Le guide ultime du marketing Twitter pour les petites entreprises

Publié: 2016-07-19

Qu'est-ce que Twitter ?

Twitter a été conçu à l'origine comme une plate-forme de microblogging en 2006. Depuis lors, Twitter a évolué pour devenir un écosystème mondial où les personnes et les organisations peuvent facilement se connecter, découvrir et s'engager. Avec sa limite de 140 caractères, Twitter offre une expérience unique, rapide et en temps réel aux utilisateurs.

En raison de sa nature en temps réel, Twitter a changé la façon dont les gens communiquent, comment les nouvelles sont diffusées et comment les entreprises se développent. La portée de la plate-forme va bien au-delà de sa base d'utilisateurs actifs. Quiconque a regardé un journal télévisé ou lu un article en ligne au cours des cinq dernières années a sûrement vu des Tweets intégrés à l'histoire, sous forme de citation ou de réaction en temps réel. En 2016, plus de 332 millions d'utilisateurs actifs tweetaient à un rythme de 6 000 tweets par seconde. Selon Twitter, cela représente 11 milliards de vues sur Tweeter chaque jour. Il est important de se rappeler que même s'il n'y a « que » 332 millions d'utilisateurs actifs, il existe une audience massive pour le réseau social.

Voyons comment vous pouvez créer une stratégie de marketing Twitter gagnante !

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Marketing Twitter pour les petites entreprises

Les marques du monde entier ont compris la capacité de Twitter à démarrer des conversations, à résoudre des problèmes en temps réel et à agir en tant que porte-parole de la marque. Des entreprises comme Denny's, Taco Bell et Oreo ont connu un grand succès en créant une audience sur Twitter ; cependant, les petites entreprises et les nouvelles marques ne doivent pas se sentir intimidées. La puissance de Twitter réside également dans la capacité d'une entreprise à trouver son public, ce que nous approfondirons plus tard. Il n'est pas nécessaire de rivaliser avec des marques mondiales massives lorsque vous avez votre propre communauté dédiée et engagée.

Twitter est l'un des réseaux sociaux et des outils de marketing pour les petites entreprises qui prend du temps. Vous en retirez ce que vous y mettez. Il s'agit d'un exercice de marque à long terme qui vous aidera à développer votre audience et à générer un sentiment positif envers votre entreprise. Avec le temps, vous tirerez parti de la puissance et de la flexibilité du réseau afin de vendre directement à vos abonnés via Twitter. Mais d'abord, commençons par les bases.

Déjà sur Twitter ?

Twitter est un réseau social populaire, il y a donc de bonnes chances que vous connaissiez et utilisiez Twitter. Si votre profil est opérationnel et que vous comprenez les bases de la plateforme, lisez le Chapitre 2 : Identifier les objectifs, puis passez directement au Chapitre 5 : S'engager sur Twitter. C'est là que vous allez entrer dans plus de détails sur l'optimisation des efforts de marketing et la monétisation de votre stratégie.

Identifier les objectifs marketing

Avant de vous lancer sur Twitter, décrivez vos objectifs. Évidemment, en tant que propriétaire d'entreprise, votre priorité est de vendre, mais vous devriez essayer de plonger un peu plus profondément. Vous ne verrez pas Oreo pousser les ventes, et vous ne verrez pas non plus Gap revenir très souvent à sa collection de vêtements. Ces entreprises sont toutes motivées par le résultat net, mais elles génèrent des ventes de multiples façons, allant du divertissement comique aux conversations en tête-à-tête avec les clients.

Posez-vous d'abord ces questions :

Pourquoi mes clients m'aiment-ils ? Pas encore de clients ? Essayez de deviner ce que le public de votre marque va adorer. Nous verrons si vous avez raison et vous pourrez toujours modifier cette réponse plus tard.

Comment mes clients interagissent-ils avec moi ? Visitent-ils votre point de vente ? Avez-vous écrit un blog qui voit des lecteurs fréquents? Il est important de comprendre comment votre public interagit actuellement avec vous afin que nous puissions en tirer parti plus tard. Plutôt que d'essayer simplement d'attirer les gens vers vous, il est important de participer à des espaces (physiques et numériques) avec lesquels ils sont déjà familiers. Cela sera également exploré davantage afin que vous puissiez élargir votre audience en trouvant de nouveaux clients similaires à votre audience existante.

Avec ces questions posées, vous avez quelques informations clés pour construire votre stratégie Twitter. Comprendre votre relation avec vos clients et ce qu'ils apprécient est primordial pour créer une marque durable et qui réussira sur Twitter.

Il n'est pas facile de répondre à ces questions et vous devrez peut-être commencer à creuser un peu pour comprendre votre public. Voici quelques méthodes de recherche pour vous aider à démarrer.

Recherche Twitter avancée

La zone de recherche en haut à droite de la barre de navigation vous permet de rechercher des Tweets, des personnes, des photos, des vidéos, des actualités et des fils (listes et collections Twitter) liés à un mot-clé particulier.

Vous pouvez utiliser l'option Recherche avancée pour être plus précis dans vos efforts de recherche. La recherche avancée vous permet de rechercher des Tweets qui incluent ou excluent des mots-clés spécifiques, ont été envoyés par des utilisateurs d'un emplacement particulier ou en utilisant n'importe quel critère comme indiqué ci-dessous :

L'utilisation de la recherche sur Twitter peut vous aider à trouver des clients potentiels et à entamer une conversation avec eux. Twitter intègre également une analyse de base des sentiments pour voir si les gens tweetent des déclarations positives ou négatives, ou s'ils posent des questions.

Conseil d'optimisation :

Recherchez vos mots-clés étroitement associés à votre entreprise. Prenez note des utilisateurs influents qui sont actifs sur des sujets importants pour votre marque. Ces utilisateurs peuvent être ajoutés à une liste privée d'influenceurs que vous pourrez contacter à l'avenir.

Recherche de concurrents

Inévitablement, quelqu'un d'autre dirige déjà une entreprise quelque peu similaire à la vôtre. Choisissez cinq à dix concurrents pour commencer. En parcourant leurs Tweets, observez ce qui suit :

À quelle fréquence tweetent-ils ? Mis à part les réponses aux autres, à quelle fréquence publient-ils un contenu unique ?
Quand tweetent-ils ? Leurs Tweets sont-ils diffusés toute la journée ou seulement entre des heures fixes ?
Sur quoi tweetent-ils ? Est-ce qu'ils tweetent toujours sur leurs propres produits et services ? Parlent-ils de votre industrie? Est-ce que tout est juste aléatoire ?
Quels types de Tweets partagent-ils ? Les citations, les questions et les liens vers le contenu sont typiques.
Quels types de médias utilisent-ils ? Vos concurrents incluent-ils des images, des vidéos et des présentations dans leurs Tweets, ou ne contiennent-ils généralement que du texte ?
Quelle est l'efficacité de leurs Tweets pour engager leur audience ? Lorsque vous faites défiler leurs Tweets, vous pouvez voir le nombre de retweets et de favoris pour chaque Tweet. Notez les plus populaires.

Vous pouvez effectuer cette recherche manuellement ou utiliser Rival IQ pour vous aider. Cet outil vous permettra de saisir le compte Twitter de votre entreprise, ainsi que celui de vos concurrents, pour voir une comparaison directe de votre activité.

Une fois que vous aurez mené cette recherche auprès de plusieurs de vos concurrents, vous saurez probablement par où commencer lorsque vous répondrez aux mêmes questions pour votre propre stratégie. Une fois que vous aurez recherché plusieurs concurrents, vous pourrez combiner la meilleure stratégie Twitter pour votre propre entreprise.

