Comportement des utilisateurs et référencement : une analyse approfondie

Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site est essentiel pour vos efforts de référencement.

Mais comment suivre cela ?

Et comment pouvez-vous avoir un impact positif sur le comportement des utilisateurs sur votre site ?

Dans ce guide, je vais vous présenter les mesures de comportement des utilisateurs les plus importantes.

Je te le dirai:

• Ce qu'ils sont exactement
• Quelles informations ils vous donnent
• Comment les suivre
• Comment les améliorer

Vous découvrirez également comment la structure et la vitesse du site peuvent affecter le comportement des utilisateurs, ainsi que la relation entre l'intention de recherche et le comportement des utilisateurs.

Allons-y!

Qu’est-ce que le comportement des utilisateurs ?

Alors, commençons par le commencement.

Quel est réellement le comportement des utilisateurs ?

Le terme comportement de l'utilisateur fait référence à chaque action qu'un visiteur entreprend avant d'atteindre un site et pendant qu'il y est. Cela inclut des choses comme :

• Où et sur quoi un utilisateur clique
• Comment les utilisateurs font défiler les pages
• Où les utilisateurs déposent des pages et quittent le site

En suivant le comportement de vos utilisateurs, vous pouvez comprendre la manière dont ils interagissent avec votre site. Vous pouvez également identifier les obstacles qui se trouvent sur leur chemin et les crochets qui les maintiennent sur votre site.

Comportement des utilisateurs et moteurs de recherche

Chaque moteur de recherche utilise des algorithmes complexes pour déterminer son classement dans les recherches.

Si vous êtes totalement nouveau dans le monde du référencement, vous vous demandez probablement pourquoi les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) sont classées ainsi.

Eh bien, vous devez remercier les algorithmes pour cela.

La manière exacte dont ces algorithmes fonctionnent est très technique et difficile à comprendre (même pour les professionnels du référencement expérimentés). Néanmoins, il est important d’avoir au moins une certaine compréhension de la manière dont les moteurs de recherche collectent et analysent les données.

Comme vous le savez sûrement, Google est LE moteur de recherche majeur. En fait, Google détient plus de 92 % des parts de marché mondiales des moteurs de recherche.

Heureusement, Google est relativement ouvert sur la manière dont il collecte les données.

Premièrement, Google utilise des logiciels automatisés appelés robots ou robots d'exploration pour explorer et indexer les pages Web. Les informations qu'ils trouvent sont stockées dans une base de données appelée index. Lorsque les utilisateurs saisissent une requête dans Google, une requête est envoyée à l'index de Google.

Avant que les résultats de la recherche ne soient envoyés à l'utilisateur, les algorithmes de Google se mettent au travail. Les résultats sont ensuite affichés dans un ordre déterminé par de NOMBREUX facteurs de classement différents.

En quelques secondes, une énorme liste de résultats classés est renvoyée à l'utilisateur.

Les algorithmes de Google utilisent plus de 200 facteurs pour établir ces classements.

Google accorde également une très grande attention aux signaux de l'expérience utilisateur tels que :

• Taux de clics (CTR)
• Taux de rebond
• Taux de conversion
• Canaux de navigation
• Durée de la séance
• Fréquence des séances

Ceci est fait pour s'assurer que les résultats de la recherche sont pertinents pour l'utilisateur et que le contenu est réellement précieux pour lui.

Regardons un exemple rapide.

Si je suis à la recherche d'une nouvelle paire de baskets pour faire du jogging, je voudrais savoir lesquelles sont les meilleures pour cette activité.

Alors, je tape « meilleures baskets pour faire du jogging » dans Google.

Ensuite, Google me montre les résultats les plus pertinents par rapport à ma recherche.

La façon dont j'interagis avec les pages suggérées par Google fournira des données supplémentaires à ses algorithmes.

Par exemple, si suffisamment d'utilisateurs quittent une page peu de temps après y être arrivés, le contenu n'était probablement pas si pertinent que ça pour les « meilleures baskets pour faire du jogging » après tout. Google le remarquera et la page connaîtra probablement une baisse de son classement dans les recherches.

Néanmoins, il existe d'autres facteurs qui pourraient amener les utilisateurs à rebondir sur une page, dont je parlerai plus tard.

Le brevet de Google

En 2015, Google a déposé un brevet intitulé « Modification du classement des résultats de recherche basé sur les commentaires implicites des utilisateurs et un modèle de biais de présentation ». »

Ce brevet décrit comment Google collecte et utilise les données comportementales pour ajuster le classement dans les résultats des moteurs de recherche. Le brevet a été une GRANDE affaire au sein de la communauté SEO car il signalait un changement dans la façon dont fonctionnaient les algorithmes de Google.

Google a introduit un moteur de modification de classement pour fonctionner parallèlement à l'algorithme de classement d'origine. Son travail consiste à reclasser les résultats en fonction des commentaires implicites des utilisateurs tels que les clics sur les SERP.

Le brevet montre que Google peut suivre de nombreuses mesures différentes du comportement des utilisateurs (dont je parlerai bientôt). Il met également en évidence d'autres mécanismes utilisés par Google, tels que les données de géolocalisation, pour renvoyer de meilleurs résultats de recherche en fonction de la localisation de l'utilisateur.

De toute évidence, les données sur le comportement des utilisateurs sont très importantes pour Google.

Il utilise les données pour améliorer à la fois le classement des résultats de recherche et la satisfaction des utilisateurs. Si quelque chose est important pour Google, il va sans dire que cela l'est aussi pour vous. C'est pourquoi l'analyse du comportement des utilisateurs est cruciale pour votre stratégie globale de référencement.

