Twitter para negocios: Claves del exito

Avec plus de 300 millions d'utilisateurs et 500 millions de tous les journaux, Twitter est un réseau social rouge qu'aucun moyen de perdre de vue ne fait partie de votre stratégie de marketing numérique. Puedes ver a Twitter no solo como un medio en el que compartir contenido, sino tambien puedes usarlo para interactuar con tu audiencia, promocionar tu marca, saber que se dice de ti asi como explorar tendencias que puedes aprovechar.

Segun datos de l'entreprise Omnicore, el 37% des utilisateurs de Twitter sont entre 18 et 29 ans.

Segun datos del informe 2017 Q2 de Sprout Social, es important mostrarse como una empresa receptiva. Esta actitud, indica la investigacion, puede ser uno de los factores que influyan para que un usuario se anime a adquirir nuestro producto o servicio.

Les utilisateurs de Twitter ont plus de possibilités que les utilisateurs de Facebook de suivre une marque et de convertir en clients, selon Edison Research.

Que hacher?

Antes d'énumérer une série d'actions à mettre en œuvre sur Twitter, es important que como empresa tengas claro que quieres lograr, cuando y como. Es decir, que hayas trazado tus objetivos de negocio. Qu'est-ce que c'est buscando ? Mas clients? Augmenter la visibilité de la marque ou l'enlever à los cien mil seguidores ?

Una vez con esto claro analiza con que recursos cuentas para conseguir estos objetivos y determina en cuanto tiempo planeas alcanzarlos. Esto te permitira medir de manera realista tu progresse.

Luego détente a :

• observer la compétence (sus debilidades y fortalezas)
• identifier votre public
• déterminer le ton de vos messages
• construir el valor diferencial de tu marca o aquello que la hace unica o distinta frente a la competentencia.

Con esto ya desarrollado, deberas decidir si usar una unica cuenta en Twitter o distintas para cada producto o servicio que ofrezcas. Par exemple, hay diarios que manejan diferentes cuentas para cada seccion.

La estrategia que decidas seguir en Twitter debera ser unica para este medio. Pas puede ser la misma que usas en Facebook ou Instagram. Cada red tiene su propias caracteristicas, usuarios y tono. Replicar contenido de una red en otra puede parecer una estrategia facil, pero pierdes en autenticidad ante tu audiencia.

Pas à pas

Lo primero : cuentale al mundo quien eres. Elige con esmero cada una de las palabras que te decribiran en ta biografia. Dispones de 280 caractères pour cette fin. Deberas transmitir l'identidad de la marca, a que te dedicas y, si puedes, tu eslogan o un hashtag que invita a compartir experiencias de marca. Una buena biografia facilita tu aparicion en los resultados de busqueda y es un canal directo para que tus clientes te contacten, hagan preguntas o, comentarios.

Luego deberas verificar la cuenta. El check azul le dice a los clientes que tu marca es quien dice ser y determina que se trata de una cuenta de interes publico. Esto es particularmente util para marcas ligadas a musica, moda, gobierno, periodismo, deportes o politica.

Recuerda que tu cuenta en Twitter doit transmettre la personalité de ta marque. Cuida el tono con el que te diriges a tus seguidores. Y appliquer l'écoute des médias sociaux au nom de votre marque, los nouveaux produits que lances et la compétence. No te olvides de incluir los errores ortograficos tambien en esta escucha. Tambien aplica Social Listening a palabras clave en la industria en la que te muevas o nombres de los CEO.

Voix que important

Pas de pierdas de vista a los influenceurs et experts en tu rubro en Twitter. Se sabe que al menos el 40% de usuarios de Twitter ha hecho una compra como resultado de algun tuit de un influencer y otro 49% senala que confia en personas influyentes in el sector cuando busca recomendaciones de productos o servicios.

Fijate en lo que ha hecho Visa: impulso el proyecto Viajeros en el que invitaban a distintos artistas a viajar por el mundo. Maria Luque, dibujante argentina, promociono la campana en su cuenta de Twitter.

Mientras que Mastercard en Pérou impulso una campana en Twitter con el hashtag #AceptoLoNuevo contratando a una conocida figura televisiva de dicho pais: Ricardo Moran que cuenta con un million y medio de seguidores in esta red.

Grand contenu

Sacale partage les 280 caractères que te da Twitter pour écrire. Tus mensajes deben ser faciles de leer, dirigidos a tu audiencia y han de mantener el tono de tu marca. À l'heure de compartir contenu réel, echa mano de aplicaciones como Trendspottr y si se trata de acortar urls puedes recurrir a Bitly, por ejemplo.

L'école virtuelle de periodismo digital Clases de Periodismo siempre hace un buen uso de los acortadores y comparte contenido que l'interesa a su publico objetivo.

