Augmentation des prix de Twitter : comment nous sommes impactés et comment cela peut vous impacter

Publié: 2023-05-17

Le 1er juin 2023, Twitter change les règles du jeu de la gestion des réseaux sociaux : voici ce qu'il faut savoir.

En guise d'introduction, j'ai senti que je devais écrire ce billet de blog parce que personne d'autre ne le fait.

Deux de nos valeurs fondamentales sont « Honnêteté et franchise » et « Gentil, serviable et attentionné ». C'est sur la base de ces valeurs que je voulais partager avec vous en toute transparence ce qui s'est passé ces trois derniers mois avec Twitter et vous aider à comprendre ce que nous devons faire pour passer à leur nouvelle API d'entreprise tout en faisant de notre mieux pour minimiser les coûts de cette transition pour nous et par conséquent pour vous.

La vérité est que la décision de Twitter de cesser de fournir un accès gratuit ou à un prix raisonnable à son API a eu un impact profond sur notre industrie et sur toutes ses parties prenantes - des entreprises comme Agorapulse et par la suite vous, notre client. Les trois derniers mois ont été une période très chaotique pour tous les fournisseurs de gestion des médias sociaux alors que nous luttons pour comprendre l'impact de ces changements et que nous cherchons continuellement des réponses de Twitter.

Dans un premier temps, je vais partager avec vous une version courte de ceci, en tant que TL; DR, mais je travaille également sur une version plus longue pour partager avec vous toute l'histoire. Je partagerai toute l'histoire dans les prochains jours. Restez à l'écoute.

Allons-nous commencer?

