Utilisez des concours en ligne pour créer vos meilleurs clients

Tous les clients ne sont pas créés égaux.

À une extrémité du spectre, il y a l'acheteur qui utilise un coupon de l'un de ces sites d'offres quotidiennes pour profiter d'une offre spéciale, et ne revient jamais pour acheter autre chose. (Ouais !)

De l'autre côté du spectre se trouvent vos meilleurs clients – des clients fidèles qui ont effectué achat après achat et qui parlent de votre entreprise à toute occasion. Ces clients sont les vaches à lait de votre entreprise. En fait, 80% de vos futurs bénéfices proviendront de seulement 20% de clients comme ceux-ci.

Alors, comment appelez-vous les clients qui flottent au milieu - ceux qui ont fait un achat ou deux, mais ne sont pas encore des évangélistes de la marque dans votre brigade de clients fidèles ? En un mot, vous les appelez « potentiels ». Avec un peu de culture, vous pouvez transformer un plus grand nombre de ces acheteurs moyens en meilleurs clients de votre entreprise.

80% de vos futurs bénéfices proviendront de seulement 20% de clients comme ceux-ci.

Dans cet article, nous nous concentrerons sur les stratégies pour vous aider à fidéliser vos clients actuels afin qu'ils deviennent des défenseurs de la marque. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

Recueillir des données pour vous aider à personnaliser et cibler votre marketing

Si vous regardez les données que vous avez sur vos clients actuels, que voyez-vous ? Si vous avez un nom et une adresse e-mail, vous êtes parti du bon pied, mais en savoir plus sur vos clients, comme les types de produits qu'ils préfèrent, peut vraiment vous donner un coup de pouce.

Obtenir ce type d'informations n'est pas toujours facile. Une méthode éprouvée pour collecter des données consiste à le faire via un formulaire de participation à un concours ou à un cadeau. Ce faisant, vous avez un peu d'influence ; vous pouvez poser des questions aux participants dans le formulaire d'inscription en échange de leur inscription.

Une meilleure façon de le faire est d'intégrer cette collecte de données dans le cadeau lui-même. Par exemple, dans cet exemple Gagnez votre liste de souhaits, les participants sélectionneront des éléments d'une liste qu'ils aimeraient gagner. Leurs articles de liste de souhaits seront collectés avec leur entrée et – boum ! – vous disposez d'une liste de préférences de produits dans laquelle puiser pour vos futures communications.

Nous avons d'autres exemples de campagnes qui peuvent vous aider à collecter des données clients supplémentaires. Un type de cadeau populaire est un « quiz de personnalité » dans lequel les participants sélectionnent des options de réponse et se voient présenter un résultat en fonction de leurs sélections. Voici un exemple que vous pouvez tester par vous-même.

Créez des concours et des campagnes axés sur l'engagement

Votre cadeau de base est génial - il vous aide à collecter des données, à promouvoir votre marque et, en soi, à favoriser l'engagement. Mais avec les créateurs de concours sophistiqués de nos jours, vous pouvez aller bien au-delà de la création d'une « participation pour gagner ! » page de destination avec un formulaire d'inscription.

Pour favoriser un engagement plus profond, demandez aux clients de peser sur votre image de marque ou vos produits. Vous pouvez organiser un concours « Choisissez notre prochaine saveur », demander de l'aide pour rédiger votre prochain slogan ou même offrir un simple concours « votez pour votre ____ préféré ». Découvrez ce concours de costumes dans lequel les clients d'Oriental Trading ont pesé sur leur costume préféré.

Construit avec le modèle Voter pour participer de ShortStack

Afficher et créer le vôtre

Incitez les abonnés à la liste avec une remise ou un coupon

Un grand obstacle à franchir lors de la constitution de votre base de clients fidèles est d'obtenir leur autorisation de communiquer régulièrement avec eux. Pensez à votre boîte de réception et aux e-mails qui sont lus par rapport à ceux dont vous vous désabonnez immédiatement. Les listes de diffusion auxquelles vous êtes abonné sont probablement destinées aux entreprises que vous aimez le plus.

Offrir un coupon ou un code de réduction est une excellente stratégie car, même si cela ne convertira pas nécessairement les clients nouveaux ou existants en clients réguliers, cela attirera ceux qui ont le potentiel de l'être. En offrant un code de réduction ou un coupon en guise d'incitation, vous attirerez les personnes intéressées à faire un achat. Au fil du temps, avec des communications régulières par e-mail et d'autres offres et remises, vous établirez et consoliderez la relation avec ceux qui aiment votre entreprise.

Collectez du contenu généré par les utilisateurs (UGC) à utiliser comme témoignages pour votre entreprise

Il y a une raison pour laquelle les sites de critiques comme Yelp et G2 Crowd sont si populaires de nos jours. Rien n'attire une foule comme une foule, et quand vous avez une foule qui parle de la qualité de votre entreprise, c'est de l'or pour la conversion des clients.

Pour attirer et influencer de nouveaux clients, utilisez votre équipe de marque fidèle pour faire le travail pour vous. Construisez une campagne UGC dans laquelle vous collectez des témoignages de clients. Ces témoignages seront visibles dans la campagne, mais vous pouvez les utiliser partout où vous êtes présent. Publiez-les sur les réseaux sociaux, affichez-les sur votre site Web, sur une page d'inscription ou même dans votre boutique en ligne.

Invitez les clients à faire partie d'un « cercle intime » exclusif

Lors du lancement de quelque chose de nouveau - un produit, un service ou un contenu - il est souvent utile de faire un "lancement bêta". En d'autres termes, partagez-le d'abord avec un petit groupe et recueillez leurs commentaires avant de le diffuser dans le grand public. Certaines entreprises sélectionneront à la main leur groupe de lancement bêta. Cependant, en collectant des inscriptions à partir d'un plus grand bassin pour ce cercle restreint, vous pouvez convertir ces gens du milieu de la route en évangélistes fidèles de la marque simplement en leur donnant un accès « exclusif » à vos dernières nouveautés.

Cette stratégie est gagnant-gagnant pour vous et votre client. Cela vous donnera non seulement l'opportunité de recueillir des commentaires et potentiellement d'apporter des modifications aux nouveaux produits, mais votre client se sentira si spécial en tant que membre de ce groupe – vous aurez un client fidèle à vie.

L'acquisition de clients est coûteuse et peut peser lourdement sur le rendement de votre entreprise. La mise en œuvre de stratégies pour convertir vos clients intermédiaires en machines à dépenses cohérentes vous aidera à améliorer vos résultats.