Tweeter ou ne pas tweeter? S'engager avec le Tweet Netflix, #AdsThatShouldBePulled et d'autres tendances Twitter

Lorsque Hallmark Channel a pris la décision de tirer plusieurs publicités de Zola mettant en vedette un couple de même sexe s'embrassant, Internet a éclaté avec des émotions et des réponses mitigées.

Après que la pression du groupe conservateur One Million Moms ait conduit à la décision du réseau de retirer l'annonce, la chaîne Hallmark est devenue la cible de milliers d'utilisateurs de Twitter en colère et de célébrités de premier plan. Malgré le renversement de sa décision initiale, la chaîne Hallmark reste mêlée à une controverse de Noël avec des hashtags comme #BoycottHallmark tendance tout le week-end. Même un concurrent du réseau, Freeform TV, a trouvé un moyen de peser sur la controverse avec son propre Tweet jetant de l'ombre.

En toute sécurité, il n'a fallu que quelques jours pour que la chaîne Hallmark devienne virale en ligne et pour que #BoycottHallmark et #AdsThatShouldBePulled (un nouveau hashtag en réponse à la controverse) deviennent des tendances Twitter. Spécifiquement pour Freeform TV, la controverse Hallmark Channel était un moment opportun pour capturer une partie de l'influence de leurs concurrents tout en mettant en évidence les valeurs de leur propre marque. L'opportunité de participer à la conversation sur des sujets d'actualité comme celui-ci peut être une aubaine pour les marques qui en profitent, comme Freeform TV.

Mais tous les moments viraux ne méritent pas d'être commentés, et dans certains cas, cela peut en fait nuire aux marques désireuses de donner leur grain de sel. Il y a un moment et un lieu pour tout, et pour les gestionnaires de médias sociaux, cela inclut de savoir quand appuyer sur envoyer sur un Tweet et quand conserver quelque chose dans vos brouillons. Poursuivez votre lecture pour découvrir des exemples de réussite de l'engagement et une liste de questions à vous poser pour vous assurer de tirer le meilleur parti des tendances populaires de Twitter.

Le timing est primordial…

Une marque qui profite pleinement des tendances croissantes de Twitter est le service de streaming populaire, Netflix. La marque est connue pour ressembler à son public millénaire et est souvent l'un des premiers comptes Twitter de la marque à parler des tendances et à incorporer les derniers mèmes dans son contenu. De plus, Netflix n'a pas peur de mettre en valeur la personnalité de la marque sur Twitter, un facteur qui, selon 45 % des consommateurs, renforce leur sentiment de connexion avec une marque.

En bref, Netflix remporte le jeu des médias sociaux parce qu'il sait comment créer du contenu qui résonne avec son public - et d'autres marques en prennent note. Ainsi, lorsque la marque a tweeté à propos de la dernière blague virale sur Internet, il a fallu moins d'une journée pour que les comptes d'entreprise prêtent leur voix au fil Twitter.

Les réponses des suspects habituels, comme Wendy's et Hot Pockets, sont apparues dans la conversation, mais nous avons également vu des marques moins originales et résolument saines comme Groupon, HGTV et Petco également. Le résultat final ? Un fil Twitter hilarant rempli de comptes de marques de toutes les industries et de tous les publics qui ont attiré l'attention des utilisateurs de Twitter dans tout le pays.

Dans un mouvement similaire, Aviation Gin a sauté sur l'occasion de répondre à la publicité virale de Peloton en jetant la femme dans une publicité parodique. Bien qu'elle ne mentionne même pas la marque Peloton par son nom, la réponse d'Aviation Gin a fonctionné pour plusieurs raisons : elle a été publiée quelques jours après l'annonce originale et l'épouse de Peloton était toujours un sujet tendance sur les réseaux sociaux.

Lorsqu'il s'agit de tirer parti des sujets tendance sur Twitter, le timing est primordial - les moments tendance sont éphémères et une fois qu'ils sont partis, ils sont partis. Si vous envisagez de rejoindre une conversation animée sur Twitter, tenez compte de facteurs tels que le moment où le sujet a commencé à devenir tendance ; toute réponse qui n'arrive pas dans les 24 premières heures peut être trop tardive (rappelez-vous « Cheddar Bey Biscuits » ?). De plus, réfléchissez au rôle de votre marque dans la conversation : il y a un moment et un endroit où les marques se démarquent, puis il y a des moments où le simple fait d'être un participant est la bonne approche.