Twitter a cessé de fournir des API gratuites ou à des prix raisonnables aux développeurs (c'est-à-dire aux éditeurs de logiciels comme Agorapulse et des centaines d'autres).
Ils obligent les développeurs à souscrire à un forfait payant. Il existe 3 forfaits :
- Le « petit » forfait coûte 500 000 $ par an et permet au fournisseur de gérer jusqu'à 5 000 comptes Twitter à 8,40 $ pièce (42 000 $ par mois).
- Le forfait « Medium » coûte 1,5 M$ par an et permet de gérer jusqu'à 7 500 comptes Twitter à 16,60 $ pièce (124 500 $ par mois)
- Le forfait « Large » coûte 2,5 M$ par an et permet de gérer jusqu'à 10 000 comptes Twitter à 21 $ pièce (210 000 $ par mois)
  Il existe d'autres complexités complexes dans ce que chaque forfait permet, mais cela vous donne une vue d'ensemble, est facile à comprendre et montre à quel point cette tarification est déroutante. Essentiellement, plus le forfait est élevé, plus vous devez payer de frais par compte Twitter.
Les développeurs comme Agorapulse qui gèrent un nombre important de comptes Twitter ( nous en gérons 12 000 ) ont été invités à payer entre 1,5 et 2,5 millions de dollars par an.
Comme nous opérons dans un secteur hautement concurrentiel, nos marges ne sont pas élevées. Nous ne sommes pas seuls dans ce cas. Par exemple, Sprout Social, qui est probablement l'une des entreprises les plus importantes et les plus prospères de notre secteur, fonctionne toujours à perte. Ils sont une entreprise publique, donc leurs résultats sont publics. Comme vous pouvez le constater , aucun d'entre nous n'a la possibilité d'engager un tel coût sans le répercuter sur nos clients , d'une manière ou d'une autre.
Notre choix était soit d'arrêter de fournir Twitter comme l'un des réseaux sociaux que nous vous aidons à gérer, soit de limiter drastiquement ce que vous pouvez faire avec Twitter sur Agorapulse sans frais supplémentaires et de faire de Twitter un add-on payant pour des fonctionnalités plus avancées.
De nombreuses entreprises ont déjà annoncé qu'elles cesseraient de soutenir Twitter en raison des coûts impliqués. Les exemples incluent Intercom et Microsoft. De plus, de nombreuses entreprises qui utilisaient Twitter pour fournir un support client ont également décidé de cesser de les utiliser en raison des coûts. Les exemples incluent Air France et WordPress.
Nous avons déterminé que nous ne pouvons pas arrêter de soutenir Twitter avec Agorapulse sans créer une perturbation notable dans la façon dont vous gérez les médias sociaux aujourd'hui.
Nous ne pouvons pas non plus continuer à fournir le support Twitter tel que nous le fournissons aujourd'hui sans changer notre modèle de tarification. Le coût supplémentaire de 2,5 millions de dollars n'est pas quelque chose que nous pouvons nous permettre.
Afin d'effectuer la transition vers l'API d'entreprise, nous devons temporairement réduire le nombre d'appels d'API que nous effectuons actuellement , puis migrer nos fonctionnalités actuelles vers cette nouvelle API pour vous fournir de meilleures fonctionnalités Twitter.
La bonne nouvelle c'est :
- Les changements que nous devons apporter aujourd'hui ne sont que temporaires et ils ne dureront pas longtemps (2 à 4 semaines) ;
- Notre intégration Twitter sera bien améliorée une fois que nous l'aurons publiée sur la base de leur API d'entreprise ;
La mauvaise nouvelle est :
- Pendant 2 à 4 semaines, notre intégration Twitter sera dégradée.
- Une fois la migration effectuée, l'utilisation de base (principalement la publication) restera incluse dans votre forfait actuel, mais une utilisation plus avancée (boîte de réception, surveillance et rapports) nécessitera un module complémentaire payant.
Ces fonctionnalités Twitter améliorées seront fournies avec un module complémentaire dont nous estimons le prix à 49 $ par mois, vous permettant d'obtenir la boîte de réception et les rapports pour un maximum de 10 comptes Twitter (nous sommes toujours en train de traiter les données pour décider de cela, donc plus des informations seront partagées début juin à ce sujet).
Notre préférence était de ne pas passer par une transition de 2 à 4 semaines de service dégradé . Pour éviter cela, nous avons demandé l'accès à une sandbox ou à une version d'essai de l'API, mais ce n'était pas une option. La seule méthode disponible pour éviter cette période de service dégradé était de payer immédiatement l'accès à la nouvelle API.
Le coût de ne pas dégrader notre intégration Twitter aurait été de près de 200 000 $ . Après de longues discussions, nous avons collectivement convenu de ne pas dépenser cet argent pour un accès anticipé à l'API et d'investir plutôt ce montant dans la création de davantage de fonctionnalités à valeur ajoutée que vous avez demandées .
Afin de préparer cette transition, nous procéderons temporairement comme suit :
- Le 17 mai 2023 :
  - Désactiver la synchronisation des retweets
  - Réduisez le temps de synchronisation de la boîte de réception de 5 minutes à 60 minutes pour tous les clients du plan d'entreprise et personnalisé
  - Réduisez le temps de synchronisation de la boîte de réception de 60 minutes à 4 heures pour tous les autres forfaits
- Le 23 mai 2023 :
  - Supprimer Twitter de notre forfait gratuit
  - Supprimez Twitter de notre essai gratuit. Twitter ne sera disponible qu'en souscrivant à un forfait payant
  - Désactiver la fonction d'écoute
Entre le 1er juin et le 15 juin 2023 , nous mettrons en œuvre la nouvelle API d'entreprise Twitter.
Au plus tard le 15 juin, vous pourrez vous abonner à l'extension Twitter pour bénéficier de fonctionnalités Twitter améliorées, telles que la synchronisation en temps réel de tous les éléments de votre boîte de réception. Nous communiquerons plus de détails sur cet add-on début juin.
Nous comprenons que ce n'est pas pratique. Le coût pour nous de travailler dans les délais et le cadre de Twitter aurait été de 2,5 millions de dollars par an, et ce n'est tout simplement pas quelque chose que nous pouvions nous permettre. En conséquence, nous devions agir pour préserver notre activité tout en assurant un support continu de Twitter .
Nous ne prévoyons pas de faire d'argent ou de marge sur ce que nous faisons pour nous adapter à cette nouvelle situation. Notre objectif est d'atteindre le seuil de rentabilité .
Nous continuerons à travailler dur pour minimiser notre dépendance à l'API de Twitter et réduire la fréquence à laquelle nous l'utilisons. Notre objectif est d'obtenir l'accès à leur forfait inférieur et de minimiser les frais que nous devrons vous répercuter .
Si répondre aux @mentions et aux DM le plus rapidement possible est crucial pour votre entreprise, je vous recommande d'utiliser TweetDeck car il est gratuit et vous permettra d'obtenir une synchronisation en temps réel des éléments de votre boîte de réception. Je sais que ce n'est pas l'idéal, mais c'est un plan B et ce ne sera que pour 2 à 4 semaines.
Si cela vous met dans une situation difficile et pourrait mettre en péril votre activité, merci de me contacter à : [email protected]

Merci d'avoir lu ce résumé, j'ajouterai toute l'histoire dans un article de blog de suivi dans quelques semaines, une fois que tout cela sera derrière nous.

Le parcours a été difficile et nous aurions espéré ne pas avoir à vous impliquer, mais Twitter ne nous a pas laissé le choix.

Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous travaillerons dur pour minimiser l'impact que tout cela a sur vous.