieux, des hashtags tendance et plus encore. Utilisez des fonctionnalités telles que les publicités payantes, les espaces, les diffusions en direct, l'écoute sociale et l'analyse pour amplifier votre impact sur Twitter et attirer le bon public.

Vous voulez en savoir plus sur la façon d'offrir des expériences client extraordinaires sur la plateforme ? Consultez notre guide d'utilisation de Twitter pour le service client.