Image de marque de l'université : comment créer l'image de marque de votre école sur les médias sociaux

Que vous cherchiez à attirer plus d'étudiants, à engager vos étudiants actuels ou à augmenter les dons et les relations avec les anciens, les médias sociaux sont indispensables pour toutes les universités.

Les futurs étudiants se tournent en grande partie vers les médias sociaux pour les guider dans leurs décisions universitaires, il est donc essentiel d'avoir une stratégie sociale solide. Selon une étude de l'EAB, environ 30 % des 9 500 étudiants interrogés avaient accédé au site Web d'une université via les réseaux sociaux de l'école.

Non seulement les médias sociaux vous aident à construire votre marque et à développer un public passionné par vos opportunités éducatives, mais ils vous permettent également de favoriser des relations avec des étudiants potentiels, actuels et anciens d'une manière que vous ne pourriez pas faire autrement.

Cela est particulièrement vrai si chacune de vos publications et communications via les médias sociaux correspond à la personnalité et à la voix globale que votre université incarne en personne et à travers des activités sur le campus.

En termes simples, vous voulez que votre voix en ligne perpétue l'expérience que les étudiants, les parents et les enseignants peuvent s'attendre à vivre lorsqu'ils s'inscrivent, apprennent ou travaillent dans votre université. Vous voulez que votre voix en ligne parle de la mission de votre université.

Un manque de continuité peut donner l'impression que votre université est malhonnête et inorganisée, et personne ne veut travailler ou étudier dans une école qui semble confuse quant à son identité.

En pratique, cela signifie que tout contenu que vous partagez, y compris vos publications et vos communications personnelles via les médias sociaux, doit respecter les valeurs que vous défendez au quotidien en tant qu'établissement d'enseignement.

Avant de pouvoir faire cela, cependant, vous devez d'abord déterminer ce que sont exactement ces valeurs.

Établir les valeurs de votre marque

Comme pour toute organisation, chaque université doit définir son ensemble de valeurs. Le paysage de l'enseignement supérieur est compétitif, donc faire ressortir ce qui distingue une université des autres est un outil essentiel pour stimuler les inscriptions. C'est là que l'image de marque de l'enseignement supérieur joue un rôle important.

En tant que spécialiste des médias sociaux chez Circa Interactive, une agence de marketing numérique pour l'enseignement supérieur, j'ai travaillé sur ce processus avec une pléthore d'universités. Pour commencer, l'équipe de branding de Circa Interactive passe par des cycles de stratégie créative afin de définir et de concevoir les attributs de marque de nos partenaires universitaires.

Pour interagir avec les futurs étudiants sur les réseaux sociaux de la manière la plus efficace possible, l'équipe se plonge d'abord en profondeur avec l'université et ses parties prenantes. En interrogeant et en dialoguant avec les membres du corps professoral, les anciens élèves, les étudiants actuels et les équipes internes de marketing et d'inscription, nous développons une meilleure compréhension de qui est l'université. Les questions sont adaptées autour de ces principaux compartiments :

• Les passions ou le "pourquoi"
• Propositions de valeur uniques de l'école ou du programme
• Audiences (personnages)
• Résultats des étudiants
• Défis ou idées fausses

Une fois que nous avons reconstitué ces informations, nous sommes en mesure de commencer à raconter une histoire de marque. L'étudiant est le héros de nos histoires, et notre travail consiste à lui montrer comment cette université est la voie pour atteindre ses objectifs. Nous aimons nous imaginer en futurs étudiants. Qu'est-ce que nous voulons accomplir? Qu'est-ce qui nous empêche d'y arriver ? Comment ce programme nous aide-t-il ? Répondre à ces questions est essentiel pour élaborer une mission convaincante et pertinente.

Dans une campagne que nous avons développée pour quelques-uns des programmes d'éducation en ligne de l'American University, le cœur du message était simple : lever la main, rejoindre un plus grand mouvement dans le domaine de l'éducation et avoir un impact à tous les niveaux.

Une fois que vous avez identifié votre message principal, vous pouvez commencer à développer une solide stratégie de médias sociaux qui transmet ce message aussi efficacement que possible.

Choisir le bon canal social pour atteindre vos étudiants

Votre première étape après avoir déterminé l'archétype de votre marque et les valeurs associées devrait être d'examiner votre public cible.

