Créateurs de contenu UGC vs gestionnaires de médias sociaux : ce que les directeurs marketing doivent savoir

Les directeurs marketing ont eu de nombreuses difficultés ces derniers temps. Devons-nous utiliser l’IA ? ChatGPT est-il un bon outil de création de contenu ? Et que se passe-t-il sur Twitter (X) ? Ainsi, en tant que directeur marketing, vous lisez peut-être ceci et pensez : « Sérieusement, et maintenant ? Les créateurs de contenu UGC remplacent-ils les gestionnaires de réseaux sociaux ? Ou devrions-nous embaucher des créateurs de contenu UGC pour travailler aux côtés des gestionnaires de médias sociaux.

Voici ce que les directeurs marketing doivent savoir.

Qu’est-ce que l’UGC ?

L'UGC (contenu généré par l'utilisateur) est une technique marketing éprouvée. Il est créé par d’autres utilisateurs et non par la marque elle-même. Le contenu UGC peut inclure des critiques positives, des photos de votre produit, des études de cas ou des vidéos présentant votre marque, vos produits, votre culture d'entreprise ou votre emplacement.

Avantages de l'UGC

• Créer une authenticité qui ne peut pas être reproduite par une marque diffusant ses propres messages marketing. 72 % des clients estiment qu'il est plus crédible lorsque d'autres clients partagent leurs expériences.
• Maximisez la portée de votre marque sur les réseaux sociaux en élargissant votre audience à celle du créateur ou du micro-influenceur.
• L'engagement pour l'UGC est également généralement meilleur. Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de consulter le contenu généré par les utilisateurs que le contenu créé par la marque.
• Le contenu créé par les employés, les clients ou les fans des réseaux sociaux peut réellement maximiser le retour sur investissement des réseaux sociaux et accroître la fidélité à la marque.
• Les marques ont commencé à utiliser l'UGC pour le marketing par e-mail et ont signalé une augmentation considérable de 760 % de leurs revenus.

Exemple de créateurs de contenu UGC

Voici un exemple de la façon dont l'UGC peut augmenter le retour sur investissement social sur un site Web. Ici, je parcourt l'une de mes boutiques en ligne préférées et je vois ces collants. Mignon. Mais est-ce qu'ils me conviendront ? Sont-ils de bonne qualité ?

Exemple de création de contenu UGC

Je fais défiler vers le bas et trouve la grille UGC qui les montre portés par de vraies personnes avec de vrais comptes Instagram et une vaste représentation des formes du corps, des tons chair et des styles chez les collants Snag.

Exemple de la façon dont le contenu UGC peut inspirer plus de contenu

Oui, je les ai achetés. Et quatre autres paires. L'UGC fonctionne.

Qu'est-ce qu'un créateur de contenu UGC ?

Alors, si le contenu UGC est créé par les utilisateurs finaux, comment les marques sont-elles impliquées ? Il existe plusieurs manières pour les marques de jouer dans l’arène UGC. Classons-les comme Le Bon, Le Cher et Le Truand .

Le bon

La bonne façon d'être un créateur de contenu UGC est de surveiller et d'écouter les mentions UGC authentiques et de les intégrer dans votre planification de médias sociaux. C’est essentiellement gratuit. Cependant, il faudra beaucoup de ressources pour créer la traction de marque nécessaire pour commencer à générer de manière organique un UGC de haute qualité. De plus, vous aurez besoin d'outils professionnels comme Agorapulse pour écouter, surveiller et interagir sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez également coordonner des projets de défense des intérêts des employés et lancer des études de cas et des examens. Adopter cette approche présente peu de risque car le contenu est authentique. Par conséquent, il est probable que cela suscitera un engagement positif et un retour sur investissement accru.

Le cher

Vous pouvez payer des influenceurs et des micro-influenceurs pour qu’ils parlent favorablement de votre marque sur leurs réseaux sociaux. En tant que créateur de contenu UGC dans ce scénario, vous fourniriez à ces personnes du contenu, des publications, des critiques, des photos et de l'inspiration en fonction du contrat que vous avez entre vous. Le paiement peut être effectué par la fourniture d'un produit ou de services ou en espèces. Selon le produit, cette stratégie peut être plus risquée. Récemment, Kim Kardashian a attiré l'attention des régulateurs en faisant la promotion des crypto-monnaies dans une publication sur les réseaux sociaux pour EMAX. Kardashian n'a pas révélé qu'elle avait reçu 250 000 $ pour publier une publication sur son compte Instagram et a été condamnée à une amende de 1,26 million de dollars. La star de la NBA, Paul Pierce, paiera 1,4 million de dollars pour vanter la même entreprise ! Les régulateurs peuvent surveiller et surveillent les médias sociaux à la recherche de promotions d’influenceurs non divulguées ou de publications UGC trompeuses.