Les mesures du comportement des utilisateurs expliquées

Vous savez désormais que le comportement des utilisateurs est important pour votre stratégie de référencement.

Mais comment êtes-vous censé suivre cela ?

C'est là qu'interviennent les mesures du comportement des utilisateurs.

Ce sont des points de données précieux qui vous donnent un aperçu de la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site. Ils vous aident à comprendre comment les utilisateurs naviguent, s'engagent et réagissent à votre contenu.

En les gardant une trace, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur, augmenter les conversions et améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

Examinons donc les mesures de comportement des utilisateurs les plus importantes auxquelles vous devez prêter attention.

Taux de clics (CTR)

Qu'est-ce que c'est?

Le CTR est une mesure qui représente le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur votre lien lorsqu'il apparaît dans le SERP.

Lorsque le lien vers votre page est affiché à un utilisateur, cela s'appelle une impression.

Le CTR mesure le nombre d'impressions qui génèrent des clics.

Disons que vous avez eu 2 000 impressions mais seulement deux clics.

Cela équivaudrait à un CTR de 0,1 %.

Comment le suivre ?

La meilleure façon de suivre le CTR est d'utiliser Google Search Console (GSC).

Pour ce faire, connectez-vous à GSC et cliquez sur « Résultats de recherche ». En haut du graphique, assurez-vous de sélectionner « Clics », « Impressions » et « CTR moyen ».

Vous verrez alors trois lignes représentant chaque mesure des trois derniers mois. Vous pouvez modifier la période en haut de la page.

Pour afficher ces métriques pour des URL spécifiques, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Pages ».

Mon CTR pour « https://backlinko.com/hub/seo/backlinks » est assez faible à 1 %.

Que puis-je faire à ce sujet ?

La première chose que je dois faire est de vérifier dans quelle position la page est classée. Si elle est dans une position assez basse, disons dixième sur la première page de Google ou même sur la deuxième page, cela pourrait alors être un facteur contribuant à son faible CTR. .

Alors en regardant ma page « https://backlinko.com/hub/seo/backlinks »…

Je peux voir que sa position moyenne est de 28. Si je parviens à classer cette page en haut de la première page, alors mon CTR s'améliorera certainement.

La position dans le classement d'une page affecte directement son CTR. Les pages les mieux classées dans les SERP généreront naturellement plus de clics et de trafic organique que les pages inférieures.

Mais que se passe-t-il si votre page EST bien classée sur la première page mais que le CTR est faible ?

Si tel est le cas, vous devrez examiner attentivement votre méta-titre et votre description. Vous devez vous assurer qu’ils sont captivants et motivent les utilisateurs à cliquer sur votre page.

En plus de cela, vous devez ajouter un balisage de schéma à vos pages, ce qui permettra à des extraits enrichis d'apparaître avec votre lien sur le SERP. Les extraits enrichis sont des détails supplémentaires qui peuvent améliorer votre fiche en la rendant plus attrayante visuellement pour les utilisateurs. Cela pourrait potentiellement améliorer votre CTR.

Certains types d’extraits enrichis incluent :

• Notes par étoiles
• Commentaires
• Dates des événements
• Prix ​​des produits

Voici un exemple d'extraits enrichis affichés pour une page de recettes de gâteau au chocolat :

Quelles informations le CTR vous donne-t-il ?

En termes simples, si votre page a un CTR élevé, les utilisateurs trouvent que votre contenu est pertinent par rapport à leur requête de recherche.

Mais vous vous demandez peut-être : « Comment pourraient-ils le savoir sans cliquer sur ma page ?

Eh bien, les utilisateurs ont tendance à juger de la pertinence d'une page en fonction de ce qui est affiché dans les SERP lorsqu'ils saisissent leur requête. La première chose qu’ils verront est le méta-titre et la méta-description.

Cela leur donne une bonne idée de si votre contenu correspond ou non à leur intention de recherche.

Vos balises de titre et vos méta descriptions doivent être descriptives et optimisées. Vous devez également éviter de dépasser la longueur des caractères allouée. Pour les méta-titres, essayez de conserver une longueur comprise entre 50 et 60 caractères. Pour les méta descriptions, conservez-les entre 150 et 160 caractères.

Taux de rebond

Qu'est-ce que c'est?

Le taux de rebond mesure le nombre d’utilisateurs qui atterrissent sur l’une de vos pages puis la quittent sans interagir avec elle. Cela signifie qu'ils ne cliquent sur rien sur la page et ne naviguent pas vers une autre page de votre site. Si votre page a un taux de rebond élevé, Google y voit le signe d’une mauvaise expérience utilisateur.

Comment le suivre

Pour afficher le taux de rebond dans GA4, vous devez personnaliser vos rapports.

Tout d’abord, connectez-vous à GA4. Ensuite, cliquez sur « Rapports ».

Ensuite, cliquez sur « Acquisition ». Ensuite, cliquez sur « Acquisition d'utilisateurs » ou sur « Acquisition de trafic ». Ici, j'ai choisi « Acquisition d'utilisateurs.

Cliquez sur l'icône du stylo en haut à droite de la page.

Ensuite, cliquez sur « Métriques ».

Cliquez sur « Ajouter une métrique » et sélectionnez « Taux de rebond » dans la liste.

Enfin, cliquez sur « Appliquer ».

Vous pouvez désormais afficher le taux de rebond pour le trafic « organique », « direct » et « parrainage ».

Alors, qu’est-ce qu’un taux de rebond élevé ?

Eh bien, c'est un peu compliqué.

Essentiellement, tout est une question de contexte.

