6 types de sites de médias sociaux (et comment les utiliser)

Les médias sociaux font partie intégrante de nos vies, à tel point qu'il est difficile d'imaginer un monde sans eux.

Cependant, avec autant de plates-formes de médias sociaux disponibles, choisir lesquelles utiliser et comment les utiliser pour votre entreprise est écrasante.

Pour aider à simplifier les choses, nous réduisons le bruit en explorant divers types de médias sociaux, de plates-formes, leurs caractéristiques uniques et leurs avantages et inconvénients.

Il y a beaucoup à couvrir, alors allons-y !

1. Sites de réseaux sociaux traditionnels

Exemples : Meta (Facebook), Twitter et LinkedIn

Les plates-formes de réseaux sociaux traditionnelles permettent aux utilisateurs de se connecter sur la base de relations personnelles ou professionnelles. En règle générale, les utilisateurs peuvent créer un profil, partager du contenu, se connecter avec leurs amis, leur famille et leurs collègues, et dialoguer avec d'autres en commentant et en réagissant aux publications, en marquant les utilisateurs, en envoyant des messages directs, etc.

Regardons Facebook. Les individus peuvent publier des « statuts » et des « histoires Facebook » pour partager leurs expériences, leurs réflexions, leurs questions et leurs sentiments avec leur réseau.

Facebook compte le plus grand nombre d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde en 2023 (2,9 milliards), représentant plus de la moitié des utilisateurs de médias sociaux dans le monde (un total de 4,89 milliards de personnes). En ce qui concerne les entreprises, plus de 200 millions d'entreprises utilisent les outils de la plateforme sous une forme ou une autre, dont 3 millions font activement de la publicité sur Facebook.

Fait intéressant, Linkedin existe depuis plus longtemps que Facebook, marquant son 20e anniversaire cette année. La plateforme compte plus de 900 millions de membres dans 200 pays et régions. LinkedIn a accaparé le marché des carrières et des réseaux d'affaires d'une manière que Facebook n'a pas encore fait. En fait, LinkedIn compte un total de 58,4 millions d'entreprises répertoriées sur la plateforme.

Notre dernier survol, Twitter, diffère de ces deux plateformes de médias sociaux. Bien qu'il ait des caractéristiques similaires, c'est-à-dire que vous pouvez créer un profil, commenter des publications, partager du contenu au sein de votre réseau, etc., il adopte davantage un style de microblogging. Twitter compte environ 368 millions d'utilisateurs actifs mensuels, dont environ 118 millions sont des entreprises.

Pour les non-initiés, vous pouvez publier de courts extraits ou "Tweets". Il est donc idéal pour fournir des mises à jour en temps réel et une couverture des dernières nouvelles.

En tant que tel, il n'est pas surprenant que le Pew Research Center note que les utilisateurs de Twitter sont plus susceptibles de dire que la plate-forme a eu un impact sur leur vie de diverses manières, notamment en les aidant à comprendre l'actualité, à en savoir plus sur les célébrités et à s'engager dans des discussions politiques.

Avantages

• Les réseaux de médias sociaux traditionnels comptent parmi les plus grands publics auxquels les entreprises peuvent puiser.
• Vous pouvez utiliser des publicités payantes ciblées pour alimenter vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Cela est pratique pour se concentrer sur les intérêts et les tendances des utilisateurs.
• Il existe quelques fonctionnalités de gestion de la réputation que vous pouvez utiliser. Par exemple, sur Facebook, vous pouvez masquer ou supprimer des commentaires. Sur LinkedIn, vous pouvez désactiver, réactiver et limiter les commentaires sur les publications. Enfin, sur Twitter, vous pouvez modifier qui peut répondre aux tweets, désactiver les commentaires et désactiver les retweets.

Les inconvénients

• Vous devez vous adapter à l'algorithme de la plateforme pour suivre le rythme.
• Pour Facebook, 41 % de ses utilisateurs ont 45 ans ou plus (ce n'est pas nécessairement un inconvénient, il convient simplement de souligner qu'il existe de meilleures plates-formes que celle-ci si vous ciblez une cohorte plus jeune).
• Sur Twitter, la croissance des utilisateurs est au point mort par rapport aux autres plateformes.

