Comment utiliser le SEO pour améliorer l'expérience client : 8 bonnes pratiques

Avec la faim insatiable de clients toujours plus exigeants, il est devenu plus important que jamais d'améliorer votre expérience client. Comprenez qu'un client d'aujourd'hui a beaucoup d'options et beaucoup plus d'alternatives que par le passé, et qu'il ne lui en coûterait pas plus d'une seconde pour passer à votre concurrent s'il rencontrait, dirons-nous, "moins que confortable". " expérience. En ce qui concerne l'expérience client (CX), l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) a beaucoup de poids.

Il peut être surprenant d'apprendre qu'un référencement efficace peut changer presque entièrement le visage de votre expérience client. L'utiliser comme outil CX principal peut améliorer votre classement et obliger vos clients à se convertir ou à rester un peu plus longtemps. Vous vous demandez comment cela se passe ? Ce blog est fait pour vous.

Voici 8 idées testées au combat pour vous faire réfléchir à la relation entre CX et SEO

1. Créer un contenu juste et pertinent

Le contenu que vous publiez sur votre site Web est un énorme indicateur du classement d'une organisation. Google exécute un algorithme spécial dans lequel il détermine les experts de l'industrie en fonction du contenu produit par un site. Et, pour que Google vous reconnaisse, votre contenu doit faire toute la conversation. Une façon d'en tirer parti consiste à enrichir les blogs spécifiques à votre créneau. Vous pouvez simultanément augmenter l'expérience client et construire votre référencement.

Assurez-vous de mettre régulièrement à jour votre site avec du contenu frais - c'est une stratégie stellaire qui gardera Google heureux. N'oubliez pas : la publication de contenu qui répond aux requêtes de votre public cible améliore non seulement votre référencement, mais répond également aux demandes non satisfaites d'un client potentiel, ce qui les rend plus susceptibles d'atterrir sur votre site.

2. Utilisez l'interconnexion pour augmenter la capacité de recherche

L'ajout de liens internes est la pierre angulaire d'un excellent référencement sur la page. Vous pouvez simplement créer des liens qui dirigent vers d'autres pages connexes de votre site. Cela aidera les moteurs de recherche à comprendre la structure de votre site, à se concentrer sur vos pages et à mieux les classer lorsque des mots-clés pertinents pour vous sont recherchés.

L'algorithme de Google est légèrement plus enclin aux pages qui ont une bonne structure de liens internes. Pour les articles de blog moins engageants, vous pouvez utiliser l'interconnexion pour augmenter les chances qu'ils soient découverts.

3. Augmentez la vitesse de votre site Web

Oui, la vitesse de votre site compte beaucoup. En fait, Google considère la vitesse du site comme l'un des facteurs de classement les plus cruciaux. Vous verrez qu'un site avec une vitesse plus rapide déclenche non seulement des avantages en matière de référencement, mais a également un impact majeur sur l'engagement et l'expérience client.

Un retard aussi infime qu'une seconde peut entraîner une baisse de 5 % de votre pourcentage de lectorat global. Et pourquoi cela ne devrait-il pas être le cas ? Après tout, il n'y a rien de plus frustrant pour un utilisateur que d'atterrir sur un site qui n'arrête pas de se tamponner !

Pour réduire votre temps de chargement, vous pouvez essayer de compresser la taille des images que vous avez téléchargées et également diminuer le nombre de plugins sur un serveur dédié. Vous trouverez de nombreux outils en ligne pour vérifier le temps de chargement actuel de votre site.

4. Sachez ce que veulent vos clients

Si l'un de vos clients rencontre un problème avec votre produit, il se tournera très probablement vers Internet pour trouver une solution. Heureusement, trouver du contenu qui répond à leurs requêtes les encouragera à revenir et à faire plus d'affaires avec vous. Ceci, à son tour, peut également transformer le référencement en une stratégie de service client vitale. De plus, lorsqu'un élément de contenu a un fort référencement, les chances qu'il soit mieux classé et mis en évidence dans l'extrait présenté augmentent.

Une fois que vous avez fait cela, tracez un parcours client et identifiez certaines des préoccupations les plus immédiates d'un client à chaque étape du cycle d'achat. Bien que vous souhaitiez commencer par mettre en évidence les caractéristiques et les avantages du produit, vous souhaiterez ensuite vous concentrer sur les guides et les procédures. Cela peut être suivi en mettant en évidence les questions fréquemment posées (FAQ), et lentement vous progresserez vers un meilleur score CX.