Configuration de votre compte Twitter

L'optimisation de votre profil permet aux utilisateurs de Twitter de découvrir et d'interagir plus facilement avec votre entreprise. En conjonction avec d'autres pages de médias sociaux optimisées, cela peut également aider à établir une image de marque professionnelle et cohérente.

La configuration d'un profil Twitter standard est facile, mais son optimisation pour les entreprises nécessite une certaine expertise. Que vous veniez de rejoindre Twitter ou que vous soyez actif depuis des années, ces conseils peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre profil.

Votre nom d'utilisateur Twitter

Votre nom d'utilisateur, parfois appelé votre identifiant, est l'identifiant unique qui commence par un symbole @. C'est ainsi que les autres utilisateurs vous mentionneront et s'adresseront à vous sur Twitter. Alors qu'il y a plus de 332 millions d'utilisateurs actifs par mois, plus d'un milliard de personnes se sont inscrites sur Twitter, ce qui signifie qu'il existe plus d'un milliard de noms d'utilisateur différents. Cela signifie que vous devrez faire preuve de créativité pour trouver le bon nom d'utilisateur, car il y a de fortes chances que votre nom d'utilisateur idéal soit déjà pris.

Le scénario idéal serait d'avoir le même nom d'utilisateur sur tous vos profils sociaux à des fins de cohérence et d'image de marque, comme ceci :

http://twitter.com/shopify
http://facebook.com/shopify
http://instagram.com/shopify
http://pinterest.com/shopify
http://linkedin.com/company/shopify
http://plus.google.com/+shopify
http://youtube.com/user/shopify

Pour les noms communs qui peuvent déjà être pris, comme la ligne de vêtements de sport de Beyonce Ivy Park, pensez à ajouter un identifiant unique (@WeAreIvyPark). D'autres options auraient pu être @GetIvyPark ou @WearIvyPark. Gardez à l'esprit que l'idéal est d'avoir un nom d'utilisateur cohérent sur tous les réseaux sociaux ; fais de ton mieux!

Quelques conseils marketing à prendre en compte :

Rendez-le pertinent pour votre marque. Les clients pourraient vous rechercher activement, vous voudrez donc leur faciliter la tâche. @Aldo appartient à un compte privé sans association avec la marque. Aldo, la société, a créé @Aldo_Shoes à la place. Simple, pertinent et facile à trouver.
Raccourcissez les mots non pertinents et les mots génériques en une initiale. Social Media Examiner aurait probablement pu atterrir @SocialMediaExaminer ; cependant, ils sont allés avec @SMExaminer au lieu de le rendre clair et concis.

Twitter a reconnu qu'un nom d'utilisateur distinct n'est pas le seul moyen pour les utilisateurs de se trouver. Avec des centaines de millions d'utilisateurs, Twitter offre un puissant outil de recherche qui combine des noms de marque et des mots-clés. Le nom d'utilisateur Twitter de Lebron James est @KingJames mais ses 30 millions d'utilisateurs ne semblent pas avoir eu de mal à le trouver. Parce que l'outil de recherche de Twitter est si bon, ce n'est pas la fin du monde si vous n'obtenez pas votre nom d'utilisateur parfait. N'oubliez pas que vous pouvez toujours changer de nom d'utilisateur dans vos paramètres Twitter.

Conseil marketing : Pour ceux qui commencent tout juste à créer leur présence sur les réseaux sociaux, KnowEm peut être utilisé pour vérifier la disponibilité du nom d'utilisateur sur un certain nombre de sites et de réseaux sociaux populaires.

Photo de profil Twitter

Votre photo de profil est la photo carrée qui apparaît sur votre profil et à côté de vos Tweets sur Twitter. C'est l'un des moyens les plus rapides d'identifier un compte, alors utilisez le logo de votre entreprise ou quelque chose de très étroitement lié à votre marque. Les dimensions recommandées sont de 400 x 400 pixels.

Conseil d'optimisation : pour créer une image de marque forte et cohérente, utilisez la même photo de profil sur tous vos réseaux sociaux.

Biographie Twitter

Votre bio est la description de 160 caractères de votre entreprise sur Twitter. Il apparaît sous votre photo de profil et dans les résultats de recherche Twitter et Google.

Votre biographie Twitter doit inclure le mot-clé principal avec lequel vous optimisez votre entreprise, ainsi que des liens vers votre site Web ou des @mentions vers d'autres comptes Twitter liés à votre entreprise. Cette approche fournira une exposition supplémentaire dans les zones où seule votre biographie est affichée (comme les résultats de recherche de Twitter). Vous pouvez également ajouter un hashtag pour vous aider à vous faire remarquer. Plus d'informations sur les #hashtags plus tard.

Les biographies de Twitter aident les clients à trouver votre profil et les encouragent à cliquer sur votre site Web. Fabriquez le vôtre avec soin.

Conseil d'optimisation : si vous ne savez pas quoi inclure dans votre bio Twitter, jetez un œil à vos concurrents. Des outils comme Rival IQ peuvent fournir un aperçu rapide des biographies et des mises à jour d'autres entreprises lorsqu'elles changent. Essayez de modifier certaines idées bio originales pour mieux correspondre à votre entreprise en utilisant le Twitter Bio Generator. Copiez et collez simplement les biographies que vous aimez, fusionnez-en quelques-unes et entrez les mots-clés de votre entreprise pour vous l'approprier.

Photos et vidéos

La zone Photos et vidéos dans la barre latérale gauche de votre profil affiche les dernières photos et vidéos que vous avez partagées dans vos Tweets. Les utilisateurs de bureau peuvent cliquer sur le lien Photos et vidéos pour accéder à la galerie complète.

Conseil d'optimisation : partager des photos et des vidéos dans vos Tweets les aidera à se démarquer dans votre fil, les principaux fils de vos abonnés et dans les résultats de recherche Twitter. Si vous tweetez une grande nouvelle ou une annonce spéciale, essayez de l'incorporer dans une image.

Photo d'en-tête

Votre photo d'en-tête est le grand graphique en haut de votre profil Twitter. Les dimensions recommandées sont 1500x500 pixels.

Vous pouvez utiliser votre photo d'en-tête pour promouvoir vos nouveaux produits ou attirer l'attention sur de nouvelles promotions et offres. Assurez-vous de revoir votre photo d'en-tête sur les navigateurs de bureau et mobiles pour vous assurer qu'elle s'adapte correctement.

Conseil d'optimisation : si vous n'avez pas de compétences en graphisme, vous pouvez utiliser des outils gratuits comme Canva pour télécharger votre propre image d'arrière-plan (ou utiliser une photo d'archive fournie par Canva) et la superposer avec du texte.

Conception d'alimentation

Vos paramètres de conception vous permettront de modifier l'image d'arrière-plan, la couleur et les couleurs des liens de votre profil Twitter. Vous pouvez également utiliser ces paramètres pour coordonner votre couleur d'arrière-plan avec votre image d'en-tête et pour changer la couleur du lien sur votre profil en quelque chose qui correspond à l'image de marque de votre entreprise.

Naviguer sur Twitter

Comprendre les fonctionnalités de Twitter

Bien que Twitter ne soit pas le réseau social le plus complexe, il existe quelques caractéristiques et fonctions que vous devez connaître pour réussir votre stratégie marketing. Voici où nous passons en revue les bases. Plus qu'un glossaire mais toujours juste un point de départ. Nous vous encourageons à explorer et à trouver d'autres façons créatives d'utiliser ces fonctionnalités.