Comment les utiliser

La publication d'un contenu cohérent et de haute qualité est également essentielle pour renforcer l'engagement.

Heureusement, les planificateurs de médias sociaux peuvent vous aider. Par exemple, des plates-formes comme SocialBee facilitent l'automatisation du contenu sur différents réseaux sociaux. Mais vous n'avez pas besoin de vous fier uniquement à ces outils pour avoir un aperçu de l'efficacité de votre stratégie de médias sociaux. La plupart des réseaux sociaux traditionnels sont livrés avec des analyses intégrées.

Par exemple, sur Facebook, rendez-vous sur Facebook Page Insights pour analyser les performances de votre page, les données démographiques et les informations sur la façon dont votre public réagit aux publications. Avec ces données, vous serez mieux placé pour optimiser vos efforts.

2. Partage d'images

Exemples : Instagram, Snapchat et Pinterest

Les plateformes de partage de photos, oui, vous l'avez deviné, se concentrent sur les utilisateurs qui partagent des photos et du contenu vidéo avec leurs abonnés.

Instagram compte 2 milliards d'utilisateurs actifs et est la quatrième plate-forme de médias sociaux la plus populaire au monde. Vous pouvez télécharger des photos et des vidéos sur votre grille ou votre histoire et interagir avec les autres via des likes, des commentaires, des tags, des messages directs, etc.

Cette plate-forme est pratique pour nouer des relations avec des influenceurs afin d'élargir votre portée. En fait, les influenceurs Instagram avec 5 000 à 20 000 abonnés représentent 44,13 % de tous les comptes sociaux des influenceurs.

Alors que les utilisateurs de Snapchat peuvent partager des photos, du texte, des dessins et des vidéos avec leurs amis et abonnés via sa fonction d'histoires, il est davantage utilisé pour la communication personnelle que pour le partage public, les messages/contenus que vous envoyez disparaissant après 24 heures.

Les utilisateurs peuvent également ajouter des filtres et des objectifs à leurs photos et vidéos, ce qui en fait une plateforme amusante. Les entreprises peuvent l'utiliser pour publier du contenu "en coulisses", ajouter des filtres et des objectifs de marque (c'est-à-dire envoyer des clichés à partir d'emplacements spécifiques, comme différentes branches de votre entreprise) et faire de la publicité sur la plate-forme via Snap Ads.

Ce sont des vidéos verticales plein écran d'une durée maximale de trois minutes.

Encore une fois, l'objectif de Pinterest diffère quelque peu d'Instagram et de Snapchat. Les utilisateurs peuvent découvrir, s'inspirer et enregistrer des «épingles» pour des projets, des recettes, de la mode, des mariages, etc., sur des «tableaux» et suivre d'autres utilisateurs.

Bien que Pinterest ait une base d'utilisateurs plus petite de 445 millions et Snapchat de 635 millions, les deux réseaux s'adressent à des publics spécifiques, ce qui est essentiel pour savoir comment tirer le meilleur parti de ces plateformes.

Par exemple, la majorité de l'audience de Pinterest est composée de femmes (76,2 %), donc si votre audience principale est féminine, c'est ici qu'il faut être. Les entreprises utilisent également Pinterest pour afficher les aspects visuels de leur marque, et c'est actuellement la seule plate-forme sociale à prendre en charge les recherches visuelles. Donc, si votre entreprise vend des produits esthétiques, Pinterest est excellent.

En ce qui concerne Snapchat, un rapport de 2020 a révélé que son plus grand public publicitaire était les femmes âgées de 25 à 34 ans. Veillez donc à garder cela à l'esprit lors de la création de votre stratégie publicitaire.

Avantages

• Les réseaux sociaux de partage de photos favorisent la narration visuelle, facilitant la présentation des idées et des produits de votre entreprise, surtout s'ils sont esthétiques.
• Les réseaux sociaux de partage de photos ont tendance à être davantage basés sur la communauté, ce qui permet de mieux positionner les entreprises pour favoriser la fidélité à la marque.

