Plus de 31 statistiques sur l'expérience utilisateur 2021 [Tout ce que vous devez savoir]

Comment décririez-vous une grande expérience utilisateur ?

Peut-être que cela aiderait :

Imaginez-vous entrer dans la National Gallery de Londres, mais vous n'avez que 15 minutes.

Que fais-tu?

Part de gâteau!

Demandez où se trouvent les peintures de Van Gogh, trouvez les Tournesols et jetez l'ancre.

Il y a 100% de chances que vous ayez une expérience vraiment incroyable !

C'est la même chose avec les sites Web – la meilleure expérience gagne votre temps !

Moins vous avez de temps, mieux cela devrait être.

Personne ne veut perdre du temps sur un mauvais design.

Et les statistiques d'expérience utilisateur brossent un tableau similaire .

Ça va comme ça:

Nous ouvrons des sites Web tout le temps, mais à quelle fréquence trouvons-nous un tournesol avec qui passer notre temps ?

Est-ce une expérience universelle ou varie-t-elle d'une personne à l'autre ?

Eh bien, c'est les deux.

Il y a une chose que tout le monde veut : une excellente expérience utilisateur ! Et il existe certaines techniques éprouvées qui peuvent offrir une telle expérience – comme nous le découvrirons bientôt.

Maintenant, plongeons nos orteils dans l'eau pour vérifier d'abord la température.

Superbes statistiques d'expérience utilisateur

• 80% des internautes possèdent un smartphone .
• 75 % de tout le trafic du site Web passe par Google .
• 53% des utilisateurs mobiles quittent les sites Web après 3 secondes.
• 52% des utilisateurs déclarent que la principale raison pour laquelle ils ne reviennent pas sur un site Web est l' esthétique .
• 90 % des utilisateurs ont cessé d'utiliser une application en raison de performances médiocres .
• Seuls 1% des utilisateurs déclarent que les sites e-commerce répondent à chaque fois à leurs attentes.

Après avoir vu les chiffres, posons-nous la grande question :

Pourquoi les statistiques UX sont-elles si importantes en 2021 ?

La conception de sites Web est aussi difficile aujourd'hui qu'elle ne l'a jamais été. Le design joue un grand rôle pour gagner la satisfaction de vos clients après chaque visite. Leur expérience positive vous donnera tout le crédit que vous méritez pour votre travail acharné.

Les statistiques sont là pour vous aider !

La conception interactive est inestimable pour accrocher le visiteur et lui offrir une expérience satisfaisante. Et il a un atout inattendu dans sa manche : l'intelligence artificielle. L'IA prend rapidement le monde UX d'assaut car elle permet une personnalisation au-delà de ce que nous imaginions possible.

Pourtant… il n'est pas encore temps pour nous de discuter de l'IA. On y reviendra, promis.

D'accord, alors qui se cache derrière tout le travail acharné de création d'un design exceptionnel de nos jours ?

Aujourd'hui, les designers UX sont les stars anonymes du spectacle !

Ils font que toute la magie opère pour nous, les utilisateurs. Ils couvrent tout, de la conception à la convivialité, en passant par l' image de marque et l'intégration du produit.

Les concepteurs UX d' aujourd'hui doivent être avertis à la fois avec la conception UX et UI. Les dernières tendances pointent dans cette direction, de toute façon.

ET nous savons une chose avec certitude :

Tout le monde déteste le mauvais design…

C'est pourquoi vous devez choisir le meilleur créateur de site Web, créer un logo attrayant et créer un design exceptionnel.

Quelle est la formule ? Existe-t-il une règle universelle en matière d'expérience utilisateur ?

(Et il y a l'éternelle question : mon concurrent offre-t-il une meilleure expérience utilisateur ? Merci pour les cauchemars !)

Maintenant:

Il n'y a pas de définition unique de la bonne ou de la mauvaise expérience utilisateur. Cela dit, le design UX vise généralement le plaisir, l'efficacité et le plaisir.

Quels sont les éléments importants de l'expérience utilisateur ?

Ce sont:

• Conception utilisateur – la palette de couleurs, les images et/ou l'arrière-plan vidéo.
• Structure de l'information - l'organisation de votre contenu au sein du site Web.
• Convivialité – l'efficacité d'un site Web est de la plus haute importance.
• Disposition de l'interface - planifiez bien vos pages et le comportement de l'interface.
• Hiérarchie des pages – assurez la cohérence entre vos pages.
• Recherche sur le comportement des utilisateurs - découvrez comment engager les utilisateurs et gagner leur confiance.

