Quels types de chatbots sont les mieux adaptés aux besoins de votre entreprise ?

Chaque entreprise a des buts et des objectifs uniques, donc différentes tactiques de marketing sont nécessaires pour soutenir vos stratégies.

Des outils tels que l'intelligence artificielle, également connue sous le nom d'IA, peuvent aider les marques en fournissant des intégrations et des plates-formes personnalisables qui correspondent aux objectifs spécifiques de votre entreprise en évitant une solution unique.

Les chatbots sont un exemple d'outil d'IA que de nombreuses entreprises ont ajouté à leur site Web pour aider à répondre aux demandes croissantes des clients sans prendre le temps des membres humains de l'équipe.

Mais avec tant de différents types de chatbots disponibles sur le marché aujourd'hui, lequel est le bon pour votre entreprise ?

Examinons 6 types de chatbots et voyons lequel convient le mieux à votre marque.

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

À la base, un chatbot est une application d'intelligence artificielle conçue pour simuler une conversation avec les visiteurs de votre site Web.

En utilisant la technologie de traitement du langage naturel, les chatbots sont capables de comprendre et de traiter la conversation et de donner des réponses utiles.

Elles peuvent être aussi simples que des réponses uniques à des réponses personnalisées complexes , basées sur les besoins de vos clients.

Les chatbots aident votre entreprise en offrant une expérience meilleure et plus pratique à vos clients tout en atténuant le stress des tâches répétitives et chronophages qui pesaient auparavant sur la charge de travail des membres de votre équipe.

Ils peuvent aider à faciliter les clients à travers votre entonnoir marketing et fournir des réponses rapides au service client pour aider à garder vos clients satisfaits de vos services.

Au fur et à mesure que le marketing numérique a évolué, les demandes des clients ont augmenté pour s'attendre à des réponses rapides, à des réponses rapides et à une communication à tout moment.

Les chatbots aident à combler le fossé après les heures de travail , fournissent des réponses immédiates et peuvent être adaptés pour traiter simultanément de nombreuses demandes de clients différentes, ce qui contribue à améliorer votre expérience client globale.

6 types de chatbots que vous devez connaître

Il existe de nombreuses façons d'organiser les chatbots sans qu'il y ait un système convenu.

Cependant, il existe différents types de fonctions que les chatbots peuvent fournir et les façons dont ils sont créés que vous devez connaître.

Une fois que vous avez une compréhension claire des types de chatbots disponibles, vous pouvez décider lesquels conviennent le mieux à votre entreprise.

1. Soutenir les chatbots

L'un des types de chatbots les plus courants est le support bots.

Ces applications sont conçues pour vous aider à assister vos clients lorsqu'ils ont des FAQ, des questions sur la prochaine étape à suivre et fournir un contexte supplémentaire pour aider à soutenir le parcours du client.

Les chatbots de support aident votre entreprise avec des fonctions clés , comme aider à soutenir les relations avec les clients, remplacer les e-mails et les questions constantes aux membres de votre équipe et ajouter des éléments plus interactifs à la navigation sur le site Web.

2. Chatbots de compétences

En plus de répondre aux questions, certains chatbots ont des compétences intégrées pour répondre aux commandes de base.

Cela peut aider vos clients sur des plateformes interactives pour votre entreprise.

Des commandes telles que "ouvrir l'application X" ou "jouer la chanson X" peuvent aider à accroître l'engagement de vos clients sur votre site Web, en améliorant leur expérience et en les ramenant pour en savoir plus.

3. Chatbots IA intelligents

Alors que de nombreuses applications de chatbot différentes sont de simples interfaces de réponse et de réponse, il existe également des chatbots intelligents d'IA qui vont encore plus loin.

En utilisant l'apprentissage automatique, les chatbots intelligents d'IA peuvent traiter des questions complexes et apprendre et devenir plus intelligents.

Smart AI est une excellente application pour les grandes marques qui gèrent une grande variété de demandes entrantes d'un grand groupe.

Ils sont capables de prendre en charge des questions et des demandes qui vont au-delà des simples FAQ, et peuvent donc aider votre marque à gérer des relations clients plus complexes.

4. Chatbots scriptés

Si votre marque n'a pas besoin des capacités d'IA complexes d'une option de chatbot intelligent, il existe également des chatbots scriptés qui sont plus courants pour les petites marques.

En utilisant un script préprogrammé, le chatbot est conçu pour répondre à des entrées spécifiques avec des réponses claires.

Les chatbots scriptés utilisent souvent des invites spécifiques pour encourager les clients à donner les types d'entrées dont ils ont besoin pour fournir une réponse, ou les clients choisissent parmi une liste d'options plutôt que de taper librement.

Si les requêtes vont au-delà du script, le bot connecte souvent les clients à un chat en direct ou donne des informations de contact pour poser leurs questions détaillées.

Bien que ces types de chatbots soient plus limités, ils sont capables d'aider les clients avec des demandes spécifiques qui sont fréquemment posées, et sont un type de chatbot rapide et facile qui peut être rapidement mis en œuvre sur votre site - souvent à des coûts bien inférieurs à ceux de l'IA intelligente.

