10 façons de concevoir une application comme Uber en 2019-2020

Ce qui sépare Uber des nombreuses autres entités de covoiturage dans le monde n'est pas l'ensemble de fonctionnalités.

Parce que l'ensemble de fonctionnalités qu'Uber implique est celui que presque toutes les autres applications de clone Uber contiennent - Raison pour laquelle ils s'appellent Uber Clone.

Non, ce qui sépare Uber des autres entreprises similaires, c'est l'expérience.

Une expérience que le passager et le chauffeur partagent dès qu'ils sortent leur téléphone pour réserver un Uber.

Le résultat de cette astuce de conception d'application Uber qui est désormais associée à l'essence même du fonctionnement de la marque est Brand Resonance. Quelque chose que vous pouvez vivre aujourd'hui même.

Ce que vous devrez faire, c'est devenir consciemment actif lorsqu'il sera temps de rentrer chez vous après le travail. C'est ça.

Voyez comment les gens autour de vous sortent leur téléphone pour réserver un trajet et quelle que soit la plateforme sur laquelle ils se trouvent, la majorité d'entre eux diront qu'ils réservent un Uber.

Ce niveau de résonance de la marque n'est-il pas quelque chose que chaque entreprise vise ? Surtout lorsqu'ils opèrent dans un domaine d'applications mobiles très encombré ?

Et si je vous disais que le secret de la refonte d'une application pour obtenir la résonance de sa marque réside dans l'application Uber elle-même.

Eh bien, c'est le cas.

Et nous passerons les 8 prochaines minutes à explorer exactement ce que fait Uber au nom de l'expérience utilisateur que vous aussi pouvez suivre pour atteindre toutes les grandeurs que possède le magnat du covoiturage. Une clause de non-responsabilité complète : Uber n'est pas la seule marque à donner des objectifs de conception sérieux, la refonte de l'application Hulu a également donné des objectifs de conception aux entreprises.

Cependant, pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur les principes de conception des applications Uber.

Les éléments que nous allons approfondir maintenant sont ceux qui peuvent être intégrés à votre application, quel que soit l'arrière-plan auquel appartient votre application.

Comprendre les principes UX qui fonctionnent pour Uber (et peuvent également fonctionner pour votre entreprise)

1. Concentrez-vous sur la localisation

L'une des principales réponses à la refonte d'une application comme celle d'Uber réside dans la localisation.

L'équipe de concepteurs UX d'Uber accorde une attention particulière pour s'assurer que, quelle que soit l'origine géographique de leurs chauffeurs, l'expérience qu'ils obtiennent est la même.

De cette façon, toute l'intégration devient un jeu d'enfant et la courbe d'apprentissage de l'application descend à un niveau absolu.

En apprenant à faire de la localisation d'application , vous pourrez vous aussi offrir une expérience uniforme à vos utilisateurs, peu importe où ils se trouvent. Une chose supplémentaire pour comprendre ici qu'il y a une différence dans la localisation et la mondialisation.

La formule simple est que vous devez prévoir la localisation si votre entreprise s'adresse à plusieurs ethnies dans le même pays et la mondialisation si votre entreprise s'étend à plusieurs pays.

Voici quelques éléments dont vous devriez vous occuper :

• Voir que le contenu de l'application peut être modifié dans une autre langue
• Donner aux utilisateurs la possibilité d'envoyer des messages dans leur langue régionale
• Embaucher une équipe de soutien à la clientèle qui sont bilingues.

2. Renoncez à la croyance que les clients sont rois

Vous trouverez des millions d'articles sur les méthodes permettant de stimuler l'engagement des applications mobiles parmi vos clients payants. Tous se concentrent sur l'importance pour les entreprises de satisfaire leurs clients finaux.

Mais il est rare de trouver des éléments sur la façon de garder les autres parties prenantes - les fournisseurs de services - heureux.

Uber est l'une de ces rares entreprises qui accordent la même attention aux clients qui effectuent le paiement final ET aux chauffeurs qui leur offrent un trajet confortable. Les chauffeurs Uber, en général, sont plutôt satisfaits de la façon dont ils sont traités par l'agence.

Tout, de la rémunération à la politique de congés, est conçu en tenant compte des chauffeurs.

Pour que vous soyez une marque aussi appréciée qu'Uber, il est important d'accorder une attention et des avantages égaux à toutes les parties prenantes et pas seulement aux clients.

C'est la seule chose qui vous aiderait à obtenir une réponse claire sur la façon d'augmenter l'engagement des applications mobiles .

