unConversions : Convainquez les utilisateurs de votre plugin/thème de ne rien faire

Vous avez probablement beaucoup lu sur l'optimisation du taux de conversion (CRO), la pratique consistant à tester les expériences utilisateur pour encourager les visiteurs à prendre des mesures qui génèrent de la valeur.

Si vous vous souciez de votre plugin WordPress ou de votre entreprise de thème, vous avez testé A/B les pages de destination, les pages d'abonnement à la newsletter, la messagerie de vente incitative de plugin/thème et tout autre endroit où les visiteurs pourraient vous donner de l'argent.

Saviez-vous que vous pouvez réellement encourager les utilisateurs à ne rien faire et avoir un impact encore PLUS GRAND sur vos résultats ?

Encourager les utilisateurs à ne rien faire peut entraîner des bénéfices plus élevés par client et une utilisation plus efficace de votre budget publicitaire. De l'argent pour rien et des clics gratuits !

Qu'est-ce que l'uCRO ?

uCRO ou « optimisation du taux de non-conversion » est la pratique consistant à tester les expériences des utilisateurs pour encourager les utilisateurs à * ne pas * prendre des mesures qui nuisent à la rentabilité.

Contrairement à CRO qui concentre l'attention sur le haut de l'entonnoir, uCRO se concentre sur le fait d'empêcher les clients d'abandonner l'autre extrémité en décourageant les actions telles que l'annulation de vos services récurrents, la désinstallation de votre plugin/thème, la demande de remboursement ou l'augmentation de vos dépenses opérationnelles.

En vous concentrant sur les deux extrémités de l'entonnoir, vous pouvez augmenter la valeur des clients que vous acquérez, ce qui vous permet de développer votre entreprise de manière exponentielle.

Pays de survol

Au centre des États-Unis, il y a un groupe d'États appelés « pays survolés ». L'idée est que le centre du pays n'est qu'un endroit que vous survolez lorsque vous vous déplacez d'un océan à l'autre. Il ne s'y passe rien d'intéressant.

En tant que personne qui vit dans le «pays du survol» (Austin, TX), je peux vous assurer qu'il se passe plus qu'une étendue infinie de prairies et de montagnes glissant devant une fenêtre d'avion. Il y a une innovation incroyable, une culture diversifiée et riche et une force motrice dans l'économie mondiale. Si le «pays survolé» était son propre pays, il serait l'économie n ° 1 ou n ° 2 au monde pour le PIB. OK, peut-être qu'il se passe quelque chose d'intéressant là-bas.

Dans le domaine des plugins et des thèmes, il y a aussi une tonne de précieux "pays survolés":

• Pages de remboursement
• Pages d'annulation
• Pages d'exportation de données
• Pages d'administration des plugins/thèmes
• Pages d'assistance

Ce sont tous des endroits où les visiteurs peuvent utiliser la trappe d'évacuation de votre entonnoir.

Malgré tous ces endroits où les revenus se perdent dans l'espace, les développeurs et les concepteurs passent rapidement outre ces expériences lors de l'optimisation de leurs entonnoirs. Pays de survol.

À quand remonte la dernière fois que vous avez optimisé des expériences au bas de votre entonnoir ?Tweet

La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses opportunités pour vous de combler le bas de votre entonnoir et d'augmenter de manière exponentielle la rentabilité de votre entreprise. Examinons quelques exemples et discutons des optimisations que vous pouvez essayer.

Diminuer les annulations à l'aide des pages d'annulation

Les pages d'annulation sont l'un des moyens les plus durables de monétiser votre plugin ou votre thème comme le logiciel en tant que service (SaaS). Facturer des paiements récurrents vous aide à tirer parti de vos succès passés et vous permet de ne pas avoir à « recommencer » chaque mois.

Avec une clientèle aux revenus récurrents, les changements dans les classements de recherche, la pression concurrentielle et d'autres défis imprévus ne doivent pas décimer vos revenus.

Bien entendu, les modèles de revenus récurrents ne fonctionnent que si le client est récurrent. Voici votre chance d'encourager quelqu'un à ne rien faire.

Fournir aux utilisateurs un moyen simple d'annuler un service récurrent est un must pour le service client, mais cela ne signifie pas que vous devez abandonner !

Les utilisateurs visitant les pages d'annulation d'abonnement ont une raison pour laquelle ils souhaitent annuler. Vous pouvez même leur demander pourquoi ils annulent afin que vous puissiez améliorer votre produit et éviter de futures annulations, mais vous pouvez faire plus.

Pour commencer, randomisez les raisons sur votre page d'annulation pour obtenir des résultats plus précis (égalisez les personnes qui choisissent simplement la première) et fournissez des contre-arguments pour chaque raison.

