7 Conseils de message de désabonnement (AKA Votre "dernière chance")

« Abonnez-vous, abonnez-vous, abonnez-vous, abonnez-vous… attendez… ONU abonnez-vous ? L'un de vos abonnés vient de se désabonner de votre liste de diffusion.

Étiez-vous préparé à cela ?

Si vous ne l'étiez pas, vous n'êtes pas seul. Vous travaillez dur pour créer votre liste de diffusion et amener les gens à s'abonner, donc la création d'un message de désabonnement (et un processus de désabonnement) n'est peut-être pas une priorité.

Il ne suffit pas d'avoir un bouton qui dit "se désinscrire". Si tout ce que vous avez est un bouton ennuyeux ou un lien de désabonnement, vous ne faites que réaffirmer la décision du client de partir.

« Peu importe, je m'en fous si tu pars. Voici le lien."

Client : Je ne ressens certainement pas l'amour ici. Au revoir.

Les désabonnements ne doivent pas être votre perte. Dans certains cas, ce sont simplement des clients non engagés qui nettoient votre liste de diffusion pour vous et vous donnent une liste plus solide et plus engagée.

Si les gens ne sont pas intéressés, vous ne voulez pas qu'ils restent sur votre liste de toute façon.

Deux choses à retenir :

1. Ne paniquez pas lorsque quelqu'un se désabonne. C'est dommage, mais on ne peut pas plaire à tout le monde. Certaines désinscriptions sont inévitables, c'est comme ça.
2. Ne coupez pas les ponts ! Vous devez vous soucier de votre message de désabonnement et du processus global, car toute bonne expérience que vous offrez à votre client (même celle qui part) pourrait le ramener s'il se souvient bien de vous.

Ne t'inquiète pas. Les désinscriptions ne sont pas la fin du monde.

Il existe de bonnes façons de fournir les options et de créer un message de désabonnement mature qui les fait réfléchir à deux fois.

Vous êtes sur le point d'apprendre :

• Les 3 principales raisons pour lesquelles les gens quittent vos listes de diffusion
• 7 conseils pour un meilleur message de désabonnement – ​​plus quelques exemples de succès
• Les erreurs que vous commettez avec votre message de désinscription (et que faire à la place)

Bientôt, vous connaîtrez les meilleures façons de dire au revoir (et de continuer après).

7 façons de créer un excellent message de désabonnement

Créer un bon message de désabonnement est plus facile que vous ne le pensez. Lorsque vous le décomposez, toutes les étapes sont en fait assez naturelles.

Lorsque vous améliorez votre e-mail de désabonnement, il existe 7 façons d'inciter les gens à rester :

1. Rappelez-leur le bon vieux temps
2. Restez sur le message
3. Soyez vous-même (n'essayez pas d'être une forme)
4. Montrez que vous vous souciez
5. Proposer des alternatives
6. Travail sur l'engagement
7. Rester simple

1. Rappelez-leur le bon vieux temps

Personne ne voit votre formulaire d'inscription par e-mail opt-in et pense, "hein, c'est un très bon formulaire, mon adresse e-mail aurait fière allure dessus." Quelque chose les a poussés à s'abonner.

Votre processus de désabonnement doit se concentrer sur ce qui les a amenés à s'abonner en premier lieu.

Et vous devriez le mettre à chaque étape du processus :

• Votre page de désabonnement devrait leur faire deviner leur désabonnement
• Votre confirmation de désabonnement doit leur indiquer où ils peuvent se réinscrire
• Votre e-mail de désabonnement (si vous en envoyez un, ce que vous ne souhaitez peut-être pas) devrait faire de même

Les pages de désabonnement doivent être aussi faciles à utiliser que possible - vous ne voulez pas rendre difficile la désinscription des personnes, sinon elles pourraient rester abonnées et commencer à marquer vos e-mails comme spam.

Mais vous pouvez également les utiliser pour inciter les personnes qui cliquent sur se désabonner à rester.

2. Restez sur le message

Votre page de désabonnement n'est pas l'occasion de fournir une longue description des raisons pour lesquelles ils ne devraient pas vous quitter. C'est à ça que sert votre journal.

C'est une chance de les garder intéressés. Le but est de les garder abonnés, pas de leur faire sentir votre abandon. MAIS - cela ne signifie pas que vous ne devriez pas cibler une petite émotion.

1-800 Contacts n'avait pas peur de cibler l'émotion, mais ils n'avaient pas besoin d'une entrée de journal pour le faire.

Et Prague ??