C'est exact. Jongler avec tout cela est un défi de taille, mais cela en vaut la peine.

Les entreprises effectuent en permanence des tests d'utilisabilité. Dévouement et connaissance de vos statistiques - c'est tout ce dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site Web.

Maintenant, à quoi ressemble un design UX efficace ?

Pour paraphraser un sage – « à ses fruits vous le saurez ». Regardons bien ce que pourraient être ces fruits :

• Augmentation des ventes
• Augmentation du retour sur investissement
• Croissance de la productivité
• Augmentation de la satisfaction client
• Mémorabilité

Les statistiques d'expérience utilisateur et les tendances dans la conception de sites Web peuvent vous surprendre !

Offrez le meilleur à vos clients. Ils le méritent!

(Tu le mérites aussi !)

Plongeons dans :

Statistiques d'expérience utilisateur révélatrices pour 2021

Alors, qu'est-ce qui a changé pour l'UX au cours de la nouvelle année ?

Examinons les statistiques vitales de l'expérience utilisateur pour 2021.

1. 56% du trafic de recherche organique provient des téléphones mobiles.

(Source : Statista)

L'évolution des combinés compatibles Internet a rendu plus pratique pour les gens de surfer sur le Web de n'importe où, à tout moment. Cela signifie que les gens peuvent pratiquement faire du lèche-vitrines et effectuer des paiements pour des produits ou des services en cliquant sur un bouton.

Au premier trimestre de 2020, la moitié du trafic de recherche aux États-Unis provenait d'appareils portables . Selon les statistiques UX pour 2020 , le trafic d'utilisation mobile a augmenté d'environ 30% par rapport aux données de 2013 .

Par conséquent, il est essentiel de vous assurer que votre site Web est accessible à la fois par les téléphones mobiles et les ordinateurs de bureau.

2. 74% des visiteurs sont susceptibles de revenir sur votre site s'il a une bonne UX mobile.

(Source : Briefing sur l'intelligence numérique)

Les clients aiment faire des comparaisons avant de prendre une décision d'achat. Les trois quarts des clients ne reviendront pas sur votre site si vous n'avez pas optimisé pour les mobiles.

3. Seulement 5 utilisateurs peuvent vous aider à trouver les problèmes de votre site Web.

(Source : Vitamine T)

Êtes-vous pressé pour de l'argent?

Les tests de sites Web sont coûteux , c'est peut-être la principale raison pour laquelle la plupart des entreprises évitent de le faire. Statistiques de l'expérience utilisateur pour 2021 montrez que seulement cinq utilisateurs suffisent pour trouver 85% des problèmes de votre site.

4. En moyenne, il faut environ 7 secondes pour charger une page de destination.

(Source : Pensez avec Google)

Dans une enquête, Google a constaté que le temps médian nécessaire au chargement d'une page de destination est de 7 secondes . La société a obtenu les résultats après avoir échantillonné 11 millions de pages Web mondiales à l'aide d'une connexion 4G .

5. Le taux de rebond augmente de 123 % si le temps de chargement de la page dépasse 1 seconde.

(Source : Pensez avec Google)

Selon les statistiques de l'expérience utilisateur , la possibilité d'un taux de rebond du site Web dépasse 100 % si les pages ne se chargent pas dans la seconde . Bien que le taux de rebond n'affecte pas directement le classement , un pourcentage élevé signifie un problème grave avec votre site. Si vos clients partent avant d'avoir pu regarder autour de vous, cela se traduira par peu ou pas de conversions.

6. 88,5% des répondants au sondage utilisent Photoshop pour concevoir leurs sites Web.

(Sources : GoodFirms)

Photoshop prend la part la plus importante en ce qui concerne les logiciels de conception de sites Web. Selon les statistiques de l'interface utilisateur , l'outil est l'un des favoris des concepteurs et devance ses concurrents à 88 %. Illustrator suit à 76,9 %, Sketch troisième à 75 % et InDesign quatrième à 23,1 %.

