Écoute de Twitter : élément important de votre stratégie de médias sociaux

Écouter Twitter, c'est comme se tenir dans une pièce bondée et entendre toutes les conversations qui se déroulent autour de vous. Vous pouvez suivre les tendances, identifier les sujets clés et savoir de quoi les gens parlent. Il vous donne une vue d'ensemble de l'opinion publique sur un sujet ou un sujet donné. Pour les entreprises, il offre un aperçu des besoins et des intérêts de leurs clients.

Ce serait une sorte de capacité surhumaine, mais avec des outils de surveillance des médias, ce n'est pas impossible.

Contenu:

• 82% des spécialistes du marketing de contenu B2B utilisent Twitter
• Comment l'écoute de Twitter peut vous mettre sur la voie rapide
• Lancer une campagne d'écoute sur Twitter
• Outils d'écoute Twitter
• Vous avez toutes ces données. Et maintenant?
• Conclure

82% des spécialistes du marketing de contenu B2B utilisent Twitter

L'écoute de Twitter devient un outil de plus en plus populaire pour les entreprises qui cherchent à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Qu'il s'agisse de comprendre le sentiment des clients à l'égard des produits ou des services ou d'identifier les défenseurs potentiels de la marque qui pourraient aider à faire connaître la marque, les entreprises peuvent bénéficier d'innombrables façons de surveiller les conversations qui se déroulent autour d'elles sur Twitter.

Dans cet article, nous allons explorer certains de ces avantages plus en détail et vous montrer comment vous pouvez utiliser efficacement l'écoute de Twitter pour votre propre entreprise.

De quoi parlent les clients en ligne ? Comment peut-il bénéficier efficacement à votre entreprise ?

Plongeons dedans !

Comment l'écoute de Twitter peut vous mettre sur la voie rapide

Meilleure compréhension du client

Les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et le marché sur lequel elles opèrent. Grâce à l'écoute de Twitter, les entreprises peuvent suivre les conversations sur leur marque, les tendances du secteur, l'activité des concurrents, le sentiment des clients, etc.

Un outil d'écoute peut aider les entreprises à identifier les principaux profils Twitter qui les mentionnent ou mentionnent leurs concurrents, et à découvrir des informations significatives à partir des conversations avec les clients.

L'outil peut également alerter les entreprises lorsque certains mots ou expressions liés à leur marque sont mentionnés afin qu'elles puissent répondre rapidement à tout problème ou préoccupation potentiel avec des solutions opportunes.

Avantage concurrentiel

Les entreprises peuvent garder une longueur d'avance sur la concurrence en suivant ce que les gens disent d'elles et d'autres marques sur le même marché.

Un outil de surveillance des médias permet une analyse en temps réel des conversations en ligne afin que les entreprises sachent exactement ce que les gens pensent d'eux et de leurs concurrents.

Les entreprises peuvent configurer des alertes pour les mots-clés liés aux produits ou services afin d'être toujours informées lorsqu'une mention de marque apparaît sur Twitter. Cela les aide à mesurer l'efficacité de leurs campagnes marketing et à effectuer les ajustements nécessaires avant qu'il ne soit trop tard.

Stratégies basées sur les données

Les entreprises seront en mesure d'identifier les opportunités de croissance et d'amélioration de leur industrie.

Un outil d'écoute Twitter peut aider les entreprises à découvrir des informations précieuses à partir des conversations des clients sur Twitter pour mieux comprendre le marché sur lequel elles opèrent.

Les entreprises peuvent suivre les conversations sur les tendances, les concurrents, le sentiment des clients, les avis sur les produits, etc. pour développer des stratégies basées sur les données adaptées à leurs publics cibles. Cela aide les entreprises à rester compétitives en adaptant en permanence leurs offres en fonction de l'évolution des préférences des consommateurs.

Engager les clients

En utilisant l'écoute de Twitter, les entreprises peuvent dialoguer avec leurs clients de manière plus significative.

Un outil d'écoute permet aux entreprises de répondre rapidement aux demandes ou aux plaintes des clients sur Twitter et de fournir des solutions en temps opportun.

Les entreprises peuvent également utiliser l'outil pour découvrir de nouvelles opportunités d'engagement en suivant ce que les gens disent d'eux et de leurs concurrents. Cela aide les entreprises à comprendre comment leurs clients les perçoivent afin qu'elles puissent ajuster leurs produits ou services en conséquence.