5. Passez au mobile

Il n'est pas surprenant que le client d'aujourd'hui migre d'un utilisateur Internet de bureau à un utilisateur mobile. Selon un rapport de Search Engine Land , environ 60 % des recherches proviennent uniquement d'appareils mobiles. Si vous avez un site adapté aux mobiles, il se chargera rapidement et nécessitera un minimum de défilement. Ces facteurs, bien qu'apparemment insignifiants, sont cruciaux pour offrir une expérience mobile exceptionnelle aux utilisateurs. Les clients sont moins enclins à faire défiler sans fin pendant très longtemps à la recherche d'une réponse - au lieu de cela, ils rebondiront sur votre site.

N'oubliez pas non plus d'utiliser des conceptions réactives qui s'adaptent à toutes les tailles d'écran, quel que soit l'appareil utilisé.

6. Interagissez avec vos prospects sur les réseaux sociaux

Vous pouvez instantanément doubler votre engagement si vous utilisez les médias sociaux. Les plateformes de médias sociaux offrent l'environnement idéal pour interagir personnellement avec vos clients. De plus, c'est un excellent moyen de remercier un client qui a applaudi votre produit ou service dans l'un de ses messages. Répondre aux commentaires des clients montre que vous regardez et que vous vous souciez vraiment.

Il en va de même si vous répondez à un client agité qui a eu une expérience négative avec votre service. Saisissez cette opportunité et voyez ce que vous et votre équipe pouvez faire pour résoudre ce problème. De cette façon, non seulement vous empêchez un client précieux de se tourner vers vos concurrents, mais vous créez également un précédent pour prendre votre entreprise et vos clients au sérieux.

Les médias sociaux offrent également de nombreuses façons d'intégrer le référencement, par exemple avec des hashtags. L'utilisation de vos mots-clés ici rendra votre message facile à trouver.

7. Incluez toutes vos coordonnées

Le meilleur site Web doit contenir toutes vos coordonnées. Cela inclut votre nom, votre adresse (de préférence avec des coordonnées GPS), votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail si nécessaire. Il coupera une image désolée si un client ne la trouve pas tout de suite sur la page d'accueil. Pensez-y du point de vue d'un client - vous pouvez avoir toute la marchandise requise, mais vos coordonnées ne sont pas là où elles sont censées être.

Inclure vos coordonnées est un moyen simple et efficace de mieux servir vos clients. C'est également un facteur essentiel pour le référencement local. Être facilement trouvable augmente vos chances d'obtenir plus de clics et peut également vous aider à réaliser plus de ventes. Garder ces données cohérentes sur toutes les plateformes est une stratégie qui a été utilisée par plusieurs entreprises pour se classer plus en évidence sur Google Maps.

8. Obtenez plus de bonnes critiques

Vous pensez peut-être que les avis ont peu de rôle dans l'amélioration de votre classement, mais ce n'est pas le cas. Les avis déterminent souvent si un client s'associera à votre entreprise ou non. Selon un rapport de Review Push , environ 90 % des clients affirment que les avis en ligne ont influencé une décision d'achat récente. Ils font autant confiance à un avis en ligne qu'à une recommandation personnelle d'un ami ou d'un parent.

De plus, les avis augmentent la reconnaissance de votre marque. Et comment pouvez-vous garantir de bonnes critiques ? En veillant à créer une excellente expérience client, bien sûr !

C'est un Wrap

Il va sans dire que le référencement et l'expérience client ont une corrélation directe . Le référencement ne consiste pas uniquement à créer des backlinks et à remplir des mots-clés – le concept va beaucoup plus loin. Lorsque vous envisagez le référencement de manière holistique, vous aurez la possibilité de convertir complètement un nouveau prospect en un fidèle défenseur de la marque.

Pour l'instant, votre objectif devrait être de mettre vos informations les plus pertinentes et les plus utiles devant les clients et de leur offrir une expérience incroyable. Si c'est ce que vous vous efforcez de faire, le jeu SEO est à vous et vous aurez le potentiel d'atteindre le statut d'"expert de l'industrie" dans votre domaine. Lorsque cela se produit, n'oubliez pas de nous remercier !