Par exemple, si vous gérez un site de commerce électronique, un taux de rebond compris entre 20 % et 45 % est en moyenne. Ceci est généralement considéré comme acceptable car les utilisateurs ont tendance à avoir une intention spécifique lorsqu'ils visitent ces sites, comme effectuer un achat. Si un utilisateur trouve ce qu'il cherche sur la page de destination, il est alors susceptible d'effectuer une action et de quitter le site.

Pour un site de génération de leads, le taux de rebond moyen est de 30 à 55 %. Comme pour les sites de commerce électronique, les sites de génération de leads ont un objectif spécifique, comme inciter les utilisateurs à s'inscrire à votre liste de diffusion. Une fois que les utilisateurs ont terminé cette action sur une page spécifique, ils vont probablement rebondir sur cette page.

Quelles informations pouvez-vous tirer de l’analyse de votre taux de rebond ?

Cela est considéré comme un signal indiquant que le contenu, la pertinence ou la convivialité de votre site ne répondent pas aux attentes de vos utilisateurs.

Inutile de dire que ce n'est pas bon.

Si vous trouvez une page avec un taux de rebond élevé, la première chose à faire est de vérifier la pertinence du contenu par rapport au mot-clé ciblé par la page. Assurez-vous qu'il est précieux et qu'il offre les informations ou la solution que le lecteur recherche.

D'autres facteurs contribuant à des taux de rebond élevés pourraient inclure :

• Pages trop longues à charger
• Un manque de CTA
• Rapport image/texte élevé qui n'ajoute aucune valeur à vos utilisateurs
• Mauvaise conception et structure des pages
• Les pages ne sont pas adaptées aux mobiles
• Annonces ou pop-ups écrasants
• Lecture automatique des médias
• Proposition de valeur peu claire
• Navigation peu intuitive
• Contenu obsolète

Durée moyenne des sessions

Qu'est-ce que c'est?

La durée moyenne des sessions est la durée totale de toutes les sessions engagées divisée par le nombre de sessions pendant une certaine période.

La durée moyenne des sessions sur votre site peut être faible pour de NOMBREUSES raisons, mais voici un exemple de scénario possible :

Disons que vous dirigez un site d'actualités.

De nombreux utilisateurs parcourent les gros titres des sites d’information et lisent quelques paragraphes. Cela signifie qu’ils peuvent visiter le site plusieurs fois mais n’y rester que peu de temps.

Ainsi, la durée des séances engagées serait faible et le nombre de séances serait élevé. Lorsque vous divisez ce premier nombre faible par le deuxième nombre élevé, vous obtiendrez une durée moyenne de session assez faible.

Comment le suivre ?

Une fois que vous avez ouvert GA4, suivez exactement les mêmes étapes que vous avez suivies pour suivre le taux de rebond.

Cependant, choisissez plutôt « Durée moyenne de la session » dans la liste déroulante des mesures.

Cela vous permet d'afficher cette métrique pour votre trafic « organique », « direct » et « référence ».

Généralement, une durée moyenne de séance de deux à quatre minutes est considérée comme bonne.

Quelles informations cela vous donne-t-il ?

Si les utilisateurs passent suffisamment de temps sur votre site une fois qu'ils y accèdent, il est clair qu'ils en retirent quelque chose. Cela signifie généralement qu'ils trouvent votre contenu attrayant et pertinent.

Ils passent probablement du temps à explorer plusieurs pages de votre site et à trouver les informations dont ils ont besoin. Cela suggère également que votre site offre une expérience utilisateur (UX) positive.

S'il est facile à naviguer, si les temps de chargement des pages sont rapides et s'il est beau, vos utilisateurs seront satisfaits.

D’un autre côté, si vous remarquez que certaines pages ont des durées moyennes de session faibles, vous devez alors mener une enquête approfondie et découvrir quels sont les problèmes. Ceux-ci pourraient être dus à :

• Contenu non pertinent
• Une mauvaise UX
• Contenu de mauvaise qualité
• Mauvaise conception et structure des pages
• Un manque d’images ou de vidéos
• Pas de CTA clairs ou de liens internes sur la page
• La page n'est pas adaptée aux mobiles
• Annonces ou pop-ups écrasants

Taux de conversion

Qu'est-ce que c'est?

Tout d’abord, vous devez définir ce qui serait considéré comme une conversion pour votre site et votre entreprise.

Une conversion peut prendre diverses formes selon vos objectifs. Cela peut impliquer une action qui fait partie d'un parcours client ou d'un entonnoir marketing.

Par exemple, s'inscrire à une newsletter, remplir un formulaire de contact ou ajouter un article à un panier peuvent tous être considérés comme des conversions.

D'un autre côté, une conversion peut également être une mesure financière importante pour votre entreprise, comme la réalisation d'un achat ou l'abonnement à un service.

Une fois que vous avez établi vos points de conversion, vous pouvez utiliser la mesure du taux de conversion pour les suivre.

Contrairement à Universal Analytics, GA4 vous permet de suivre deux types différents de taux de conversion : le « taux de conversion de session » et le « taux de conversion d'utilisateur ».

Le « taux de conversion des utilisateurs » est le pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué l'action souhaitée lorsqu'ils ont visité votre site. Le « Taux de conversion de session » est le pourcentage de sessions au cours desquelles tout type de conversion s'est produit.

Comment le suivre ?

Dans GA4, cliquez sur « Rapports ».

Ensuite, cliquez sur « Acquisition » et « Acquisition de trafic », puis cliquez sur l'icône en forme de stylo.

Cliquez sur « Ajouter une métrique », puis cliquez sur « Taux de conversion utilisateur » ou « Taux de conversion de session ». J'ai opté pour le « taux de conversion des utilisateurs ».

