Devriez-vous utiliser le double opt-in lors de la création de vos listes de diffusion ?

La confirmation de double opt-in pour le marketing par e-mail est un sujet brûlant parmi les spécialistes du marketing en ligne. Certaines personnes soutiennent qu'avec tous nos efforts pour rationaliser les formulaires de saisie afin de générer des prospects pour nos listes de marketing par e-mail, ajouter une étape supplémentaire pour que les gens confirment les adresses e-mail est contre-intuitif. D'autres pensent que l'étape de confirmation crée des listes plus solides et améliore la qualité des prospects collectés.

Quoi qu'il en soit, ces dernières années, les gens sont devenus beaucoup plus préoccupés par la confidentialité en ligne et la sécurité de leurs données. Cette tendance a suscité un certain nombre de nouvelles réglementations en matière de confidentialité axées sur les données personnelles, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne (UE), la loi suisse sur la protection des données, le projet de loi sur la protection des données au Royaume-Uni. Il existe des réglementations similaires dans toute l'Europe. Le meilleur moyen pour les entreprises de se conformer au RGPD est d'ajouter un double opt-in, demandant ainsi aux clients leur consentement explicite.

Au-delà des réglementations en matière de confidentialité des données, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d'utiliser la confirmation de double opt-in sur vos listes de marketing par e-mail. Je vais vous expliquer ce qu'est la confirmation de double opt-in, pourquoi vous pourriez l'utiliser et comment vous pouvez l'activer dans ShortStack. Cependant, la confirmation de l'opt-in unique est toujours une option dans les pays où les exigences de consentement sont plus souples (par exemple, les États-Unis), et j'inclus également des informations sur cette possibilité.

Au-delà des réglementations en matière de confidentialité des données, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d'utiliser la confirmation de double opt-in sur vos listes de marketing par e-mail.

Qu'est-ce que le double opt-in (DOI) et comment ça marche ?

Le double opt-in est un processus dans lequel les individus sont invités à confirmer leur consentement pour recevoir du marketing par e-mail à partir d'une liste. Ils reçoivent un lien de confirmation par e-mail. Il y a deux étapes qu'une personne doit suivre pour s'inscrire à une liste où un processus de double opt-in est utilisé.

Étape 1

Une personne remplit votre formulaire. Le formulaire comprend un champ e-mail et une case à cocher si le formulaire collecte des e-mails à des fins autres que le marketing par e-mail (par exemple, participation à un concours, pour voir les résultats d'un quiz, pour voter pour une participation à un concours, etc.) .

REMARQUE : Pour des suggestions sur la création de formulaires conformes au RGPD, consultez notre article, Conformité RGPD pour 2018 : c'est plus facile que vous ne le pensez.

Étape 2

Un e-mail de confirmation d'inscription est envoyé à l'adresse e-mail fournie à l'étape 1. La personne reçoit l'e-mail et lorsqu'elle clique sur le lien de confirmation inclus dans l'e-mail, elle confirme son inscription à la liste.

C'est ça!

Une fois que quelqu'un a confirmé son adresse e-mail en cliquant sur le lien, vous pouvez utiliser son adresse e-mail à des fins de marketing par e-mail.

Pourquoi devrais-je utiliser le double opt-in ?

Le double opt-in présente de nombreux avantages. Vous devez tenir compte des objectifs que vous avez pour votre marketing par e-mail lorsque vous décidez de mettre en œuvre ou non le DOI pour votre liste. Certains objectifs de la mise en œuvre du DOI pourraient vous aider à atteindre :

1. Rester en conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD ;
2. Augmenter les taux d'ouverture des e-mails ; ou
3. Réduire le nombre de faux e-mails associés à votre liste.

Vous trouverez ci-dessous cinq avantages à utiliser DOI pour vos listes de marketing par e-mail.

Le double opt-in augmente la qualité de vos prospects

L'ajout de la deuxième étape pour confirmer un abonnement à une liste de marketing par e-mail améliore la qualité des prospects au sein de cette liste. Pourquoi? L'étape supplémentaire demande un peu d'effort à l'abonné. En cliquant sur le lien, ils ouvrent l'e-mail de confirmation que vous leur avez envoyé et indiquent activement qu'ils souhaitent recevoir des e-mails de votre entreprise. Bref, l'abonné VEUT s'abonner !

Le double opt-in se traduit par des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés

Les prospects de meilleure qualité collectés avec le double opt-in se traduisent par des taux d'engagement des e-mails plus élevés. Cela signifie qu'un pourcentage plus élevé d'abonnés ouvrent des e-mails et cliquent sur les liens contenus dans ces e-mails. Cela semble évident pour les ouvertures - les personnes qui VEULENT recevoir vos e-mails sont plus susceptibles de les ouvrir. Cependant, le taux de clics est calculé en divisant le nombre de clics par le nombre d'ouvertures. Même dans ce cas, DOI surpasse l'opt-in unique. En fait, dans une étude de GetResponse, le taux de clics pour DOI est de quatre pour cent, soit le double du taux de clics pour SOI.