Les inconvénients

• Étant donné que les réseaux sociaux de partage de photos donnent la priorité au contenu visuel, tout ce que vous publiez doit être vierge pour rester compétitif. Cela prend du temps et des efforts.
• Il est souvent plus difficile de communiquer des informations complexes en raison des limitations textuelles.

Comment les utiliser

Comme nous l'avons déjà dit, des visuels de premier ordre sont essentiels pour réussir sur ces plateformes. L'image de marque est primordiale, alors à chaque publication, réfléchissez au message que vous transmettez et à qui. Cela s'étend à l'utilisation des bons hashtags (vous pouvez utiliser des outils comme Agorapulse pour vous aider).

Vous souhaiterez également utiliser les outils d'analyse intégrés de chaque plate-forme pour mieux comprendre la démographie de vos clients afin de pouvoir adapter votre contenu en conséquence.

Par exemple, sur Instagram, vous pouvez afficher des données sur les publications, les histoires, les vidéos, les vidéos en direct, les bobines, etc. Comme le montre la capture d'écran ci-dessous :

Sur Pinterest, vous pouvez utiliser Pinterest Analytics pour voir l'engagement organique, payé et gagné sur vos épingles, voir comment les gens interagissent avec votre contenu, voir vos épingles les plus populaires, et plus encore. Quant à Snapchat, vous pouvez surveiller les informations sur l'engagement instantané sur 7 à 28 jours et le nombre d'abonnés par âge, sexe, lieu, etc.

Les réseaux sociaux de partage de photos sont également parfaits pour interagir avec les clients d'une manière « amusante ». Par exemple, organiser un concours de sous-titres, des concours de style lucky dip, des vies, etc.

Ils sont également idéaux si vous souhaitez forger du contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, vous pouvez demander aux clients de publier des images d'eux-mêmes utilisant/portant votre produit et de vous taguer. Vous pouvez inciter vos abonnés en offrant des cadeaux aux meilleurs.

3. Blogs communautaires

Exemples : Medium et Tumblr

Les plateformes de blogs communautaires permettent aux utilisateurs de créer et de partager des contenus plus longs tels que des articles de blog.

Selon la plate-forme, vous pouvez interagir avec le contenu d'autres utilisateurs via des commentaires, des likes et des reblogs.

Commençons par le moyen. C'est idéal pour les écrivains qui cherchent à publier et à partager des articles avec un public plus large. Medium attire plus de 100 millions de lecteurs chaque mois ! Établi par le co-fondateur de Twitter, Ev Williams, l'algorithme unique de Medium promeut un contenu éducatif et intellectuel long de haute qualité.

À l'inverse, Tumblr est une plate-forme de microblogging qui permet aux utilisateurs de publier du contenu abrégé comprenant du texte, des images, des gifs et des vidéos. De plus, les utilisateurs peuvent personnaliser le thème de leur blog à l'aide de l'outil de personnalisation de Tumblr. Plus de 496 millions de blogs ont été créés à l'aide de Tumblr.

Il convient de noter que Tumblr est plus populaire auprès des jeunes publics. 10% des 15-25 ans et 11% des 26-35 ans internautes l'utilisent. Donc, si c'est votre public cible, Tumblr pourrait valoir la peine d'être considéré.

Avantages

• Les plateformes de blogs communautaires vous permettent d'exprimer des idées et de partager des opinions plus profondément.
• Les marques peuvent utiliser leurs blogs pour découvrir ce qui compte pour leur public cible.
• Vous pouvez créer un sentiment de communauté basé sur des intérêts communs.

Les inconvénients

• Le contenu peut rapidement devenir de vieilles nouvelles, il est donc important de continuer à donner à votre public de nouvelles scoops pour s'engager.
• Les commentaires négatifs ou les critiques peuvent avoir un impact sur l'image de marque d'un utilisateur. Dans le cas de Medium, vous ne pouvez pas empêcher les gens de commenter, mais vous pouvez gérer les réponses en masquant les commentaires individuels. Sur Tumblr, vous décidez qui répond aux messages, c'est-à-dire tout le monde ou les Tumblr que vous suivez et les Tumblr qui vous suivent, ou seulement les Tumblr que vous suivez. Vous pouvez également supprimer les réponses à vos messages ou bloquer quelqu'un.
• La création de messages longs de haute qualité nécessite des recherches fastidieuses.