Vous êtes allé à Prague avec 1-800 Contacts ? Probablement pas. Moi non plus, mais même moi, j'ai eu un moment en lisant ceci où j'ai pensé « Oh mon Dieu, je suis horrible. Je veux dire, nous avons eu Prague !

(Et je ne suis même pas abonné aux contacts 1-800. Je n'ai pas non plus été à Prague).

1-800 Contacts a su cibler les émotions avec un message simple et clair qui restait sur le point qu'ils essayaient de faire passer : « Vous partez ? Ne faites pas ça !

Non seulement cela, mais ils ont donné une alternative à la désinscription (quelque chose dont nous parlerons dans un instant).

Un monologue a sa place dans votre journal. Un simple message appartient à votre formulaire.

3. Soyez vous-même (n'essayez pas d'être une forme)

Lorsque vous recherchez du contenu de marketing par e-mail, vous remarquerez que de nombreux blogs donnent des conseils similaires : ne parlez pas comme un robot. Votre libellé de désinscription par e-mail doit refléter votre marque, comme toute autre copie.

Si vous êtes une entreprise amusante, amusez-vous bien ! Soyez créatif avec la conception, la méthode de livraison et la langue.

Une organisation à but non lucratif d'eau potable, Charity: Water , l'a fait avec une éclaboussure très proche de la marque.

Et devine quoi? Sur plus de 70 000 e-mails envoyés, seuls 100 destinataires se sont désabonnés et 740 destinataires ont regardé la vidéo.

En d'autres termes, plus de personnes ont regardé la vidéo et sont restées abonnées que de personnes qui se sont désabonnées. C'est un taux de désabonnement d'environ 0,001 %.

La dernière chose que quelqu'un veut, c'est un formulaire aussi ennuyeux et peu engageant qu'il préférerait regarder un flux de caméra de sécurité de garage de stationnement. Si vous êtes ennuyeux, ils ne se réabonneront jamais (ou ne sauveront pas leur abonnement actuel).

4. Montrez que vous vous souciez

Ne coupez pas les ponts. Certaines personnes qui se désabonnent ne seront pas une perte (si elles ne se sont jamais engagées de toute façon), mais vous voulez toujours leur donner la chance de revenir.

Si vous êtes sérieusement ennuyé lorsque vous recevez une réponse textuelle qui dit "K", vous savez de quoi je parle. N'agissez pas comme si vous ne vous souciez pas qu'ils partent.

Potassium à toi aussi, à jamais.

S'ils envisagent de se réabonner, vous voulez laisser une bonne dernière impression. Ne négligez pas votre message de désabonnement simplement parce que vous ne voulez pas qu'ils partent.

5. Proposez des alternatives

Avez-vous déjà entendu la phrase "Ce n'est pas fini tant que ce n'est pas fini" ?
Les désinscriptions ne sont pas annulées tant que le client n'a pas cliqué sur " Se désabonner ". Vous pouvez faire beaucoup de choses pendant cette période de décision, comme offrir des options alternatives au départ. Certains pourraient être :

• Faire une pause dans les e-mails pendant une période de temps définie
• Réception d'e-mails différents
• Fournir d'autres moyens de rester en contact
• Offrir une incitation à rester

Vous souvenez-vous de l'exemple des contacts 1-800 d'avant ? Il y avait une opportunité de se désabonner, mais aussi une opportunité de prendre des mesures alternatives, comme mettre à jour l'adresse e-mail ou suivre uniquement sur les réseaux sociaux.
Les gens aiment les choix.

C'est pourquoi les restaurants ont des menus au lieu d'un seul repas. Et pourquoi nous avons des placards de vêtements, pas d'uniformes.

Jetez un œil à la façon dont Grammarly fait cela.

J'aurai une commande de rapports d'avancement hebdomadaires avec un côté des e-mails de Pop Quiz, s'il vous plaît.

Ils proposent d'améliorer leur expérience en envoyant différents e-mails et en laissant les abonnés choisir ce qu'ils obtiennent, du contenu du blog aux rapports d'avancement.

Comme c'est gentil de leur part. Soyez gentil comme Grammarly.

6. Travailler sur l'engagement

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, ce désabonnement ne doit pas nécessairement être un "à bientôt". Faites-en "à bientôt".

Comment est-ce que tu fais ça? Rendez-le mémorable. Rendez-le engageant. Rendez-le personnel.

C'est un ancien mais un tel goodie. Groupon a attiré beaucoup d'attention pour cette vidéo de désabonnement, mettant en vedette Derrick.

