Comment l'Université de Newcastle utilise Sprout pour alimenter sa stratégie de marketing en entonnoir complet

De nos jours, vous auriez du mal à trouver une université ou un établissement d'enseignement supérieur sans présence sur les réseaux sociaux. Quelle que soit la plate-forme choisie par les universités, les médias sociaux permettent aux universités de cultiver un sens de la communauté pour les étudiants et de s'engager avec leur base d'anciens élèves.

Et bien que certains puissent considérer le social comme un simple jeu de sensibilisation, la réalité est que le social peut soutenir les établissements d'enseignement supérieur à toutes les étapes de leur entonnoir de marketing. Avec une stratégie sociale solide, les universités peuvent renforcer leur profil international, influencer les décisions des étudiants potentiels et transformer les diplômés, les employés et les partenaires de l'industrie en ardents défenseurs.

Dans cet article, nous décrirons à quoi ressemble l'entonnoir de marketing universitaire et comment votre stratégie sociale prend en charge chaque étape de l'entonnoir. Nous entendrons l'expert en marketing social, Rob Brooks, qui nous montrera comment son équipe met cette stratégie en pratique pour l'Université de Newcastle, en Australie.

Les réseaux sociaux prennent en charge toutes les étapes de l'entonnoir marketing

Lorsqu'il s'agit d'aligner votre stratégie sociale sur votre entonnoir marketing, Rob recommande d'identifier ce que vous espérez réaliser à chaque étape de l'entonnoir et comment le social peut soutenir ces objectifs.

Au stade de la sensibilisation , l'un des principaux objectifs de l'Université de Newcastle est centré sur le recrutement. Ici, l'équipe de Rob se concentre sur la diffusion du nom de son université auprès du plus grand nombre possible d'étudiants potentiels et sur le renforcement de sa marque sur les réseaux sociaux. Considérez quelles plateformes sociales sont les plus populaires parmi les élèves du secondaire et quel contenu résonnera le plus avec les élèves qui commencent à penser à l'université.

Alors que les étudiants entrent dans la phase de réflexion , comment les spécialistes du marketing pourraient-ils utiliser les médias sociaux pour proposer un contenu qui encourage les prospects à demander plus d'informations ? Partager du contenu comme un aperçu des différents types d'opportunités d'apprentissage disponibles pour les étudiants peut inciter les prospects à en savoir plus sur vos offres.

Une fois que vous avez retenu l'attention de votre public, l'utilisation des réseaux sociaux pour mettre en évidence les arguments de vente uniques de votre université peut aider à guider les étudiants jusqu'à l'étape de décision de l'entonnoir. L'équipe de Rob, par exemple, utilise les réseaux sociaux pour montrer ce qui différencie l'Université de Newcastle des autres universités, comme les valeurs de l'institution et l'emplacement des campus.

En passant à l'étape d' adoption , c'est là que les universités peuvent tirer parti des réseaux sociaux pour soutenir les étudiants lors de leur inscription et de leur intégration dans la vie universitaire. Les universités, par exemple, peuvent utiliser les réseaux sociaux pour éduquer les étudiants sur les dates importantes d'inscription aux cours ou mettre en évidence des certificats moins connus dans un éventail de disciplines.

Enfin, considérez le rôle des médias sociaux dans le soutien au plaidoyer . L'Université de Newcastle a un réseau d'anciens élèves de plus de 148 000 anciens étudiants et compte plus de 9 000 employés. Comme autre moyen d'engager leur public, l'équipe de Rob met en vedette des étudiants, du personnel et des anciens élèves actuels pour mettre en évidence le style de vie et les opportunités de carrière qui découlent de l'appartenance à la communauté universitaire.

Les données sociales sont la clé du succès

Pour que votre stratégie marketing complète soit couronnée de succès, chaque équipe sociale doit s'appuyer sur ses données.

Pour Rob, les données sociales sont ce qui permet à son équipe de relier leur travail à un résultat commercial spécifique et d'agir en tant que conseillers stratégiques auprès des parties prenantes de l'université. Et pour s'assurer qu'il existe un lien clair entre les performances sociales et les résultats commerciaux, l'équipe de Rob utilise plusieurs mesures sociales pour mesurer les performances à différentes étapes de l'entonnoir marketing. Au stade de la sensibilisation, ils examinent des mesures telles que les impressions et la croissance des abonnés. Pour la phase de réflexion, les mesures telles que les clics sur les liens sont les plus importantes, tandis que les mesures de conversion soutiennent les objectifs de l'université au stade de la décision.