Vous pouvez ensuite le visualiser dans le tableau ci-dessous. Vous pouvez également cliquer sur « Tous les événements » pour choisir les conversions spécifiques que vous souhaitez afficher.

Si vous le faites, vous verrez une liste des événements parmi lesquels vous pouvez choisir, tels que « Achat ».

Quelles informations cela vous donne-t-il ?

Le taux de conversion peut vous montrer quelles actions souhaitées sur votre site sont les plus attrayantes pour votre public.

Il vous indique lesquelles de vos pages génèrent un taux de conversion élevé et lesquelles ne le sont pas. Si certaines de vos pages génèrent un faible taux de conversion, cela doit être étudié. Il se peut que ces pages soient mal optimisées.

Par exemple:

• Ces pages peuvent manquer de CTA stimulants qui encouragent les utilisateurs à se convertir. Le message pourrait ne pas trouver un écho auprès de votre public.
• La conception de la page peut être mal présentée, ce qui empêche les utilisateurs d'effectuer l'action souhaitée.
• Si vous disposez d'un formulaire que les utilisateurs sont censés soumettre, vous devez vous assurer que tous les éléments fonctionnent correctement. Testez les champs du formulaire et le bouton Soumettre.
• Si certains de vos produits ou services ont un faible taux de conversion, cela peut également être dû à un mauvais positionnement ou à un manque de pertinence pour les utilisateurs.

Si vos stratégies trouvent un écho auprès de votre public, alors un plus grand nombre d'entre eux devraient être incités à prendre l'action souhaitée (effectuer un achat, s'inscrire à une newsletter, etc.).

De plus, si vous souhaitez tester A/B vos pages, les données sur le taux de conversion sont absolument essentielles. Vous pouvez comparer les performances des différentes versions de vos pages lorsqu'elles sont affichées aux utilisateurs.

En suivant les taux de conversion de ces pages, vous pouvez prendre des décisions fondées sur les données quant aux changements qui génèrent davantage de conversions.

Exploration d'entonnoir et exploration de chemin

Qu'est-ce que c'est?

Dans la version précédente de GA, Universal Analytics, vous pouviez suivre une métrique appelée flux d'utilisateurs. Cependant, dans GA4, cela a été remplacé par deux métriques : l'exploration de l'entonnoir et l'exploration du chemin.

Exploration de l'entonnoir :

Votre entonnoir est l'itinéraire spécifique que vous souhaitez que les utilisateurs empruntent lorsqu'ils interagissent avec votre site. Par exemple, si vous souhaitez que vos utilisateurs interagissent avec un article spécifique et effectuent un achat, l'entonnoir peut ressembler à « visualisation du produit > ajout au panier > réalisation d'un achat ».

La fonctionnalité d'exploration de l'entonnoir de GA4 vous permet de retracer les étapes suivies par les utilisateurs tout au long de votre entonnoir.

Exploration du chemin :

Bien que le rapport d'exploration de l'entonnoir soit bon, le rapport d'exploration du chemin est meilleur en remplacement direct de la métrique du flux d'utilisateurs.

Comme avec le rapport d'exploration de l'entonnoir, il suit les parcours des utilisateurs sur votre site, y compris les pages et les événements. Pourtant, c'est plus fluide et adaptable. Il révèle un comportement en boucle et des informations sans chemins prédéfinis. Vous pouvez définir vos propres chemins spécifiques ou laisser GA4 découvrir automatiquement les tendances pour vous.

Étant donné que l’exploration du chemin est la mesure la plus similaire au flux d’utilisateurs proposée par GA4, concentrons-nous là-dessus.

Comment le suivre ?

Dans GA4, cliquez sur « Explorer » sur le côté gauche de l’écran.

Ensuite, cliquez sur « Rapport d'exploration du chemin ».

Vous verrez un organigramme vous montrant les étapes suivies par la plupart des utilisateurs une fois qu'ils démarrent une session sur votre site.

Si vous cliquez sur « Étape +1 de plus », vous verrez un nouvel événement qui dans ce cas est « Défilement ».

Si vous cliquez sur une étape, GA4 révélera une nouvelle étape.

Vous pouvez personnaliser les données que vous voyez en choisissant l'un des segments sur le côté gauche de la page.

Par exemple, vous pouvez sélectionner « Trafic mobile » pour voir les étapes courantes que suivent les utilisateurs sur les appareils mobiles lorsqu'ils arrivent sur votre site.

Quelles informations cela vous donne-t-il ?

Le rapport d'exploration des chemins peut être particulièrement utile pour comprendre le parcours des utilisateurs sur votre site et les chemins courants qu'ils empruntent pour effectuer les tâches. Vous aurez une idée des étapes exactes que suivent les utilisateurs à partir du moment où ils arrivent sur votre page, jusqu'à la page suivante qu'ils visitent par la suite et les pages où ils restent bloqués.

Vous serez également en mesure d'identifier les points d'abandon potentiels dans le processus et les goulots d'étranglement. Cela peut être dû à des messages peu clairs, à des interactions complexes ou à des éléments de conception de page inefficaces.

Le rapport vous donne des informations que vous pouvez utiliser pour optimiser l'UX sur votre page et augmenter la satisfaction des utilisateurs. Vous pouvez également l'utiliser pour identifier les pierres d'achoppement qui se trouvent sur le chemin de l'utilisateur.

Par exemple, disons que vous remarquez une baisse de prix sur la page de paiement.

Vous devez vous assurer que les différents éléments de votre page, comme le bouton « Terminer l'achat », fonctionnent correctement. De plus, vous devez vérifier que les formulaires dans lesquels vos utilisateurs doivent saisir leurs informations fonctionnent correctement.

Vous pouvez également proposer des options de paiement aux invités et réduire le nombre d’étapes requises pour finaliser un achat.

