Comment remédier à un taux élevé de désabonnement aux e-mails

Avant d'entrer dans les mauvaises herbes, je veux clarifier une chose. Ne prenez pas les désabonnements personnellement. En tant qu'expéditeurs, nous passons beaucoup de temps à éditer et à perfectionner notre messagerie. Et lorsque les destinataires se désabonnent, il est facile de se sentir rejeté.

Cependant, le désabonné vous rend en fait service en vous disant au revoir. L'envoi d'e-mails aux destinataires intéressés par la lecture de vos messages est rentable. Après tout, l'envoi à un public non engagé nuit à votre réputation d'envoi.

Il y a même des avantages dans cette situation. Le désabonné n'a pas marqué votre e-mail comme spam ou indésirable, ce qui est utile pour votre délivrabilité globale. Dans l'ensemble, vous devriez penser que les désabonnements sont une bonne chose ! A moins que vous n'en preniez trop...

Combien de désabonnements est trop?

Les expéditeurs doivent viser un taux de désabonnement inférieur à 1 %.

Si vous envoyez du contenu pertinent à des destinataires qui veulent vos e-mails (destinataires qui se sont engagés au cours des 30 derniers jours), cela ne devrait pas être trop difficile.

Si vous obtenez un taux de désabonnement supérieur à 1 %, lisez la suite…

Que faire si vous recevez trop de désinscriptions ?

Tout d'abord, ne paniquez pas. De nombreux expéditeurs peuvent s'identifier et il y a toujours une histoire à raconter. Bien que nous n'ayons pas de boule magique pour vous dire pourquoi vous obtenez trop de désabonnements, voici quelques questions à vous poser au cours de votre enquête :

Est-ce lié à une campagne en particulier ?

Si une campagne particulière a provoqué un pic de désabonnements, votre contenu peut ne pas trouver de résonance auprès de votre public. Pensez à vos destinataires et segmentez-les en fonction de caractéristiques telles que l'emplacement, le sexe, l'âge, les habitudes d'achat, etc. Assurez-vous également que vos e-mails se présentent comme prévu. Notre outil de test des e-mails peut vous aider à prévisualiser votre e-mail dans chaque boîte de réception, à vérifier les problèmes d'image ou de formatage et à vous assurer que vous n'avez pas de liens rompus. Nous avons également conçu des modèles d'e-mails réactifs gratuits pour vous assurer que vos e-mails sont adaptés aux mobiles et aux ordinateurs de bureau.

À quelle fréquence envoyez-vous ?

Souvent, les gens se désabonnent des listes de diffusion parce qu'ils reçoivent des e-mails trop fréquemment. Si vous envoyez quotidiennement des messages aux destinataires, envisagez de le réduire à une cadence bihebdomadaire, hebdomadaire ou même mensuelle pour voir si votre taux de désabonnement diminue. Ou envisagez d'ajouter un centre de préférences basé sur le temps à vos e-mails, afin que votre public puisse vous dire à quelle fréquence il souhaite recevoir vos communications.

À quelle heure de la journée envoyez-vous ?

Vous pourriez atterrir dans les boîtes de réception de destinataires grincheux et pré-café ! Envisagez de segmenter votre audience en fonction de l'emplacement et d'envoyer pendant les heures de veille. Testez A/B à différents moments de la journée jusqu'à ce que vous trouviez votre point idéal.

Astuce : avec SendGrid Marketing Campaigns , vous pouvez programmer vos envois afin de ne pas vous réveiller aux petites heures de la nuit pour cliquer sur envoyer.

Les destinataires ont-ils accepté de recevoir vos e-mails ?

Il est important que vous n'envoyiez pas d'e-mails sans le consentement du destinataire. Chez Twilio SendGrid, si quelqu'un s'inscrit à notre newsletter mensuelle, The Scoop, nous lui demandons de confirmer son adresse e-mail avant de l'ajouter à notre liste. Vous pouvez créer votre propre formulaire d'inscription ici qui permet aux destinataires de s'inscrire à votre liste de manière organique.

Remarque : Il est contraire à la politique Twilio SendGrid d'acheter une liste de diffusion. Voici pourquoi.

Avez-vous promis une chose, mais livré quelque chose de différent ?

Peut-être n'avez-vous pas défini d'attentes claires sur ce que le destinataire signait. Par exemple, vos destinataires ont peut-être choisi de recevoir du contenu mensuel de leadership éclairé, mais vous leur envoyez des promotions de produits hebdomadaires. Assurez-vous de tenir parole lorsqu'un destinataire s'inscrit. S'il vous arrive de changer de vitesse, informez-en votre public et donnez-lui la possibilité de se désabonner.