Grâce aux offres d'analyse de Sprout Social, les équipes sociales sont habilitées à agréger rapidement les données sociales et à créer des rapports remplis d'informations telles que les données de performances historiques et l'analyse des campagnes. En plus de maintenir une vue d'ensemble de toutes les plateformes sociales de l'université, Rob est également capable de mesurer les performances de son équipe et de collecter des données sur des éléments tels que l'achèvement des tâches et les temps de réponse du service client.

Surtout, les données aident les équipes sociales à fournir un contexte expliquant pourquoi quelque chose fonctionne et où des ajustements doivent être apportés pour atteindre les objectifs à chaque étape de l'entonnoir marketing. Les spécialistes du marketing peuvent aider à éduquer leurs dirigeants sur ce que signifie la conscience sociale, quels efforts sont couronnés de succès et pourquoi devenir viral n'est pas toujours la solution. Les données sociales fournissent également aux spécialistes du marketing les preuves dont ils ont besoin lorsqu'ils plaident en faveur de ressources supplémentaires lors de l'élaboration d'une stratégie sociale.

Étiquetez et suivez tout

On ne peut jamais avoir trop de données sociales avec lesquelles travailler, en particulier lorsqu'il s'agit de créer une stratégie sociale complète. Pour découper davantage les données sociales, Rob utilise Sprout Message Tagging pour garder une trace de chaque message envoyé depuis le compte de leur université. Il n'est pas rare que l'équipe de Rob marque un élément de contenu sortant avec 10 balises différentes, de qui publie un élément de contenu spécifique à l'intervenant clé en passant par le pilier du contenu.

Les balises permettent à l'équipe sociale de l'Université de Newcastle de rendre compte des performances de cet élément de contenu et de savoir s'il est efficace ou non pour ses objectifs à son stade prévu de l'entonnoir. Rob est en mesure de voir, par exemple, que le contenu généré par les utilisateurs a un taux d'engagement plus du double du contenu créé par l'université. Avec ces informations, l'équipe sociale peut alors redoubler d'efforts pour donner aux étudiants le contenu qui résonne le plus avec eux.

Considérez comment le marquage aide davantage les équipes sociales comme celle de Rob à aligner leurs stratégies sur deux étapes spécifiques de l'entonnoir :

• Sensibilisation. Avec les balises, les spécialistes du marketing peuvent approfondir leurs données pour permettre à leur stratégie de contenu d'évoluer comme il se doit : en fonction des besoins immédiats de leur public. Les élèves du secondaire peuvent être intéressés par des webinaires ou des photos montrant la vie sur le campus, tandis que le contenu mettant en vedette des professeurs peut être moins susceptible d'attirer l'attention d'un prospect. Grâce à ces données, les équipes sociales peuvent investir leurs ressources dans le contenu dont il est prouvé qu'il sensibilise les candidats potentiels.
• Décision. Le balisage permet également aux équipes sociales d'attribuer des mesures de conversion telles que les clics sur les boutons d'application à des éléments de contenu spécifiques. À l'aide de la fonction de suivi d'URL de Sprout, l'équipe de Rob peut signaler les actions post-clic sur le site Web de l'université et quelle publication sociale a conduit à cette action. Les données de marquage peuvent aider les spécialistes du marketing à déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour générer des conversions et permettent aux équipes sociales de générer des rapports sur plus que de simples mesures de vanité.

Faites-en plus avec la stratégie sociale de votre université

Avec les données sociales, les spécialistes du marketing peuvent faire plus que soutenir les objectifs de sensibilisation de leur université. En plus de faire connaître le nom de leur université aux étudiants potentiels, les spécialistes du marketing social peuvent faire passer les prospects de l'entonnoir marketing à l'étape de la prise de décision.

Mais pour créer une stratégie marketing complète, les équipes sociales doivent adopter leurs données sociales. À l'Université de Newcastle, les données alimentent la stratégie de l'équipe sociale, et ils ont des résultats significatifs à montrer. Avec Sprout, les spécialistes du marketing peuvent facilement mesurer les performances sociales sur l'ensemble de l'entonnoir marketing et simplifier les rapports afin qu'ils puissent investir plus de temps dans le renforcement de leurs campagnes sociales.

Pour les spécialistes du marketing social dans l'enseignement supérieur qui cherchent à mettre en œuvre une stratégie sociale complète qui génère des résultats, essayez dès aujourd'hui Sprout Social avec un essai gratuit de 30 jours.