7. La taille du marché de la réalité virtuelle dépassera 16 milliards de dollars d'ici 2022.

(Source : Statista)

La réalité virtuelle (VR) plonge les utilisateurs dans des expériences réalistes qui sont visuellement attrayantes, améliorant ainsi l'UX. L'industrie connaît une croissance rapide et augmentera de 9,8 milliards de dollars d'ici 2022.

Maintenant que vous connaissez les dernières tendances en matière d'expérience utilisateur, examinons quelques autres chiffres que vous devez connaître.

Statistiques UX générales

Sortons le chat du sac, voulez-vous ?

Les statistiques des internautes nous diront tous les secrets d'une expérience utilisateur mémorable.

Comme vous le savez certainement, votre site Web représente le visage de votre entreprise .

Le truc, c'est que nous devons tourner cela à votre avantage !

La première étape pour prévoir les attentes de vos clients est de connaître leurs besoins et leurs envies.

Et c'est reparti:

8. 79 % des utilisateurs qui ne trouvent pas ce qu'ils cherchent sur un site Web continueront à chercher sur d'autres sites Web.

( Source : Impact )

Le design UX est évidemment orienté utilisateur. Le client a toujours raison, aucun argument là-dedans. Nous passons tous d'un site Web à l'autre sans y penser à deux fois – si nous n'aimons pas quelque chose.

Les sites d'eBay, de Coca-Cola, d'IKEA (dites-moi où m'arrêter) ont mis la barre si haute !

Lorsque vous visitez amazon.com, la chance de partir après 2 secondes frise l'impossible.

Pourquoi donc?

Une fois le site Web chargé, notre cerveau reconnaît qu'il a trouvé un tournesol : images, design élégant, excellente version adaptée aux mobiles, facile à utiliser - la liste est longue.

C'est tellement naturel de commencer à ajouter des articles au panier. Ils vous attirent et vous continuez à revenir pour plus .

(Vous pensez encore à Amazon, n'est-ce pas ? Oui, leur mise en page UX design est incroyable ! Et tout est super organisé, il faut juste l'aimer…)

Et voilà : c'est ce que veulent tous les utilisateurs !

Selon les statistiques de première impression :

9. 48% des utilisateurs sont frustrés lorsqu'un site Web n'est pas adapté aux mobiles.

( Source : Impact )

Maintenant, cela envoie un message négatif aux utilisateurs. Peu de gens auront confiance en votre entreprise si elle n'a pas investi dans une version adaptée aux mobiles . En fait, les sites Web qui ne sont pas optimisés pour le mobile sont généralement considérés comme de mauvais sites Web UX .

Vous le savez probablement déjà, mais :

51% de tout le trafic Internet est désormais mobile. Eh bien… notre seule option est d'optimiser !

Voyons:

10. 71 % des éditeurs affirment qu'un contenu qui semble bien organisé sur les appareils mobiles stimule les retours d'expérience positifs des utilisateurs.

( Source : VitamineT )

La conception réactive est l'un des éléments essentiels . Le trafic Web mobile est en augmentation et dans les années à venir, il y aura de plus en plus d'utilisateurs de smartphones.

Oui, les gars, le mobile est votre ami !

Aussi:

11. Selon les statistiques de conception de sites Web réactifs , 60 % des utilisateurs ne feront pas confiance à une entreprise qui n'a pas optimisé pour le mobile.

( Source : Magnet4Blogging )

L'optimisation pour mobile est simple et abordable. Oh, et il a un retour sur investissement ridicule .

Pensez un instant aux jeux mobiles . Les joueurs de tous âges veulent une expérience utilisateur exceptionnelle et les concepteurs font tout leur possible pour que cela se produise.

Un seul mot : Fortnite . Ses versions de bureau et mobile sont presque identiques. Boom!

Nous pouvons enfin avoir presque la même expérience sur mobile, et nous pouvons l'emporter partout avec nous. C'est la beauté du mobile de nos jours.

Aussi:

12. Les utilisateurs sont 5 fois plus susceptibles de quitter un site Web s'il n'est pas adapté aux mobiles.

( Source : Impact )

Oui, le mobile est une superpuissance de nos jours. Et c'est pourquoi:

13. D'ici la fin de 2021, il y aura environ 46 milliards d'appareils intelligents dans le monde. En 2025, ce nombre devrait atteindre 75,44 milliards.

