10 types d'e-mails : les campagnes par e-mail que vous devriez envoyer à vos clients

Comment savez-vous ce qu'ils veulent, ce qu'ils veulent vraiment, vraiment ?

Mis à part les références musicales des années 90, comment savez-vous quels types d'e-mails les gens veulent ?

Les e-mails sont les meilleurs amis du marketing. Selon MarketingSherpa, 61 % des consommateurs aiment recevoir des e-mails promotionnels chaque semaine (et 38 % aimeraient recevoir des e-mails encore plus fréquemment).

Et vous pouvez dire quels types d'e-mails ils veulent en fonction de qui ils sont (et de ce qu'ils font).

Si ils…

• Naviguez, récupérez un panier, puis renflouez : déclenchez un e-mail de panier abandonné
• Vous venez de vous inscrire à votre liste : envoyez un e-mail de bienvenue
• Vous êtes un client fidèle de longue date : envoyez un e-mail d'anniversaire

« Cela ressemble à beaucoup de courriels. Ai-je vraiment besoin de plusieurs campagnes ? »

(Remarque : cet article concerne les e-mails autonomes - vous pouvez en savoir plus sur l'automatisation des e-mails et les entonnoirs d'e-mails ici)

Ouais, tu sais. Parce que…

• Votre liste d'emails n'est pas tous les mêmes types de personnes
• Tout le monde sur votre liste de diffusion n'ouvrira pas toutes les campagnes de marketing par e-mail
• Les e-mails promotionnels sont différents des e-mails de lead nurturing, qui sont différents des e-mails transactionnels, qui sont différents des e-mails d'annonce
• Une série d'e-mails est l'une des meilleures façons de vendre - mais elle sert un objectif vraiment différent de vos e-mails de newsletter
• Le courrier électronique est le meilleur moyen d'atteindre les clients existants, que vous souhaitiez envoyer un contenu, une offre spéciale ou un appel à l'action pour un tout nouveau produit.

Voici les 10 principaux types d'e-mails à envoyer à vos clients :

1. E-mails de la newsletter
2. E-mails d'offres spéciales
3. E-mails d'étape
4. Examen des e-mails de demande
5. E-mails de bienvenue
6. E-mails de contenu sélectionnés
7. E-mails d'annonce de nouveaux produits
8. E-mails de panier abandonné
9. E-mails de progression
10. E-mails de confirmation

Vous utilisez déjà ActiveCampaign ? Notre Guide de démarrage avec le marketing par e-mail peut vous aider à démarrer rapidement.

1. Courriel de la lettre d'information

Vrai ou faux : vous devez envoyer un e-mail de newsletter.

Vrai .

Selon une enquête du cabinet d'études Nielsen Norman Group, 90 % des personnes préfèrent recevoir les mises à jour de l'entreprise par e-mail (10 % préfèrent les réseaux sociaux).

Les e-mails de newsletter vous aident à :

• Construire une relation avec les clients
• Informer les clients de l'actualité de l'entreprise et de l'industrie
• Renforcez la notoriété de votre marque
• Accroître la visibilité de la marque et de ses produits
• Envoyez votre dernier contenu (comme une newsletter de blog)

Voici à quoi ressemble une excellente newsletter, gracieuseté de Fitbit .

Le plus gros plat à emporter :

• La newsletter donne une valeur à vie supplémentaire au-delà du produit lui-même

Cette newsletter mensuelle vous donne un contenu qui cible les choses pour lesquelles vous utiliseriez un FitBit pour vous aider.

• Se sentir bien
• Bien manger
• Atteindre vos objectifs de remise en forme

Tout cela soutient un message central - vous savez que FitBit a des produits pour suivre votre santé.

Ce n'est qu'à la fin de l'e-mail qu'il y a une mention directe du produit.

Le contenu de cette newsletter ne dit pas aux abonnés FitBit « aimer notre marque ». C'est leur dire "voilà comment s'aimer soi-même". Et cela se termine par un CTA qui les aide à obtenir ce dont ils ont besoin pour le faire.

2. E-mails d'offres spéciales

Les e-mails d'offre (également appelés e-mails promotionnels) incluent des remises, des coupons ou d'autres offres spéciales que les abonnés VIP reçoivent en guise de « merci ».

Je suis fan des chaussures confortables qui durent des années, ce que la marque classique Keds connaît bien. Voici un exemple d'e-mail qu'ils ont envoyé exclusivement à des clients comme moi.

Voici la ligne d'objet :

Oh, un secret ? Dis moi tout.