Tweets

Ce sont vos messages de 140 caractères et les mises à jour que vous faites. Vous verrez également qu'il existe une archive de tous les Tweets que vous avez créés. Vous pouvez voir à la fois vos propres Tweets et ceux des autres utilisateurs.
Parcourir les Tweets récents d'un autre utilisateur vous donnera une bonne idée de ce à quoi il consacre son temps et de ce qu'il apprécie.

Accueil ou Flux

Une collection chronologique de Tweets créés par les utilisateurs de Twitter que vous suivez.
Suivez la journée et voyez ce que les gens disent. Trouvez des conversations intéressantes et opportunes et lancez-vous.

Avis

Une liste des activités liées à votre compte Twitter, y compris les mentions, les abonnés les plus récents, les retweets, les mentions J'aime et les ajouts aux listes publiques.
Voyez qui écoute ce que vous avez à dire. Dites bonjour, reconnaissez-les et gardez-les à l'esprit lorsque vous décidez d'un contenu pertinent pour vos abonnés.

messages

Il s'agit de votre boîte de réception pour les messages directs. Les messages directs comportent 140 caractères et peuvent être envoyés en privé aux utilisateurs de Twitter qui suivent votre compte. Considérez-les comme des Tweets privés.
C'est un excellent moyen de faire un suivi avec quelqu'un s'il a une question ou une préoccupation concernant votre entreprise qui n'a pas besoin d'être surveillée par le monde entier.

Il s'agit de la liste des utilisateurs de Twitter que vous suivez. Cliquer sur le bouton Suivre sur le profil d'un autre utilisateur, c'est un peu comme s'abonner. Chaque fois qu'ils tweetent, vous le verrez dans votre flux.
Trouvez des personnes influentes dans votre secteur et gardez un œil sur ce qu'elles ont à dire. Lorsque vous les suivez, ils pourraient également être intéressés à vous suivre.

Suiveurs

Ceci est la liste des personnes qui vous suivent. Bien que vos Tweets soient publics et accessibles à tous, vos abonnés verront vos Tweets dans leur flux.
Il s'agit de votre audience principale sur Twitter. S'ils aiment ce qu'ils voient de vous, ils vous engageront et vous retweeteront en diffusant vos messages et votre marque.

Aime

Cela montre tous les Tweets que vous avez aimés. Vous aimez un Tweet en cliquant sur la petite icône en forme de cœur.
Aimer un Tweet est un excellent moyen de reconnaître le message d'un autre utilisateur. C'est aussi un excellent moyen de se faire remarquer par des abonnés potentiels. Lorsque vous aimez constamment leurs Tweets, ils le remarqueront et pourraient être intéressés à en savoir plus sur vous.

Retweets

Un retweet est un partage du Tweet d'origine. En cliquant sur la petite icône de cycle, vous partagerez à nouveau ce tweet avec vos abonnés.
C'est un excellent moyen d'approuver l'idée ou le message d'un autre utilisateur. Cela dit à peu près: "Je suis d'accord et je pense que plus de gens devraient voir ça." Cette fonctionnalité est la puissance derrière la capacité de Twitter à diffuser des informations dans le monde entier en quelques secondes. Gardez à l'esprit que vous fonctionnez en tant que marque et que tout ce que vous approuvez ou retweetez sera (pour toujours) associé à votre marque.

Tweets épinglés

Épinglez l'un de vos Tweets en haut de votre profil pour qu'il reste visible, même lorsque vous publiez de nouveaux Tweets.
Épinglez les Tweets que les gens ont besoin de voir. Peut-être s'agit-il d'une offre urgente, peut-être d'un lien vers votre dernier article de blog, peut-être s'agit-il simplement d'une excellente idée que vous souhaitez partager.

Conseil d'optimisation : vous pouvez tirer parti des mentions J'aime de plusieurs manières. Voici quelques exemples.

Liste de témoignages : vous pouvez aimer les mentions ou les compliments à votre entreprise pour référence future.
Liste de tâches : vous pouvez aimer les tweets auxquels vous devez répondre une fois que vous êtes revenu sur votre bureau ou que vous avez recueilli plus d'informations.
Liste à lire plus tard : si vous voyez une actualité que vous souhaitez lire plus tard, vous pouvez aimer le Tweet.

Prendre un moment pour les listes

Nous allons faire une pause ici et prendre une seconde pour apprécier l'un des joyaux cachés de Twitter : les listes. Actuellement, les listes sont un aspect largement sous-utilisé du réseau social car la fonctionnalité fournit un moyen de segmenter et d'identifier les groupes d'intérêt parmi une mer de millions d'utilisateurs. Les listes Twitter peuvent être utilisées pour suivre les mises à jour d'un groupe d'utilisateurs de Twitter organisés par sujet, catégorie ou autre point commun. Vous pouvez créer des listes Twitter publiques ou privées avec jusqu'à 500 utilisateurs Twitter.

Vous pouvez créer vos propres listes ou vous abonner à la liste de quelqu'un d'autre.

Pour ajouter quelqu'un à une liste Twitter, accédez à son profil et cliquez sur l'icône de la roue des paramètres à côté de son bouton Suivre. Ensuite, cliquez sur le lien Ajouter ou supprimer des listes. Vous pourrez alors ajouter l'utilisateur à une liste existante ou créer une nouvelle liste à partir de zéro.

D'autres peuvent également vous ajouter à des listes Twitter. Lorsque les gens visitent votre profil, ils peuvent cliquer sur votre lien Listes pour voir les listes que vous suivez et les listes auxquelles vous avez été ajouté.

Astuce d'optimisation : Vous pouvez utiliser les listes Twitter de plusieurs manières. Voici quelques exemples:

Créez une liste privée de vos concurrents sur Twitter pour suivre et surveiller leurs mises à jour sans que cela ne soit rendu public.
Créez une liste privée des meilleurs influenceurs de votre créneau ou de votre secteur et engagez-vous avec eux pour faire connaître votre entreprise.
Créez une liste privée de clients existants afin de pouvoir facilement vous connecter et interagir avec eux.
Créez une liste publique des marques que votre entreprise propose pour rester au courant de leurs dernières actualités et de leurs produits.
Créez une liste publique des magasins qui portent votre marque pour en savoir plus sur les nouveaux emplacements ou les nouvelles politiques.
Utilisez des outils comme Audiense pour automatiser la création de listes Twitter. Nous parlerons plus en détail des outils avancés de Twitter plus tard.

S'engager sur Twitter

Une fois que vous aurez acquis une compréhension de base de Twitter, vous commencerez bientôt à vous demander comment passer au niveau supérieur. Le marketing n'est pas seulement le nouveau contenu que vous publiez, mais la façon dont vous interagissez avec votre public.

L'anatomie d'un tweet

L'idée était simple : envoyer un SMS à un numéro de téléphone et ce SMS serait diffusé à tous vos amis. C'était la fondation de Twttr en 2006 - et non - ce n'est pas une faute d'orthographe, c'était le nom d'origine.

Comme décrit dans la première version de son site Web, "Twitter est un service permettant aux amis, à la famille et aux collègues de communiquer et de rester connectés grâce à l'échange de réponses rapides et fréquentes à une question simple : que faites-vous ?" La mise à jour de statut est née. Ces Tweets peuvent inclure des liens vers des pages Web, des photos, des vidéos, des diaporamas, etc. Certains utilisateurs utiliseront Twitter pour réfléchir à leurs idées, d'autres converseront et certains l'utiliseront simplement pour diffuser des informations et atteindre un public.

Parfois, vous pouvez voir des informations et des fonctionnalités supplémentaires apparaître sous les icônes. Ce sont des cartes Twitter, que nous aborderons plus tard dans le guide. En bref, les cartes Twitter fournissent des informations supplémentaires chaque fois qu'une page Web y est liée.