(Source : CompareTheCloud, Statista)

Le vaste réseau d'objets intelligents continue de s'étendre. Réellement:

14. En 2020, l'Américain moyen avait accès à plus de dix appareils connectés dans son foyer.

(Source : Statista)

PC, ordinateur portable, tablette, smartphone… Bon sang, quoi d'autre ?

Que diriez-vous des trackers de fitness, des montres intelligentes, des haut-parleurs intelligents AI, des téléviseurs et des consoles compatibles Internet…

15. 52% des utilisateurs déclarent qu'une mauvaise expérience mobile leur fera perdre confiance en l'entreprise.

( Source : Pensez avec Google )

Pas vous?

Réellement:

16. 85 % des adultes pensent que la version mobile d'un site Web devrait être de la même qualité que la version de bureau, voire meilleure.

( Source : Visual.ly )

De nos jours, les gens ont le sentiment qu'il existe un lien étroit entre le prestige d'une entreprise et l'expérience mobile qu'elle offre . Acceptez-le, optimisez pour mobile et passez à autre chose.

Il y a aussi d'autres choses qui retiennent notre attention en tant qu'utilisateurs. Comme la question des données personnelles :

17. 65% des visiteurs du site Web refuseraient de remplir un formulaire s'il demandait trop d'informations personnelles.

( Source : Zoom utilisateur )

Qui veut ça ?

Poser trop de questions signifie également que vous demandez aux visiteurs de vous donner plus de temps. Les visiteurs n'ont pas toute la journée.

18. 46% de tous les visiteurs du site Web ne feront pas confiance à une entreprise si son énoncé de mission n'est pas clair.

(Source : Zoom utilisateur )

De nos jours, les utilisateurs ont besoin de plus d'informations avant de prendre une décision. Qu'une entreprise mérite leur attention ou non dépend de ce qu'ils en savent.

Faites votre énoncé de mission aussi clair que possible et les utilisateurs vous feront confiance .

Ajoutez une page « À propos de nous » et tout ira bien.

19. 40% des utilisateurs abandonneront le site Web s'il semble désordonné et hirsute.

(Source : Magnet4Blogging )

Cela prouve encore que personne n'a le temps pour une mauvaise expérience utilisateur de nos jours…

La plupart des gens refuseront d'attendre patiemment qu'un site Web se charge . Ils ne se soucieront pas non plus de supporter la mauvaise expérience mobile et éviteront peut-être carrément les sites Web au design ancien.

Les tendances UX 2021 mettent l'accent sur l'ingénierie de l'utilisabilité.

Statistiques UX pour les entreprises

Nous avons couvert les bases et nous avons vu le fond de la mer avec toute sa beauté et juste quelques bouteilles en plastique.

Allons-nous en:

20. 75% des personnes se forment une opinion sur un site Web en fonction de l'esthétique du site Web.

(Source : Kinesisinc )

Il y a cette simple vérité :

Plus le site Web est attrayant, plus il attirera d'audience . Plus la conception de votre site Web est optimisée, plus les utilisateurs voudront y revenir.

Et si une carotte ne vous suffit pas, voici le bâton :

Le retour sur investissement négatif d'une mauvaise expérience utilisateur est réel !

21. Les sites Web à chargement lent coûtent à leurs propriétaires 2,6 milliards de dollars de pertes chaque année.

(Source : Ressources de conception )

Une mauvaise expérience de site Web peut affecter négativement votre retour sur investissement . Et il y a tellement de choses à considérer en effet : optimisation mobile, design épuré, textes engageants…

Bon sang, même la palette de couleurs de votre site web compte…

Mais la vitesse est l'un des plus importants , aucun argument là-dedans.

Le saviez-vous:

22. 70% des clients déclarent avoir abandonné leur panier à cause d'une mauvaise expérience utilisateur.

(Source : Kinsta )

Eh bien, c'est un feu rouge pour chaque site Web.

En fournissant une mauvaise expérience utilisateur, vous aidez réellement vos concurrents - et nous ne pouvons pas l'avoir, n'est-ce pas ?

23. 88% des acheteurs en ligne déclarent qu'ils ne retourneraient pas sur un site Web après une mauvaise expérience utilisateur.

(Source : Design Resour c es )

Les sites Web avec une mauvaise UX en subissent les conséquences.