Kim ferait-elle la promotion d'un produit sans paiement ? Probablement pas. Cependant, les micro-influenceurs, les clients ou les véritables fans pourraient le faire.

Le moche

« Les gens sont exposés à des volumes plus élevés de contenu trompeur généré par les utilisateurs à mesure qu'une plus grande partie de leur vie quotidienne est passée en ligne depuis le début de la pandémie – un défi que les consommateurs souhaitent voir les marques s'attaquer de front », a déclaré Jim Radzicki, directeur de la technologie. à TELUS International.

Mais que se passe-t-il si ce sont les marques elles-mêmes qui le créent ? Fausses critiques, témoignages d'employés inventés, récompenses inexistantes et comptes de fans fabriqués sur les réseaux sociaux. Cela peut constituer une création de contenu UGC pour certaines marques, et ce n'est même plus si inhabituel.

Des fermes d’évaluation payantes ont vu le jour partout dans le monde, fournissant leurs services aux entreprises payant pour améliorer faussement leurs notes sur les plateformes d’évaluation.

« Souvent, les entreprises embauchent involontairement ces sociétés parce qu'elles tentent de se positionner en tant que sociétés de marketing et de réputation en ligne », explique Brian Hoyt, responsable des communications mondiales et des affaires industrielles de TripAdvisor.

Le danger ici est que vous serez découvert et exposé par un public de médias sociaux aux yeux d’aigle. Et vous pourriez également avoir des ennuis avec les régulateurs ! La Division des pratiques publicitaires de la Federal Trade Commission surveille les mentions trompeuses qui trompent les consommateurs. Les faux avis violent l'article 5(a) de la Federal Trade Commission Act (FTC Act) (15 USC §45) qui interdit « les actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs dans le commerce ou affectant celui-ci ».

Vous voyez souvent de faux commentaires sur les publicités Facebook, et c'est quelque chose qui sera coordonné en interne. Des milliers de likes, des questions mises en scène et des avis positifs… les responsables des réseaux sociaux voient ce que vous avez fait là-bas !

Exemple de faux UGC

Quelle est la différence entre le rôle d'un gestionnaire de médias sociaux et celui d'un créateur de contenu UGC ?

Le rôle d'un gestionnaire de médias sociaux est multiforme. Oui, c'est beaucoup ! Les gestionnaires de médias sociaux sont responsables de la planification du contenu sur tous leurs canaux, qui peuvent comprendre plus de 10 réseaux de médias sociaux et sites de messagerie. Ils créeront et mettront en œuvre chaque année une stratégie de médias sociaux qui s’aligne sur les KPI de l’entreprise. Ils recherchent quotidiennement les tendances sur les différents canaux. Coordonnez les images, les GIF et les vidéos. Ils écrivent, planifient et publient également régulièrement du contenu, des images, des vidéos et des mèmes.

Un créateur de contenu UGC se concentrera sur la création ou la conservation de contenu authentique. Ils peuvent créer des vidéos, des images ou du texte pour d’autres micro-influenceurs ou ambassadeurs afin de promouvoir la marque. Ils peuvent également les placer via un faux compte de réseau social ou une fausse adresse e-mail ( voir le mauvais ci-dessus !). Alternativement, écouter et surveiller les mentions, rechercher des ambassadeurs de la marque et capturer ou partager le sentiment des clients. Cela comprend des examens, des études de cas, des enquêtes et l'engagement de défenseurs pour piloter l'UGC. Leur rôle pourrait être davantage axé sur le retour sur investissement, en comprenant qu'un UGC proactif et dédié a un impact énorme sur une entreprise. Cela inclut l’augmentation des ventes, la réduction des retours, la réduction des abandons de panier et la promotion de nouvelles gammes de produits.

Comment les directeurs marketing peuvent-ils utiliser l'UGC comme stratégie de vente ?

Pour commencer, exploitons une excellente interview chez Forbes avec Zarina Lam Stanford, CMO chez Bazaarvoice, le principal fournisseur d'avis de produits et de solutions générées par les utilisateurs (UGC).

« La voix du consommateur n’a jamais été aussi puissante. Ce que les marques disent d’elles-mêmes n’a plus autant de poids qu’autrefois. En fait, (54 %) des consommateurs interrogés ont déclaré que l’UGC les rend plus confiants dans leur décision d’achat que la photographie professionnelle (46 %). Vous n'êtes pas celui que vos acheteurs veulent entendre sur vos produits : ils veulent s'entendre les uns sur les autres », explique Zarina.