Aucun centre ne contenido solo en informacion relativa a tu marca o los lanzamientos de nuevos productos, tambien puedes incorporar aquello que le de un valor agregado a tu marca. Par exemple, Entel de Chile comparte consejos e informacion sobre aplicaciones que se pueden descargar en el telefono celular.

Es fondamentaux usar hashtags, pues seguran que el contenido de una marca sea visto por tantos seguidores como sea posible. Ademas, permiten clasificar el contenido para que tus tuits se agrupen con el contenido relevante en esta red.

Intégrer le multimédia

"Segun un informate de Wyzowl, el 79 % des utilisateurs préfèrent voir une vidéo pour apprendre simplement un produit avant que leer al respecto. El 84 % se animo a adquirir un producto tras ver un video sobre el mismo".

Anade video a tus tuits, como lo hace la empresa Fiat con esta campana :

L'appart de multimédia inclut également des images ou des gifs. Mira lo que hace Tuenti en Equateur :

Y pas de thèmes à la transmission en vivo.

Bons stages

Algunos consejos a tener en cuenta por las empresas en Twitter:

• Répondre rapidement à las respuestas, preguntas o commentarios de tus seguidores. Interactua con ellos dandoles likes, follow y retuits.

“Segun el blog de Twitter, el 77% de los usuarios de esta red se siente mas cercanos a las empresas que les responden”.

• Usa @mentions y etiqueta a seguidores, influenciadores ya otras marcas.
• Preguntales a tus seguidores que quieren, sienten o que les parece algun producto de tu empresa. Twitter te ofrece informacion rapida y certera sobre lo que piensa o siente tu audiencia. La marque de refrescos Inca Kola suele hacer este tipo de encuestas relacionadas con la gastronomia pues es uno de los puntos fuertes de la marque.

• Si tu presupuesto lo permite puedes promocionar (pagando) tus tuits, cuenta o tendencias.
• Organisation de chats avec l'utilisation de hashtags comparés (chats Twitter)

Herramientas

Como saber si vas por buen camino? Mide, analiza, observa con las distintas herramientas qu'existen para este fin como Twitter Analytics, por ejemplo. Esta herramienta gratuita te permite analizar cuantas impresiones e inte obtienen los tuits de las marcas.

En Sprout contamos con multiples opciones para administrateur con eficiencia tu cuenta de Twitter como empresa. Par exemple, puedes :

• Organizar y programar tus tuits : Poner en fila tanto contenido como imagen. Et gracias a ViralPost podras conocer en que momentos publicar.

• Administrar tu calendario de publicaciones.

• Enviar mensajes para ser aprobados. Ideal para mantener el tono de la marca y seguir el protocolo de publicacion y aprobacion.

• Administrar varias cuentas de Twitter.
• Accéder à las metricas relevantes para tu empresa (uso de palabras clave y hashtags en Twitter, numero de seguidores, impresiones o participacion).

• Darle seguimiento a menciones de ta marque y hashtags creados para algun lanzamiento, evento o promocion. De este modo estaras mas en contacto con tu audiencia, podras participar de conversaciones relativas a tu negocio, conoceras quienes y que hablan de ti y brindaras una mejor atencion al cliente. No se te pasara una sola mencion por alto !

Para inspiré

Burger King Argentine

La campana #HermanosDeFuego se centra sobre los prejuicios alrededor de los pelirrojos, pero enfoca el tema con humor y creatividad para promocionar un lanzamiento de la marca.

Couronne

Al cumplir 90 anos como marca, Corona buscaba que el publico joven se uniera al festejo. Créez le hashtag #CoronaSinFronteras et utilisez les publicités vidéo conversationnelles pour comparer le contenu interactif et inciter la conversation sur Twitter. El contenido publicado obtuvo mas de un million de reproducciones de video y los tuits de la marca llegaron a 11 millions d'impressions.

Samsung Espagne

Valiendose de Social Listening sur Twitter, Samsung se fijo dans l'audience du jeu vidéo Fortnite et est possible de jouer avec le smartphone Samsung Galaxy.

AMC Amérique Latine

Pour reconnaître et promouvoir que les seguidores interagissent avec les programmes de ce canal, AMC active la conversation en torno a la série "Fear the walking dead" sur Twitter.

Zucaritas Amérique Latine

Le personnage estrella de la marque, le Tigre Tony, est conocido comme Tono sur Twitter et interagit avec les seguidores de la marque sur Twitter. El tono de sus mensajes esta marcado por el optimismo que irradia la marca.

Y tu marque, aprovecha todo el potencial que Twitter le ofrece? Comparte tus buenas practicas. Te leemos !