9 façons d'utiliser la vidéo pour une meilleure fidélisation des clients

En ce qui concerne la fidélisation de la clientèle, vous devez penser à plus que simplement faire en sorte que vos clients existants restent plus longtemps sur votre site Web et les inciter à revenir en permanence. C'est le processus qui consiste à maintenir une bonne relation avec vos clients et à gagner leur confiance et leur fidélité, afin qu'ils veuillent rester avec vous.

Les marques sont constamment à la recherche de nouvelles façons et approches pour fidéliser leurs clients plus longtemps et selon Huify, acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de conserver un client existant.

Qu'est-ce qui peut inciter vos clients à abandonner la marque ?

Transformer de nouveaux clients en clients acheteurs n'est qu'une partie de votre parcours, les conserver en est une autre. Les clients attendent beaucoup des entreprises, donc même une seule erreur peut faire partir vos clients. Et vous ne voulez pas que vos clients recherchent vos concurrents, n'est-ce pas ?

Voici quelques raisons pour lesquelles les gens peuvent tourner le dos à votre entreprise :

• Temps de chargement lents sur votre site Web.
• L'absence d'un bon service client.
• Manque d'informations sur vos produits et services.
• Ne pas trouver suffisamment de témoignages d'autres clients.
• Être incompatible avec vos prix.
• Trouver une meilleure offre d'une marque similaire.

Vous pouvez essayer de mettre en œuvre différentes approches, outils et ressources pour fidéliser vos clients. Cependant, vous devez vous assurer que vous savez exactement ce dont ils ont besoin pour les faire revenir pour plus.

Comment la vidéo peut fidéliser les clients

Le marketing vidéo peut grandement améliorer vos stratégies de fidélisation de la clientèle. Wordstream rapporte que 64% des acheteurs en ligne achètent auprès de marques qui ont des vidéos sociales de marque.

Voici quelques-uns des types de vidéos qui peuvent aider à augmenter la fidélisation des clients :

1. Vidéos explicatives. Ces vidéos durent généralement environ 90 secondes. Ils expliquent les services et/ou les produits de la marque et sont souvent utilisés sur la page d'accueil, la page de destination ou la page produit du site Web.
2. Vidéos de démonstration de produits. Ces types de vidéos peuvent être mis en œuvre pour montrer votre produit. Ils peuvent également inciter vos clients à acheter des produits spécifiques et à consulter vos services.
3. Tutoriels et tutoriels. Certaines personnes ne savent peut-être pas comment utiliser vos produits, c'est pourquoi des didacticiels et des vidéos explicatives peuvent aider à résoudre ce problème. Ces vidéos sont des manuels en ligne pour vos clients.

Voici quelques-unes des façons les plus efficaces d'utiliser la vidéo pour une meilleure fidélisation des clients :

Créer une vidéo de bienvenue

Créer une vidéo de bienvenue pour vos nouveaux clients peut aider à capter leur attention. La fidélité est durement gagnée, mais créer des vidéos destinées à les faire sentir les bienvenus est un bon début.

Excitez vos acheteurs en leur envoyant une vidéo contenant des conseils et astuces pour les produits qui les intéressent. Non seulement cela ressemblera à une vidéo personnalisée, mais cela montrera également comment utiliser les produits, ajoutant à leur expérience d'achat.

Si vous avez déjà envoyé une vidéo de bienvenue à vos clients, il est maintenant temps de leur envoyer une vidéo de rappel. Vous pouvez leur rappeler les articles dans leur panier, s'il y en a, et les encourager à consulter les produits pertinents.

De plus, une vidéo de bienvenue bien faite peut vous aider à établir vos relations futures avec vos clients.

Définissez les attentes de vos clients

Gardez votre public engagé en définissant ses attentes dès le début. Créez des didacticiels vidéo montrant ce qui vous attend et rendez-le aussi excitant que possible. Mettez-vous à la place de vos clients et essayez de comprendre ce qu'ils aimeraient voir de vous. Non seulement cela ajoutera du battage médiatique, mais cela peut aussi être l'une des raisons pour lesquelles les clients continueront à revenir vers votre marque.

Faites un effort pour apprendre à connaître vos clients existants à un niveau plus profond. Sachez quels produits ils aiment acheter chez vous et quels problèmes ils essaient de résoudre. Gardez ces choses à l'esprit et responsabilisez vos consommateurs en créant des vidéos ciblées qui leur montreront que vous pouvez les aider.

Assurez-vous toujours de tenir ce que vous avez promis. Les clients auront du mal à faire confiance à votre marque si vous manquez à vos engagements. Restez réaliste et soyez toujours honnête lorsque vous essayez de définir leurs attentes.

Évitez les longues vidéos

Les longues vidéos doivent principalement être utilisées pour les webinaires et les flux en direct. Si vous envisagez de créer des vidéos explicatives, des didacticiels vidéo et des démonstrations de produits, vos vidéos doivent être concises et aller droit au but.