En tant qu'université, votre public cible est probablement composé principalement d'étudiants potentiels, les anciens étudiants constituant un groupe secondaire proche. Cela englobe à la fois les étudiants de première année entrants et les étudiants transférés d'autres écoles. Leur comportement passé en réponse à vos supports marketing et à ceux de vos concurrents informera le contenu que vous pouvez et devez partager sur vos réseaux sociaux.

Si, par exemple, vous avez remarqué que les étudiants de première année entrants ont tendance à cliquer sur le bouton "Se connecter avec nous sur Facebook" de votre site Web plus que les étudiants potentiels transférés, alors vous savez que vous devez orienter votre contenu Facebook vers les lycéens et leurs familles.

Ce type de contenu peut inclure n'importe quoi, des vidéos de témoignages d'étudiants et d'événements étudiants tels que le retour à la maison à un article sur "tout ce que vous devez savoir sur le choix de l'université idéale pour vous".

Votre objectif, essentiellement, serait de positionner votre université comme l'école incontournable. Cet effort pourrait même être réduit davantage pour cibler les étudiants en fonction de leur intérêt pour certaines majeures, de leur emplacement ou de tout autre facteur unique auquel vous pouvez penser.

Définissez simplement votre public cible et créez des personnages en fonction de la position de cette personne dans l'entonnoir d'inscription, du contenu avec lequel elle s'est historiquement engagée, du contenu que vous pouvez fournir pour répondre à ses besoins et de la plateforme sur laquelle elle peut être trouvée.

Les possibilités sont infinies, tant que vous restez fidèle aux valeurs et à la personnalité que vous avez établies à la première étape.

Les médias sociaux sont un paysage en évolution, et comme il existe de nombreuses plateformes sociales, vous disposez d'une multitude d'options pour interagir avec les étudiants et les contacter.

LinkedIn et Facebook sont d'excellentes plateformes pour créer un réseau professionnel avec les étudiants et anciens élèves actuels et pour établir un leadership éclairé. Nous adaptons nos publications LinkedIn aux personnalités axées sur la carrière ou à la personne qui cherche à approfondir les recherches du corps professoral et les tendances de l'industrie. Voici quelques exemples de la University of San Diego School of Business :

D'autre part, les plates-formes visuelles telles qu'Instagram et Snapchat sont des plates-formes efficaces pour créer une image de marque avec des graphiques et des vidéos attrayants qui mettent en valeur votre université. Lorsque vous essayez d'atteindre de futurs étudiants, Instagram est roi !

En raison de la rapidité avec laquelle le contenu est consommé sur Twitter, c'est un endroit idéal pour promouvoir les événements universitaires et les mises à jour du campus, partager des nouvelles spécifiques à l'industrie et interagir avec les professeurs et les anciens de manière succincte.

Quelle que soit la plate-forme ou les plates-formes que vous choisissez d'utiliser, assurez-vous de faire vos recherches .

Tout ce travail que vous avez consacré aux entretiens avec les professeurs et les anciens élèves et à la définition d'une mission de marque ? Utilisez-le pour guider votre stratégie de publication sur les réseaux sociaux !

Sachez quels types de personnages vivent sur quelles plateformes et proposez un contenu spécifique pour ces personnages. Il est particulièrement essentiel de réfléchir à la position de cet étudiant potentiel dans l'entonnoir d'inscription et à la manière dont votre stratégie de médias sociaux peut le guider jusqu'à l'inscription finale.

Cela étant dit, vos options de contenu sont presque aussi infinies que vos possibilités de ciblage des étudiants.

Meilleures pratiques de branding universitaire pour les types de contenu

Parmi les nombreux types de contenu différents, certains obtiennent de meilleurs résultats sur les médias payants, tandis que d'autres ont tendance à mieux fonctionner lorsqu'ils sont utilisés de manière organique. En fin de compte, cependant, votre objectif pour chaque élément de contenu est ce qui vous aidera à déterminer ses performances.

Types de contenu social à partager sur les médias payants

Commençons par examiner les types de contenu qui fonctionnent le mieux lorsqu'ils sont partagés via des campagnes médiatiques payantes.

