L'effet de désabonnement : qu'est-ce qui pousse les utilisateurs à cliquer sur le bouton de désabonnement ?

Tout le monde utilise des raccourcis pour prendre des décisions. De quels vêtements porter à quelle nourriture manger – les humains se fient à chaque instant à leur intuition émotionnelle. Le temps est limité.

Ainsi, lorsque nous prenons une décision rapide comme ouvrir ou non un e - mail , nous devons nous demander si cela vaut le temps et notre attention. Si la réponse est non, nous le fermons, le supprimons ou l'archivons.

La décision est prise en quelques secondes, mais comprendre le cadre psychologique complexe en jeu est essentiel pour fidéliser les clients et développer votre marque. Alors pourquoi les gens se désabonnent-ils ? Eh bien, il y a plusieurs raisons.

1. Votre e-mail semble être destiné à quelqu'un d'autre

La personnalisation de vos e-mails pour différents groupes d'audience contribue grandement à établir une relation avec vos clients. Vous n'avez certainement pas besoin d'envoyer un e-mail séparé à chaque client, mais répondre aux besoins spécifiques de vos segments de clientèle est idéal pour établir des relations.

Par exemple, contacter un utilisateur le jour de son anniversaire avec une remise ou ajouter du contenu dynamique pour créer des images personnalisées sont d'excellents moyens de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux . Si vous vendez via une boutique en ligne, envisagez d'envoyer des e-mails de panier abandonné et des e-mails de suivi. Toute façon d'entrer en contact avec vos clients qui répond à leurs besoins et référence des informations personnalisées contribue à renforcer la confiance.

2. Images ennuyeuses, bâclées ou inexistantes

Les images sont indispensables dans votre marketing par e-mail. Les e-mails contenant uniquement du texte ont l'air de spam pour les utilisateurs, sauf s'ils proviennent d'une adresse e-mail reconnue. Ils semblent également spammer pour les hôtes de messagerie. Les messages ne contenant qu'une image et quelques lignes de texte présentent un risque très élevé d'être marqués comme spam.

Vous voulez viser un rapport texte-image d'environ 60/40. Si vous ne savez toujours pas si votre e-mail a de fortes chances d'être marqué comme spam , vous pouvez toujours consulter l'onglet Vérification du spam dans la section de vérification pour vérifier si un texte de votre e-mail est susceptible de déclencher du spam. filtres.

Des études ont montré qu'il existe une forte corrélation entre l'état émotionnel d'une personne et ce qu'elle perçoit visuellement. Les utilisateurs sont sensibles aux images qui résonnent avec eux sur le plan émotionnel et leur font ressentir des émotions à haute énergie. Vous souhaitez sélectionner une image qui excite le destinataire de votre e-mail et ajoute à l'histoire de votre marque.

Le pire type d'image à utiliser est celui qui est générique. Vos images doivent être intéressantes , professionnelles et s'appuyer sur le caractère bien établi de votre marque. Faites-les suivre par un professionnel si vous pouvez vous le permettre. Sinon, utilisez des photos gratuites qui correspondent à l'esthétique de votre marque.

Il convient également de noter qu'il a été prouvé que les images animées attirent plus d'attention et génèrent plus de conversions que les images statiques. Si vous ne savez pas comment capter l'attention de votre spectateur, envisagez l'utilisation de cinémagraphes ou de GIF dans votre marketing par e-mail.

Une autre excellente option pour votre image consiste à inclure une infographie dans votre e-mail. Cependant, veillez à ne pas inclure trop de détails dans l'infographie elle-même si elle perturbe votre rapport texte/image. Non seulement cela permet d'éviter le filtre anti-spam, mais cela aidera également vos clients à rechercher l'e-mail dans leur boîte de réception s'ils ont besoin d'y revenir, car leur hôte de messagerie pourra lire le texte, mais pas l'infographie.

3. Copie rigide, banale, inhabituelle

Une bonne copie est vivante , sans ambiguïté et s'adresse directement à son public. Évitez d'utiliser une terminologie académique ou spécifique à l'industrie (à moins que votre public ne soit composé d'initiés de l'industrie). Utilisez toujours la langue et le vocabulaire de vos abonnés . Ce qui est juste pour un public du millénaire ne sera pas le même pour les seniors. Quelque chose comme un emoji dans votre ligne d'objet est un excellent moyen d'attirer l'attention de certains publics, mais peut sembler non professionnel pour d'autres.

Concentrez-vous sur le client dans votre écriture et adressez-vous directement à lui . Si vous faites la promotion d'un produit, dites à votre public ce qu'il peut faire avec le produit plutôt que ce que le produit fait. Si vous faites la promotion de contenu dans votre e-mail marketing (comme une vidéo ou un article), soyez bref dans votre explication. Laissez le contenu parler de lui-même. Le but de l'e-mail est de diriger l'utilisateur vers le contenu.