Taux de sortie

Qu'est-ce que c'est?

La mesure du taux de sortie surveille le nombre de fois où les utilisateurs quittent votre site à partir d'une page spécifique .

Peu importe le nombre d'autres pages de votre site qu'un utilisateur a visitées avant de le quitter.

Par exemple, disons qu'un utilisateur accède à votre page d'accueil, accède à un article de blog sur votre site concernant les Ferrari, puis quitte cette page. Cela serait enregistré comme une sortie sur la page du blog Ferraris.

Pour calculer le pourcentage du taux de sortie, vous divisez le nombre de sorties par le nombre de pages vues. Ainsi, si une page avait 130 sorties et 1 000 pages vues, le taux de sortie serait de 0,13 %.

Comment le suivre ?

Dans GA4, cliquez sur « Explorer » puis cliquez sur une exploration « Vierge ».

Cliquez sur le signe « + » à côté de « Dimension ».

Cliquez sur « Page/Écran », puis sur « Chemin de la page et classe d'écran ». Ensuite, cliquez sur « Importer ».

Ensuite, cliquez sur le signe « + » à côté de « Métriques ».

Choisissez « Sorties », « Vues », « Taux de rebond » et « Sessions » et cliquez sur « Importer ».

Vous devrez ensuite faire glisser la section « Chemin de la page et classe d'écran » dans la section « Lignes ».

Ensuite, faites glisser les « métriques » dans la section « Valeurs ».

Vous pouvez désormais voir les données de ces métriques pour différentes URL. Pour calculer le taux de sortie, il faut diviser le nombre de sorties par le nombre de séances.

Pour l’URL du haut, cela serait 25 divisé par 27, soit environ 0,9.

Ainsi, le taux de sortie de cette page est de 0,9 %.

Si une page a un taux de sortie élevé, vous pouvez rechercher des modèles dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec le contenu de la page.

Cela devrait vous aider à comprendre pourquoi ils pourraient partir. Cela peut être dû à des facteurs tels que des temps de chargement lents, un contenu non pertinent, une mauvaise conception ou un manque de CTA et de liens internes pertinents. .

Quelles informations cela vous donne-t-il ?

En termes simples, si vous pouvez voir quelles pages les utilisateurs quittent le plus, cela peut vous donner une idée des pages qui pourraient devoir être améliorées. Néanmoins, il est important de garder à l’esprit le type de site que vous exploitez.

Si vous gérez un site de commerce électronique, il est logique que vos pages de remerciement aient des taux de sortie élevés. C'est de là que vous souhaitez que les utilisateurs quittent.

D'un autre côté, si vos pages de paiement ont des taux de sortie élevés, cela pourrait être le signe que vos visiteurs abandonnent leur panier avant de finaliser un achat.

Rétention

Qu'est-ce que c'est?

Le rapport de rétention dans GA4 vous montre combien d'utilisateurs nouveaux et connus ont visité votre site au cours d'une certaine période.

Un nouvel utilisateur est une personne qui n'a pas encore visité votre site pendant la période que vous avez définie pour le rapport. Un utilisateur récurrent est une personne qui a déjà visité votre site au cours de cette période et qui le visite à nouveau.

Généralement, un nouveau site comptera plus de nouveaux utilisateurs que ceux qui sont connus. Cela pourrait être le résultat d’une première campagne marketing visant à faire connaître le nouveau site aux utilisateurs. À mesure que le site évolue, vous vous attendez généralement à constater une augmentation du nombre d’utilisateurs fidèles.

Pourtant, il n’existe pas de référence spécifique quant au ratio d’utilisateurs nouveaux et anciens.

Pour cela, vous devrez déterminer votre propre objectif, puis le suivre.

Comment le suivre ?

Dans GA4, cliquez sur « Rapports » sur le côté gauche de l'écran. Ensuite, cliquez sur « Rétention ».

Vous verrez un aperçu des nouveaux utilisateurs et des anciens utilisateurs de votre site. Ici, vous pouvez voir que ce site compte BEAUCOUP plus de nouveaux utilisateurs que d’utilisateurs connus.

Faites défiler vers le bas et vous verrez deux autres graphiques : un pour la « Rétention des utilisateurs par cohorte » et un pour « l'engagement des utilisateurs par cohorte ».

La « fidélisation des utilisateurs par cohorte » permet de suivre les nouveaux utilisateurs qui reviennent chaque jour de la période que vous suivez. « L'engagement des utilisateurs par cohorte » suit le temps d'engagement moyen de ces utilisateurs.

Si vous faites défiler vers le bas, vous verrez deux autres graphiques pour « Rétention des utilisateurs » et « Engagement des utilisateurs ». Ceux-ci représentent visuellement le nombre de nouveaux utilisateurs qui reviennent chaque jour et l'engagement moyen de vos utilisateurs retenus.

Alors, à quel point devriez-vous vous inquiéter si votre site a un faible taux de rétention des utilisateurs ? Eh bien, tout dépend du type de site que vous exploitez.

Si vous gérez un site avec une stratégie de contenu hautement prioritaire, comme un blog ou un site de publication, vous devriez viser un taux de rétention élevé. Vous souhaitez que les visiteurs reviennent régulièrement sur votre site pour lire votre dernier contenu et trouver des réponses à leurs requêtes.

Cependant, si votre site est destiné à une petite entreprise de services comme un restaurant familial, un faible taux de rétention ne devrait pas être trop préoccupant. Ces sites ont tendance à être purement informatifs et les utilisateurs les visitent pour des informations telles que les menus, les heures d'ouverture et les emplacements.