Et en ce qui concerne l'utilisation de l'UGC comme stratégie de vente, elle ajoute :

En utilisant les données de référence Bazaarvoice de notre réseau de plus de 11 500 marques et détaillants, nous avons constaté une augmentation de 144 % du taux de conversion lorsque les acheteurs interagissaient avec l'UGC. Les consommateurs s'appuient sur l'UGC pour prendre des décisions d'achat éclairées, et ils dépendent de l'authenticité et de la fiabilité de ces informations. La confiance est aujourd’hui la monnaie des affaires. Pour gagner cette confiance, vous devez être authentique envers votre marque, à propos de vos produits et, plus important encore, intégrer des avis authentiques, positifs ou négatifs, dans le cadre de la voix et de l'équité de votre marque.

Quelles techniques pouvez-vous utiliser pour utiliser l’UGC comme stratégie de vente ?

Le commerce électronique repose sur une série d'interactions engageantes ou de points de contact avec les consommateurs. Chaque étape du parcours d'achat doit rapprocher le consommateur de votre marque, et l'UGC est un excellent moyen de l'attirer.

Utilisez l'UGC dans vos carrousels d'achats et vos publicités

Le contenu achetable est la voie empruntée par les détaillants, et son succès est renforcé par l'UGC. Les clients sont 6 fois plus susceptibles d'effectuer un achat si la page produit inclut un UGC visuel. Qu'il s'agisse d'un carrousel Facebook, d'un catalogue Pinterest ou d'une boutique en ligne, vous pouvez le faire ressortir avec de vraies critiques et photos. N'oubliez pas qu'il est important de reconnaître les créateurs et de demander l'autorisation avant d'utiliser leur contenu dans une annonce payante. Vous pourriez adoucir le pot avec des produits dérivés gratuits !

Utilisez un hashtag de marque pour pouvoir collecter de l'UGC

Cela peut être présenté sur tous vos points de contact comme un « appel à créer ». Il s'agit des pages de produits, des réseaux sociaux, des e-mails et même des emballages ! Encouragez vos clients à prendre une photo et à partager leur expérience d'achat, puis à la présenter dans votre marketing. La société de vêtements pour femmes Aerie utilise #AerieReal pour collecter l'UGC, puis l'utilise dans son marketing. Et il suffit de regarder les 392 588 messages !

Créez de la confiance dans le processus d'achat en présentant des avis satisfaits de vrais consommateurs

Un bon conseil est de créer un lien vers leurs comptes de réseaux sociaux réels ou une photo de vraies personnes utilisant le produit. N’importe qui peut rédiger un faux avis et les consommateurs sont plus méfiants de nos jours. La meilleure façon de mettre en œuvre cela consiste à utiliser un moteur de collecte UGC qui recherchera et extraira le contenu de révision visuelle, les balises Instagram et les @mentions dans une seule bibliothèque de contenu. Ceux-ci peuvent également être intégrés stratégiquement sur votre site ou sous forme de fenêtres contextuelles si un panier est abandonné ou si un produit est supprimé. IO est populaire et peut générer des pop-ups comme indiqué ci-dessous.

Rappelez-vous cependant : il est bon de mettre en place un système de modération. Tout ce que vous partagez doit être approprié et respectueux de la marque. Cela pourrait relever des tâches du créateur de contenu UGC.

Montrer comment un produit bénéficierait à vos fans augmente les conversions de 10 % lorsqu'il est inclus dans un parcours d'achat en ligne

Créer un environnement dans lequel les fans souhaitent partager des photos est la clé de cet objectif. Blendjet fait cela très bien, OMI.

Partagez des photos et des vidéos UGC taguées sur les pages de réseaux sociaux de votre marque.

Des points bonus pour être diversifié et montrer comment les différents membres de la communauté aiment votre marque ou utilisent vos produits.

Si vous débutez avec l'UGC, c'est une bonne idée de devenir organique et d'apprendre à entretenir des relations authentiques avec les fans et les clients qui aiment votre marque. Les marques utilisant Agorapulse peuvent se connecter et interagir avec leurs fans en surveillant les conversations, les mots-clés et les hashtags. Vous pouvez également identifier des ambassadeurs, ajouter des notes et les contacter directement pour une collaboration.

En conclusion

Alors, devriez-vous embaucher un créateur d’UGC ? Si votre marque est suffisamment grande, suffisamment ambitieuse et dispose du budget, oui. L'UGC est un moyen éprouvé d'augmenter le retour sur investissement et la fidélité à la marque. Votre responsable des réseaux sociaux peut-il le faire ? Oui, mais comprenez que ce rôle est déjà exigeant et que l'ajout d'UGC peut représenter un fardeau considérable, qui nuit ensuite à d'autres domaines de votre marketing sur les réseaux sociaux.

Mis à part le recrutement, les directeurs marketing devraient envisager d'intégrer l'UGC dans leur stratégie marketing 2024 pour se différencier et se démarquer des messages marketing habituels.