Métriques Twitter : comment et pourquoi vous devriez les suivre

Initialement présenté comme une plateforme de micro-blogging, Twitter est devenu un réseau social aux multiples facettes. C'est devenu une source d'actualités de dernière minute, un canal de service client et un site de réseautage. Pour les entreprises, avoir une présence sur Twitter signifie que vous pouvez vous connecter en tête-à-tête avec vos clients tout en augmentant la reconnaissance de votre marque.

Les statistiques de Twitter sont impressionnantes :

• 206 millions d'utilisateurs actifs quotidiens monétisables au deuxième trimestre 2021. Ce nombre n'a cessé d'augmenter au fil des ans.
• Les États-Unis comptent le plus d'utilisateurs avec 73 millions. Le Japon est le deuxième plus élevé avec 55,55 millions d'utilisateurs.
• Le Sprout Social Index, édition XVI a révélé que 34 % des consommateurs et 53 % des spécialistes du marketing prévoient d'utiliser davantage Twitter.

En gardant tout cela à l'esprit et en sachant que votre entreprise utilisera Twitter comme plate-forme marketing, il est important de noter les mesures à suivre. Comprendre les mesures de Twitter et être capable de donner un sens aux analyses sont essentiels pour assurer le succès de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Alors, que sont les métriques Twitter, pourquoi devriez-vous les mesurer et lesquelles devriez-vous suivre ?

Que sont les métriques Twitter et pourquoi devriez-vous les mesurer ?

Les métriques Twitter sont des points de données que vous suivez pour déterminer votre succès sur le réseau. Ces métriques se trouvent dans vos analyses Twitter. Les métriques en elles-mêmes ne signifient rien puisque les critères de réussite d'un compte peuvent varier en fonction de facteurs tels que le créneau de l'industrie ou la taille de l'entreprise. Vos métriques Twitter doivent être analysées dans un but précis, comme voir si vous avez atteint vos objectifs de médias sociaux ou comprendre si une campagne publicitaire a réussi.

Les métriques vous fournissent les données dont vous avez besoin pour un certain nombre de domaines différents :

• Savoir quand publier pour le plus d'engagement
• Pour comprendre la part de voix de votre marque
• Pour voir à quel point votre équipe de service client est efficace et réactive
• Pour exécuter une analyse des concurrents
• Ajuster votre approche sur les campagnes marketing

Souvent, plusieurs mesures sont utilisées ensemble, car s'appuyer sur une seule mesure pour déterminer le succès d'un objectif ne donne pas une image complète.

Jetons un coup d'œil aux principales métriques Twitter à suivre.

Métriques Twitter à suivre

Les mesures de Twitter se divisent en quelques catégories. Il existe des mesures au niveau des Tweets qui examinent uniquement les performances des Tweets que vous publiez. Ceux-ci incluent des mesures telles que les meilleurs tweets et les clics sur les liens. Ensuite, il existe des mesures au niveau du profil qui analysent votre compte dans son ensemble. Ceux-ci incluent des mesures telles que les clics sur le profil et les données démographiques. Ensuite, il existe des mesures publicitaires qui analysent les performances de vos campagnes payantes.

Toutes ces mesures se trouvent soit dans vos rapports Sprout Twitter Analytics, soit dans le tableau de bord Twitter de votre compte.

Meilleur Tweet

Ce qu'il mesure : le Tweet avec le plus d'impressions ou d'engagements sur une période donnée.

Pourquoi suivre ? Il est important de savoir lesquels de vos Tweets ont été les plus performants afin de pouvoir commencer à analyser les tendances parmi vos autres Tweets les plus performants. Si vous diffusez des publicités sur Twitter, le meilleur Tweet est souvent un bon à promouvoir.

Comment suivre : Dans le tableau de bord Twitter, le Top Tweet par impressions sur 28 jours est identifié sur la page d'accueil. Dans Sprout, les trois meilleurs Tweets par engagement à vie figurent dans votre rapport de profils Twitter.

Nouveaux adeptes

Ce qu'il mesure : le nombre de nouveaux abonnés que vous avez gagnés au fil du temps, généralement par mois.

Pourquoi suivre ? Les likes c'est bien mais les follow c'est encore mieux. Les nouveaux abonnés signifient que le public pense que votre profil est suffisamment important ou intéressant pour être regardé et obtenir régulièrement votre contenu dans leurs flux. Il s'agit d'une mesure utile pour la notoriété de la marque et la croissance de votre audience. Inversement, si le nombre diminue, vous devrez peut-être enquêter davantage pour voir quelles en sont les causes.