Comment les utiliser

Les entreprises peuvent utiliser les plateformes de blogs communautaires pour se positionner en tant que leaders de l'industrie et créer des liens durables avec leur public.

Sur toutes les plateformes mentionnées ci-dessus, les entreprises peuvent reposter des blogs depuis leur site Web avec des liens redirigeant les lecteurs vers leurs sites/boutiques en ligne. Cependant, avec Medium, les marques peuvent également créer des Publications. Ce sont des hubs de contenu avec des articles publiés par différents auteurs qui vivent au même endroit.

En ce qui concerne Tumblr, les entreprises peuvent interagir avec les gens via des publicités. Tumblr peut également être utilisé comme site Web (comme mentionné ci-dessus). Donc, si la démographie d'une entreprise correspond aux utilisateurs de Tumblr, cela peut être une option.

4. Applications de messagerie sociale

Exemples : Whatsapp et Facebook Messenger

Les applications de messagerie sociale permettent aux entreprises de communiquer plus directement avec les clients, leur permettant d'échanger du texte, des images, des messages audio et vidéo en temps réel.

WhatsApp compte 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois et Facebook Messenger 1,3 milliard. Alors que WhatsApp était auparavant axé sur la communication personnelle, l'entreprise s'est depuis développée pour répondre aux communications d'entreprise, permettant aux entreprises de se connecter avec les clients en temps réel.

Les entreprises traitant de gros volumes de requêtes peuvent mettre en place des chatbots. Ils peuvent également envoyer des messages marketing, par exemple en distribuant des catalogues numériques que les clients peuvent parcourir dans l'application.

Voici à quoi ressemble l'ajout d'un article à votre catalogue numérique :

Une grande partie de ce qui précède est également vraie pour Facebook Messenger. Les entreprises peuvent également configurer des chatbots pour répondre aux questions fréquemment posées. De plus, vous pouvez utiliser des autocollants et des GIF pour injecter une partie de la personnalité de votre marque dans les chats en direct. De plus, vous pouvez héberger des appels vidéo et envoyer des messages marketing.

Avantages

• Vous pouvez répondre instantanément aux questions des clients.
• Les entreprises peuvent utiliser les outils d'automatisation des applications de médias sociaux pour répondre à un grand nombre de questions.
• En plus du texte, vous pouvez héberger des chats vocaux et vidéo et envoyer des images, ce qui est idéal pour aller au fond des requêtes des clients.

Les inconvénients

• Certains clients peuvent trouver les communications via les applications de messagerie intrusives.
• Comme il s'agit de conversations professionnelles, les clients doivent comprendre leurs droits concernant le RGPD et les conditions générales de votre entreprise. Vous ne voulez pas vous attirer accidentellement des ennuis juridiques !

Comment les utiliser

Les applications de messagerie sont idéales pour se connecter avec les clients via la messagerie directe, les discussions de groupe, les chatbots et les liens de partage. Cela est particulièrement vrai lorsqu'une communication rapide est nécessaire.

Vous pouvez utiliser WhatsApp et Facebook Messenger pour fournir un support client, suivre les commandes et envoyer des sondages.

Cependant, les entreprises ont besoin de la capacité et de la capacité de gérer ces communications. Vous devez également avoir le consentement de votre client pour communiquer de cette manière et respecter les réglementations relatives à la confidentialité et aux données.

5. Réseaux sociaux de partage de vidéos

Exemples : TikTok et YouTube

Comme vous l'avez peut-être deviné, les réseaux sociaux de partage de vidéos sont des plateformes en ligne qui se concentrent sur les utilisateurs qui téléchargent, partagent et/ou diffusent des vidéos à leurs abonnés et/ou au grand public.