Si vous avez hâte de sauter sur une tendance Twitter en vogue, posez-vous les questions suivantes avant de plonger :

• Comment la situation s'aligne-t-elle sur les valeurs et les objectifs de messagerie de votre marque ?
• Qu'y a-t-il à gagner (ou à perdre) à répondre à cette tendance Twitter ?
• Les bonnes parties prenantes clés sont-elles au courant du Tweet que vous êtes sur le point d'envoyer, ou une conversation plus large doit-elle avoir lieu ?

Mais n'oubliez pas de lire la chambre

Lorsqu'elles sont bien faites, les marques qui tirent parti des tendances Twitter bénéficient d'un engagement et d'impressions accrus. C'est également moins de travail pour les comptes de marque de sauter sur des moments viraux existants au lieu d'essayer de créer eux-mêmes ces événements.

Mais ce n'est pas parce que quelque chose est tendance qu'il est approprié pour les marques de commenter. Si un sujet ne correspond pas aux valeurs de votre marque ou va à l'encontre de l'image publique de votre marque, réfléchissez aux conséquences qui pourraient survenir si vous appuyez sur envoyer sur un Tweet. Chase Bank, par exemple, a tenté de copier un mème viral pour son article "Monday Motivation" offrant des conseils de budgétisation qui ont suscité des réactions importantes en ligne. Les utilisateurs des médias sociaux ont souligné les propres périls financiers de la banque en 2008 et ont rapidement qualifié le Tweet d'insensible. La banque a finalement supprimé son Tweet d'origine.

De même, certains sujets tendance sont mieux laissés de côté par les marques. Un rapide coup d'œil au hashtag #AdsThatShouldBePulled, inspiré des récentes controverses Hallmark et Peloton, révèle que la majorité de la conversation est menée par des utilisateurs individuels de Twitter, et non par des marques. Si une marque devait intervenir, comment cela modifierait-il la conversation ? Dans ce type de situation, envisagez d'éviter le dialogue et surveillez ce que les gens disent pour inspirer votre prochain lot de contenu social. Lorsque les gestionnaires de médias sociaux prennent le temps de lire la salle, ils sont mieux en mesure de déterminer si une réponse de la marque est justifiée, voire appropriée.

Demandez-vous ceci :

• Qu'est-ce que notre marque ajoutera à la conversation ?
• Comment pensez-vous que vos clients et votre public cible percevront le Tweet de votre marque ?
• Existe-t-il un plan d'urgence en place lorsqu'un Tweet commence à gagner du terrain ?

Avant d'appuyer sur envoyer, prenez-en cinq avec votre équipe

Capitaliser sur des sujets tendance peut aider les marques à améliorer leur profil social et à inspirer un contenu attrayant et créatif. Des marques comme Netflix et Popeyes sont des leaders de l'industrie lorsqu'il s'agit d'identifier les tendances qu'elles souhaitent exploiter et celles auxquelles elles disent « non merci ».

Lorsque vous réfléchissez à votre propre stratégie de médias sociaux et à la façon dont votre organisation s'engage avec les tendances Twitter, avoir un plan en place peut vous aider à sauter sur ces conversations opportunes. Bien que personne ne puisse prédire le prochain moment viral, vous pouvez créer un processus pour vous préparer à ces opportunités. Les choses à considérer incluent :

• Qui sont les principales parties prenantes et à quoi ressemble le processus d'approbation ?
• Quels éléments créatifs (par exemple, copie, illustration) sont nécessaires pour exécuter un Tweet opportun ?
• Comment allez-vous suivre et mesurer votre travail après avoir cliqué sur envoyer ?

Avec le bon timing, le bon contexte et l'adhésion de votre équipe, tout gestionnaire de médias sociaux peut tirer parti des tendances sur Twitter. Mais contribuer pour contribuer peut se retourner contre vous et même nuire à la réputation de votre marque en ligne. Alors la prochaine fois que vous remarquerez qu'une tendance commence à décoller sur les réseaux sociaux et que d'autres marques s'y mettent, demandez-vous : tweeter ou ne pas tweeter ?