Comment effectuer le suivi : soustrayez le nombre d'abonnés au début d'une période de temps à la fin de la période de temps. Une autre façon d'identifier cette mesure consiste à l'appeler croissance nette des abonnés, comme le montre le rapport Sprout ci-dessus.

Meilleur suiveur

Ce qu'il mesure : Le compte Twitter avec le plus grand nombre d'abonnés qui vous ont suivi au cours de ce mois.

Pourquoi suivre ? Il est bon de savoir lesquels de vos nouveaux abonnés sont ceux qui ont potentiellement l'impact le plus élevé. Certains comptes utilisent cette métrique pour remercier le nouvel abonné avec une @mention. Ils pourraient également être un bon candidat pour les futures campagnes d'influence.

Comment effectuer le suivi : le meilleur abonné est identifié sur la page d'accueil de votre tableau de bord Twitter.

Meilleures mentions

Ce qu'il mesure : ce sont les Tweets qui vous ont mentionné et qui ont également reçu le plus d'engagements. Cette mesure couvre les Tweets d'autres profils qui vous mentionnent.

Pourquoi suivre ? Si vous ne vous êtes pas encore engagé avec le Tweet, il est temps de le faire. Ce Tweet – positif ou négatif – a augmenté la visibilité de votre marque auprès de l'audience de ce compte.

Comment effectuer le suivi : Semblable au meilleur abonné, la mention du haut est disponible sur la page d'accueil de votre tableau de bord Twitter.

Impressions

Ce qu'il mesure : les impressions correspondent au nombre de fois que vos Tweets ont été vus de manière organique par d'autres utilisateurs au cours d'une période de rapport. Cela inclut les retweets et les citations de tweet lorsqu'ils sont exécutés par d'autres. Les impressions peuvent être suivies à la fois au niveau du Tweet individuel et au niveau du compte global.

Pourquoi suivre ? Les impressions vous indiquent la popularité potentielle d'un Tweet. Bien qu'il ne vous indique pas les numéros de compte uniques (portée) qui ont vu le Tweet, il identifie les Tweets qui sont allés loin sur plusieurs flux. C'est l'une des mesures souvent utilisées pour mesurer la notoriété de la marque.

Comment suivre : Ouvrez un Tweet pour afficher les statistiques individuelles. Ceci est disponible nativement dans votre flux de publication habituel ou dans votre tableau de bord Twitter. Le nombre total d'impressions de Tweets est disponible dans ce tableau de bord et dans le rapport sur les profils Twitter de Sprout.

Fiançailles

Ce qu'il mesure : les engagements mesurent le nombre d'interactions effectuées avec un Tweet. Ceci est donné à la fois au niveau du Tweet unique et au niveau d'activité total de tous les Tweets. L'engagement comprend toutes les manières dont quelqu'un pourrait interagir avec votre Tweet, y compris : les extensions multimédias, les mentions J'aime, les @réponses, les retweets, les suivis d'un Tweet, les clics sur un lien, etc. Twitter fournit une liste des différents engagements qu'ils suivent et leurs définitions.

Pourquoi suivre ? Lorsqu'une personne s'arrête, ne serait-ce qu'un instant, pour interagir avec votre Tweet, c'est parce qu'elle y a trouvé quelque chose d'intéressant. Et bien que tous les engagements ne soient pas bons (par exemple, vous êtes devenu viral mais pour de mauvaises raisons), il est utile de savoir quel type de Tweets fonctionne pour vous. La métrique est utilisée pour des objectifs tels que l'engagement de la marque et l'engagement de la communauté.

Comment effectuer le suivi : comme les impressions, les engagements au niveau des Tweets sont trouvés via votre flux de Tweets natif et les nombres totaux se trouvent à la fois dans le tableau de bord Twitter et dans vos rapports Sprout.

Taux d'engagement

Ce qu'il mesure : Le nombre moyen d'engagements par impression ou abonné, selon la façon dont vous le définissez.

Pourquoi suivre ? Le taux d'engagement vous donne une meilleure idée des performances d'un Tweet ou d'un compte général que les impressions ou les engagements seuls. Un taux d'engagement élevé signifie que le Tweet a suscité une conversation ou une opinion. Mais un faible ne signifie pas non plus que c'était terrible. S'il s'agissait d'un article de presse informatif avec des impressions élevées et un faible taux d'engagement, cela signifie que c'était une information qui valait la peine d'être partagée, aucun commentaire n'était nécessaire.