YouTube et TikTok sont deux des réseaux sociaux de partage de vidéos les plus connus. YouTube compte 2,1 milliards d'utilisateurs dans le monde. En revanche, TikTok attire environ un milliard d'utilisateurs actifs par mois !

Avec un tel nombre d'utilisateurs actifs, il n'est pas étonnant que de plus en plus d'entreprises se tournent vers des plateformes centrées sur la vidéo pour étendre la portée de leur marque. En fait, jusqu'à 86 % des spécialistes du marketing ont utilisé la vidéo à un moment donné !

Ce qui est plutôt cool avec YouTube, c'est que tout le monde l'utilise - vous êtes donc obligé de trouver votre groupe démographique cible ici. En fait, 92 % de tous les internautes américains accèdent à YouTube chaque semaine.

En revanche, TikTok est favorisé par les cohortes plus jeunes. Par exemple, aux États-Unis, 25 % des utilisateurs de TikTok sont âgés de 10 à 19 ans, 22,4 % ont entre 20 et 29 ans et 21,7 % ont entre 30 et 39 ans, respectivement. Donc, si la génération Z et la génération Y sont votre public cible et que votre contenu se prête aux vidéos, TikTok vaut la peine d'être considéré.

Avantages

• Le contenu vidéo est idéal si vous avez besoin d'expliquer quelque chose plus en détail. Par exemple, votre produit ou logiciel a-t-il un processus de configuration ? Si c'est le cas, une vidéo explicative pourrait être bénéfique.
• La vidéo est un excellent moyen d'injecter de la personnalité dans votre marque, ce qui rend les sites de partage de vidéos parfaits pour les marques vendant un style de vie spécifique.
• Il est possible que votre vidéo devienne virale ou qu'elle déclenche le dernier engouement pour la vidéo. Par exemple, Elf Cosmetics. Leur défi "Eyes Lips Face" a généré quatre milliards de vues et trois millions de vidéos générées par les utilisateurs !

Les inconvénients

• Vous devrez vous familiariser avec les algorithmes de YouTube et de TikTok pour optimiser vos vidéos pour le référencement. Pour les débutants, cela peut être un peu intimidant et prendre du temps.
• Il y a littéralement des millions de vidéos sur YouTube et TikTok, il peut donc être difficile de se démarquer des concurrents.
• Les vidéos YouTube et TikTok sont connues pour attirer les spams et les commentaires des trolls, vous devrez donc peut-être consacrer plus de temps que vous ne le souhaiteriez à la modération desdits commentaires.

Comment les utiliser

Les entreprises peuvent créer leur propre chaîne YouTube et leurs profils TikTok pour fournir un emplacement centralisé pour accéder à leurs vidéos. Dans tous les cas, vous souhaiterez optimiser cette page en ajoutant des liens vers votre site Web/boutique de commerce électronique/page de destination (ce qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux). Vous devez également ajouter une photo de profil de haute qualité qui reflète votre marque.

Ajoutez des appels à l'action dans votre vidéo, qu'il s'agisse de cliquer sur un lien dans la description, de vous inscrire à votre newsletter ou de suivre/s'abonner à votre compte, assurez-vous de dire à votre public exactement ce que vous attendez d'eux.

Conseil de pro : une étude suggère que les conversions sont plus élevées lorsque vous publiez un CTA au milieu de la vidéo.

Les créateurs de vidéos TikTok aiment suivre les dernières "tendances TikTok", qu'il s'agisse du dernier défi de danse, d'une vidéo d'une journée dans la vie ou d'un sketch "Karen", gardez un œil sur les tendances.

Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à suivre les concurrents et les influenceurs de votre créneau et à consulter régulièrement votre page de découverte. Ensuite, lorsqu'une nouvelle tendance pertinente pour votre marque tombe, sautez dans le train en marche !

6. Réseaux sociaux de style forum

Exemples : Reddit et Quora

Les réseaux de médias sociaux de style forum comme Reddit et Quora fonctionnent un peu comme des babillards électroniques en ligne, offrant l'espace idéal pour que les gens se parlent, partagent des opinions et trouvent des informations.