Contenu de l'inscription des étudiants potentiels

Dans le monde d'aujourd'hui, nous sommes quotidiennement exposés à de nombreuses publicités. Pour se démarquer, les universités doivent utiliser des campagnes payantes sur les réseaux sociaux pour atteindre les étudiants souhaités et susciter leur intérêt pour l'université et ses programmes.

Cela signifie que le contenu peut aller du contenu général qui met en valeur les valeurs et les traits uniques de votre université au contenu spécifique au programme.

Avec tout ce contenu, vous voudrez utiliser de vrais étudiants dans autant de vos images que possible. Présentez-les sur le campus, en collaborant avec d'autres étudiants ou même en faisant des présentations. Assurez-vous simplement d' optimiser chaque image pour son emplacement désigné.

De même, vous souhaiterez optimiser votre texte publicitaire pour garantir le plus de clics et de lectures possibles. Utilisez une copie concise et percutante pour attirer l'attention de votre public et lui donner envie d'en savoir plus. Assurez-vous également d'inclure toutes les dates limites de candidature ou d'inscription à venir pour créer un sentiment d'urgence et un puissant appel à l'action.

Ne vous contentez pas de promouvoir votre programme

Au lieu de cela, mettez en évidence les opportunités qui s'offrent aux étudiants après avoir obtenu leur diplôme du programme, telles que l'avancement professionnel, l'augmentation du potentiel de gain et la capacité de faire une différence dans leur secteur.

Vous pouvez également utiliser ce contenu pour promouvoir des données telles que les bourses d'études, le taux de diplomation et le taux de placement de votre université afin de vous démarquer dans la mer des universités en lice pour attirer l'attention des étudiants potentiels.

Collecte de fonds et actualités des diplômés

Augmenter l'engagement des anciens peut être une tâche difficile, surtout lorsque vous cherchez à collecter des fonds pour votre université.

Mais lorsque vous utilisez des campagnes médiatiques payantes pour cibler spécifiquement ce groupe, vous pouvez personnaliser vos messages et susciter un vif intérêt à donner de l'argent à leur alma mater.

Événements

Les médias payants sont également un excellent moyen de promouvoir les événements d'inscription des étudiants, les webinaires ou les événements sur le campus en tirant parti de tactiques telles que les publicités Facebook, les extensions de liens de site Google Search et LinkedIn InMail.

Pour le faire correctement, nous vous recommandons de créer une page d'inscription spécifique sur le site de votre université pour fournir plus d'informations sur l'événement, puis d'ajouter un pixel Facebook à la page d'inscription pour vous permettre de recibler ce public.

Vidéo

La vidéo est le roi du contenu, et ce n'est pas différent avec les campagnes médiatiques payantes.

De Facebook aux publicités YouTube, la vidéo est un moyen puissant pour capter l'attention de votre public, ce qui en fait un outil important pour la publicité auprès des étudiants potentiels.

Nous vous recommandons d'utiliser des vidéos d'étudiants actuels et d'anciens élèves partageant leurs propres expériences et témoignages, en particulier pour les programmes en ligne.

Types de contenu social à partager sur les médias organiques

Maintenant que nous nous sommes penchés sur les types de contenu qui ont tendance à contribuer au succès des campagnes médiatiques payantes, examinons les meilleurs types de contenu social à partager pour un engagement organique.

Leadership éclairé

Pour vous démarquer de la foule dans l'industrie compétitive de l'enseignement supérieur, vous voudrez établir les membres du corps professoral et du personnel de votre programme en tant que leaders d'opinion crédibles dans leurs domaines respectifs.

Mettre en valeur leurs recherches est essentiel si vous souhaitez attirer de grands esprits dans votre université et vous assurer que sa marque reste à la pointe de l'innovation dans l'industrie.

Contenu étudiant potentiel

Les futurs étudiants cherchent toujours à rester à jour et informés sur les domaines de carrière qu'ils souhaitent.

Pour les attirer, vous voudrez leur présenter les perspectives de carrière dans un domaine particulier, ainsi que la manière dont votre programme leur fournit les compétences dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs de carrière sur le marché du travail correspondant.

Pour rendre ces informations plus dignes d'être cliquées, essayez de partager les informations sous différents formats.

Chez Circa Interactive, nous créons des infographies, des blogs et des guides de ressources attrayants pour partager des informations sur les perspectives de carrière, des sujets d'actualité de l'industrie et plus encore. Une fois que vous avez créé une infographie, par exemple, vous pouvez ensuite la partager sur les réseaux sociaux pour aider à faire connaître l'université et le programme, ainsi que pour positionner l'université en tant que leader d'opinion dans l'industrie de l'infographie.