Mots-clics

Dans un Tweet, vous pouvez également voir des mots liés précédés d'un signe dièse. Ceux-ci sont appelés hashtags. Tout a commencé avec un Tweet de 2007 d'un des premiers utilisateurs de Twitter, Chris Messina, qui tentait d'organiser une conversation hautement décentralisée.

De l'extérieur, il était difficile de voir ce dont les utilisateurs commentaient ou parlaient, surtout s'ils étaient en pleine conversation. Le hashtag est un moyen de catégoriser et d'organiser les commentaires et les messages. La convention hashtag a été si efficace que d'autres réseaux sociaux l'ont depuis adoptée.

Le hashtag est un moyen puissant de découvrir et d'atteindre différentes communautés. Voici quelques exemples :

#marketingprofs est l'endroit où vous pouvez trouver des professionnels du marketing discutant de sujets pertinents
#edtech est l'endroit où vous trouverez des enseignants qui parlent de technologie en classe
#streetwear est l'endroit où vous trouverez des personnes avant-gardistes à la recherche de la prochaine grande tendance

Les hashtags peuvent être n'importe quoi, d'un nom de marque à un lieu, alors prenez le temps de faire des recherches et de voir ce qui est populaire auprès de votre public. Au fur et à mesure que vous élaborez votre stratégie marketing et adoptez de nouvelles plateformes comme Facebook et Instagram, vous remarquerez que ces hashtags y sont probablement également utilisés.

Marketing de contenu : curation vs création

Comme mentionné précédemment, votre stratégie de contenu est la fréquence à laquelle vous prévoyez de tweeter et les types de tweets que vous souhaitez partager avec votre public. Ce sont les Tweets qui maintiendront votre profil actif, engageront votre public et vous aideront à attirer de nouveaux abonnés.

Vous pouvez adopter deux approches : la curation de contenu et la création de contenu.

La curation de contenu consiste à trouver du contenu que votre public adorera et à le partager avec lui. Des exemples de curation de contenu incluent la recherche de vidéos, d'articles de blog, d'articles de presse, de mèmes, de citations et de contenu similaire créés par d'autres, et leur partage avec votre audience Twitter.

L'avantage d'une stratégie de curation est que votre marque est considérée comme une source d'information pour les nouvelles pertinentes de l'industrie. En même temps, il est simple de trouver des informations pertinentes et de les partager avec votre public. L'inconvénient de cette stratégie est cependant que vous éloignez le trafic de votre site Web. Avec autant d'informations bombardant votre public, il peut vous oublier et passer à autre chose.

La création de contenu signifie créer vous-même des vidéos, des articles de blog, des articles de presse, des mèmes et du contenu similaire et les partager avec votre audience Twitter. Au fil du temps, vous fournirez à votre public un contenu précieux et générerez du trafic vers votre site. Cependant, cette stratégie nécessite un investissement créatif à long terme dans le développement de ressources originales et prendra du temps pour développer votre audience et voir le retour sur investissement.

La route que vous emprunterez dépendra probablement du temps que vous devrez consacrer à votre stratégie de contenu. Vous pouvez également proposer un mélange de curation et de création pour faire savoir à votre public que votre objectif est de l'informer, que ce soit par le biais de votre contenu ou de celui des autres. Quelle que soit la voie que vous décidez d'emprunter, le contenu que vous partagez sur Twitter doit être pertinent et utile pour votre public cible.

Par exemple, si vos clients idéaux sont des passionnés d'automobile, votre stratégie de contenu pourrait inclure les éléments suivants :

Tweets sur les nouveaux concept-cars présentés lors d'un salon automobile populaire, les derniers épisodes d'émissions liées à des voitures comme Top Gear ou Counting Cars, ou le vainqueur de la dernière course de Formule 1 ou de Nascar.
Partager le contenu que vous avez écrit sur votre blog axé sur l'automobile.
Engagez votre public en lui posant des questions liées aux voitures, comme "quelle serait la voiture de vos rêves ?" ou "quel a été le pire véhicule que vous ayez jamais conduit et pourquoi ?".
Partager des faits amusants sur les automobiles, comme la façon dont Volkswagen a produit le plus de voitures particulières en 2013.
Promotion de vos derniers produits ou services pour les passionnés de l'automobile.

La règle d'or en matière de partage de contenu précieux et d'auto-promotion est de 80/20. 80 % de vos mises à jour doivent être intéressantes pour votre public afin de l'aider à se développer et à promouvoir l'engagement, et 20 % de vos mises à jour doivent être auto-promotionnelles pour votre entreprise.

Service client : Soyez (vu comme) un héros

67% des consommateurs vont sur les réseaux sociaux pour le service client. 33 % préfèrent utiliser les médias sociaux plutôt que les canaux de service client traditionnels comme le courrier électronique ou le téléphone. Cela signifie que vous devez rechercher des opportunités de service client sur Twitter.

Lorsque les clients vous tweetent avec un problème de service client, ils s'attendent à une réponse rapide. Dans certains cas, il peut s'agir de quelque chose sur lequel vous pouvez travailler sans avoir besoin d'informations supplémentaires. Dans d'autres cas, vous devrez peut-être inviter le client à vous contacter pour obtenir des détails supplémentaires, y compris des données sensibles qu'il ne doit pas partager avec le public.

Dans tous les cas, l'objectif est de réagir rapidement et de créer une solution qui les aide à éviter d'autres canaux d'assistance. Par exemple, si vous avez besoin qu'ils vous envoient un e-mail, donnez-leur une adresse e-mail personnelle plutôt que votre adresse e-mail d'assistance générale. Ou, si vous leur donnez l'e-mail d'assistance générale, faites-leur savoir que vous êtes prêt à leur donner une réponse rapide. Vos clients potentiels adoreront vous voir prendre soin de vos clients existants, alors soyez rapide, empathique et faites leur journée.

Surveillance de la réputation : gardez une oreille attentive

Une étude montre que moins de 3 % des Tweets du service client mentionnent le nom d'utilisateur Twitter d'une entreprise lorsqu'ils tweetent sur leurs produits ou services. Ainsi, en plus de surveiller les mentions de votre nom d'utilisateur Twitter, vous devez également surveiller les mentions de votre nom commercial complet, des noms de produits uniques ou des noms de services uniques.

Tous les résultats ne seront pas pertinents pour votre entreprise, mais au moins quelques-uns nécessiteront une réponse de remerciement ou une assistance client. En répondant à ces mentions, vous pourriez surprendre certaines personnes avec vos excellentes compétences en gestion de marque et en service client.

Vous pouvez utiliser des outils tels que TweetDeck et Hootsuite pour rechercher le nom de votre entreprise et des mots-clés uniques liés à votre entreprise, vos produits et vos services. Mention peut être utilisée pour surveiller les mentions de votre entreprise, de vos produits et de vos services sur Twitter et d'autres plateformes sociales. Ces outils permettent de trouver plus facilement des personnes qui parlent de votre entreprise et d'y répondre rapidement.

Utiliser l'automatisation à bon escient

Le but des médias sociaux est d'être social. Les gens s'attendent à se connecter avec les entreprises et les marques pour interagir avec les gens dans les coulisses.

Il existe de très nombreux outils qui peuvent vous aider à automatiser votre présence sur Twitter. Bien qu'il ne soit pas nécessairement mauvais de programmer certains types de Tweets sur votre compte, comme le partage de contenu de qualité que vous savez que votre public adorera, vous ne devez pas vous fier uniquement aux outils d'automatisation pour maintenir votre compte actif.