Dans cet exemple de page d'annulation de Lucid Chart, vous pouvez voir qu'ils ne demandent pas les raisons pour lesquelles les gens partent (plus difficile à améliorer), et bien sûr, n'offrent pas de contre-arguments au départ. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez aider le client à résoudre un problème plutôt que de simplement le laisser partir.

Si l'une de vos raisons courantes est "votre service est trop cher", proposez peut-être une contre-raison telle que "N'oubliez pas que notre plugin vous aide à gagner de l'argent. En savoir plus sur la façon d'utiliser notre plugin pour de meilleurs résultats. Fournir des liens dans vos contre-arguments vers des documents à l'appui ou des offres pour contacter l'assistance est un excellent moyen d'éloigner les clics du redoutable bouton "Annuler" !

Essayer différentes combinaisons et styles de contre-arguments comme des vidéos, des captures d'écran et des liens vers d'autres ressources peut entraîner des gains importants.

Donner au client la possibilité de mettre son compte en attente ou de rétrograder peut également être très efficace pour réduire vos taux d'annulation. Même laisser les utilisateurs avoir la possibilité de passer à un service qui peut être mieux adapté pourrait vous aider à transformer une non-conversion en une conversion.

L'essentiel est de tester les expériences A/B qui aident le client à surmonter la raison pour laquelle il a atterri sur votre page d'annulation en premier lieu.

Pour les propriétaires de plugins : vue des plugins dans WP-Admin

L'une des choses les plus frustrantes dans la gestion d'une entreprise de plugins est que vos clients peuvent arrêter d'utiliser votre produit et que vous ne pouvez pas y faire grand-chose. Tout ce qu'ils ont à faire est de se connecter à WordPress et de cliquer sur les redoutables liens "Désactiver" et "Supprimer" dans la vue Plugins. Votre entonnoir de mise à niveau ou de revenus récurrents vient d'exploser.

Mais il y a quelque chose que vous pouvez faire.

Lorsque vous codez votre plugin, vous définissez l'attribut « Description » dans les en-têtes.

À la date de cet article, les données de l'attribut Description ne sont utilisées que dans la vue "Plugins" à l'intérieur de wp-admin.

C'est le point de vue même que verront les webmasters à la recherche de plugins à supprimer de leur pile. Profitez de cette opportunité pour optimiser votre description afin de vous assurer que votre plugin n'est pas empilé sur le tas de plugins nouvellement tués.

Essayez de fournir des liens vers la documentation de support et de montrer la valeur de votre plugin pour leur entreprise. Vous pouvez ajouter des liens textuels et des balises fortes dans votre description pour l'aider à se démarquer des descriptions de plugins fades demandant à être supprimées du site de l'utilisateur.

Vous pouvez également essayer de vendre des clients supplémentaires dans votre description. La raison pour laquelle ils ne veulent plus de votre plugin est peut-être parce qu'ils sont prêts pour votre mise à niveau SaaS, votre thème gratuit ou votre option premium. Transformez votre non-conversion en conversion et fournissez des liens pour acheter plus !

N'oubliez pas que l'attribut Description n'est utilisé que sur la vue Plugins dans wp-admin, vous avez donc beaucoup de latitudes pour essayer d'empêcher les clients de désinstaller votre plugin ou pour essayer de les amener à ajouter encore plus à votre résultat net.

Désinstaller / Quitter les sondages

Un autre moyen simple d'empêcher les clients de partir est de recueillir les commentaires de désinstallation de vos utilisateurs, juste avant qu'ils ne se disent au revoir. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour améliorer votre produit et contacter ultérieurement l'utilisateur par e-mail pour annoncer l'amélioration et proposer une solution.

Si vous lisez le blog Freemius, vous savez probablement que les sondages de sortie (AKA le "formulaire de commentaires") sont une fonctionnalité standard de la plate-forme Freemius. But!

Freemius rapporte que 8 utilisateurs sur 10 sont heureux de vous dire ce qui ne va pas avec votre produit, vous devriez donc être en mesure de collecter de nombreuses données. D'après mon expérience personnelle, 11 utilisateurs sur 10 sont prêts à vous dire ce qui ne va pas avec votre produit. Ha.

Pour les propriétaires de thèmes : vue du thème dans WP-Admin (changement de thème)

Si l'un de vos clients thématiques est dans la vue des thèmes sur son wp-admin, vos jours sont comptés. Je n'ai jamais rencontré une personne satisfaite de sa conception Web plus de deux semaines après le lancement de sa nouvelle conception.

C'est maintenant à votre tour de faire sortir votre thème (ventes incitatives, offres SaaS, etc.) pour un nouveau thème fantaisiste qui a attiré l'attention de votre client. Bien que vos chances semblent sombres, il n'est pas trop tard.