Voici un bref guide sur la durée des vidéos marketing :

• Vidéos sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) – 30 secondes
• Vidéos de marketing par e-mail – environ 45 secondes
• Vidéos d'information de marque - 60 à 120 secondes
• Mini-documentaires de marque – 60 secondes
• Vidéos de produits – 120 secondes ou moins
• Vidéos explicatives – 90 secondes
• Vidéos de témoignages de clients – 60 à 90 secondes
• Vidéos de présentation de l'entreprise - 60 à 90 secondes
• Vlogs de produits – moins de 120 secondes

Les gens peuvent facilement s'ennuyer avec de longues vidéos. Cela peut les amener à penser que toutes vos vidéos ont la même durée, ce qui peut éventuellement les faire abandonner votre marque.

Envoyer des vidéos sur les mises à jour et les versions de produits

Gardez vos clients actuels engagés et ravis en leur envoyant des vidéos des prochaines versions de produits. Ils ont déjà acheté auprès de votre marque et il y a de fortes chances qu'ils recherchent de nouveaux produits qui peuvent ajouter plus de valeur à leur vie.

Partagez ces vidéos sur vos pages de réseaux sociaux et envisagez d'en envoyer des personnalisées aux adresses e-mail de vos acheteurs. Cela laissera votre public désireux d'acheter plus auprès de votre entreprise.

Produire des vidéos sur la culture de votre entreprise

La confiance est un facteur important pour augmenter la fidélisation de la clientèle. Faites savoir à vos clients à qui ils ont affaire afin qu'ils se sentent plus proches de la marque. Présentez toute l'équipe, mais veillez à ce que la vidéo soit courte. Inclure des images et deux à trois phrases sur leurs rôles dans l'entreprise.

Voici quelques éléments à retenir lors de la création de vidéos sur la culture de votre entreprise :

• Soyez ouvert sur ce que l'entreprise représente. Humaniser la marque est toujours une bonne stratégie.
• Racontez l'histoire de l'entreprise.
• Faites-leur visiter le bureau et présentez vos employés.
• Utilisez de la musique complémentaire pour rendre votre vidéo conviviale et chaleureuse.
• Présentez les valeurs fondamentales de votre marque.

Transformez vos témoignages en vidéos

Vous pouvez soit obtenir un court enregistrement vidéo des témoignages de vos clients, soit collecter certains des plus anciens et les compiler dans une vidéo. Les gens aiment voir ce que les autres ont à dire, surtout s'ils envisagent d'acheter auprès de la marque.

Les recommandations peuvent aider à renforcer la confiance, ce qui peut éventuellement augmenter la fidélisation des clients. Vos clients actuels verront que vous avez d'autres clients partageant les mêmes idées, et ils formeront un lien non seulement avec votre marque, mais également avec d'autres acheteurs. Cela les encouragera à continuer à soutenir l'entreprise.

Générer des vidéos personnalisées

Rien ne dit «nous prenons soin de vous» que de générer des vidéos personnalisées pour vos clients. Vous n'êtes pas obligé de créer une vidéo unique pour chaque client, car vous pouvez utiliser la segmentation à la place.

Jetez un œil à cet exemple de Marketo :

Au lieu d'ajouter un nom spécifique à la vidéo, ils ont utilisé "Votre nom" à la place afin que les téléspectateurs puissent remplir les blancs avec leurs noms.

Il s'agit plutôt d'une approche généralisée. Si vous souhaitez le rendre encore plus personnalisé, pensez à nommer un groupe de clients et à l'utiliser dans la vidéo à la place. Par exemple, au lieu d'utiliser "Votre nom", vous pouvez utiliser "Ingénieurs" pour les ingénieurs de votre audience. Examinez les données démographiques de vos clients, segmentez-les en groupes distincts et créez des vidéos personnalisées pour chacun.

Partager du contenu pertinent

Les vidéos ennuyeuses et intempestives décourageront sans aucun doute vos clients. Travaillez à les garder intéressés en examinant de plus près leurs données démographiques. Tenez compte de leur âge, de leur sexe, de leurs passe-temps et de leurs intérêts, et basez votre contenu vidéo sur ces informations.

Nous avons parlé de l'importance de la segmentation et de la façon dont elle peut améliorer les expériences vidéo pour votre public. Envisagez d'ajouter du contenu opportun et pertinent à votre plan afin de ne pas manquer d'idées de vidéos. Créez une feuille où les gens peuvent également ajouter leurs idées et les actualiser de temps en temps.

Envoyer des salutations vidéo

Faites savoir à vos clients bien-aimés que vous vous souvenez d'eux et que vous les appréciez. Envoyez-leur des salutations vidéo à l'occasion de leurs anniversaires, anniversaires et autres étapes importantes de leur vie. Il peut s'agir d'un message d'accueil vidéo généralisé ou d'un message plus personnalisé.

De plus, vous pouvez également leur offrir des réductions et des cadeaux pour leur anniversaire. C'est une excellente façon de montrer que vous vous souciez d'eux et que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour vos clients. Ce petit geste attentionné peut encourager vos clients à acheter encore et encore auprès de votre marque.

Conclusion

La concurrence sera toujours rude pour les entreprises, c'est pourquoi vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour satisfaire vos clients. Profitez de la popularité du marketing vidéo et voyez votre pourcentage de fidélisation de la clientèle augmenter.

Obtenir une meilleure fidélisation de la clientèle ne se fait pas en un claquement de doigts. Vous devrez travailler dur pour qu'il finisse par voir des résultats. Donnez à vos clients plusieurs raisons de rester sur votre site Web et de voir vos ventes s'améliorer.