Votre contenu semble-t-il spam ?

Parfois, vous pouvez accidentellement inclure des éléments de spam dans votre e-mail sans même le savoir. Assurez-vous d'éviter TOUTES LES MAJUSCULES, les ponctuations multiples !!!, les phrases urgentes telles que « acheter maintenant » ou « cliquez ici » et les images ou liens excessifs - tous ont prouvé qu'ils augmentaient la probabilité de désinscription.

Votre contenu est-il intéressant ?

La boîte de réception contient des messages transactionnels, marketing et personnels dans tous les coins. Vous êtes constamment en concurrence avec d'autres entreprises pour attirer l'attention de vos destinataires. Assurez-vous que votre message est concis, convaincant et pertinent. Offrez un mélange de contenu promotionnel et de leadership éclairé pour maintenir l'engagement de votre public.

Besoin d'inspiration? Découvrez certains de nos e-mails préférés ici .

Scénarios de désinscription

Plongeons-nous dans quelques scénarios de désinscription pour vous faire réfléchir aux moyens d'améliorer votre propre programme :

Scénario 1 : Cadence de la newsletter

Vous envoyez une newsletter mensuelle qui suscite un fort engagement et constitue un levier majeur pour vendre les produits de votre site Web. Votre équipe décide qu'elle souhaite diffuser cette newsletter jusqu'à deux fois par mois. Vous commencez à envoyer à une cadence plus élevée et vous constatez un grand nombre de désabonnements… que s'est-il passé ?

Dans ce scénario, vous n'avez pas défini d'attentes appropriées. Les destinataires pensaient qu'ils s'inscrivaient aux annonces mensuelles, mais ont ensuite commencé à les recevoir deux fois par mois.

Être ouvert et honnête avec vos destinataires sera payant à long terme.

Assurez-vous d'abord d'informer les destinataires du changement et de leur donner la possibilité de se désabonner entièrement ou de sélectionner leur cadence préférée pour vos e-mails à l'avenir.

Scénario 2 : e-mails promotionnels

Lorsque les destinataires remplissent un formulaire sur votre site Web en s'abonnant à vos e-mails, vous leur faites savoir qu'ils recevront chaque semaine des e-mails de leadership éclairé avec des conseils et des citations. Vous décidez ensuite d'envoyer par e-mail à tous vos destinataires une nouvelle promotion que votre équipe exécute. Après avoir envoyé l'e-mail, vous remarquez un taux de désinscription de 4 %... que s'est-il passé ?

Dans ce scénario, vous avez promis une chose, mais livré quelque chose de différent. Si les utilisateurs s'inscrivent à des e-mails non promotionnels et reçoivent du contenu promotionnel, ils sont susceptibles de se désinscrire. Non seulement il était important de mettre à jour le formulaire sur votre site Web pour mentionner les e-mails promotionnels, mais vous auriez également dû informer les destinataires existants du changement et leur donner la possibilité de se retirer. Assurez-vous de n'envoyer des e-mails promotionnels qu'aux destinataires qui se sont inscrits.

Plats à emporter

Ne vous en faites pas pour les désinscriptions par e-mail. Ils garantissent que vous envoyez aux destinataires qui veulent réellement vos messages. Mais si vous constatez un taux de désinscription supérieur à 1%, restez calme.

Commencez par créer un plan d'action pour enquêter sur le problème. Vous pouvez consulter les statistiques de vos e-mails pour déterminer si vos désinscriptions proviennent d'une campagne particulière. Si vous avez fait de fausses promesses à vos destinataires, assurez-vous de traiter l'erreur de front. Être honnête avec votre public ouvre les portes à une relation de confiance.

Pour éviter des taux de désabonnement élevés à l'avenir :

• Segmentez votre audience et adaptez votre message à chaque segment
• Gardez vos messages concis
• Indiquez à vos destinataires l'action que vous souhaitez qu'ils entreprennent
• Définir les attentes dans votre formulaire d'inscription

Et n'oubliez pas… Vous avez ceci ! Avec cet article et tant d'autres ressources à votre disposition, vous allez renverser ce taux de désabonnement élevé en un rien de temps. Pour des tactiques sur la façon dont vous pouvez créer un public plus engagé, lisez notre article, Top Email Marketing Engagement Strategies.