Les taux d'engagement des e-mails sont importants pour la conversion des prospects et pour le retour sur investissement (ROI) de vos e-mails. Il est probable que quelque part dans les e-mails que vous envoyez, vous ayez inclus un appel à l'action (CTA). Si vos prospects n'ouvrent pas vos e-mails, c'est peut-être parce qu'ils ne voient pas le CTA que vous envoyez. Mais si vous pouvez doubler le nombre de clics dans votre e-mail, cela devrait également augmenter vos chances de conversions et améliorer votre retour sur investissement.

Le double opt-in renforce l'intégrité de la liste

L'envoi d'un e-mail contenant un lien d'inscription est un moyen fantastique de collecter de vraies adresses e-mail. Pourquoi est-ce important? Pensons à la façon dont les fausses adresses e-mail peuvent affecter votre liste.

Souvent, nous demandons aux gens de soumettre leurs adresses e-mail pour accéder à un aimant principal. Un aimant principal est généralement une incitation, telle qu'un PDF, un ebook, une vidéo ou un webinaire. À notre avis, un prix peut également être un aimant principal, tout comme un coupon ou une autre offre spéciale. Cependant, si la personne qui veut votre ressource ou participe à votre concours mais n'a pas l'intention de devenir un véritable abonné, elle peut alors entrer une fausse adresse e-mail. Si vous n'activez pas le DOI pour votre liste, votre liste peut inclure de nombreuses fausses adresses e-mail.

Pourquoi les fausses adresses e-mail sont-elles mauvaises ? Parce que les fausses adresses e-mail conduisent à des rebonds. Il existe deux types de rebonds différents. Un rebond logiciel se produit lorsque vous avez une adresse e-mail valide, mais que l'e-mail était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire, que la boîte de réception du destinataire est pleine ou que le serveur de messagerie du destinataire est en panne. Si vous envoyez un e-mail à une adresse e-mail qui n'existe pas ou n'est pas valide, l'e-mail sera renvoyé sous la forme d'un rejet définitif . Les rebonds durs sont supprimés de votre liste. Cependant, ces rebonds ont un impact sur vos taux de délivrabilité globale. Les taux de rebond moyens pour la plupart des listes se situent entre 2 et 3 %, ce qui inclut à la fois les rebonds soft et hard, bien qu'une liste avec un grand nombre de fausses adresses e-mail puisse avoir un taux de rebond hard plus élevé.

Pourquoi les fausses adresses e-mail sont-elles mauvaises ? Parce que les fausses adresses e-mail conduisent à des rebonds.

De plus, pourquoi payer pour envoyer des e-mails à de fausses adresses e-mail ? Les rebonds définitifs sont supprimés de votre liste après l'envoi de l'e-mail. Avec certaines plates-formes, vous payez pour les envois, ce qui signifie que les fausses adresses e-mail seraient prises en compte dans le coût de l'envoi de l'e-mail. Avec DOI, seules les personnes qui ont confirmé leur adresse e-mail recevront l'e-mail, vous permettant de maintenir vos taux de rebond bas et vous évitant de gaspiller de l'argent sur un tas de fausses adresses e-mail.

Le double opt-in génère moins de plaintes SPAM et de désabonnements

Semblables aux rebonds, les plaintes de SPAM réduisent les taux de délivrabilité de vos e-mails. Les plaintes de SPAM signalent aux FAI que vos e-mails sont indésirables. Si vous avez un grand nombre de plaintes de SPAM, les FAI peuvent commencer à filtrer vos e-mails directement dans le dossier courrier indésirable/spam d'un individu. Cela est moins susceptible de se produire avec les e-mails DOI. Après tout, lorsque vous demandez aux gens de confirmer leur abonnement via un lien double opt-in, ils sont moins susceptibles de signaler vos e-mails comme SPAM.

Lorsque vous demandez aux gens de confirmer leur abonnement via un lien double opt-in, ils sont moins susceptibles de signaler vos e-mails comme SPAM.

Tant que les gens se désinscrivent via le lien de désabonnement que vous incluez dans votre e-mail, les désabonnements ne devraient pas avoir d'impact sur vos taux de délivrabilité. Cependant, ils ont un impact sur vos coûts. Si vous envoyez un e-mail à une personne qui se désinscrit et que le service de marketing par e-mail que vous utilisez facture les envois, vous réduisez votre retour sur investissement.

Le double opt-in vous aide à rester conforme au RGPD et aux lois similaires sur la protection des données

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens mettent en œuvre le double opt-in est de rester en conformité avec les lois sur la protection des données personnelles. Bien que le DOI ne soit pas explicitement requis pour le RGPD, de nombreux experts et plateformes de marketing par e-mail (y compris ShortStack) recommandent d'utiliser un processus de double opt-in pour répondre aux normes RGPD. Le RGPD demande un consentement explicite et vérifiable pour collecter et traiter les données des individus. L'utilisation d'un processus de double opt-in aide à prouver que vous obtenez un consentement explicite.

