Deux autres résolutions du Nouvel An à ajouter à votre liste

Parce que le Nouvel An est traditionnellement la saison des résolutions personnelles et professionnelles, c'est le moment opportun pour envisager d'optimiser votre programme de marketing par e-mail.

Alors que nous entrons dans la nouvelle année, beaucoup d'entre vous ont probablement déjà été soumis à la question annuelle : « Quelles sont vos résolutions ? » Votre réponse concernera très probablement l'amélioration et la croissance personnelles ; peut-être vous lancerez-vous le défi de lire 50 livres avant 2017 ou d'augmenter vos visites hebdomadaires au gymnase (ou même d'en rejoindre un) ?

En plus de vos résolutions personnelles, peut-être que 2016 est aussi l'année pour envisager de prendre des résolutions concernant l'amélioration de votre programme de messagerie. En gardant ce sentiment à l'esprit, voici quelques résolutions essentielles de marketing par e-mail qui méritent d'être ajoutées à votre liste.

Atteignez plus de clients

Votre première résolution pour cette année devrait être d'atteindre plus de clients.

En 2015, la délivrabilité mondiale a fortement chuté, tombant à 79 %. Les États-Unis ont fait encore pire à 76 pour cent. Avec près d'un message légitime sur quatre n'atteignant pas la boîte de réception, les spécialistes du marketing ont non seulement raté le retour sur investissement potentiel de ces messages détournés, mais ils ont également raté une occasion de nouer et de maintenir des relations avec ces abonnés.

Les spécialistes du marketing qui ont été bloqués dans la boîte de réception en 2015 continueront de voir leurs messages dans le dossier spam ou de les perdre complètement, à moins qu'ils ne comprennent pourquoi ces messages ont été filtrés et prennent les mesures nécessaires pour revenir dans la boîte de réception.

Premièrement, les spécialistes du marketing doivent comprendre comment leur courrier entrant est évalué par les fournisseurs de boîtes aux lettres. L'objectif principal d'un fournisseur de boîtes aux lettres est de créer une expérience utilisateur exceptionnelle pour ses clients, les titulaires de boîtes aux lettres. Pour s'en assurer, ils doivent filtrer le bon du mauvais.

Avec plus de 70 pour cent des e-mails envoyés étant du spam, les fournisseurs de boîtes aux lettres ont une bataille difficile pour identifier les e-mails légitimes, mais ils ont de l'aide sous la forme de la réputation de l'expéditeur.

Votre réputation fonctionne un peu comme votre pointage de crédit. Si vous payez régulièrement vos factures à temps, vous avez une cote de crédit élevée, cela indique aux prêteurs que vous êtes responsable. De même, si vous êtes un expéditeur légitime qui dispose d'un programme de messagerie cohérent et convivial pour les abonnés, vous aurez une réputation ou un score d'expéditeur solide. Ces scores ne sont pas statiques : tout comme les paiements manqués affecteront votre pointage de crédit, l'envoi à des pièges à spam ou l'exposition d'autres comportements de spam entraîneront une baisse de votre score de réputation ainsi qu'une baisse correspondante de la délivrabilité.

Un autre facteur critique qui fera ou défaire votre délivrabilité est l'activité de vos abonnés. Les actions et comportements de vos abonnés - qu'ils soient négatifs, positifs ou complètement inactifs - représentent un retour client précieux. Les fournisseurs de boîtes aux lettres écoutent très attentivement leurs abonnés afin de comprendre quel contenu ils apprécient et de connaître les messages des expéditeurs qu'ils considèrent comme du spam. Cependant, les fournisseurs de boîtes aux lettres ne sont pas les seuls à avoir accès à ces informations. Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser les mêmes commentaires d'abonnés que ceux que reçoivent les fournisseurs de boîtes aux lettres. Qu'ils analysent les commentaires et apportent des modifications ou qu'ils ignorent les signes d'abonnés insatisfaits peuvent faire toute la différence en termes de délivrabilité.

Créer des liens plus profonds avec les clients

La boîte de réception des abonnés est un champ de bataille rempli de messages marketing provenant d'une variété impressionnante de marques, dont certaines peuvent être vos concurrents directs. Chaque message supplémentaire dans la boîte de réception menace de masquer de plus en plus votre e-mail à l'abonné. Veiller à ce que vous atteigniez vos clients ne sert que de pied dans la porte ; vraiment gagner leur attention dépend de la création d'un programme qui vaut la peine de s'engager.

Même si vous écoutez peut-être déjà les commentaires des clients pour vous assurer que votre contenu n'est pas perçu comme du spam, vous pouvez aller plus loin dans l'optimisation de votre programme en apprenant quels types de contenu vos clients préfèrent, comment ils veulent avoir de vos nouvelles et quand ils sont le plus susceptibles d'interagir avec vous.

Commencez par optimiser le contenu de votre message - de la ligne d'objet à la signature - pour créer une connexion plus profonde avec vos clients. Évaluez l'engagement généré par chacune de vos campagnes précédentes, puis posez-vous quelques questions :

• Quels e-mails ont été les plus lus ?
• Quels e-mails ont été ignorés ?
• Quels e-mails ont été marqués comme spam ?
• Quels e-mails ont été transférés ?
• Existe-t-il un certain format de ligne d'objet qui attire particulièrement les abonnés ?
• Comment la copie doit-elle être formatée de manière à inciter les abonnés à cliquer ?

Recherchez des modèles dans ces données pour déterminer ce que vos abonnés préfèrent.

N'oubliez pas qu'il n'y a pas de tactique universelle. Segmentez vos listes en fonction de la fréquence à laquelle elles interagissent et des types de contenu avec lesquels elles interagissent, puis testez différentes options sur un échantillon de chaque segment avant de les envoyer aux autres.

L'étape suivante consiste à optimiser votre stratégie d'envoi. Même le meilleur contenu n'inspirera pas l'engagement s'il passe inaperçu parmi d'autres messages dans une boîte de réception surchargée. Protégez votre contenu contre la foule et optimisez les délais d'envoi en suivant le moment où les abonnés lisent. Segmentez votre liste en fonction de ces observations.

En conclusion

Si la nouvelle année suit les tendances de 2015, les marketeurs ont du pain sur la planche. Non seulement la concurrence dans la boîte de réception continuera d'être féroce, mais entrer dans la boîte de réception continuera d'avoir sa part de défis.

Pour tirer le meilleur parti de 2016, les spécialistes du marketing doivent s'efforcer d'atteindre plus de clients et de créer des liens plus étroits avec eux. La bonne nouvelle est que les outils et les données sont facilement accessibles à tous, et la même détermination qui vous permet d'aller au gymnase lorsque le temps change vous aidera à guider votre programme de messagerie vers de nouveaux sommets cette année.