Lors de la création de votre thème, vous pouvez placer une capture d'écran du thème dans le dossier racine de votre thème nommé "screenshot. png/gif/jpg/jpeg". La capture d'écran que vous fournissez est la seule chose que vous pouvez contrôler dans la vue Thèmes de wp-admin. C'est la vue même que les gens regardent lorsqu'ils cherchent à changer de thème (à un moment donné en tout cas).

C'est votre opportunité de fidéliser un client qui pourra vous acheter une assistance, des plugins complémentaires ou d'autres services à l'avenir. Vous pourrez peut-être même convaincre le client d'acheter l'un de vos nouveaux thèmes !

Il existe deux approches de la stratégie de capture d'écran que vous devez examiner attentivement :

Si votre objectif est d'accéder au référentiel wordpress.org, vous devez faire preuve de prudence. Si vous êtes trop audacieux dans vos optimisations de capture d'écran, vous pourriez réduire vos chances d'être accepté dans le référentiel.

Pour rendre les choses encore plus compliquées, la capture d'écran sera utilisée à la fois dans le moteur de recherche du référentiel et dans la vue Thème de wp-admin. Cela signifie que votre public est à la fois des personnes cherchant à installer éventuellement votre thème et des personnes cherchant à le désinstaller. Arghhh !

La capture d'écran du thème est utilisée à la fois dans le moteur de recherche du référentiel et dans la vue Thème de wp-admin.Tweet

Les thèmes cherchant à entrer dans WordPress.org doivent fournir une capture d'écran claire du thème, mais vous avez de la place pour travailler dans la messagerie CRO/uCRO dans la capture d'écran.

Lorsque vous codez le contenu de démonstration pour votre thème, utilisez une messagerie qui renforce votre marque et vos services, le cas échéant. Au lieu du contenu de démonstration de Lorem Ipsum, parlez de votre incroyable support, de la grande variété de thèmes ou des services complémentaires dans le contenu de démonstration. Utilisez votre nom de marque ou votre domaine dans le contenu de démonstration afin que les gens puissent vous rechercher.

Vous ne pouvez pas mettre un lien dans une capture d'écran. Des techniques comme celle-ci peuvent vous aider à empêcher les gens de désinstaller votre thème en leur fournissant des informations d'assistance précieuses ou des opportunités d'en acheter plus.

Si l'utilisateur achète et installe l'un de vos thèmes Premium, le plaisir commence vraiment. La seule règle sur les captures d'écran pour les thèmes Premium est "il n'y a pas de règles". Les thèmes premium ne peuvent de toute façon pas être répertoriés dans .org.

Bien que vous deviez utiliser une bonne étiquette et ne pas concevoir de messages ou d'expériences qui nuisent à l'expérience globale de WordPress, il n'y a pas de réelle restriction sur ce que vous pouvez faire avec votre capture d'écran dans les thèmes Premium.

De plus, contrairement aux thèmes de référentiel, votre capture d'écran ne sera utilisée que dans la vue Thèmes à l'intérieur de wp-admin (répertoires de thèmes tiers mis à part), de sorte que votre public est composé de près de 100 % de personnes qui cherchent à remplacer votre thème. Vous pouvez maintenant mettre votre uCRO en marche !

Avec les thèmes Premium, essayez d'inclure un numéro de téléphone ou une superposition visuelle d'URL de support sur votre capture d'écran pour offrir de l'aide si les gens ont des problèmes avec votre thème. Peut-être que le client a juste besoin de réparer une chose ? Si vous facturez l'assistance, cela peut en fait être un moyen pour vous de gagner encore plus d'argent.

Affichez une URL de mise à niveau facile dans votre capture d'écran afin que le client puisse rechercher vos autres thèmes ou plugins gratuits. Si l'utilisateur doit changer de thème, il peut aussi bien s'agir de l'un des vôtres.

L'autre chose intéressante à propos des thèmes Premium est que vous pouvez utiliser un fichier GIF pour votre capture d'écran. Cela signifie que vos informations d'assistance ou vos appels à l'action peuvent s'animer sur la capture d'écran pour attirer l'attention de l'utilisateur. Utilisez ces techniques avec prudence, car les GIF animés sont un chemin rapide vers le côté obscur…

*Bonus : Si le client désactive toujours votre thème et que vous êtes client Freemius, n'oubliez pas que vous pouvez également utiliser l'enquête de sortie/désinstallation sur les thèmes !

Pages de désinscription à la newsletter – « Punish Derrick »

Les pages Unsub sont un endroit amusant pour faire travailler votre muscle uCRO. Après avoir cliqué furieusement sur le lien "se désabonner" dans votre e-mail, votre abonné à la newsletter est dans un état d'émotion accru. Ils vous montreront !

Essayez d'utiliser l'humour et la peur de ce qu'ils vont manquer s'ils se désabonnent pour empêcher l'abonné de quitter le navire et de manquer vos futurs contenus, offres et messages de vente incitative.