Soyez toujours aussi bref que possible dans votre copie. Supprimez les informations redondantes ou verbeuses. Si vous pouvez le dire en moins de mots, faites-le. Écrivez à la voix active, utilisez le présent simple (« Achetez maintenant ! », « Économisez jusqu'à 50 % ce week-end ! »). Non seulement le présent simple est moins verbeux que les autres temps, mais il situe également l'utilisateur dans le présent et ajoute un sentiment d'urgence à tout appel à l'action.

Enfin, n'oubliez pas de faire relire votre copie par quelqu'un d'autre . Notre cerveau a tendance à remplir inconsciemment les blancs lorsque des informations manquent, ce qui peut rendre difficile la détection des fautes de frappe dans votre propre écriture. Demandez à un ami ou à un collègue de jeter un dernier coup d'œil avant d'envoyer l'e-mail.

4. Votre ligne d'objet donne l'impression que l'e-mail peut attendre

Les humains ont une peur naturelle de manquer quelque chose (FOMO) - la langue de votre titre de courrier électronique doit donc créer un sentiment d'urgence . Comme dans votre copie, vous voulez utiliser la voix active et aller droit au but. L'envoi d'un e-mail passif est sûr de recueillir une réponse passive. Comparez les titres ci-dessous :

Les bonnes lignes d'objet des e-mails sont courtes. Ils vont droit au but tout de suite , utilisent des verbes d'action et des phrases basées sur le temps comme « aujourd'hui seulement » ou « agir maintenant » pour créer un sentiment d'urgence. Les sujets des e-mails doivent avoir un sens du mystère à leur sujet. Les utilisateurs devraient avoir besoin d'ouvrir l'e-mail pour obtenir « l'histoire complète ».

Considérez votre sujet comme la bande - annonce de votre e-mail . Vous voulez attirer votre public, mais vous ne voulez pas dévoiler la fin.

5. Les utilisateurs ne souhaitent pas mettre à l'échelle vos murs de texte non segmentés

Les e-mails marketing sont subjectifs. Il n'y a finalement aucun moyen de garantir que tout le contenu sera intéressant pour tout le monde, alors comment vous assurez-vous de maximiser le nombre de personnes qui lisent votre e - mail ? Simple : segments.

Les gens aiment lire par segments. C'est pourquoi les livres ont des chapitres et les pages ont des paragraphes. En fait, des études ont montré que la compréhension en lecture augmente plus le texte est segmenté. Cela signifie que le message de votre e-mail sera plus susceptible d'être retenu par vos clients s'il est interrompu.

Il est facile de comprendre pourquoi. Les gens ont tendance à survoler les murs de texte , ce qui permet de passer facilement à côté de quelque chose d'important. La segmentation de vos e-mails vous permet de contrôler l'expérience de lecture de l'utilisateur et de mettre l'accent sur les parties importantes de votre copie. Les gens peuvent parcourir des murs de texte, mais ils plongent profondément dans les sections.

6. Aucune personnalité

La personnalité est presque tout en matière de marque. C'est pourquoi les marques qui manquent de personnalité ont tendance à être moins populaires sur les réseaux sociaux. Les gens se connectent avec les marques sur le plan émotionnel et veulent suivre les marques qui, selon eux, sont révélatrices de leur personnalité. Personne ne veut être ennuyeux, alors pourquoi suivre les marques qui le sont ?

Ayez un langage de marque qui résonne avec votre public et utilisez-le de manière cohérente. Utilisez des couleurs emblématiques du caractère de votre marque. Votre public aura plus de mal à se désabonner si votre marque ressemble plus à un ami de confiance qu'à une entreprise.

L'idée ici est d'aligner la projection extérieure de votre marque avec la façon dont vous voulez que votre public pense de vous. Êtes-vous un ami excentrique qui aime s'amuser? Un tuteur de confiance et protecteur ? Un professeur sage et imaginatif ? Pensez à ce que vous voulez que votre marque soit dans l'esprit de votre public, puis devenez-le.

Conclusion

Les gens ne prennent pas toujours des décisions rationnellement, mais en comprenant les processus par lesquels les gens prennent des décisions, nous pouvons mieux comprendre comment adapter notre marketing par e-mail à ces déclencheurs psychologiques. Lorsqu'il s'agit de marketing par e-mail , la prise en compte de ces comportements doit dicter chaque décision prise concernant votre e-mail : que vivent les utilisateurs lorsqu'ils voient l'e-mail dans leur boîte de réception ? Et quand ils l'ouvrent ? S'ils suivent un lien ?

Comprendre comment votre marketing affecte vos clients à chaque étape du processus vous permettra de mieux comprendre comment faire de bons e-mails .