Voici le contenu de l'e-mail :

Le plus gros plat à emporter :

• Cibler l'idée d'exclusivité

Pas pour «réduire» la remise (parce que bien sûr nous aimons tous les obtenir), mais le plus gros avantage de cet e-mail d'offre est le ciblage.

L'une des techniques de persuasion de Robert Cialdini est la rareté , ce qui signifie rendre les choses exclusives ou seulement disponibles pour un temps limité. C'est une réaction naturelle de penser que quelque chose vaut la peine d'être acheté parce que peu de gens peuvent réellement l'obtenir.

Rendre une offre exclusivement réservée aux clients VIP la rend infiniment plus attractive (et vous feriez mieux de croire que j'ai acheté des chaussures).

Le but de ces e-mails promotionnels est simple : promouvoir quelque chose. Encore plus simple : vendre quelque chose .

Vous pouvez rendre vos e-mails promotionnels plus efficaces en :

• Utiliser exactement un appel à l'action par e-mail
• Créer une ligne d'objet alléchante pour un e-mail
• Segmenter ce que vous envoyez aux clients existants
• Assurez-vous de maintenir la délivrabilité de vos e-mails à un niveau élevé
• Optimiser les petites choses - comme votre e-mail à partir du nom et du texte de pré-en-tête

3. E-mails d'étape

Un e-mail marquant qui célèbre une victoire peut aider vos lecteurs à se sentir spéciaux.

Le Skimm est une newsletter d'actualité destinée aux femmes de la génération Y. Découvrez ce qui fait de leur e-mail de remerciement de 5 ans un succès.

Le plus gros plat à emporter :

• Ils sont précis sur ce pour quoi ils sont reconnaissants

Le Skimm est reconnaissant de votre aide pour atteindre cette étape, mais ils ne se contentent pas de le dire, ils le montrent.

N'importe qui peut remercier une couverture dans un e-mail d'étape, mais The Skimm vous emmène dans un voyage pour vous montrer exactement comment votre abonnement vous profite à vous et à eux.

De plus, ils utilisent des chiffres. Les chiffres sont la preuve concrète et incontestable que le temps passé à s'engager avec une marque en valait la peine. Vous avez mis du temps, ils l'ont remarqué, et ils peuvent continuer grâce à des abonnés comme vous.

4. Examen de l'e-mail de demande

Les recherches montrent que 91 % des personnes lisent régulièrement ou occasionnellement des avis en ligne – et 84 % font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle.

En d'autres termes, vous devez avoir des avis sur votre marque.
Demander un avis est le meilleur moyen d'apprendre à connaître votre public. Et plus vous les connaissez, mieux vous savez quels e-mails leur envoyer.

Voici ce qu'une très bonne critique peut accomplir :

• Confiance en votre marque
• Vous apprenez à connaître les points faibles des clients
• Vous découvrez quelles lacunes de produits ou de services vous pouvez combler

68% des clients se font une opinion de votre produit après avoir lu entre un et six avis en ligne.

Vous n'avez pas 1 à 6 avis en ligne ? Il est temps d'envoyer des e-mails.

LOFT est un détaillant de vêtements pour femmes populaire (dont je visite régulièrement le site Web). La seule chose que je fais toujours est de vérifier les critiques pour les mises en garde de dimensionnement et autres expériences de port.

Et ils savent exactement quoi dire dans leur demande d'examen pour obtenir cette information pour moi.
L'exemple suivant d'e-mail de demande d'avis de LOFT est parfait, de la ligne d'objet au contenu.

1 000 $… ce n'est pas une faute de frappe ??

Un 1000 $ juste pour mes pensées? Vous savez certainement comment faire dire à une fille HECK YES.

Le plus gros plat à emporter :

• L'incitatif de la ligne d'objet - donnez un peu, obtenez beaucoup

J'aime cette ligne d'objet pour deux raisons :

1. Ce qu'il offre
2. Comment il l'offre

Je suis un acheteur LOFT fréquent (certainement plus que je ne devrais être sur un budget) et, bien sûr , je veux avoir une chance d'obtenir de l'argent gratuit. Mais ce qui est encore mieux, c'est la copie qui l'offre.

1 000 est un grand nombre.

Mille . Dis le a voix haute. Ça fait du bien, non ?

Il se démarque et vous fait regarder deux fois. Il est difficile de ne pas cliquer sur ce type de copie.

5. E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont la vache à lait des e-mails : en moyenne, 320 % de revenus supplémentaires leur sont attribués par e-mail (par rapport aux autres e-mails promotionnels).

Et vous en avez besoin. Ce n'est pas un débat.