Tout le monde a en tête une liste d'expériences utilisateur positives et négatives. C'est là, croyez-moi. Et si vous ne répondez pas à la liste de votre public , eh bien… ils trouveront simplement un concurrent qui le fera .

Vous pouvez distinguer le bon du mauvais presque immédiatement :

24. 94% des premières impressions pour un site Web sont liées au design.

(Source : Ressources de conception )

Et c'est ainsi que cela devrait être.

Nous jugeons sur les apparences tout le temps et nous le faisons inconsciemment. C'est dans notre nature. Dans la conception de sites Web, une belle apparence signifie une excellente réputation et un retour sur investissement élevé .

25. Une bonne interface utilisateur peut augmenter le taux de conversion de votre site Web de 200 %, tandis qu'une meilleure conception UX peut augmenter les conversions jusqu'à 400 %.

(Source : SmallBizGenius)

Les statistiques d'expérience utilisateur 2021 montrent qu'un bon design UX peut réellement conduire à plus de ventes !

Pour fidéliser vos clients à la marque, vous devez vous assurer que vos conceptions UI et UX sont de premier ordre.

26. Seulement 1% des utilisateurs déclarent que les magasins en ligne répondent à leurs attentes à chaque fois.

(Source : Espace bleu)

Si jamais vous cherchiez un signe pour intensifier votre mise en page de conception UX , c'est celui-ci !

27. 90 % des utilisateurs de smartphones déclarent qu'ils sont plus susceptibles de continuer à magasiner s'ils bénéficient d'une excellente expérience utilisateur.

(Source : Topale )

Touche !

Maintenant que nous avons compris l'importance des statistiques d'expérience utilisateur , nous pouvons passer à autre chose.

Selon les statistiques de navigation web mobile :

28. 1 $ dépensé en UX peut rapporter jusqu'à 100 % de retour sur investissement.

(Source : Youpicom )

Il est possible de mesurer le retour sur investissement de l'expérience utilisateur. La valeur commerciale du design est indéniable.

En parlant d'augmentation des revenus :

29. Une excellente interface utilisateur peut augmenter le taux de conversion de votre site Web de 200 %. Une meilleure conception UX globale peut porter ce nombre jusqu'à 400%.

(Source : Forbes )

Cela ressemble au type d'investissement qui est une évidence. Et en effet:

30. Chaque dollar investi dans l'UX vous rapportera jusqu'à 100 $ de retour sur investissement.

(Source : Youpicom )

Le message est fort et clair : investissez dans l'amélioration de l'expérience utilisateur de votre site Web .

Le lien entre UX et profit n'est pas toujours évident ou facilement quantifiable. Mais une chose est sûre:

C'est payant de connaître votre public cible!

Maintenant:

Passons à quelques-unes des dernières tendances et développements :

Statistiques de conception UX et Voice-First

Avez-vous déjà parlé à vous-même ou à votre animal de compagnie ?

(Duh !)

De nos jours, il existe de nombreux appareils d'IA qui peuvent réellement offrir une réponse chaque fois que vous en avez besoin !

(Donnez une pause à votre chat. Il mérite un petit moment de calme…)

Maintenant:

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, de nombreuses entreprises visent à concevoir une expérience utilisateur intuitive grâce à la technologie de l'IA.

En réalité:

31. 57% pour cent des managers déclarent que leur entreprise pilote ou utilise l'IA.

(Source : filaire )

L'IA aide les entreprises du monde entier. Et ce n'est que le début.

Son utilisation s'est étendue à l'échelle mondiale aux personnes de tous âges et de toutes professions depuis que HomeKit est devenu une chose.

Aujourd'hui, notre interaction avec la technologie vient naturellement. Nous pouvons simplement dire ce que nous pensons .

Les appareils domestiques intelligents sont géniaux, mais pouvons-nous les utiliser au bureau ?

Les technologies Voice First peuvent-elles nous aider à améliorer l'expérience utilisateur ?

Eh bien, ils les appellent la voix du futur pour une raison.

Ils sont impressionnants, et aussi très pratiques.

Le saviez-vous:

32. En 2020, plus de 50 % de toutes les recherches sur le Web seront vocales .

(Source : Search Engine Land )

On peut soutenir qu'il y a des moments où nous avons absolument besoin de la reconnaissance vocale. En conduisant, par exemple.