Une fois qu’un utilisateur dispose de ces informations, il est peu probable qu’il ait besoin de visiter à nouveau le site avant un certain temps.

Ainsi, le type de site dont vous disposez déterminera en fin de compte l’importance de cette mesure pour vous.

Quelles informations cela vous donne-t-il ?

Les principales informations que vous pouvez tirer du rapport de fidélisation sont le niveau d'engagement et de fidélité de votre audience.

Si un seul utilisateur revient sur votre site plusieurs fois au cours d'une certaine période, c'est probablement parce qu'il trouve votre contenu précieux et attrayant. Lorsque votre site est fiable et offre de la valeur aux utilisateurs, il gagne en crédibilité au sein de votre niche.

D'un autre côté, un faible taux de rétention peut vous indiquer que votre contenu ne répond pas aux besoins de votre public. Cela pourrait également être lié à de mauvaises performances du site.

Structure du site et expérience utilisateur (UX)

Attirer et fidéliser les visiteurs potentiels est essentiel au succès de votre site. Cependant, si vous ne disposez pas d'une structure de site solide, les visiteurs peuvent rapidement quitter vos pages en cliquant dessus.

Lorsque la structure de votre site est bien organisée, les utilisateurs peuvent y naviguer facilement. Une structure solide les aide à trouver les informations dont ils ont besoin et à comprendre les relations entre les différentes pages.

Il existe de nombreuses choses que vous pouvez faire pour vous assurer que la structure de votre site est bien organisée, notamment :

• Créer un flux logique : organisez votre contenu de manière logique afin que les utilisateurs soient guidés d'une page ou d'un sujet à un autre. Cela facilite un parcours fluide et engageant à travers votre site
• Liens internes stratégiques : intégrez des liens internes de manière stratégique dans votre contenu afin qu'ils guident les utilisateurs vers d'autres pages utiles et pertinentes par rapport au contenu qu'ils lisent.
• Rendre votre menu de navigation convivial : votre menu doit être intuitif, facilement accessible et organisé logiquement. Il doit guider les utilisateurs vers d'autres sections et pages de manière simple.
• Définir la hiérarchie de votre site : les principales catégories et sous-catégories de votre site doivent être clairement définies pour fournir une feuille de route claire aux utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur votre site.

Lorsque les utilisateurs accèdent à votre page d'accueil et trouvent une liste de vos produits mais aucune structure de liens interne pour les diriger vers ces pages de produits dédiées, comment l'utilisateur pourrait-il naviguer plus loin dans votre site ?

De plus, si votre menu de navigation est déroutant et peu convivial, il y a de fortes chances que l'utilisateur quitte votre site.

Même s'ils trouvent quelque chose d'attrayant, comme un lien vers un article de blog pertinent, si le lien est rompu, il s'agit d'un ÉCHEC majeur.

Une bonne structure de site et une excellente UX peuvent en fait être comparées à la conception de parcs à thème (je sais, mais soyez indulgents avec moi).

Pensez aux châteaux emblématiques de Disney World qui sont les attractions centrales. Lorsque les visiteurs entrent dans le parc, les châteaux les attirent vers Main Street. De là, différents sentiers bifurquent offrant d’autres attractions accrocheuses.

De la même manière, la structure de votre site doit être configurée de manière à encourager les visiteurs à explorer d'autres pages de votre site grâce à l'utilisation d'interconnexions stratégiques.

Cela crée une excellente UX et augmente le potentiel d’interactions réussies sur votre site.

Alors, comment vous assurer que votre site est correctement structuré ?

Rester simple

La conception de votre site doit être relativement simple.

Ce que vous voulez qu’ils fassent doit être évident pour vos visiteurs.

Par exemple, la page de paiement d'un site de commerce électronique doit être propre et épurée avec un bouton de paiement bien visible. Il ne devrait pas y avoir de nombreux éléments différents qui distraire l'utilisateur et rivalisent pour attirer son attention.

Ne devenez pas fou avec les liens

Les liens internes et externes sont très importants pour votre site. Néanmoins, vous ne voulez pas surcharger vos pages de liens. S'il y a trop de liens sur votre page, vous courez le risque de submerger vos utilisateurs et de détourner leur attention du sujet principal de votre page.

Pour garantir que les utilisateurs approfondissent votre site, les liens que vous utilisez doivent être pertinents par rapport au sujet couvert par votre contenu et doivent être limités à un nombre raisonnable. Le texte d'ancrage que vous utilisez doit également être descriptif plutôt que vague et générique.

Cliquez sur Profondeur

La profondeur des clics de votre site fait référence au nombre de clics nécessaires à un utilisateur pour atteindre une certaine partie de votre site.

Si votre site ressemble à un labyrinthe lorsqu'un utilisateur y accède, il est peu probable qu'il vive une expérience positive. Ils devraient pouvoir trouver ce qu’ils recherchent en aussi peu de clics que possible. Encore une fois, il n’existe pas de règle concrète concernant le nombre de clics que vous devez viser, mais trois clics ou moins constituent une bonne règle empirique.

Rubriques

Vous devez également porter une attention particulière à la structure de vos pages Web. La hiérarchie des titres est un excellent moyen de garantir que vos pages ont une structure logique facile à comprendre pour les robots et les humains.

Pour ce faire, vous devez utiliser des balises d'en-tête HTML. Ces balises permettent aux navigateurs de savoir comment vos titres doivent être affichés sur une page.

La hiérarchie des titres est la suivante :

• H1 : Ces balises sont utilisées pour le titre d'une page. Ils sont généralement suivis d'une introduction au contenu.
• H2 et H3 : Ceux-ci sont principalement utilisés comme sous-titres.
• H4, H5 et H6 : ces balises sont utilisées pour ajouter des couches supplémentaires de structure dans les sous-sections H2 et H3.