Comment activer le double opt-in dans ShortStack ?

Le double opt-in est facile à activer pour vos listes ShortStack. Tout d'abord, vous devez activer l'exigence de double opt-in sur votre profil d'entreprise. Cela garantit que les futurs e-mails ne sont envoyés qu'aux personnes qui se sont inscrites deux fois sur votre liste. Voici comment:

1. Ouvrez la section E-mails de votre compte
2. Lorsque vous êtes invité à choisir un profil d'entreprise, cliquez sur le bouton « Modifier » à côté du profil pour lequel vous souhaitez activer l'exigence de double opt-in
3. Au bas de la page Modifier le profil de l'entreprise, cochez la case à côté de « Exiger une double inscription ? »
4. Cliquez sur le bouton bleu Sélectionner

En activant l'option « Exiger un double opt-in » sur un profil d'entreprise, toutes les listes associées au profil incluront l'exigence de double opt-in. Cela signifie que seules les personnes ayant cliqué sur le lien de confirmation recevront les e-mails planifiés et de suivi que vous envoyez à l'aide des fonctionnalités d'automatisation du marketing de ShortStack.

Après avoir activé l'exigence de double opt-in pour votre profil d'entreprise, vous devez créer un répondeur automatique pour envoyer des personnes après avoir soumis votre formulaire. Cet e-mail comprend le lien de confirmation sur lequel les individus doivent cliquer pour s'abonner. Vous pouvez trouver des instructions étape par étape dans notre document d'aide, ainsi que dans la vidéo ci-dessous :

REMARQUE : Les répondeurs automatiques ne sont pas concernés par l'exigence « Exiger une double adhésion ». Un répondeur automatique est le type d'e-mail utilisé pour confirmer l'inscription à une liste, de sorte que quelqu'un n'a pas besoin de s'inscrire à une liste pour recevoir l'e-mail de l'autorépondeur.

Puis-je utiliser l'opt-in unique ?

Ça dépend. Tant que vous n'avez pas besoin de double opt-in pour vous aider à rester en conformité avec les lois sur la protection des données personnelles, telles que le RGPD et la loi suisse sur la protection des données, vous pouvez envisager d'utiliser à la place l'opt-in unique. Pourquoi pourriez-vous utiliser le SOI plutôt que le DOI ?

L'opt-in unique n'oblige pas les gens à effectuer une deuxième étape pour s'inscrire ; tout ce que les gens doivent faire pour s'inscrire est de soumettre leur adresse e-mail. Selon Litmus, entre 20 et 40 pour cent des personnes qui soumettent leurs informations à des formulaires de double opt-in ne cliquent pas sur le lien dans l'e-mail de confirmation pour devenir abonné. C'est une baisse importante de l'inscription à l'abonnement.

Voici quelques avantages du SOI :

1. Augmentation de la vitesse de croissance de la liste - puisqu'il n'est pas nécessaire de cliquer sur un lien de confirmation pour s'abonner, tous ceux qui soumettent une adresse e-mail à votre formulaire seront ajoutés à votre liste ; et
2. Le processus d'abonnement est plus facile - il y a moins d'étapes pour ceux qui sont légitimement intéressés à recevoir votre marketing par e-mail pour s'inscrire.

Cependant, le SOI comporte de nombreux inconvénients possibles, tels que :

1. Prospects de mauvaise qualité ;
2. Taux d'engagement des abonnés inférieurs : moins d'ouvertures et de clics ; et
3. Réputation de l'expéditeur diminuée en raison de taux de rebond plus élevés et de rapports de spam.

Tl;dr (En conclusion)

Pour résumer : lors de la création de votre liste de marketing par e-mail, vous avez deux options pour l'inscription de l'abonné : l'inscription double et l'inscription simple. L'option que vous choisissez doit être basée sur les objectifs que vous avez pour votre liste. ShortStack vous permet de configurer facilement des options sur vos listes de marketing par e-mail, vous permettant de vous concentrer sur la conception de vos campagnes de génération de leads et des e-mails que vous enverrez à vos abonnés.

Si vous avez des questions sur les fonctionnalités de marketing par e-mail de ShortStack, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected] ou consultez cette page de destination.

Situé dans l'UE ou collectant les données personnelles des personnes qui s'y trouvent ? Lisez notre article, Êtes-vous prêt pour le RGPD ? Comment ShortStack se prépare pour la date limite de mai 2018 , pour savoir ce que ShortStack fait pour se préparer, et consultez notre article sur la conformité GDPR pour 2018 : il est plus facile que vous ne le pensez de savoir comment vous pouvez rester conforme.