Événements

Un autre excellent exemple de médias sociaux organiques sont les publications sociales qui font la promotion de vos événements universitaires avec un hashtag de marque que les étudiants et les professeurs peuvent utiliser.

Une fois que vous avez fait cela, créez une page d'événement sur Facebook et incluez le hashtag dans l'invitation à l'événement, en vous assurant de l'afficher sur d'autres ressources promotionnelles que vous utilisez pour l'événement.

Avec ce hashtag, vous pouvez désormais dialoguer avec les participants à l'événement en temps réel pendant l'événement sur plusieurs plateformes sociales.

Vous pouvez également maintenir le buzz des discussions en ligne après l'événement en faisant un suivi auprès des étudiants potentiels pour apporter leur contribution, répondre aux questions et remercier les invités d'être venus. Ensuite, pour des points sociaux supplémentaires, partagez tout contenu généré par l'utilisateur (UGC) de l'événement sur la page de votre université !

Contenu généré par les utilisateurs et influenceurs étudiants

Vous pouvez exploiter davantage l'UGC en le partageant régulièrement sur vos canaux de médias sociaux.

Les étudiants potentiels veulent voir du contenu authentique de la part des personnes qui connaissent le mieux votre université, car ils l'ont expérimenté. Un excellent moyen de stimuler l'engagement et la portée sur les réseaux sociaux est de permettre aux étudiants et anciens élèves existants de s'impliquer dans vos réseaux sociaux.

Créer des hashtags pour votre université et pour ses événements est une excellente méthode pour créer une communauté et offre même aux participants une chance d'être présentés sur la page des médias sociaux de votre université.

Vous pouvez également proposer aux étudiants des prises de contrôle régulières des comptes Instagram universitaires pour offrir un regard diversifié sur les expériences des étudiants ou établir une poignée d'étudiants en tant qu '«ambassadeurs des médias sociaux» qui peuvent servir de personnalités régulières sur les réseaux sociaux.

L'Université de Floride centrale (UCF) fait un travail remarquable en créant et en utilisant des hashtags de marque et en partageant l'UGC. Ils emploient même des étudiants ambassadeurs pour promouvoir leur marque, encourager l'engagement et générer un contenu de haute qualité du point de vue des étudiants.

Vidéo

Le dernier type de contenu qui fonctionne toujours bien sur toutes les plateformes de médias sociaux est la vidéo.

La vidéo offre l'occasion de raconter l'histoire de votre université d'une manière captivante et amusante.

Vous pouvez publier du contenu vidéo pour promouvoir des événements, partager des nouvelles sur le campus, annoncer d'importantes réalisations de recherche, partager des changements dans les départements, montrer le campus, fournir des détails sur le programme, interviewer des étudiants et des professeurs, récapituler les événements universitaires et bien plus encore.

Une autre option consiste à publier du contenu vidéo permanent tel que des conseils d'étude, des outils de gestion du temps, les avantages d'obtenir un diplôme spécifique, l'histoire de l'université, des témoignages, des questions fréquemment posées et des visites virtuelles du campus. Vous pouvez utiliser la vidéothèque de votre Facebook pour héberger ces vidéos ou créer une chaîne Youtube pour l'université.

Planification de votre stratégie de médias sociaux

Maintenant que nous avons expliqué les différentes options dont vous disposez pour développer du contenu susceptible de susciter l'intérêt pour votre université, il est temps de définir votre stratégie de médias sociaux.

Gardez à l'esprit que cette stratégie doit s'aligner sur les objectifs de votre université. Par exemple, si vous cherchez à augmenter les inscriptions, vous souhaiterez publier plus de contenu axé sur des sujets tels que les délais d'inscription, les informations sur l'aide financière et les conditions d'inscription.

Ensuite, posez-vous les questions suivantes :

1. Qui est votre public cible? Quel contenu veulent-ils voir ?
2. Quels sont les objectifs de votre stratégie social media ? Comment s'alignent-ils sur les objectifs de votre université/entreprise ?
3. Comment allez-vous engager votre public cible avec votre stratégie de médias sociaux ? Que font vos concurrents pour engager des audiences similaires ?
4. Quelles plates-formes et quels outils utiliserez-vous pour publier et suivre le contenu ?
5. Quels indicateurs de performance clés (KPI) utiliserez-vous pour suivre et mesurer vos efforts sur les réseaux sociaux ?