Les hiérarchies de titres rendent votre site plus convivial en rendant vos pages plus numérisables. Si un utilisateur souhaite accéder à une information spécifique, il peut facilement la trouver en faisant défiler vers la droite. Ceci est important car c’est ainsi que la plupart des internautes consomment du contenu en ligne.

Vitesse des pages et expérience utilisateur (UX)

Nous connaissons tous ce sentiment. Vous cliquez sur un lien vers un site, désireux d’obtenir une réponse à une requête, mais le site se révèle d’une lenteur frustrante.

Ce n'est pas une sensation géniale, n'est-ce pas ?

C'est pourquoi la vitesse de chargement de vos pages est si importante .

S’ils se chargent rapidement, les utilisateurs percevront votre site comme réactif et convivial. Si une page est lente et lourde, les utilisateurs sont susceptibles de la voir de manière négative et peuvent simplement abandonner et partir.
Cela peut entraîner une augmentation des taux de rebond et cela pourrait également avoir un impact négatif sur votre classement.

Comment la vitesse des pages est-elle mesurée ?

La première chose à garder à l’esprit est que la vitesse globale des pages est mesurée en suivant de nombreuses mesures différentes.

Les métriques les plus courantes sont :

• Time to First Byte (TTFB) : Le temps nécessaire au chargement d'une page.
• First Contentful Paint (FCP) : le temps nécessaire à un utilisateur pour voir le premier élément de la page. Cela pourrait être une image, par exemple.

Les Core Web Vitals de Google sont des mesures définies qui mesurent les performances globales de votre site, y compris la vitesse des pages. Ces trois métriques sont :

• Largest Contentful Paint (LCP) : le temps nécessaire au chargement du contenu principal d'une page.
• First Input Delay (FID) : combien de temps avant qu’un utilisateur puisse commencer à interagir avec une page.
• Cumulative Layout Shift (CLS) : fréquence à laquelle la mise en page d'une page change.

Il est recommandé que le LCP d'une page soit de 2,5 secondes ou moins. Le FID doit être de 100 millisecondes ou moins et le CLS doit être de 0,1 seconde ou moins.

Pour voir votre rapport Core Web Vitals, accédez à votre compte Google Search Console et cliquez sur « Core Web Vitals ».

Vous verrez un graphique pour vos performances mobiles et un autre pour vos performances sur ordinateur.

Je souhaite jeter un œil à mes performances mobiles, je clique donc sur « Ouvrir le rapport » sur le graphique.

Je vois alors un autre graphique. Google utilise trois catégories pour les problèmes liés à votre site :

• "Pauvre"
• "A besoin d'amélioration"
• "Bien"

Mon site est en parfait état.

Cependant, si ce n'était pas le cas, je pourrais afficher les données sur tous les problèmes. De plus, si je survole le widget point d'interrogation et clique sur « En savoir plus », je serai redirigé vers une page contenant quelques conseils pratiques de Google sur la façon de résoudre ces problèmes.

Façons d’améliorer la vitesse des pages

L'un des moyens les plus simples d'améliorer la vitesse de la page consiste à réduire la taille des images que vous envisagez d'inclure.

Vous devez viser à ce que vos images fassent un maximum de 300 Ko ou moins. Il existe de nombreux outils de compression d'images gratuits que vous pouvez utiliser pour ce faire.

Celui que j'utilise régulièrement est TinyPNG.

Tout ce que vous avez à faire une fois que vous êtes sur la page est de glisser-déposer votre ou vos fichiers image dans le compresseur. Vous pouvez compresser jusqu'à 20 fichiers image à la fois.

Cela devrait réduire le temps nécessaire au chargement des images sur votre page. À votre tour, vous devriez avoir une vitesse de page plus rapide et des utilisateurs plus satisfaits. Ils seront plus susceptibles de rester sur votre page et d'interagir avec elle.

Cela peut avoir un effet d’entraînement sur diverses mesures du comportement des utilisateurs telles que le taux de rebond et la durée moyenne des sessions.

Doux!

Vous devez également porter une attention particulière aux formats que vous utilisez pour vos images.

Jetons un coup d'œil aux formats les plus couramment utilisés et à quoi ils doivent être utilisés :

• PNG : Ce format convient aux logos, captures d’écran, designs et images avec un niveau de détail assez élevé.
• JPEG : C'est idéal pour les images complexes qui ne contiennent pas de texte, comme les photographies détaillées.
• GIF : je recommanderais d’utiliser les GIF avec TRÈS parcimonie. Ils ont tendance à ralentir la vitesse de votre page. Si vous avez besoin de les utiliser, les convertir en vidéos peut vous aider.
• WebP : Ce format est plus léger que le PNG et le JPEG et il devient très populaire. À un moment donné, ce type de fichier deviendra probablement la norme pour la plupart des images.

WebP a la plus grande capacité à compresser la taille des images. En fait, il peut réduire la taille des images jusqu'à 30 % de plus que JPEG. Il est donc peut-être temps de commencer à utiliser ce format pour améliorer la vitesse de chargement de vos pages.

D'autres moyens d'augmenter la vitesse de chargement de vos pages incluent :

• Réduire les requêtes HTTP
• Minimiser CSS, JavaScript et HTML
• Activation de la mise en cache du navigateur
• Utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN)

Comportement de l'utilisateur et intention de recherche

Qu'est-ce que l'intention de recherche ?

L'intention de recherche (ou intention de l'utilisateur) fait référence à l'objectif principal d'un utilisateur lorsqu'il recherche quelque chose sur un moteur de recherche. En d’autres termes, c’est la raison pour laquelle ils recherchent quelque chose.