Reddit est un agrégateur de nouvelles et un forum de discussion où les utilisateurs peuvent créer leurs propres "subreddits" couvrant n'importe quel sujet de leur choix. Lorsque les gens publient sur ledit subreddit, les utilisateurs peuvent évaluer la publication avec un pouce vers le haut ou vers le bas. Les commentaires les plus populaires apparaissent en haut du subreddit.

Pour les entreprises, Reddit est un excellent moyen de garder une longueur d'avance sur ce qui se passe dans votre créneau, de créer une communauté, de participer à des discussions animées autour d'intérêts communs et de recevoir des informations d'utilisateurs engagés.

En revanche, Quora est une plate-forme de questions-réponses générée par l'utilisateur où les gens vont chercher des informations. Contrairement à Reddit, Quora est uniquement pour les questions. Une autre différence clé est que les profils d'utilisateurs sur Quora sont souvent plus transparents.

Les utilisateurs affichent fréquemment leur nom, leurs informations d'identification, l'endroit où ils ont étudié, leur emplacement, etc. En conséquence, les gens ont tendance à être plus professionnels. En revanche, les profils Reddit sont souvent anonymes, de sorte que les gens sont plus susceptibles de faire des blagues et de faire des commentaires sarcastiques.

Avantages

• Les réseaux sociaux de style forum sont parfaits pour interagir avec les personnes de votre créneau.
• Ces plateformes sont excellentes pour surveiller les dernières tendances et recevoir des commentaires.

Les inconvénients

• Souvent, ces types de sites de médias sociaux suscitent leur propre jargon, en particulier Reddit. Vous devrez donc vous familiariser avec cette terminologie pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
• Bien que favoriser une discussion ouverte soit une bonne chose, cela peut souvent conduire à des confrontations, entraînant parfois des brimades.

Comment les utiliser

L'étiquette en ligne fait partie intégrante de l'utilisation des canaux de médias sociaux de type forum. Donc, avant de plonger, lisez les directives de la plate-forme et familiarisez-vous avec le comportement des gens afin de pouvoir suivre leur exemple.

Mais d'une manière générale, vous devez d'abord considérer la communauté lorsque vous contribuez sur une plateforme comme Reddit ou Quora. Assurez-vous de publier quelque chose d'original (c'est-à-dire que vous ne répétez pas ce que quelqu'un d'autre a déjà dit) et d'offrir une valeur réelle.

En plus de cela, les entreprises peuvent renforcer leur visibilité en lançant des publicités sponsorisées sur Reddit et Quora.

De plus, Quora vous permet de créer un lien hypertexte pour fournir des informations supplémentaires si nécessaire. Donc, disons, par exemple, que vous avez écrit un article de blog utile sur la question que quelqu'un a posée ; vous pouvez créer un lien hypertexte vers votre article de blog et générer du trafic de manière organique vers votre site Web tout en apportant de la valeur à la communauté - gagnant-gagnant !

Plats à emporter

C'est tout ce dont nous disposons aujourd'hui. Mais pour résumer :

• Les sites de réseautage social traditionnels sont idéaux pour : les entreprises qui cherchent à se connecter avec un public en ligne plus large, à essayer des publicités payantes ciblées et à publier différents types de contenu partageable.
• Les plateformes de partage de photos sont idéales pour : Les marques qui cherchent à donner la priorité à la narration basée sur l'image avec laquelle les utilisateurs peuvent s'engager.
• Les plateformes de blogs communautaires sont idéales pour : Fournir un contenu éducatif long pour vous établir comme une autorité dans votre secteur et créer une communauté autour d'intérêts communs.
• Les applications de messagerie sociale sont idéales pour : Les situations où les clients attendent et veulent des réponses rapides de votre entreprise.
• Les réseaux sociaux de partage de vidéos sont idéaux pour : Les entreprises qui cherchent à transmettre rapidement des informations plus complexes, à sauter sur les tendances vidéo virales et à mettre en valeur la personnalité de leur marque.
• Les réseaux sociaux de type forum sont idéaux pour : Les entreprises qui souhaitent obtenir des informations honnêtes des personnes de leur créneau et rester en avance sur les tendances.

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