Il y a plusieurs façons de s'y prendre

• Donnez à votre fournisseur de services la liberté de refuser le service
• Facilitez la connexion de vos parties prenantes backend avec votre équipe
• Créez un profil séparé pour eux et montrez-leur les notes qu'ils ont reçues

3. Prêtez attention au voyage

Si vous avez passé beaucoup de temps dans l'application Uber, vous sauriez qu'il y a beaucoup à explorer même pendant le trajet.

Vous pouvez regarder la vidéo de l'histoire du conducteur ou commander quelque chose d'Uber Eats qui est annoncé à juste titre dans l'application.

Avec des éléments comme ceux-ci, Uber prouve que ce ne sont pas seulement les points d'interaction qui sont importants, mais aussi pendant une partie.

Quelle que soit l'idée de votre application, jusqu'à ce que et à moins que ce ne soit quelque chose qui oblige les utilisateurs à être à l'intérieur de l'application tout le temps comme dans le cas de l' application Netflix , vous devrez trouver des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur de votre application après l'examen ux pour construire cela lien.

Certaines façons de travailler sur l' engagement de votre application avec l'aide de votre société de conception UX d'applications mobiles peuvent être -

• Ajouter de la gamification dans l'application
• Donnez à vos utilisateurs des médias avec lesquels interagir – musique, vidéos, etc.

4. Les entreprises aimées font des clients autonomes

Fini le temps des baby-boomers.

Le présent appartient aux Millennials. Et la génération Y n'apprécie pas qu'on se tienne la main.

Les milléniaux veulent se sentir autonomes. Et Uber l'a bien compris.

En fait, c'est cette compréhension qui répond à " Comment Uber utilise des astuces psychologiques pour engager plus d'utilisateurs ".

Uber propose plusieurs requêtes aux utilisateurs finaux parmi lesquelles choisir lorsqu'ils sont confrontés à un problème. Et ces requêtes ne les impliquent pas de contacter le support jusqu'à un moment beaucoup plus tard - quelque chose qui détient le secret de la façon de rendre votre application virale .

Vous pouvez suivre le parcours en :

• Avoir un écran FAQ détaillé
• Donner des réponses à toutes les choses qui sont entre les mains des clients pour résoudre
• Placer votre e-mail d'assistance dans un endroit facile d'accès mais pas la première option

5. Promouvoir les services connexes de manière non intrusive

Comment concevoir une application comme Uber ? Soyez non intrusif

Uber fait un travail incroyable en montrant les plats que vous pouvez proposer via UberEats sur les écrans principaux de l'application.

Bien que vous ne puissiez pas commander auprès d'UberEats depuis l'application de covoiturage, il fait un excellent travail en vous envoyant au Play Store pour installer leur autre application.

Le placement qu'ils ont défini pour leur autre service est si clair que vous ne cliquerez dessus que lorsque vous en aurez besoin, mais sa présence ne vous dérangera pas encore.

Maintenant, il n'est pas nécessaire que vous disposiez également d'un autre service pour suivre ce modèle de conception d'application Uber . Vous pouvez même suivre ce principe même lorsque vous suivez le modèle de monétisation basé sur la publicité .

Et aussi si vous proposez un abonnement aux utilisateurs pour accéder à d'autres fonctionnalités de votre application.

Voici quelques façons d'atteindre un niveau Uber de non-intrusion *jeu de mots* :

• Définissez une icône pour afficher les éléments accessibles via le compte premium, sans envoyer de fenêtre contextuelle aux utilisateurs lors de l'interaction au milieu de l'application
• Ayez une section de récompense dans votre liste de menu hamburger et mentionnez que la façon d'obtenir la récompense est de regarder des vidéos
• Si la vôtre est une application de jeu, ajoutez l'option "Afficher les publicités sur" ou "Installer l'application sur" après au moins un tour réussi.

6. Consignes de conception Uber UX pour les applications à la demande : traitez les utilisateurs payants et non payants de la même manière

Un peu dans la continuité de notre point Le client n'est pas roi, c'est l'affacturage de la façon dont vous devriez traiter vos clients gratuits et payants de la même manière. Une clé pour repenser une application comme celle d' Uber

Bien qu'il n'y ait pas de concept de clients gratuits dans le cas d'Uber, le magnat du covoiturage ne fait pas de distinction entre les passagers réservant une berline ou ceux prenant le trajet en piscine.

La seule différence entre les manèges est en termes de type de voiture et d'argent. Et c'est à peu près tout.