Frais? Frais. Plongeons-nous directement dans un exemple tueur d'e-mail de bienvenue de Lyft .

Le plus gros plat à emporter :

• C'est clair du contenu au CTA

Il est très facile de transformer un e-mail de bienvenue en une longue ode de remerciement qu'un client soit officiellement sur la liste. Cela peut sembler être une belle introduction, mais honnêtement ? Les personnes qui sont nouvelles sur votre liste ne veulent pas d'ode.

Ils veulent des informations.

Des informations claires et immédiatement utiles sur ce que vous pouvez faire pour eux.
Cet exemple d'e-mail de bienvenue Lyft utilise une copie qui ne laisse aucune place à l'interprétation. Leur service est rapide, fiable et rentable. Bam. Terminé.

De plus, un CTA actionnable disant littéralement "Take a Ride" - cet e-mail de bienvenue vous indique tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser le service.

6. E-mails de contenu sélectionnés

Le contenu organisé est une collection de contenu pertinent et de haute qualité.

Cela peut signifier une collection d'éléments de contenu liés à un sujet, ou il peut s'agir d'informations organisées à partir d' un autre contenu utilisé dans un nouveau contenu de votre choix.

C'est souvent la première option, comme cet e-mail de contenu organisé de Really Good Emails.

Vous voyez des noms familiers ?

Alors, comment bien gérer la curation de contenu ?

Choisissez un sujet pertinent, puis choisissez un contenu pertinent. Assez facile, non ?
Neil Patel utilise une liste de contrôle de questions pour choisir un sujet de discussion et quel contenu mettre dans un e-mail de contenu organisé :

• Mon public a-t-il besoin de résoudre ce problème ?
• Y a-t-il suffisamment de données ici pour soutenir une analyse et une discussion plus approfondies ?
• Est-ce que je fais confiance à ces informations et d'où elles viennent ?
• Si je développe ce contenu, cela renforcera-t-il ma marque ?
• Ai-je une perspective unique qui n'a pas encore été pleinement explorée ?

Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors vous examinez un sujet qui mérite d'être traité.

Voici quelques façons d'organiser le contenu :

• Recueillir des avis d'influenceurs sur un sujet
• Rassemblez le contenu « le meilleur de la semaine » de votre industrie
• Rassemblez une collection de vos meilleurs éléments de contenu sur le sujet

Voici un exemple d'e-mail de contenu organisé par le concepteur de cartes de vœux Postable .

Le plus gros plat à emporter :

• C'est une tempête parfaite d'expertise d'influenceur et de valeur pertinente (téléchargements de modèles de cartes de vœux pendant la période des fêtes, cha-ching !)

Dans ce mail il y a :

• Une collection de contenu d'un expert dans le domaine (créatrice de cartes de vœux Jill Ruzicka)
• Contenu précieux (téléchargements de modèles de cartes de vœux pour un e-mail de vacances)
• Une collection de liens pertinents et amusants (montrant la sensibilisation de l'industrie)

Si vous êtes abonné à une liste de diffusion d'une société de cartes de vœux pendant une période de carte de vacances à fort volume, que pourriez-vous demander de plus d'un e-mail de contenu organisé ?

7. E-mails d'annonce de nouveaux produits

Lorsque vous avez un nouveau produit qui sort, les premières personnes à le savoir doivent figurer sur votre liste de diffusion. Un e-mail d'annonce de produit est la première étape.

Saviez-vous que vous pouvez voir 60 à 70 % de succès de conversion en plus en vendant à un client existant (contre 5 à 20 % de succès en vendant à un nouveau client) ?
Le moyen le plus rapide d'augmenter les ventes est de vendre aux personnes qui achètent déjà chez vous.

Le "nez" de Nokia (vous l'aurez compris dans une seconde) explique comment trouver les bonnes notes d'utile, d'amusant et d'intelligent dans ce nouvel e-mail de produit pour le lancement de Nokia Home.

Le plus gros plat à emporter :

• Un témoignage incite à la décision d'achat

Huzzah pour la preuve sociale!

Dans le livre de Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion, "nous considérons un comportement comme plus correct dans une situation donnée dans la mesure où nous voyons d'autres l'exécuter".

Si quelqu'un d'autre vous disait qu'un nouveau produit en valait la peine, ne vous sentiriez-vous pas mieux de l'essayer aussi ?

(Vous savez que vous le feriez).

8. E-mails de panier abandonné

Les recherches de Moosend montrent que les e-mails de panier abandonné ont un taux d'ouverture moyen de 45 % et un taux de clics moyen de 21 %. La moitié de ces personnes font un achat.