Lancer une campagne d'écoute sur Twitter

01 Fixer des objectifs

L'établissement d'objectifs est une étape importante dans toute campagne d'écoute sur Twitter. Cela vous donnera une orientation et vous aidera à vous assurer que vos efforts sont adaptés à la réalisation de résultats spécifiques. Les objectifs doivent être mesurables afin qu'il soit facile de suivre les progrès.

Des exemples d'objectifs pour une campagne d'écoute peuvent inclure l'augmentation de la notoriété ou de l'engagement de la marque, l'amélioration du service client, la collecte de commentaires sur les produits ou services et la compréhension du sentiment des clients à propos de la marque.

Les mesures exclusives de Brand24, telles que le score de réputation et le score de présence de la marque, peuvent vous donner une vue d'ensemble de votre marque en ligne.

02 Recherche de mots clés

La recherche de mots clés est une autre partie importante d'une campagne d'écoute sur Twitter.

Cela implique de découvrir quels termes, expressions, hashtags et autres mots-clés sont les plus couramment utilisés dans les conversations liées à votre marque ou à vos sujets d'intérêt. Cela peut être fait en utilisant des outils de surveillance qui suivent l'utilisation des mots clés au fil du temps.

Une fois que vous avez identifié des mots-clés pertinents, vous pouvez les utiliser pour créer des recherches et filtrer les données entrantes afin que seules les informations les plus pertinentes soient incluses dans votre analyse. Cela vous aidera à concentrer vos efforts sur ce qui compte le plus et facilitera l'interprétation des résultats. La saisie semi-automatique de Google est une mine d'or de mots-clés.

Des outils comme Answer The Public et AlsoAsked peuvent également être d'une grande aide ici, car ils rationalisent le processus. Ils sont également gratuits !

03 Écoute

La troisième étape pour lancer une campagne d'écoute sur Twitter consiste à commencer à écouter.

Cela signifie surveiller activement les conversations et les interactions liées à votre marque, vos produits ou vos services.

Faites attention non seulement à ce que les utilisateurs disent de vous, mais également à des sujets plus généraux liés à votre entreprise. L'utilisation d'outils de surveillance peut vous aider à rester au courant des conversations rapidement et facilement.

04 Engagez-vous

L'engagement est le processus de réponse aux conversations sur votre marque, vos produits ou vos services.

Cela implique de participer activement aux conversations et de fournir un soutien, des informations ou des conseils si nécessaire.

L'engagement implique également de remercier les gens pour leurs commentaires et de montrer leur appréciation à tous ceux qui partagent des expériences positives avec votre marque. Il est important d'être authentique et authentique lorsque vous interagissez avec les utilisateurs afin qu'ils se sentent respectés et valorisés en tant que clients.

Un exemple d'engagement pourrait être de répondre à la question d'un client sur un produit ou un service.

Cela peut impliquer de fournir plus d'informations, de répondre aux questions et d'offrir des conseils utiles. Cela peut également signifier remercier les clients pour leurs commentaires et apprécier les utilisateurs qui partagent des expériences positives avec votre marque.

05 Piste

Le suivi est le processus de mesure et de suivi des progrès vers les objectifs établis.

Cela peut impliquer l'utilisation d'outils d'analyse Twitter pour suivre des mesures telles que l'engagement, le sentiment Twitter, la portée, les impressions et les conversions.

Le suivi de votre compte Twitter vous permet de voir à quel point vos efforts sont efficaces pour atteindre les résultats souhaités. Cela peut également aider à identifier les domaines où davantage d'efforts peuvent être nécessaires ou révéler des opportunités potentielles d'amélioration.

Les données collectées par le biais du suivi doivent être régulièrement examinées afin que tout changement dans les tendances ou les performances puisse être identifié rapidement et traité en conséquence.

06 Analyser

L'analyse est le processus d'interprétation des données et de donner un sens aux tendances ou aux modèles.

Cela implique d'examiner les métriques au fil du temps pour identifier les changements ou les opportunités potentielles d'amélioration. Cela inclut également l'examen des conversations liées à votre marque ou à vos produits pour obtenir des informations sur le sentiment des clients ou des commentaires sur des problèmes spécifiques.

L'analyse des données fournit des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour affiner les stratégies et optimiser les performances afin de mieux atteindre les objectifs.

Outils d'écoute Twitter

1. Marque24

Brand24 est l'un des meilleurs outils de surveillance de Twitter qui peut aider les entreprises à élaborer une stratégie de médias sociaux efficace.

Avec Brand24, les utilisateurs peuvent accéder à des analyses complètes sur n'importe quel mot-clé ou hashtag qu'ils souhaitent surveiller pour mieux comprendre les conversations autour de leur marque.