Regardons ce qui arrive à Derrick lorsqu'il envoie un e-mail à un abonné qu'il n'aime pas, provoquant un clic de désabonnement (environ 15 secondes plus tard).

Un écran de fermeture immédiat indique «C'était plutôt méchant… J'espère que vous êtes heureux. Vous voulez vous rattraper auprès de Derrick ? Réabonnez-vous !"

Je me sentirais mal pour Derrick. Je voudrais aussi rester en contact avec une entreprise qui me fait rire si fort (désolé Derrick).

Il existe des moyens de travailler sur l'engagement même lorsque le temps presse pour le processus de désabonnement. Faire preuve de créativité! Trouvez votre propre Derrick ! Votre Derrick peut vous aider à économiser votre taux de désabonnement (et votre Derrick) d'un certain destin.

7. Restez simple

Toujours toujours toujours, c'est une bonne règle de base.

La simplicité s'applique à la langue, au contenu, à la conception, à tout le tralala. Oui, c'est bien d'être créatif. Oui, c'est bien d'offrir une incitation à rester sur la liste. Mais il y a trop.

S'ils se désabonnent de votre liste en premier lieu, il est possible que ce soit parce qu'ils reçoivent déjà trop de vous. N'ayez pas de processus de désabonnement qui leur est tellement visible qu'il ne fait que les faire fuir plus rapidement.

Gardez votre langage simple (car un glossaire téléchargeable pour déchiffrer ce que dit votre copie de désabonnement ne compte pas comme un bon contenu). Un peu va un long chemin avec la copie, les images, la conception et le processus.

Comment gérer les désabonnements aux e-mails

Si vous utilisez ActiveCampaign, il existe différentes méthodes de désabonnement que vous pouvez proposer à vos contacts. Pour une plongée approfondie sur la gestion des désabonnements, vous en apprendrez plus ici.

Voici les moyens les plus populaires de gérer les désabonnements aux e-mails :

• Inclure un lien de désinscription
• Utiliser un champ de contact personnalisé pour suivre les préférences d'abonnement
• Créer un formulaire de préférence d'abonnement
• Avoir des automatisations qui inscrivent ou désinscrivent des contacts de vos listes

Le moyen le plus simple (et le plus sûr sur le plan juridique) de gérer les abonnements aux e-mails consiste à inclure un lien de désabonnement. La plupart des plates-formes (y compris ActiveCampaign) le configureront automatiquement pour vous.

Mais si vous voulez aller plus loin et permettre aux gens de se désabonner de certaines communications mais pas d'autres, cela vaut la peine de rechercher d'autres moyens de gérer les désabonnements par e-mail.

Les erreurs que vous commettez avec votre message de désinscription (et que faire à la place)

Vous avez suivi tous les conseils, donc vos désinscriptions devraient diminuer, n'est-ce pas ?

Mais que se passe-t-il si votre taux de désabonnement ne diminue TOUJOURS pas (ou s'il augmente même) ? Il est temps de faire une double vérification.

Voici les plus grosses erreurs que vous pouvez commettre avec votre processus de désinscription :

• Masquer le lien de désinscription
• Faire en sorte que les gens se connectent pour se désabonner sur votre page de destination
• Ne pas envoyer d'e-mail de confirmation de désinscription
• Les laisser partir sans savoir pourquoi
• Avoir un processus compliqué en plusieurs étapes, puis les faire attendre

Masquer le lien de désinscription

D'accord. Assez de ça.

Personne ne veut que les gens se désabonnent, mais ce n'est pas évitable à 100%, et cacher le bouton ne changera rien à cela.

(De plus, selon l'endroit où vous vous trouvez, cela pourrait être illégal. CAN-SPAM et GDPR ont des dispositions relatives à la façon dont vous pouvez et ne pouvez pas envoyer d'e-mails).

J'en ai vu un exemple dans un e-mail que j'ai reçu le matin où j'ai écrit ce post :

Une phrase apparemment inachevée est une sorte de dénonciation…

Si les gens veulent se désabonner, ils trouveront un moyen. En fait, essayer de cacher le lien dans une brume de beige pourrait les rendre encore plus enclins à partir qu'ils ne l'étaient à l'origine.

S'ils ne peuvent pas s'abonner eux-mêmes, ils pourraient même vous envoyer un e-mail désagréable à ce sujet.

N'oubliez pas : moins de personnes sur votre liste qui ne veulent pas être là signifie plus de temps pour engager ceux qui veulent être (ce qui vaut mieux votre temps et votre argent).

Non. Cacher. Le lien de désinscription.