Cela signifie qu'un seul e-mail de panier abandonné pourrait convertir 10 % des personnes qui le reçoivent en clients.

J'ai compris? Bien.

Whiskery Loot n'est pas seulement réactif dans leur e-mail de panier abandonné - ils sont proactifs contre toutes les raisons pour lesquelles vous pourriez encore essayer de défier votre destin d'achat de Whisky Loot.

Le plus gros plat à emporter :

• Bonne chance pour trouver une raison de ne pas terminer l'achat (ils ont tout couvert)

Il est toujours facile de trouver une raison de ne pas faire quelque chose.

Cet e-mail de panier abandonné ne vous demande pas seulement de revenir à votre panier ; il vous donne 7 raisons pour lesquelles finaliser votre achat est une bonne chose (le voyage le moins cher en Ecosse que vous trouverez n'importe où).

Et ça ne s'arrête pas là.

Si ces 7 raisons ne suffisent pas à vous convaincre, l'e-mail répond également à chaque question qui vous retient encore.

9. E-mails de progression

Pourquoi recevons-nous des bulletins, utilisons-nous des balances lors d'un défi de perte de poids ou avons-nous des examens annuels au travail ?

Parce que le progrès est un facteur de motivation.

Voir la preuve que nos actions ont fait une différence nous donne envie de continuer. C'est bien beau de continuer à pousser vos clients à travers les différentes étapes de l'entonnoir du produit, mais comment peuvent-ils être sûrs que cela en vaut la peine pour eux ?

Un e-mail de progression régulier est un moyen de les montrer.

TextExpander, un logiciel de productivité qui crée des raccourcis de frappe, a un bon e-mail de progression mensuel.

Le plus gros plat à emporter :

• Il donne des ressources utiles pour continuer à motiver vos progrès

Quiconque a déjà essayé de s'en tenir à un régime sait que ce n'est pas facile. Finalement, beaucoup de gens plafonnent et il est difficile de rester motivé.

Une étude de 2013 publiée dans Translational Behavioral Medicine a montré que les participants qui publiaient publiquement leurs progrès en matière de perte de poids perdaient plus de poids que ceux qui les gardaient privés.

Cet e-mail de progression TextExpander vous tient au courant en vous indiquant le chemin parcouru et en vous donnant ce dont vous avez besoin pour continuer.

Nul doute que vous avez beaucoup de contenu utile à portée de main. Partagez-le!

10. E-mails de confirmation

Un e-mail de confirmation est un e-mail transactionnel que vous envoyez aux visiteurs et clients de votre site Web comme preuve d'une action effectuée.

Les trois raisons les plus courantes pour un e-mail de confirmation sont :

• Un e-mail de confirmation d'inscription à la liste
• Un e-mail de confirmation d'achat
• Un e-mail de confirmation d'expédition

Voici un exemple d'e-mail de confirmation d' Airbnb .

Le plus gros plat à emporter :

• C'est un assortiment d'accès facile à tout ce dont vous avez besoin

Quelle est la chose que les clients détestent vraiment ?

Quand tu rends les choses difficiles.

Qu'il s'agisse de trouver des informations, de passer par un processus de paiement ou d'essayer d'appeler un humain au téléphone pour obtenir de l'aide, rendre les choses plus difficiles que nécessaire est un moyen rapide de perdre des clients.

Ce genre d'e-mail de confirmation évite cela. Ici, il y a tout ce dont vous avez besoin pour :

• Vérifiez votre paiement
• Obtenez une assistance rapide
• Confirmez les petits détails
• Préparez-vous à quoi vous attendre

Les e-mails de confirmation sont l'un des nombreux types d'e-mails déclenchés que vous pouvez configurer pour qu'ils soient envoyés automatiquement. Désormais, vous n'avez plus à vous inquiéter, et vos clients non plus.

De nombreuses entreprises ignorent ces types d'e-mails de transaction - à leurs risques et périls !

C'est dramatique, mais aussi vrai. Un e-mail de confirmation (et d'autres e-mails transactionnels) est une excellente opportunité car…

• Le taux d'ouverture des e-mails est élevé - les gens attendent l'e-mail, car ils viennent de vous acheter quelque chose
• La plupart des e-mails transactionnels sont ennuyeux, vous avez donc une excellente occasion de vous démarquer
• Les personnes qui reçoivent des e-mails transactionnels sont vos clients existants. Ce qui signifie que vous savez déjà qu'ils veulent acheter chez vous !

Hé, peut-être même vous envoyer automatiquement un e-mail de confirmation pour confirmer que vos autres e-mails de confirmation ont été envoyés ? Non c'est trop… ( ou est-ce… ).