L'intention de recherche n'est pas classée comme une mesure du comportement de l'utilisateur, mais elle est étroitement liée au comportement de l'utilisateur.

Il existe quatre principaux types d’intention de recherche :

• Intention informationnelle : un utilisateur recherche des informations spécifiques ou une réponse à une question. Ils cherchent à en savoir plus sur un sujet à partir d’éléments tels que des didacticiels et des données de recherche.
• Intention de navigation : L'utilisateur recherche un site ou une page spécifique, par exemple : Facebook.
• Intention transactionnelle : Un utilisateur a l'intention d'acheter un produit ou un service.
• Enquête commerciale : L'utilisateur est en phase de recherche du processus d'achat. Ils étudient différents services ou produits avant de décider d'effectuer un achat.

Un exemple d’intention informative pourrait être un utilisateur saisissant « comment faire pousser des tomates » dans Google.

Si l’utilisateur a une intention transactionnelle, il peut plutôt rechercher « où acheter des plants de tomates ».

Il est important de noter que l’intention de recherche d’une personne peut changer au cours de son parcours utilisateur. Ils pourraient commencer par rechercher une information spécifique, puis décider d’acheter un produit ou un service.

Quel est le lien entre l’intention de recherche et le comportement de l’utilisateur ?

• CTR : lorsque vos méta-titres et descriptions correspondent étroitement à ce que l'utilisateur recherche, il est beaucoup plus susceptible de cliquer sur votre page, ce qui pourrait améliorer votre CTR.
• Taux de rebond : si un utilisateur clique sur votre page mais que le contenu ne correspond pas à son intention de recherche, il peut rapidement quitter la page. Cela augmentera le taux de rebond de la page et pourrait commencer à nuire à son classement.
• Taux de conversion : lorsque votre contenu satisfait l'intention de recherche d'un utilisateur, il augmente ses chances de prendre les mesures souhaitées. Il peut s'agir d'effectuer un achat, de s'inscrire à une newsletter ou de soumettre un formulaire de contact.
• Durée moyenne de la session : si votre contenu correspond à l'intention de recherche d'un utilisateur, celui-ci sera plus engagé et passera plus de temps sur la page.

En alignant votre contenu sur ce que recherchent vos utilisateurs, vous créez une UX plus positive et engageante. Cela peut conduire à de meilleures mesures de comportement qui contribuent à de meilleures performances de référencement.

Comment adapter le contenu à l’intention de recherche ?

Recherche de mots clés

La première étape dans la création de contenu correspondant à l’intention de recherche est la recherche de mots clés. Les mots clés sont des mots ou des termes que les utilisateurs saisissent dans les moteurs de recherche pour trouver ce qu'ils recherchent.

En effectuant une recherche de mots clés, vous pouvez analyser les mots clés utilisés par votre public cible, puis les utiliser dans votre stratégie de contenu. Si vous n'effectuez pas de recherche de mots-clés appropriée, vous pouvez facilement cibler des mots-clés qui ne sont pas pertinents pour votre public.

Analyse SERP et création de contenu

Avant de commencer à créer votre contenu, vous devez effectuer une analyse SERP.

Tapez simplement l’un de vos mots-clés dans un moteur de recherche. Ensuite, jetez un œil aux meilleurs résultats et voyez de quel type de pages il s’agit.

Si la plupart d’entre eux sont des articles de blog, ce ne sera pas une bonne idée de cibler ce mot-clé en créant une page produit. Vous devez également analyser le contenu de ces pages pour comprendre pourquoi elles sont bien classées.

Lors de l'analyse des pages, réfléchissez aux façons dont vous pourriez améliorer et ajouter de la valeur au contenu.

Cela pourrait être :

• Aborder le sujet sous un nouvel angle
• Approfondir le sujet
• Ajout d'éléments plus interactifs tels que la vidéo
• Y compris des tutoriels et des procédures pas à pas
• Créer du contenu plus engageant et plus lisible

Vous serez alors prêt à créer un contenu étonnant et très pertinent pour votre public cible. Cela devrait contribuer à améliorer les mesures de comportement des utilisateurs telles que le CTR et, à terme, à obtenir un meilleur classement de vos pages dans les SERP.

FAQ

Quels outils peuvent m'aider à mesurer et analyser les données sur le comportement des utilisateurs ?

Le meilleur outil pour suivre et analyser les données sur le comportement des utilisateurs est Google Analytics.

Pourtant, il existe de nombreux autres outils que vous pouvez utiliser, tels que :

• Hotjar
• Panneau mixte
• Tas
• Oeuf fou
• Orange porte-bonheur
• Amplitude

Certains de ces outils sont gratuits mais d’autres facturent des frais d’abonnement. Personnellement, je recommanderais d'utiliser Google Analytics car c'est gratuit et très efficace.

Quel est l’impact du comportement des utilisateurs sur le référencement local ?

Certains comportements des utilisateurs, comme laisser des avis, peuvent avoir un impact sur votre classement local. Si vos clients laissent des avis positifs sur des plateformes telles que Google Business Profile et Yelp, cela contribue à renforcer votre crédibilité et votre pertinence dans les classements locaux.

Quelles sont les erreurs courantes qui ont un impact négatif sur le comportement des utilisateurs ?

Certains problèmes courants qui affectent négativement le comportement des utilisateurs incluent :

• Annonces intrusives
• Titres Clickbait qui induisent les utilisateurs en erreur
• Pop-ups excessifs
• Pages qui se chargent lentement

Vous devez également vous assurer que votre contenu est très pertinent par rapport aux requêtes de recherche des utilisateurs pour essayer d'éviter des taux de rebond élevés.