Toute automatisation que vous utilisez sur votre profil Twitter doit avoir pour but de vous permettre d'avoir plus de temps pour interagir avec les gens sur Twitter. Assurez-vous de passer du temps à répondre aux questions des gens, à remercier ceux qui mentionnent votre entreprise, à aider ceux qui ont besoin d'un service client, etc. Plus vous personnaliserez votre compte Twitter, plus votre expérience sur Twitter sera enrichissante.

Les messages directs, comme mentionné précédemment dans le guide, sont des messages privés que vous pouvez envoyer aux utilisateurs de Twitter qui vous suivent. De nombreux outils suggèrent d'automatiser les messages directs aux nouveaux abonnés, mais les utilisateurs de Twitter peuvent souvent trouver cette action spam et vous désabonner pour cela.

Si vous avez décidé d'envoyer des messages directs automatisés, rendez-les aussi non promotionnels que possible. Remerciez la personne de vous avoir suivi et posez-lui peut-être une question pour lancer la conversation. N'essayez en aucun cas de les vendre, de les amener à cliquer sur votre site, de leur demander de vous suivre ou de se connecter ailleurs.

Étiquette Twitter

Il existe des « règles » sur Twitter que vous ne trouverez pas dans la section Support du site Web de Twitter. Voici quelques éléments à garder à l'esprit si vous voulez être aimé dans la Twittersphère. Le sentiment du public est important pour votre stratégie Twitter.

Ne partagez pas trop

Le partage excessif se produit dans la vraie vie et cela peut arriver sur Twitter. Vous parlez peut-être de quelque chose d'inapproprié ou simplement de quelque chose que votre public n'a pas besoin de savoir. Cela peut aussi avoir à voir avec votre fréquence. Essayez d'éviter les diatribes sur Twitter, les gens se déconnectent généralement ou commencent à essayer de diagnostiquer. Si vous entriez dans votre magasin de vêtements préféré demain, voudriez-vous que le propriétaire vienne vers vous et commence à parler de son déjeuner pendant 20 minutes ? Probablement pas. Restez dans le sujet. Oui, être réel et personnel peut être attachant, mais il y a une limite à ce que votre public fait et n'a pas besoin de savoir.

Méfiez-vous du TUI

Tweeter sous influence, c'est réel et c'est dangereux. Non seulement cela vous blesse, mais cela peut blesser ceux qui vous entourent. Sortir pour une grande soirée? Laissez les médias sociaux en dehors de cela. Votre blague inspirée peut sembler drôle maintenant, mais y réfléchir sérieusement est une vraie chose. Et ce n'est pas parce que vous pensez que vous tweetez depuis votre compte personnel que vous le faites réellement. Fais attention.

#Ne pas #hashtag #tout

Ce titre n'est-il pas ennuyeux à lire ? Les amateurs de Twitter hashtagront beaucoup trop de mots dans leur Tweet dans l'espoir de se faire remarquer. Tenez-vous en à 1 à 3 hashtags dans votre Tweet de 140 caractères. Aucun hashtag n'est totalement cool aussi; toutes les pensées n'ont pas besoin d'un hashtag. Aussi, gardez vos hashtags simples. Le but est qu'ils soient courts et uniques. #RememberEveryCharacterCounts.

Répéter un argumentaire de vente

Parfois, vous rencontrez quelqu'un que vous connaissez serait parfait pour votre produit ou service. Soit cool. Il n'y a rien de mal à présenter quelqu'un sur Twitter. En fait, c'est plutôt agréable pour quelqu'un d'être approché individuellement par une marque. La prochaine chose qu'un utilisateur fera lorsqu'il recevra ce message sera de consulter votre profil et de voir tous vos Tweets. Trop souvent, vous verrez des entreprises avec exactement le même pitch de 140 caractères pour une centaine d'autres utilisateurs de Twitter. Cette pratique apparaît comme un argumentaire de vente aveugle, axé sur l'argent, qui est rapidement ignoré et laisse un mauvais goût.

Construire votre audience

Une fois que vous avez établi votre plan marketing Twitter et créé une poignée de Tweets, vous serez prêt à promouvoir votre compte Twitter et à commencer à développer votre audience. Tout d'abord, nous allons nous concentrer sur la construction d'audience non rémunérée. Ensuite, nous explorerons les stratégies payantes, notamment la publicité sur Twitter.

Outre les stratégies suivantes, vous devez avant tout vous concentrer sur la création de valeur pour votre public. Partagez des idées réfléchies, démarrez des conversations et soyez cohérent. En tant que ressource et voix de confiance, votre audience grandira naturellement. Cela dit, vous pouvez encore prendre certaines mesures pour accélérer cette croissance.

Ajoutez le bouton de suivi à votre site Web

Votre première étape devrait être d'ajouter le bouton de suivi Twitter à votre site Web. Les utilisateurs de Twitter peuvent cliquer sur ce bouton pour vous suivre sur Twitter sans jamais quitter votre site Web. Simple, rapide et un excellent moyen de savoir qui visite également votre site Web.

Ajouter le bouton partager un lien aux pages de contenu

Vous devez également ajouter le bouton Twitter Partager un lien à votre contenu et à vos listes de produits. En plus d'encourager les utilisateurs de Twitter à partager votre contenu et vos produits, le bouton leur recommandera également de vous suivre.

Si vous n'avez qu'un seul nom d'utilisateur Twitter, l'inclure dans le champ Via garantira qu'il est recommandé à l'utilisateur qui a envoyé le Tweet. Ajoutez un nom d'utilisateur supplémentaire dans le champ Recommander pour fournir une deuxième recommandation.

Partager sur d'autres profils et annonces

Si vous avez un large public sur Instagram, Facebook ou Google+, partagez une mise à jour qui permet à votre public de connaître votre compte Twitter.

En général, profitez de chaque occasion pour créer un lien vers votre profil Twitter - listes d'entreprises, sites d'avis locaux, etc. Cela inclut également les signatures d'auteur pour les articles que vous écrivez, les profils de forum, les signatures de forum et tout autre endroit où vous pouvez obtenir une exposition.

Ajouter un lien dans vos e-mails

Incluez des liens vers vos profils sociaux dans vos newsletters, confirmations de commande ou autres e-mails automatisés. Vous pouvez le faire dans l'e-mail principal lui-même ou subtilement dans le pied de page.

Pour les e-mails directs envoyés à partir de services tels que Gmail, WiseStamp peut créer des signatures d'e-mails professionnelles avec des liens vers vos réseaux sociaux. You can even have your latest Tweet automatically included in your email.

Connect with your target audience

Another way to grow your followers is to follow others. For example, you can use Followerwonk to find people with specific keywords in their bios, or who live in specific locations.

Follow them and send them a friendly hello Tweet, or respond to one of their most recent Tweets. If they haven't engaged with or followed your account after a week or two, you can unfollow them. You can see who has followed you by going to your profile, clicking on the number of people you are following, and looking for the Follows You notation.

Tools like TwitNerd can simplify the process of finding people who are not following you. Commun.it is another valuable tool that can help you discover new customers to follow and engage with, as well as people you follow that do not engage with or follow you.

In addition to using Twitter search tools like Followerwonk, you can also visit the profiles of people whose following would match your desired audience. A good place to start would be to look at your competitors' audiences as well as industry influencers.

The key to this strategy is to not overdo it; Twitter has specific rules about aggressive following and limits following based on follows-per-day and specific account ratios. You can learn more in documentation for Twitter limits and following rules.

Engage with others

The best way to gain a Twitter following is to simply engage with others. If you're regularly having conversations on Twitter with potential customers, partners, peers, and influencers, then you'll naturally begin to build your audience. Remember those hashtags and influencers you took note of earlier. It's time to start talking with them.