5. Chatbots pré-construits

De nombreuses applications de chatbot sont conçues avec des fonctionnalités prêtes à l'emploi afin qu'elles puissent être mises en œuvre et être opérationnelles rapidement.

Ce sont souvent des chatbots scriptés qui ont des scripts pré-construits qui n'ont besoin que d'entrées simples qui correspondent aux besoins de votre marque.

Une fois que vous avez appliqué les bonnes réponses, le bot est prêt à fonctionner.

Les bots prédéfinis sont parfaits pour les entreprises qui souhaitent démarrer immédiatement leur stratégie de chatbot, qui ont déjà du mal à gérer les demandes entrantes ou qui ont des équipes occupées qui ne peuvent pas consacrer beaucoup de temps à la création d'un script de bot à partir de zéro.

6. Chatbots personnalisés

En plus des options prédéfinies, de nombreux chatbots sont également dotés de fonctionnalités de bricolage qui peuvent être entièrement personnalisées du début à la fin.

Avec l'aide d'outils tels que les conceptions et les modèles par glisser-déposer , vous pouvez toujours créer un chatbot pour les besoins de votre entreprise qui n'utilise pas de script prédéfini.

Vous pouvez également engager une agence de chatbot spécialisée dans la création de code personnalisé pour votre chatbot, ou travailler au développement d'une IA intelligente dotée de capacités d'apprentissage automatique au-delà d'un simple script.

Comment choisir le meilleur chatbot pour votre entreprise

Avec autant d'options différentes pour les chatbots disponibles pour les marques, il peut être déroutant de naviguer dans vos choix pour choisir celui qui convient à votre entreprise.

Cependant, il existe plusieurs façons d'aborder la sélection des types de chatbots qui conviendront le mieux à vos objectifs.

Définir le problème

Avant de comparer les prix entre les chatbots et d'examiner les délais de mise en œuvre, vous devez connaître le problème que votre chatbot va résoudre.

• Avez-vous besoin d'un bot pour diriger les clients vers le bon vendeur ?
• Essayez-vous de répondre aux FAQ ?
• Ou essayez-vous de convertir vos utilisateurs à la prochaine étape de votre entonnoir ?

Une fois que vous savez ce que vous voulez accomplir, vous pouvez commencer à affiner vos options.

Mettez toujours le client au premier plan de votre stratégie , car ce sont eux qui interagiront quotidiennement avec le chatbot.

Déterminez où votre bot doit aller

Les chatbots peuvent être intégrés à de nombreuses plateformes différentes, mais vous n'aurez peut-être pas besoin d'en avoir autant.

Essayez de déterminer où vos clients commencent à rencontrer des problèmes qui peuvent être résolus par un chatbot.

Réfléchissez à votre stratégie de chatbot dans son ensemble et assurez-vous de créer une expérience globale pour les clients.

Si vous décidez que vous avez besoin d'un bot sur plusieurs canaux, cela vous aidera à affiner davantage vos options pour les applications de chatbot qui peuvent être intégrées dans différents domaines.

Soyez conscient des charges de travail de votre équipe

Certains types de chatbots dépendent de différentes contributions des membres de votre équipe ou finissent par diriger vos clients vers des options de chat en direct.

Même les chatbots IA intelligents peuvent atteindre un point où ils ne peuvent pas répondre aux questions et un humain est nécessaire pour continuer à travailler avec le client.

Avant de choisir les types de chatbots qui répondront à vos objectifs, mesurez la charge de travail de votre équipe et assurez-vous que la nouvelle IA ne surcharge pas accidentellement votre équipe.

Pensez à votre budget

Différents types de chatbots auront des coûts différents qui leur sont associés.

Parfois, des plug-ins de chatbot peuvent être inclus sur la plate-forme de votre site Web, ou vous pouvez trouver des applications peu coûteuses qui peuvent s'intégrer à votre site Web.

Si vous souhaitez disposer d'une application d'IA intelligente ou de capacités d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel plus avancées intégrées à votre chatbot, votre budget devra augmenter.

Les chatbots simples et scénarisés sont beaucoup moins chers.

Déterminez quel type convient le mieux à vos objectifs , puis recherchez des solutions adaptées à vos besoins budgétaires.

Emballer

Les chatbots répondent à un besoin essentiel en communication marketing et service client.

Ils aident à organiser, répondre et diriger les préoccupations et les questions des clients sans alourdir la charge de travail des membres de votre équipe.

Différents types de chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et peuvent contribuer à améliorer l'expérience des utilisateurs dans votre pipeline de parcours client.

Bien que les chatbots soient un excellent outil, ils ne représentent qu'une petite partie des possibilités que l'intelligence artificielle peut apporter à votre entreprise.

Pour en savoir plus sur la puissance de l'IA, regardez notre enregistrement de webinaire avec Paul Roetzer où nous discutons du rôle de l'IA dans le marketing .

Vous apprendrez comment l'IA peut être utilisée dans différentes applications, comment combiner les humains et la technologie et un aperçu de l'avenir de la technologie dans le marketing !