Les utilisateurs peuvent également ajuster les paramètres tels que les filtres de langue et les préférences de notification pour personnaliser les résultats en fonction de leurs besoins.

En tirant parti de la puissance de Brand24, les entreprises peuvent suivre les tendances et les commentaires des clients en temps réel, ce qui leur permet de réagir rapidement et de prendre des décisions éclairées concernant leur présence sur les réseaux sociaux.

2. Germer

La fonction d'écoute Twitter de Sprout Social permet aux entreprises de suivre des données précieuses sur les mentions de marque, leur donnant un aperçu de ce que les gens disent à leur sujet sur le Web.

Avec cet outil, les utilisateurs peuvent surveiller et suivre les mots-clés, les hashtags et les mentions de leur marque sur Twitter, ce qui leur permet de voir comment les gens en parlent en ligne.

Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer leurs stratégies marketing, répondre aux préoccupations des clients et répondre à tout sentiment négatif avant qu'il ne devienne incontrôlable.

3. TweetDeck

TweetDeck est un outil d'écoute de Twitter qui permet aux marques de surveiller et d'engager des conversations sur leurs canaux de médias sociaux.

Il permet aux utilisateurs de personnaliser la façon dont ils voient leur activité Twitter en créant des colonnes pour différents sujets, hashtags, comptes ou mots-clés.

Cela les aide à suivre facilement ce qui se passe sur Twitter afin qu'ils puissent répondre rapidement et avec précision pour aider à façonner leur image de marque de la manière la plus efficace.

Avec TweetDeck, les marques peuvent également programmer des tweets à l'avance, gérer plusieurs comptes simultanément et utiliser des outils d'analyse pour mesurer la performance de leurs publications.

Vous avez toutes ces données. Et maintenant?

Vous êtes arrivé au bon endroit. Nous avons un aperçu rapide de ce que vous pouvez faire maintenant.

Utilisez les données d'écoute de Twitter pour éclairer les stratégies marketing en découvrant de quoi les utilisateurs parlent et en réagissant en conséquence.

L'utilisation des données d'écoute pour éclairer les stratégies de marketing de contenu peut être extrêmement utile pour toute organisation, des ONG aux entreprises SaaS.

Par exemple, une ONG peut utiliser les données d'écoute pour découvrir de quoi les gens parlent par rapport à sa mission et ses objectifs. Ils peuvent constater qu'il y a de nombreuses conversations sur un problème particulier pertinent pour leur travail, comme la pauvreté ou les violations des droits de l'homme. Armée de ces informations, l'ONG peut concevoir des campagnes ciblées autour de ces sujets et s'engager directement avec ceux qui ont les conversations.

De même, une entreprise SaaS peut utiliser les données d'écoute de Twitter pour obtenir des informations sur le sentiment des clients ou de la marque concernant ses offres de produits et les comparer à ses concurrents. Ce type d'analyse leur permet d'identifier les domaines où ils ont besoin d'améliorations ou de fonctionnalités supplémentaires que les clients aimeraient ajouter afin qu'ils puissent apporter des modifications en conséquence.

De plus, ils pourraient également créer du contenu personnalisé autour de sujets spécifiques mentionnés dans les tweets des utilisateurs, ce qui pourrait aider à stimuler l'engagement et à accroître la notoriété de la marque dans le processus.

Suivez les mentions de la marque des concurrents sur les réseaux sociaux, recherchez des opportunités d'engager les clients et identifiez les influenceurs potentiels.

L'analyse de la concurrence sur les réseaux sociaux peut être un outil précieux pour toute entreprise. Il peut fournir des informations sur les types de contenu et d'activités en résonance avec leur public cible et aider à identifier les possibilités de marketing d'influence.

Par exemple, une organisation non gouvernementale (ONG) peut examiner les sujets dont ses concurrents ont discuté et promu au cours des derniers mois pour mieux comprendre les causes sur lesquelles ils devraient se concentrer pour atteindre leurs propres objectifs.

De même, une entreprise numérique pourrait suivre les mentions d'un concurrent sur Twitter pour se tenir au courant des tendances du secteur et se connecter avec des clients potentiels qui ont manifesté leur intérêt pour des produits ou services similaires. Ils pourraient également extraire des données pour leur stratégie de contenu.

Surveiller les commentaires des clients afin d'améliorer les produits ou services.

Les commentaires des clients peuvent être une ressource inestimable pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs produits ou leurs services.

En mettant en place un système qui surveille les commentaires des clients, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles sont toujours au courant des domaines potentiels nécessitant une amélioration et agir rapidement pour y remédier.