Don't try to sell someone your products or services during casual engagement. By being helpful in your interactions, people will naturally want to learn more about your business and will check out your profile to do so.

Participate in Twitter chats

One way to gain exposure for your business, grow your Twitter audience, and meet potential customers is through Twitter chats. These chats are organized through a hashtag used at a specific time.

Many Twitter chats follow a Q&A format with a guest expert. The host of the Twitter chat will ask a question to an expert in their industry, and the expert will provide an answer. Anyone participating in the chat can also answer the question or discuss the answer posted by the expert.

Fashion sellers can participate #StyleChat, makeup sellers can participate in #beautychat, and booksellers can participate in #bookchat. Just find chats that match your products, and you'll find chats in which your ideal customers are likely participating. Better yet, you'll also find bloggers who might be open to reviewing your products.

You can use Twitter itself, social media management tools like HootSuite, or tools like TweetChat to participate in a Twitter chat. TweetChat will simply allow you to concentrate on Tweets specific to the Twitter chat hashtag. It will also automatically append the hashtag to your Tweets and allow you to pause the flow of incoming Tweets so you can read and respond to them at your own pace.

If you are a regular participant in specific Twitter chats, you'll likely find opportunities to promote your business. You should look for times where your products are the answer to someone's question. For example, someone in #beautychat may ask about natural makeup products. If you sell natural makeup products, you can chime in and promote yourself. Just don't throw in a promotion Tweet with a Twitter chat hashtag out of the blue.

If you can't find a Twitter chat that matches your business, you may want to consider creating your own. To host a chat, you'll need to do the following:

Choose a weekly, biweekly, or monthly date and time. Make sure that it doesn't conflict with another Twitter chat that your target audience will already be participating in. Better yet, make sure yours is right after so you can market it with a Tweet like "Hey #stylechat fans! Join #ourstylechat about fashion coming up in 10 minutes." Make sure you're a participant of #stylechat so your promotion doesn't seem spammy.
Create a dedicated page on your website that includes what the chat is about, a list of topics that will be covered, and what guests will be participating. This page should explain the basics of what a Twitter chat is, and how Twitter users can participate. It should also include a contact form for people who would like to join the chat as a guest, or businesses who would like to advertise during the chat (if you want to allow that).
Reach out to well-known people and experts in your industry to schedule them to participate in your Twitter chat. Once they're scheduled, make sure you send reminders a week prior, and then a day prior, to the chat to ensure they're still onboard. Have backup participants in mind in case of emergency.
Send a list of questions to your guest in advance so they have time to prepare thought out, meaningful answers.
Send reminder Tweets about the chat to your Twitter followers. Cross post these reminders to your Facebook and Instagram audiences.
Create a new blog post with a recap of your Twitter chat or update the announcement post with your recap of best Tweets, top participants, and other statistics.

During the chat, be prepared to:

Introduce the chat topic.
Introduce the guest and thank them for coming.
Welcome chat participants after they Tweet the chat hashtag.
Ask the main questions at a steady pace.
Retweet your guest's answers and good answers from participants.
Retweet good questions and related comments from participants.
Ask your guest follow-up questions as needed for clarification.
Close by thanking your guest and letting participants know about the next Twitter chat topic and guest.
For a boost in sales, you may also want to create a promotional offer for your products, such as a discount code that matches your Twitter chat hashtag that participants can use.

Note that since a Twitter chat and its hashtag are public, anyone can jump into the conversation. This includes spammers who might be there to just promote themselves, their products, or spread unrelated information. You can Tweet spammers to let them know that their Tweets are not relevant to the chat - some may leave you alone, but others may be using automated tools and not notice.

Twitter Advertising 101

If you'd like to grow your following as quickly as possible, you can also leverage Twitter's advertising platform. Twitter Advertising is a type of paid marketing that allows you to promote Tweets, accounts, and even trends to bring your message to a larger audience.

Another tool you'll come across is the Twitter Card. A card allows you to enhance the way that content from your website is shared on Twitter. For example, when people share content (simply the URL pasted in their Tweets) from the Shopify Blog, their Tweets will contain additional details beyond the Tweet they created thanks to the Twitter Summary Card.

Twitter offers a number of different types of cards to choose from:

The Summary Card is mostly used for articles. This card enhances Tweets with the title, description, thumbnail photo, and Twitter account attribution.
The Photo Card enhances Tweets with a large photo. You'll find that most Tweets from the popular photo sharing website Flickr are set to use the Photo Card.
The Gallery Card enhances Tweets with a gallery of photos.
The App Card enhances Tweets for mobile users by directing them to specific mobile apps.
The Player Card enhances Tweets with a media player for videos, slideshows, and other rich content. You will find that most Tweets from the popular video sharing website Vimeo are set to use the Player Card.

Twitter Cards offer a much richer experience for your audience and prompts different actions beyond liking and retweeting.

Setting up your Twitter advertising campaign

To get started with Twitter advertising, sign up on the Twitter advertising page. If it's your first time there, you'll be asked to login to your Twitter account, select your country from a dropdown list, and set your time zone.

Next, you'll be asked to choose an objective for your first campaign. You'll also need to answer a few simple questions while setting up your Twitter Advertising campaign. The following steps apply to every advertising campaign objective:

Name your advertising campaign and give it a start date.
Define the advertising campaign based on the objective you have chosen.
Define your target audience by location, gender, language, device, keyword, followers, interests, and behavior. Tailored audiences are those you have chosen by uploading a list of emails (such as your current customer database) or by adding tracking code to your website so that you can target Twitter users who have previously viewed your website.
Set your advertising campaign budget and choose whether to allow Twitter to automate your bidding amount or choose a fixed maximum amount per bid.

Your campaign will begin shortly after completing these steps. Now, let's look at the specifics for each advertising objective.

Objective 1: Tweet Engagements

You can use the Tweet Engagements objective to push your Tweets to a wider audience.

The Tweet Engagements setup page will allow you to promote existing Tweets or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience.

Promoted Tweets are priced on a cost-per-engagement (CPE) basis, meaning you'll only pay when someone retweets, likes, expands, clicks on, replies to, or follows you from your Tweet.

Objective 2: Website Clicks

You can use the Website Clicks objective to push a Tweet including a Website Card to a wider audience.

The Website Card encourages more clicks by providing additional details about your website, plus a call-to-action button to make it easier to visit. Calls-to-action include: read more, shop now, view now, visit now, book now, learn more, play now, bet now, donate, apply here, quote here, order now, and book tickets.

The Website Clicks objective will allow you to promote existing Tweets mentioning your website or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience. Your budget will go towards clicks to your website from the Tweet or Website Card.

Objective 3: App Installs

You can use the App Installs objective to create a Twitter Card that encourages people to install your app.

To use the App Installs objective, you will specify the app you want to promote by providing its URL from the app store it's hosted on (eg the App Store or Google Play Store).

Once you have selected your app, you can either select existing Tweets to pair it with or create a new Tweet from scratch. Calls to action include open, play, shop, book, connect, and order. Your budget will be allocated towards clicks to your app install page.

Objective 4: Video Views

Post a short video and get as many people to watch it as possible. While you may not be driving traffic to your website, video attracts attention and is often retweeted and liked.

Objective 5: Followers Objective

You can use the Followers objective to grow your community by encouraging Twitter users to follow you.

To do so, you'll need to tell people why they should follow your account. It's good practice to only enter a single short sentence - no hashtags, links or anything that might distract your target audience from clicking the Follow button.