Pourquoi avez-vous besoin de différents types d'e-mails ?

Un équilibre entre les e-mails de valeur et les e-mails promotionnels peut être difficile à trouver. Comment savoir quoi envoyer (et quand ?)

Entrer : segmentation d'audience.

• Un tout nouvel abonné qui s'est inscrit pour avoir accès à un aimant principal de contenu ne recherche pas une vente agressive dans le premier e-mail (bien que si vous le faites correctement, vous pouvez le vendre plus tard)
• Un client régulier ne voudra pas ou n'aura pas besoin des e-mails d'introduction de votre série de bienvenue.

La segmentation vous aide à comprendre ce que les gens veulent et à le leur donner.

Platinum Skin Care, un client d'ActiveCampaign, a converti 17 % de ses prospects en clients payants en utilisant la segmentation d'audience. Automatiquement. Comment est-ce agréable?

Utilisez la segmentation lorsque :

• Vous proposez plusieurs produits destinés à différents publics
• Vous proposez plusieurs produits qui répondent à différents besoins du même public
• Vous proposez le même produit, mais il dessert plusieurs publics

Il existe de nombreuses raisons d'utiliser la segmentation, mais voici en quoi cela consiste : segmentez votre public s'il contient plusieurs groupes de personnes qui se soucient de choses différentes.

Conclusion : combien d'e-mails marketing sont trop nombreux ?

Une enquête de MarketingSherpa a montré que "au moins une fois par mois" et "au moins une fois par semaine" sont les réponses les plus populaires à la fréquence à laquelle les gens veulent entendre parler des marques. À vrai dire, cela dépendra des campagnes par e-mail que vous choisissez d'envoyer.

Une autre enquête réalisée par TechnologyAdvice a posé cette question à 472 adultes américains :

"Pour quelles raisons avez-vous marqué les e-mails d'une entreprise comme spam ?"

Près de 46 % ont cité le fait de recevoir trop d'e-mails comme principale raison. Mais je vais vous confier un secret -

La fréquence d'envoi n'est pas ce dont vous devez vous soucier. Ou du moins, ce n'est pas le principal.

Les clients veulent des e-mails promotionnels, mais ils ne veulent pas d'un million d'e-mails dont le contenu n'a pas d'importance pour eux . Cette même étude a révélé que près de 32 % citaient un contenu non pertinent comme raison de leur marquage de spam.

La dernière chose que vous voulez, c'est plus de désabonnements, donc lorsque vous considérez les types d'e-mails à envoyer (et à quelle fréquence), pensez à ceci :

1. Qu'est-ce qui est le plus important pour vos clients ?
2. Qu'est-ce qui est le plus important pour votre entreprise ?

La qualité des e-mails sera toujours une priorité par rapport à la fréquence à laquelle vous les envoyez. Envoyez les e-mails que votre liste de diffusion voudra.

Voici un exemple de Perfect Keto pour vous montrer ce que je veux dire.

L'une des parties les plus difficiles du régime Keto consiste à apprendre à manger à l'extérieur ou sur le pouce, car ce n'est pas aussi simple que de prendre une barre de céréales ou de commander une salade.

C'est pourquoi il suffirait alors de cliquer sur ce genre d'e-mail.

La ligne d'objet et le texte du pré-en-tête ont fonctionné ensemble pour gagner mon clic.

Un blogueur céto m'envoie une tonne d'e-mails et honnêtement? Le volume peut parfois devenir un peu gênant.

Mais je les ouvre presque tous parce que :

• Les lignes d'objet sont des choses sur lesquelles je ne peux pas m'empêcher de cliquer - elles répondent aux questions et aux préoccupations que j'ai à propos de Keto
• Le contenu de l'e-mail correspond aux lignes d'objet ( zéro clickbait )
• Au fil du temps, il a prouvé que ses e-mails valaient la peine d'être ouverts

Ce message aborde plusieurs problèmes :

• Rester engagé est difficile
• Trouver des aliments à emporter est difficile
• En souhaitant que ce soit plus facile à faire

Le reste de l'e-mail offre une solution ciblée à ces problèmes : des collations céto de voyage à emporter.

Ce n'est qu'un des nombreux e-mails comme celui-ci que je reçois de Perfect Keto, mais le contenu frappe à chaque fois.

Tant que vous envoyez des e-mails qui font la même chose (et que vous n'envoyez pas d'e-mails 4 fois par jour régulièrement), vos clients adoreront recevoir ces 10 types d'e-mails différents de votre part.