Chez Circa, nous nous posons ces questions avant de mettre en place des plans réseaux sociaux pour chacun de nos partenaires.

Nous avons constaté que la planification de contenu automatisé sur les réseaux sociaux avec l'outil de publication de Sprout Social, par exemple, est un moyen rapide et efficace de rester à l'esprit, de gagner du temps et de créer une cohérence afin que notre public sache quand s'attendre à du contenu et à quelle fréquence.

Un exemple de cela serait de hiérarchiser et de répondre aux messages autour des jalons de l'enseignement supérieur tels que les dates limites d'inscription et les événements d'admission.

Nous vous recommandons de conserver un calendrier en cours d'exécution avec une liste des échéances, des événements et des jalons universitaires importants, ainsi que des jours fériés pertinents pour l'industrie.

Ensuite, planifiez votre contenu à l'avance pour vous assurer que les étudiants sont préparés bien à l'avance.

Veuillez noter, cependant, qu'il est important de garder un œil sur les opportunités de créer des messages en temps réel, "à la volée", lorsqu'il y a un sujet tendance pertinent pour votre université ou votre industrie - et d'ajuster votre stratégie sociale dans le cas d'événements imprévus.

Il est également important de noter que le suivi de votre contenu et de vos résultats peut vous aider à mesurer le retour sur investissement (ROI) de votre stratégie de médias sociaux.

Mesurer le ROI de votre stratégie réseaux sociaux

Développer et maintenir une solide stratégie de médias sociaux peut prendre beaucoup de temps et d'argent, ce qui rend la mesure de la valeur et du retour sur investissement de vos campagnes extrêmement importante. Cela implique de suivre des mesures en fonction de vos objectifs spécifiques en matière de médias sociaux et d'entreprise.

Par exemple, si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre programme universitaire, vous souhaiterez peut-être suivre le taux de croissance de l'audience, les impressions, le trafic et la portée.

Toutefois, si votre objectif est de créer une communauté engagée avec vos étudiants et anciens élèves, vous souhaiterez peut-être suivre le taux d'engagement des publications, les mentions de compte et le taux de croissance de l'audience.

L'outil de création de rapports de Sprout Social est une excellente option pour créer des modèles de rapports mensuels et trimestriels.

Ces rapports vous permettent non seulement de voir le contenu le plus attrayant sur une période donnée, mais également de suivre le jour de la semaine et l'heure de la journée où votre public interagit avec votre contenu.

Plus vous pouvez collecter de données, mieux c'est, car les parties prenantes regardent le résultat final : quel retour financier elles et l'université obtiennent sur leur investissement dans les médias sociaux.

Si vous pouvez présenter le retour, ils seront beaucoup plus susceptibles de soutenir votre incursion dans le marketing des médias sociaux, et vous serez mieux équipé pour augmenter les inscriptions au fil du temps.

Besoin d'aide pour construire votre stratégie sociale ?

Quels que soient les objectifs de votre université, les médias sociaux sont un excellent moyen de les concrétiser.

Lorsque vous avez une présence sociale solidement établie, vous augmentez votre capacité à développer des relations avec les personnes qui aident votre université à rester compétitive sur le marché : étudiants potentiels et anciens.

Construire ces relations est crucial si vous voulez vous démarquer dans l'atmosphère numérique d'aujourd'hui, et cela est bénéfique à la fois sur et hors des réseaux sociaux.

Si l'un des conseils ci-dessus semble difficile ou écrasant, nous sommes là pour vous aider.

L'équipe d'experts en médias sociaux de Circa Interactive est toujours à jour sur les stratégies pour aider votre université à raconter son histoire la plus authentique. Nos tactiques de médias sociaux peuvent aider votre université à renforcer la notoriété de sa marque et de son programme, à établir une communauté virtuelle pour vos publics distincts et à démontrer la valeur de la formation continue.

Contactez-nous pour planifier un appel ou consultez notre profil de partenaire Sprout Social Agency pour en savoir plus sur la façon dont Circa peut vous aider à atteindre vos objectifs d'inscription.