Nécessite une connexion pour se désabonner

Une fois que quelqu'un a cliqué sur se désabonner de votre e-mail, il devrait pouvoir se désabonner directement depuis votre page de destination.

Les faire aller jusqu'au bout juste pour repartir ? Pas cool, et pas vraiment nécessaire.

Pensez-y : un client qui se désabonne est probablement quelqu'un qui ne s'est pas engagé depuis un certain temps de toute façon. S'ils sont comme moi, ils ne se souviennent probablement pas de leurs informations de connexion (parce qu'ils ne se sont pas engagés…) .

Non seulement cela rend le processus plus long et plus ennuyeux, mais vous n'en tirerez rien d'autre que leur frustration.

Ne pas confirmer les désinscriptions

C'est ma bête noire personnelle. Lorsque vous effectuez un achat, vous vous attendez à recevoir un reçu, n'est-ce pas ? J'attends également d'être informé que ma demande de désinscription est confirmée.

(Remarque : vous ne voudrez peut-être pas envoyer aux personnes une désinscription après qu'elles viennent de vous dire qu'elles souhaitent quitter votre liste de diffusion. Vérifiez les lois en vigueur dans votre région).

Votre page de désabonnement doit contenir un message de confirmation - pour s'assurer que les gens savent qu'ils ont terminé.

Il y a eu une fois une période de plusieurs semaines où j'ai essayé de me désinscrire d'une publication que je ne lisais plus. Je me suis désabonné, et je l'ai quand même quand même.

Oh, aussi, je n'ai jamais eu aucune indication de confirmation quand je l'ai fait la première fois (ou l'une des deux fois après).

La seule façon de m'en débarrasser (et d'en obtenir la confirmation) était de parler directement à leur service client, qui m'a informé lorsque cela a été fait.

Un tel gain de temps.

Un simple message de confirmation pour me dire (ainsi qu'à la publication) que j'en avais fini avec ça nous aurait tous fait gagner beaucoup de temps. Un peu de réconfort va un long chemin.

Les laisser partir sans savoir pourquoi

Vous ne pouvez pas savoir pourquoi quelqu'un se désabonne… ou pouvez-vous ?
Vous pouvez, si vous demandez réellement. Les gens ne sont pas réticents à partager.
En fait, des études ont été faites sur ce sujet par MarketingSherpa.

C'est beaucoup de raisons. A combien as-tu pensé ?

L'ajout d'un sondage à votre page de désabonnement peut fournir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les gens quittent votre liste. Cela vous permettra de résoudre les problèmes et d'empêcher les futurs clients de se désabonner pour la même raison.

La réponse à tous vos pourquoi.

Comment réglerez-vous un problème si vous ne savez pas quel est le problème ? Découvrez quel est le problème.

Faire un processus de désabonnement compliqué en plusieurs étapes où ils doivent attendre

Imaginez être au DMV. Le processus ardu de faire la queue, d'attendre une éternité et de remplir 67 formulaires juste pour se faire prendre en photo ou changer l'adresse sur votre permis. Et puis attendez encore un peu.
C'est nul. Pensez-vous qu'un client essayant de se désabonner souhaite passer par le même processus ?
Ils ne le font pas. Ne les faites pas.
La plupart des gens aiment un simple processus de désabonnement en un clic, mais ce n'est pas toujours aussi simple (et ce n'est pas grave). Si vous obtenez des réponses à des sondages ou si vous ajoutez un peu de personnalité à votre processus, cela ne vous fera pas de mal.
Mais ce qui les blessera, c'est la douleur de remplir un tas d'informations qui prend une éternité, puis d'attendre 7 à 10 jours ouvrables pour les traiter.

Imaginez un ex qui reste dans les parages pendant 7 à 10 jours après une rupture...

Rendez ce processus aussi simple que possible, pour le bien de tous.
Personne ne veut voir beaucoup de désabonnements. Nous comprenons cela.
Mais n'oubliez pas que les personnes non engagées qui quittent votre liste sont une bonne chose. Votre liste sera moins encombrée, il sera plus facile de voir vos abonnés engagés et la délivrabilité de vos e-mails pourrait même s'améliorer.
Sachant cela, il est beaucoup plus facile de dire au revoir (dans le bon sens).

Que faites-vous pour que les gens se désabonnent ?

Ce n'est pas toi c'est moi. Il s'agit d'une ligne de rupture classique, mais il est peu probable que vous en entendiez parler par un client qui est sur le point de se désinscrire.

Si un client se désabonne, ce n'est généralement pas sur un coup de tête. Mais, vous n'apprenez pas toujours à connaître la raison précise pour laquelle.