Comment effectuer le suivi : Divisez le nombre d'engagements par le nombre d'impressions pour obtenir cette métrique. Ceci est facilement disponible dans votre rapport sur les profils Twitter Sprout, qui répertorie le taux d'engagement par publication ainsi que sur les Tweets au cours d'une période donnée.

Clics sur le lien

Ce qu'il mesure : le nombre de fois où quelqu'un a cliqué sur un lien dans votre publication.

Pourquoi suivre ? Démontre à quel point votre public trouve vos liens intéressants. Vous pouvez également l'utiliser comme mesure de différents styles de légende ou de titre si vous partagez le même lien mais que vous changez de copie.

Comment effectuer le suivi : Ceci est répertorié dans votre tableau de bord Tweet à la fois au niveau du Tweet en tant que type d'engagement et au niveau total. Il est également disponible dans le rapport sur les profils Twitter de Sprout.

Clics sur le profil

Ce qu'il mesure : le nombre de fois qu'une personne a cliqué sur le nom, le nom d'utilisateur ou la photo de profil d'un compte.

Pourquoi suivre ? Les clics sur le profil indiquent que quelqu'un souhaite en savoir plus sur vous, ce qui est généralement une bonne chose. S'ils aiment ce qu'ils voient, ils deviennent de nouveaux adeptes.

Comment effectuer le suivi : dans votre tableau de bord Twitter, vous pouvez voir les clics sur le profil au niveau du Tweet si vous affichez l'activité des publications individuelles ou sous forme de montant total sur la page d'accueil.

Coût par résultat (CPR)

Ce qu'il mesure : le coût moyen de chaque action pertinente qu'un utilisateur effectue sur l'une de vos annonces. Il s'agit d'une métrique spécifique à la publicité sur Twitter.

Pourquoi suivre ? Chaque fois que vous configurez une campagne publicitaire sur Twitter, il est nécessaire de savoir quelles mesures définissent le succès de la campagne. Un CPR élevé pour une annonce qui ne devrait pas en avoir signifie que vous pouvez modifier la campagne en temps réel au lieu d'y investir plus d'argent.

Comment effectuer le suivi : le CPR est disponible dans votre centre de publicités Twitter par campagne et dans votre rapport Sprout Twitter sur les performances payantes.

Utilisation de Sprout Social et d'autres outils pour suivre les métriques Twitter

Sprout Social offre des rapports robustes pour les profils Twitter. Outre le suivi de la plupart des mesures importantes répertoriées ci-dessus, vous recevez également les rapports dans un format prêt pour la présentation. Utilisez le générateur de rapports de Sprout (disponible dans le cadre de Premium Analytics) pour créer des rapports personnalisés afin de comparer les médias payants et détenus, ajouter du contexte à un rapport de campagne et inclure des mesures supplémentaires pour présenter le retour sur investissement.

En plus de votre rapport de profil global, Sprout propose également des rapports Twitter pour analyser les tendances, vos concurrents, les mots clés de la marque et les bots que vous avez créés. Ces rapports vous aident à mieux comprendre ce qui capte l'intérêt de votre public et à affiner vos stratégies pour l'avenir.

L'utilisation de fonctionnalités permettant de gagner du temps comme la boîte de réception intelligente tout-en-un, le rapport d'activité de la boîte de réception et la planification du calendrier dans Sprout peut servir de tableau de bord Twitter détaillé qui fournit toutes les informations et analyses dont vous avez besoin.

Bien qu'il offre moins de fonctionnalités tout-en-un, le tableau de bord Twitter natif est gratuit et disponible pour toute personne possédant un compte Twitter. Il donne des données et des graphiques limités, mais c'est un bon point de départ si vous ne faites que plonger vos orteils dans les eaux analytiques de Twitter. En plus de ces deux options, d'autres outils d'analyse Twitter sont disponibles pour répondre à vos besoins en matière de données.

Commencez à suivre vos métriques Twitter dès aujourd'hui

À présent, vous devriez comprendre à quel point il est important de suivre vos statistiques Twitter. Les mesures ont une grande variété d'utilisations et s'étendent à tous les services de l'entreprise. Ils vous aident à comprendre si vous atteignez les objectifs de l'entreprise ou si votre marque fonctionne bien.

Nous avons répertorié ici les mesures Twitter les plus importantes à suivre, mais il y a toujours plus à inclure, surtout si vous utilisez les publicités Twitter dans le cadre de votre stratégie marketing Twitter. Twitter offre de nombreux avantages aux entreprises.

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