La célèbre page de désabonnement "Punish Derrick" de Groupon a montré à ses abonnés que le pauvre Derrick serait puni avec un visage plein de faux café s'ils se désinscrivaient. En utilisant l'humour, vous pouvez renverser ce froncement de sourcils et garder quelques abonnés supplémentaires sur votre liste.

Je suis également un grand fan d'offrir différentes options d'abonnement où le visiteur peut limiter le nombre d'e-mails qu'il reçoit, ou mieux encore, une option pour acheter quelque chose.

Ce n'est pas parce que quelqu'un ne veut pas de vos e-mails qu'il ne veut pas vous donner d'argent !

Documentation d'assistance du site Web

Lorsque vos clients consultent la documentation d'assistance sur votre site Web, ils y sont pour une raison. Ils doivent résoudre un problème.

Si le client clique sur "Contacter l'assistance", votre page d'assistance n'a pas résolu le problème du client. Cela va vous coûter de l'argent (en supposant que vous ne facturez pas le support) et cela va coûter du temps au client pour résoudre son problème. Perdre, perdre.

Expérimenter les pages d'assistance de votre site Web est un excellent moyen de réduire l'argent que vous dépensez pour répondre aux tickets et l'efficacité de la copie de votre site Web pour résoudre rapidement les problèmes de vos clients.

Les méthodes efficaces de test de la documentation d'assistance incluent l'utilisation du score de lisibilité pour tester différents niveaux de lecture pour votre copie, l'expérimentation de vidéos par rapport aux captures d'écran et l'offre d'options de contact facultatives pour les canaux d'assistance qui vous coûtent moins cher (par exemple, chat ou téléphone).

Même de petits gains en aidant les clients à résoudre les problèmes et en réduisant le volume des tickets de support peuvent grandement contribuer à augmenter la rentabilité de votre entreprise. L'optimisation de la page d'assistance peut même avoir un impact mesurable sur vos taux d'annulation et de surclassement !

L'optimisation de la page d'assistance pourrait avoir un impact mesurable sur vos taux d'annulation et de surclassement !Tweet

N'oubliez pas qu'avec les tests de documentation d'assistance, l'objectif est d'aider le client à résoudre son problème le plus rapidement possible tout en réduisant vos dépenses opérationnelles pour fournir une assistance directe.

Croissance exponentielle des revenus avec un « taux de désabonnement net négatif »

Chaque développeur de plugins et de thèmes avisé sait que plus son entreprise grandit, plus il est difficile de se développer. La raison en est que, à mesure que vous construisez un grand nombre de clients, le volume de clients qui arrêtent de vous donner de l'argent augmente également.

Le nombre de clients que vous devez acquérir par le biais du marketing doit toujours dépasser votre volume croissant d'annulations et de remboursements pour que votre entreprise connaisse une croissance positive.

En vous concentrant sur le bas de votre entonnoir avec uCRO, vous pouvez non seulement augmenter la valeur à vie de vos clients, mais vous pouvez également réduire le « basculement des revenus nets » (l'argent perdu de la clientèle existante), ce qui facilite la croissance de votre entreprise grâce au marketing.

Lorsque vous associez uCRO à des expériences de vente incitative/cross-sell, vous pouvez en fait créer une « attrition des revenus nets négatifs » où les revenus que vous obtenez des clients existants augmentent au lieu de diminuer (même en tenant compte des utilisateurs qui annulent/obtiennent un remboursement) ! Vous pincez le bas de l'entonnoir des revenus et faites croître le milieu de l'entonnoir tout seul.

En ayant un chiffre d'affaires net négatif, les utilisateurs que vous acquérez en haut de l'entonnoir ont plus de valeur, ce qui vous permet de dépenser encore plus pour une acquisition et vous donne la possibilité de développer de manière exponentielle votre activité de plugin ou de thème et de laisser vos concurrents à perte de revenus. la poussière. De l'argent pour rien et des clics gratuits.

Travaillez sur votre uCRO

Les façons de faire une excellente "optimisation du taux de non-conversion" sont variées. Passez du temps à tester et à découvrir ce qui convient à vos plugins/thèmes et implémentez-le aux bons endroits. Bien sûr, toutes les techniques ne fonctionnent pas pour tout le monde, mais bon, même si vous passez 2 heures à travailler dessus et que vous ne pouvez conserver qu'un ou deux utilisateurs avec un paiement récurrent, vous avez fait un excellent travail et atteint la rentabilité.

Si cela vous intéressait et que vous avez envie d'apprendre d'autres astuces intéressantes, ainsi que des moyens avancés de développer des plugins et des thèmes WordPress de nouvelle génération basés sur les données - vous devriez rejoindre Vova et moi lors de notre webinaire, prévu pour mercredi, 22 mars 2017 à 11h00 CST.

Pour vous inscrire au webinaire, cliquez sur cette bannière :

On se voit là-bas!