Since obtaining a follower is the sole objective for this type of campaign, your budget should be based on the worth of a follower for your business. For reference, in 2013, Sumall did a study of 900 accounts that showed the value of a Twitter follower for brands was $25.62.

Objective 6: Leads on Twitter

You can use the Leads on Twitter objective to create a Twitter Card that encourages Twitter users to provide their email address, helping you grow newsletter distribution and potential-customer lists.

Your call-to-action text will vary based on how you are attracting your leads. For example, if you want them to sign up for your newsletter, you could say Sign Up Now. If you are offering a free ebook, you could say Download Now. Once completed, Twitter users will then be able to submit their email address to you through the Lead Generation Card.

When adding your call-to-action, you'll be asked to provide additional details like a link to your privacy policy and fallback webpage for Twitter users using unsupported devices.

Étant donné que l'obtention d'un prospect est le seul objectif de ce type de campagne, votre budget doit être basé sur la valeur d'un prospect pour votre entreprise.

Analyse publicitaire

Après avoir lancé vos premières campagnes publicitaires sur Twitter, les détails de l'analyse seront disponibles via votre tableau de bord publicitaire Twitter. Vous trouverez ici des détails supplémentaires sur les performances de chaque campagne.

Assurez-vous de surveiller de près les analyses de votre campagne pour vous assurer que votre budget publicitaire est bien dépensé et que vous obtenez plus d'engagement, de clics vers votre site Web, d'installations d'applications, d'abonnés ou de prospects.

Dans un rapport sur les résultats de 2016, Twitter a indiqué qu'il avait une base d'utilisateurs déconnectés de 500 millions. Il n'y a aucun moyen de savoir s'il s'agit de véritables utilisateurs de Twitter qui viennent d'être déconnectés ou s'ils visitent Twitter sans s'inscrire. Parmi ce groupe déconnecté, 65 % des personnes qui ont vu des publicités se souviennent correctement de la publicité ; c'est 50% plus élevé qu'un groupe témoin et très précieux pour votre marque aussi.

Vendre avec Twitter

Bien que nous ayons discuté de différentes manières d'augmenter votre audience sur Twitter, à la fois gratuites et payantes, nous allons maintenant examiner Twitter en tant qu'outil de vente, un endroit où vous pouvez conclure un accord. Au cours de ce chapitre passionnant et passionné d'argent, gardez à l'esprit la règle 80/20 discutée précédemment. Assurez-vous que seulement 20 % de votre activité sur Twitter est axée sur les produits. Le reste devrait consister à apporter de la valeur à votre public.

L'achat du client

En fonction de votre entreprise et des produits ou services que vous proposez, vous pouvez trouver des opportunités directes de mettre votre entreprise devant des personnes prêtes à acheter. Une façon d'y parvenir consiste à utiliser la fonctionnalité de recherche de Twitter pour trouver des personnes qui recherchent les produits ou services que vous proposez.

Essayez différentes variantes de recherche comme celles-ci :

recommandations pour [votre produit ou service]
à la recherche d'un nouveau [votre produit ou service]
besoin d'un [votre produit ou service]
votre favori [votre produit ou service]

Modifiez ces recherches jusqu'à ce que vous trouviez des personnes qui recherchent les produits ou services que vous proposez. Enregistrez les recherches dans Twitter ou dans un outil de gestion Twitter comme TweetDeck afin de pouvoir les surveiller en permanence et répondre rapidement aux demandes.

Si vous ne trouvez pas de Tweets auxquels répondre, la meilleure option suivante consiste à interagir avec vos clients idéaux. Par exemple, disons que votre client idéal est un PDG du secteur financier. Vous pouvez utiliser des outils comme Followerwonk pour les trouver sur Twitter.

Vous pouvez cliquer sur les profils de chaque client idéal, les suivre ou les ajouter à une liste Twitter privée, puis dialoguer avec eux sur Twitter par le biais d'une conversation informelle.

Alternativement, vous pouvez utiliser Audiense pour automatiser la création de listes Twitter en fonction de critères correspondant à vos clients idéaux. Avec des outils comme Audiense, vous pouvez créer des rapports sur les utilisateurs qui se sont engagés avec vous, ce qui vous permet de rassembler d'éventuels futurs clients.

Installer des cartes Twitter

Si vous avez une boutique Shopify, vous pouvez consulter les instructions sur la façon d'implémenter les cartes Twitter sur votre site Web. Sinon, vous voudrez revoir le code spécifié dans la section de documentation des développeurs Twitter pour le type de carte Twitter que vous souhaitez installer sur votre site Web.

La fiche produit de vos produits et la fiche récapitulative de votre contenu devraient être tout ce dont vous avez besoin pour obtenir plus de visibilité sur Twitter lorsque vous ou les visiteurs de votre site Web partagez vos pages sur Twitter.

Examen des analyses Twitter

Twitter propose sa propre plateforme d'analyse qui fournit des informations précieuses sur votre audience et votre engagement sur Twitter.

Sur l'écran d'accueil, vous trouverez un résumé de la croissance et de l'engagement de votre audience Twitter au cours des 28 derniers jours. Ensuite, vous verrez une répartition mensuelle des faits saillants. Sur l'écran Tweets, vous trouverez des analyses plus détaillées sur vos Tweets les plus récents.

Sur l'écran Followers, vous trouverez des analyses détaillées sur votre audience Twitter :

Pour ceux qui ont installé des cartes Twitter sur leur site Web, des mesures détaillées seront disponibles sur l'écran des cartes Twitter. Nous discuterons plus en détail des Twitter Cards dans la section Stratégies Twitter avancées.

Vous trouverez également des détails sur vos cartes et liens Twitter les plus efficaces, ainsi que sur les influenceurs qui ont généré le plus de trafic vers votre site Web via leurs Tweets.

Assurez-vous de consulter régulièrement vos analyses Twitter pour rester à jour sur l'audience et la croissance de l'engagement pour votre compte.

Découvrez les conversions Twitter

Vous voulez savoir si votre activité Twitter organique ou payante génère des conversions (ventes ou prospects) sur votre site Web ? Découvrez-le en utilisant Google Analytics. Si vous avez une boutique Shopify, vous pouvez configurer le suivi des conversions Google Analytics. Pour tous les autres, vous pouvez suivre les instructions du centre d'aide Google Analytics.

Une fois que vous avez configuré le suivi des conversions avec Google Analytics, vous pouvez accéder au profil Google Analytics de votre site Web et cliquer sur le rapport Conversions sociales sous la section Acquisitions dans le menu latéral de gauche.

Ce rapport vous montrera les conversions (ventes et prospects) que vous recevez de votre trafic sur les réseaux sociaux, ventilées par réseau. Les conversions de Twitter seront clairement indiquées, mais d'autres conversions de Twitter qui se produisent via des outils de gestion des médias sociaux comme HootSuite seront plus difficiles à identifier.

Ce rapport peut vous aider à déterminer si votre temps est mieux dépensé sur Twitter ou un autre réseau social. Si Twitter n'est pas le leader de votre rapport sur les conversions, vous souhaiterez peut-être concentrer davantage votre énergie sur les réseaux qui génèrent davantage de conversions, ou vous souhaiterez peut-être réanalyser votre stratégie marketing Twitter pour voir s'il y a façons d'améliorer vos conversions.

Outils de marketing Twitter utiles

Il existe des centaines d'outils, de programmes et d'applications pour smartphone en ligne conçus pour vous aider à gérer votre présence sur les réseaux sociaux. Certains se concentrent spécifiquement sur Twitter, mais beaucoup travaillent avec Facebook, LinkedIn, Google+ et plus encore. Il serait impossible de couvrir tous les outils de ce guide, nous avons donc choisi un petit échantillon de certains de nos favoris.