Heureusement pour vous, nous connaissons les 3 principales raisons pour lesquelles les clients se désabonnent des listes de diffusion.

1. Ils obtiennent du contenu non pertinent
2. Vous envoyez trop
3. Ils ne sont plus intéressés

Vous leur envoyez du contenu non pertinent

C'est un grand coupable de désabonnements et une source d'agacement général envers les marques. Peu de choses sont plus irritantes que quelqu'un qui vous envoie des choses pour lesquelles vous n'avez pas manifesté d'intérêt.

C'est un e-mail que je reçois constamment d'Amazon.

Désolé, Michael Anderle, toujours pas.

Maintenant, normalement, j'accepte les e-mails de produits recommandés, mais pas quand…

• Je n'ai jamais cherché cela avant
• Je n'ai jamais cherché quoi que ce soit lié à cela auparavant
• Je n'ai jamais cliqué sur ces e-mails pour voir ce produit, mais ils continuent de m'envoyer des e-mails à ce sujet de toute façon

C'est hyper énervant. J'aime quand Amazon recommande des produits en fonction de mes commandes passées, mais cela n'accomplit pas cela. Maintenant, je passe juste du temps à supprimer des e-mails avec un contenu non pertinent.

Faites attention au contenu que vous envoyez à vos clients. Je me suis déjà désabonné de ce type d'e-mail, et je ne serai pas la dernière personne à le faire.

Vous envoyez trop (ça arrive quand même)

J'adore recevoir des e-mails promotionnels. Le plus souvent. Ils me donnent une excuse pour acheter en ligne tout ce pour quoi je ne devrais pas dépenser mon argent d'épicerie. Mais aussi amusant que cela puisse être d'être courtisé dans toutes les ventes imaginables, même moi j'ai des limites.

Voici la chose à retenir - Envoyer beaucoup d'e-mails n'est pas toujours le baiser de la mort. MAIS, si vous envoyez beaucoup d'e-mails, ils doivent être VRAIMENT de bons e-mails

Buffer envoie des e-mails presque tous les jours. Avant de penser que c'est trop, regardez de plus près cette boîte de réception. Remarquez quelque chose?

Non, ce ne sont pas les lignes d'objet.

C'est qu'ils ont tous été ouverts. Si les e-mails sont de qualité, les e-mails quotidiens peuvent fonctionner.

Levi's doit travailler un peu là-dessus. Regarde.

Euh, merci Levi's, mais c'est en fait toi (pas moi)

DERNIERE CHANCE 30% DE RABAIS le 19 février. Et puis encore une semaine plus tard le 27 février.

C'est bizarre. Lequel est-ce?

Concentrez-vous sur ce que vous envoyez aux clients, et pas seulement sur la fréquence. La confusion peut être un facteur de désabonnement tout aussi important qu'un débordement d'e-mails.

Ils ne sont tout simplement plus intéressés par toi

C'était vraiment agréable de vous rencontrer…

Oui, vous avez des relations très particulières avec vos clients. Mais il en va de même pour de nombreuses autres entreprises, y compris vos concurrents. Cela signifie qu'ils reçoivent probablement des centaines d'e-mails par jour de votre part (et de tous les autres).

Peut-être qu'ils ont trouvé un concurrent avec de meilleurs e-mails. Ou sont devenus trop avancés pour le contenu que vous leur envoyez.

Les clients quittant votre marché sont l'une des quatre raisons pour lesquelles les clients partent.

C'est bon. Si quelqu'un quitte votre public cible, ne courez pas après lui. C'est une perte de temps pour vous et ennuyeux pour eux.

Rien n'incite une personne à crier à partir de listes de diffusion plus rapidement qu'un tas de messages de désabonnement collants.

Et, dans le but d'empêcher les gens de crier à partir de vos listes de diffusion, nous avons la solution.

Conclusion : pourquoi les désabonnements sont-ils bons ?

Les désabonnements peuvent être utiles car ils améliorent la délivrabilité de vos e-mails. Si les gens se désabonnent, ils sont moins susceptibles de vous marquer comme spam (ce qui nuirait à votre réputation d'expéditeur). Lorsque les gens se désabonnent, cela peut également améliorer les taux d'ouverture des e-mails et les taux de clics de vos futurs e-mails (car les personnes non intéressées sont parties).

Si les gens ne veulent pas avoir de vos nouvelles, cela ne vous aide pas de les avoir sur votre liste de diffusion. Mais vous voulez toujours qu'ils aient une bonne expérience - et un excellent message de désabonnement - à la sortie !