Il est certain que les clients premium obtiendraient des fonctionnalités supplémentaires, cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que l'absence de publicité lors de la visualisation de vidéos ou quelque chose de majeur comme un accès illimité au contenu.

Mais ce qui n'est pas cool, c'est de garder une grande différence en termes d'ensemble de fonctionnalités et de donner à vos clients gratuits/moins payants des fonctionnalités de type MVP.

En fin de compte, le sentiment de véritable accomplissement devrait être le même entre les deux catégories d'utilisateurs.

Voici quelques façons d'y parvenir -

• Faites de l'ensemble de fonctionnalités premium une mise à niveau de vos fonctionnalités actuelles et non un ensemble complètement nouveau
• Soyez honnête sur ce que les utilisateurs obtiendraient s'ils choisissaient de devenir Premium et laissez-les décider
• Ne leur demandez pas de rejoindre la classe premium tant qu'ils n'ont pas utilisé tous les avantages gratuits

7. Commentaires constants - une partie intégrante de la stratégie Uber UX

L'ensemble de la refonte de l'application chauffeur Uber a été basé sur les retours d'expérience.

L'équipe de designers UX de la marque n'a pas fait un pas sans obtenir le consensus de tous les acteurs de sa communauté. Un acte qui définit le sens de la communauté.

Lorsque vous demandez constamment des commentaires et non des évaluations, l'attitude de vos utilisateurs change. Ce qui a alors un impact direct sur votre taux de rétention des utilisateurs .

Parce qu'en fin de compte, les utilisateurs veulent sentir qu'ils font partie de votre entreprise. Une partie appréciée.

Uber leur fait ressentir cela en demandant des commentaires constants. Vous pouvez leur faire ressentir cela en concevant des applications qui stimulent l'engagement et la rétention des utilisateurs -

• Demander la zone d'amélioration de votre application sur l'e-mail qu'ils ont partagé
• Ajout de l'option "Envoyer des commentaires" dans la liste des menus
• Donnez-leur la possibilité de laisser des commentaires lorsqu'ils évaluent votre application comme faible

8. Ne soyez qu'à quelques clics

Être accessible est le point fort d'Uber.

L'entreprise a facilité l'accès des parties prenantes au service client par e-mail et par téléphone.

Les utilisateurs ne suivent que quelques étapes pour contacter l'équipe de support client - c'est aussi simple que cela.

En tant qu'entrepreneur d'applications, vous devez également faciliter la prise de contact avec vos utilisateurs.

Tous les points de contact client doivent être visiblement présents partout dans l'application - dans la liste des menus, dans la section d'assistance, dans la page des paramètres, etc. Fondamentalement, partout où vos clients pourraient être bloqués.

9. Imposez la responsabilité à toutes vos parties prenantes

Ce qui rend Uber spécial, c'est le fait que la marque brise la stigmatisation sociale.

Il existe une stigmatisation sociale selon laquelle les conducteurs sont considérés comme des êtres inférieurs et ils devraient être traités comme tels. Mais Uber change les mentalités.

Uber permet aux chauffeurs de refuser un trajet si la note de l'utilisateur est faible. Donnant ainsi une raison aux coureurs de bien se comporter avec les pilotes.

Ce niveau de responsabilité est ce que vous devez viser à introduire dans votre application. Donnez à vos clients des moyens de se connecter avec le personnel de service avec respect et intégrité.

Voici quelques façons d'y parvenir :

• En partageant des histoires sur les personnes de service - en racontant aux clients leurs aspirations
• Inviter les clients à leur donner un pourboire ou à en dire du bien
• En faisant savoir dans la section Avis de non-responsabilité que l'attitude que vos clients adopteront aura un impact sur leurs notes.

10. Donnez à la sécurité sa juste part d'attention

Bien que ce fut un voyage plein de scandales pour Uber pour comprendre l'importance de la sécurité, mais la marque a pris conscience de son importance.

Et ce n'est pas seulement dans le backend. La sécurité a trouvé sa place dans un certain nombre d'endroits à l'intérieur de l'application. Uber donne même la possibilité aux utilisateurs de partager leurs trajets avec des personnes qu'ils connaissent - s'infiltrant ainsi plus profondément dans leur vie.

Voici quelques façons de donner le même sentiment de sécurité aux utilisateurs :

• Un badge de sécurité sur l'écran d'accueil de l'application
• Plusieurs options d'authentification
  
  

Voici donc les dix principes de conception Uber UX que vous devriez copier dans votre application, aujourd'hui.

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