TweetDeck

TweetDeck est un tableau de bord de médias sociaux développé à l'origine par une équipe indépendante mais acquis plus tard par Twitter. Sa principale caractéristique est la possibilité d'organiser les flux Twitter de plusieurs comptes Twitter dans des colonnes pratiques à défilement automatique.

Vous pouvez utiliser ces colonnes pour rester à jour avec les fils d'actualité de ceux que vous suivez, les Tweets qui correspondent aux requêtes de recherche, les mentions de votre nom d'utilisateur Twitter, vos messages directs, la dernière activité, vos Tweets favoris, les Tweets de ceux de certaines listes Twitter. , et plus.

Vous pouvez également effectuer certaines des tâches les plus élémentaires de Twitter sans avoir à vous connecter à plusieurs comptes sur le Web. Cela inclut les tweets, les retweets, les tweets favoris, etc.

Essentiellement, TweetDeck vous permet de tout faire et de tout voir sur Twitter, sans avoir à naviguer sur le site Web lui-même. Le meilleur de tous, c'est entièrement gratuit.

Pour les utilisateurs intéressés à profiter de telles fonctionnalités sur des réseaux supplémentaires, Hootsuite est une bonne alternative. C'est gratuit pour un maximum de cinq profils sociaux, et les plans pour ceux qui en ont besoin de plus commencent à 9,99 $ par mois.

Amortir

Buffer permet aux utilisateurs de programmer des mises à jour de leurs comptes Twitter, Facebook, LinkedIn et Google+.

La différence entre la programmation de Tweets dans Buffer par rapport à TweetDeck est que Buffer permet aux utilisateurs de créer un calendrier de publication, où tous les Tweets que vous ajoutez à votre file d'attente sont partagés lors du prochain créneau disponible dans votre calendrier. Cela vous permet de précharger plusieurs mises à jour et de les échelonner au moment de la journée où vous savez que votre public est le plus engagé.

Buffer a été conçu pour maintenir les comptes de médias sociaux actifs et cohérents avec les mises à jour planifiées. Par conséquent, il n'a pas les mêmes outils de surveillance sociale que TweetDeck. Cependant, il propose des analyses utiles pour les Tweets que vous envoyez.

Le prix de Buffer commence à 10 $ par mois. Des comptes commerciaux et d'entreprise sont également disponibles.

Audience

Audiense est un outil de gestion de Twitter pour les entreprises qui fournit un aperçu plus approfondi de votre audience et de votre engagement.

Les principales fonctionnalités d'Audiense sont réparties en quatre catégories :

Ajustez votre public cible à ceux qui ont un réel intérêt pour votre entreprise. Vous pouvez découvrir de nouveaux abonnés, segmenter vos abonnés, importer votre base de données de messagerie pour trouver des prospects et des clients sur Twitter, cibler des influenceurs et géo-cibler votre communauté Twitter.
Personnalisez, optimisez et personnalisez votre engagement. Audiense permet de découvrir le meilleur moment pour tweeter, de trouver les utilisateurs les plus engagés avec vos tweets, de formuler des campagnes de messagerie directe et d'adapter le contenu en fonction des intérêts de votre public.
Débloquez des informations détaillées sur votre communauté et votre contenu Twitter en analysant vos statistiques, vos analyses de Tweets, vos performances, vos concurrents et la fidélisation de vos abonnés.
Créez des campagnes personnalisées pour surveiller, automatiser, rechercher, filtrer, gérer des listes et suivre ou ne plus suivre les membres de votre communauté Twitter.

Le prix d'Audiense dépend de votre nombre de contacts et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, avec une limite de 50 000 contacts (abonnés), sont incluses dans le forfait à 39 $/mois. Des plans d'agence et d'entreprise sont également disponibles.

IFTTT

Pour ceux qui souhaitent automatiser leur présence sur les réseaux sociaux, il y a IFTTT (If This, Then That). IFTTT est un service gratuit qui permet aux utilisateurs d'automatiser des activités à l'aide de "recettes" au format suivant : IF [TRIGGER HAPPENS] then [ACTION HAPPENS].

Vous pouvez créer des recettes pour Twitter afin de publier un nouveau Tweet, de vous envoyer un message direct, de mettre à jour votre photo de profil, etc., lorsqu'il est déclenché par des événements spécifiques.

Voici quelques exemples de recettes impliquant uniquement des déclencheurs et des actions Twitter :

Ajoutez un utilisateur qui mentionne votre nom d'utilisateur ou un mot-clé spécifique à une liste.
Tweetez un message spécifique aux nouvelles personnes qui vous suivent sur Twitter.
Envoie un Tweet de remerciement à toute personne qui tweete un lien depuis votre site Web.
Retweetez un utilisateur qui complimente votre entreprise sur Twitter précédé de "merci!".

Vous pouvez également créer des recettes impliquant Twitter et l'un des 150 autres canaux (applications, outils, réseaux sociaux, appareils, etc.) pris en charge par IFTTT. Voici quelques exemples :

Envoyez-vous un e-mail lorsqu'un utilisateur vous mentionne ou mentionne un mot-clé spécifique dans un Tweet.
Mettez à jour votre photo de profil Twitter lorsque vous mettez à jour votre photo de profil Facebook.
Enregistrez tous vos Tweets dans une feuille de calcul Google.
Tweetez de nouveaux éléments à partir d'un flux RSS sur votre compte Twitter.

Vous pouvez parcourir le canal Twitter pour voir des exemples de bonnes recettes IFTTT que vous pouvez créer avec votre compte Twitter. Vous pouvez également consulter Zapier comme alternative premium à IFTTT. Ils offrent des outils et des réseaux commerciaux supplémentaires auxquels se connecter avec votre compte Twitter.

Des outils de marketing Twitter plus avancés

Les outils mentionnés précédemment, ainsi que les suivants, vont tous de l'accès gratuit aux services professionnels payants. Nous vous encourageons à les essayer et à voir ce qui vous convient le mieux !

Zapier est similaire à IFTTT en ce sens que vous pouvez déclencher différentes actions entre les applications.

Keyhole est idéal pour suivre les mots-clés et les hashtags sur Twitter (et Instagram également).

Twitonomy propose des analyses similaires à l'outil de Twitter ; cependant, il existe quelques caractéristiques et fonctions qui font passer vos données au niveau supérieur.

Hootsuite vous permet de publier et de suivre facilement des Tweets sur Twitter. Au fil du temps, au fur et à mesure que vous ajoutez des canaux sociaux, vous pouvez également utiliser Hootsuite pour eux.

Sprout Social est également un excellent outil pour suivre les conversations et interagir avec votre public.

Followerwonk, Crowdfire, Buzzsumo et Tagboard offrent de puissants outils de suivi et de surveillance des tendances.

Conclusion

Twitter est un réseau social massif et un outil puissant pour les entreprises modernes. Jamais auparavant il n'a été aussi facile pour une entreprise de contrôler la voix et l'image de sa marque et de rester aussi proche de son public. En tant que réseau social incontournable pour les informations et les conversations en temps réel, vous devez considérer une stratégie Twitter comme un élément clé de votre stratégie de marque et de votre développement commercial.

Avec une audience croissante, Twitter deviendra une source de revenus grâce à des campagnes ciblées et à l'intégration avec votre boutique en ligne existante.

Pour plus d'informations marketing sur les premiers pas avec Twitter, consultez business.twitter.com/basics.

Pour voir comment vous pouvez intégrer Twitter à votre boutique Shopify, rendez-vous sur Shopify.com/Twitter.