Ce processus de surveillance pourrait être mis en œuvre par le biais de la surveillance de Twitter, où les entreprises surveillent activement les tweets liés à leur produit ou service et notent les tweets positifs et négatifs des clients.

Par exemple, une ONG peut mettre en place une écoute sociale sur Twitter dans le cadre de sa stratégie de relation client dans le but d'améliorer la communication entre les membres du personnel de l'organisation et ses soutiens/donateurs. Le programme suivrait les hashtags pertinents tels que #supportingnonprofits sur Twitter afin d'identifier de nouveaux donateurs qui pourraient bénéficier d'informations supplémentaires sur la manière dont leurs dons aident l'organisation à atteindre ses objectifs. Cela pourrait également aider à détecter tout problème rencontré par les sympathisants actuels avec les processus de don ou d'autres aspects liés à l'engagement avec l'ONG afin que ces problèmes puissent être résolus rapidement par les membres du personnel si nécessaire.

De même, les entreprises SaaS peuvent utiliser des systèmes d'écoute Twitter afin de mieux comprendre les fonctionnalités que les clients trouvent les plus utiles lors de l'utilisation de leur plate-forme logicielle. Ce type de données recueillies grâce à la surveillance des médias sociaux pourrait ensuite éclairer les décisions concernant les efforts de développement de produits à l'avenir en fonction de ce que les utilisateurs veulent et attendent réellement du produit.

Créez des campagnes ciblées en fonction des intérêts des utilisateurs et des niveaux d'engagement avec votre marque.

En utilisant l'écoute de Twitter, les entreprises peuvent créer des campagnes ciblées basées sur les intérêts des utilisateurs et les niveaux d'engagement avec leur marque.

Par exemple, une organisation de protection des animaux peut utiliser la surveillance de Twitter pour identifier les utilisateurs qui ont manifesté de l'intérêt pour des sujets liés au bien-être des animaux, tels que ceux qui tweetent sur l'adoption d'animaux de compagnie ou qui font du bénévolat dans un refuge local. L'organisation peut ensuite cibler ces personnes en créant un contenu sur mesure visant à les impliquer davantage dans la mission de leur cause et dans la manière dont elles pourraient contribuer.

De même, le SaaS ou d'autres entreprises numériques peuvent également utiliser l'écoute de Twitter pour mieux comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs afin qu'ils soient équipés des points de données nécessaires pour des campagnes de ciblage efficaces.

En surveillant les conversations clés autour de sujets pertinents tels que les fonctionnalités logicielles ou les demandes de service client, les entreprises numériques obtiennent des informations précieuses sur ce que les clients potentiels attendent des produits et services. Cela permet aux entreprises de créer des liens plus significatifs grâce à des messages personnalisés qui résonnent avec les membres du public cible. .

Identifiez les tendances qui peuvent être exploitées pour le développement de nouveaux produits ou des idées de création de contenu.

L'écoute de Twitter est l'un des moyens les plus efficaces de tirer parti des tendances pour le développement de nouveaux produits ou la création de contenu. En suivant les conversations sur Twitter, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur le sentiment des clients, les tendances du secteur et les opportunités émergentes.

Quelques idées pourraient être qu'une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) pourrait utiliser la surveillance de Twitter pour identifier les besoins potentiels des clients et développer de nouveaux produits et services pour répondre à ces besoins.

De même, une organisation à but non lucratif (ONG) pourrait utiliser l'écoute de Twitter pour identifier les causes potentielles à défendre et créer du contenu autour de ces causes pour sensibiliser et solliciter des dons.

Le marketing de contenu est un moyen efficace de tirer parti des tendances pour le développement de nouveaux produits et la création de contenu. En surveillant les conversations sur Twitter, les entreprises peuvent informer leurs stratégies de contenu. Par exemple, une entreprise SaaS pourrait créer du contenu autour des témoignages de clients, des témoignages de clients, des tendances du secteur et de la manière dont leurs produits aident les clients à résoudre leurs problèmes.

De même, une ONG pourrait créer du contenu autour de leurs causes et de l'impact qu'elles ont, des opportunités de collecte de fonds et de la manière dont les gens peuvent s'impliquer et faire une différence.

Conclure

Il est indéniable que l'écoute de Twitter est un élément essentiel de toute stratégie de médias sociaux réussie.

En écoutant activement les conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux, les marques peuvent obtenir des informations précieuses sur ce que pensent et disent leurs clients. Ils peuvent ensuite utiliser ces informations pour créer des campagnes marketing plus efficaces et établir de meilleures relations avec leur public.