Cela commence petit, et sans le savoir, vous commencez à utiliser des commandes vocales tout le temps.

C'est la marque d'une bonne conception – elle élimine les points de friction. L'IA change les règles de ce qui est possible dans la conception UX moderne - et cela se voit.

Nous n'avons pas sourcillé lorsque les écrans tactiles ont commencé à remplacer la souris PC il y a quelques années. Nous ne le remarquerons pas non plus lorsque nous n'aurons plus besoin d'un clavier pour interagir avec la technologie qui nous entoure.

Tellement simple et élégant.

Nous voulons tous garder le contrôle ces jours-ci. Nous le savons. Les développeurs le savent. Et les commandes vocales nous donnent autant de contrôle que nous en avons besoin. Et honnêtement : ça fait du bien !

Jetons un coup d'œil aux dernières avancées dans ce domaine :

Amazon Alexa

Amazon Echo est l'un des principaux appareils qui utilisent l'assistant Alexa pour vous donner un contrôle vocal sur votre maison et votre bureau.

Depuis sa sortie initiale en novembre 2014, Alexa a changé la donne. L'un des assistants vocaux les plus populaires est désormais disponible en 8 langues.

Alexa peut vous fournir des informations sur la météo et vous lire les actualités. Il peut également lire de la musique et des livres audio pour vous. Surtout, il peut traiter les commandes vocales et répondre à vos caprices dans la mesure où sa programmation le permet.

Quels appareils prennent en charge Alexa :

• Amazon Echo – sans aucun doute l'appareil Alexa le plus populaire. C'est un haut-parleur mains libres que vous pouvez activer avec votre voix. Sa version actuelle est Echo 2nd Generation.
• Logitech Harmony Home Hub – transforme votre téléphone en télécommande. Il vous permet d'accéder à tous vos appareils connectés IoT depuis votre smartphone.
• Philips Hue – un réseau intelligent de lumières. Il agit comme un hub domotique.

En décembre 2018, le nombre d'appareils vendus avec Alexa avait déjà dépassé les 100 millions. Il gagne en popularité et à quelques exceptions près (je vous recommande de consulter la section « Faits passionnants » !), les utilisateurs en sont très satisfaits.

Selon Statista , Alexa avait environ 130 compétences en 2016. En septembre 2019, ce nombre a dépassé la barre des 10 000 .

(Certains d'entre eux sont sans doute plus efficaces que d'autres. Par exemple, vous pouvez demander à Alexa de compter les jours restants jusqu'à la sortie de la prochaine saison de votre émission télévisée préférée.)

Oui, mais qu'est-ce que cela a à voir avec les statistiques d'expérience utilisateur ?

Plus que vous ne le pensez, en fait.

Alexa peut améliorer les performances de votre site Web . Cette IA peut :

• Améliorez vos actions prioritaires.
• Boostez le référencement.
• Trouvez et corrigez les problèmes de référencement.
• Recherchez de nouvelles idées de contenu.

Alexa for Business peut révolutionner votre environnement de bureau et améliorer la productivité de vos employés.

La prochaine fois que vous aurez besoin d'un coup de main avec tout cela, visitez simplement Amazon. Vous me remercierez plus tard.

OK, quoi d'autre?

Siri

(Citation du jour : Siri a demandé si elle pouvait rejoindre Alexa pour le brunch.)

Siri est tout simplement géniale, n'est-ce pas ? (Nous anthropomorphisons tous nos gadgets… Ils nous parlent, pourquoi pas nous ?)

Siri est l'innovation d'Apple qui remonte à 2011. À l'époque, il est devenu instantanément très populaire parmi les utilisateurs d'iPhone.

La plupart des gens utilisent Siri pour envoyer et lire des messages, passer des appels, rechercher sur le Web et ouvrir des applications.

Mais saviez-vous que Siri peut aider votre petite entreprise ?

Oui, vous pouvez organiser l'ensemble de votre processus, à partir des appels et des e-mails. Le haut-parleur intelligent peut vous aider à effectuer facilement plusieurs tâches et à augmenter la productivité de chaque bureau.

Maintenant, beaucoup de gens ont du mal à s'habituer à utiliser Siri fréquemment, mais après un certain temps, on s'y habitue.

Si vous vous habituez réellement à utiliser Siri, cela vous ouvrira les portes d'une toute nouvelle expérience de travail. Avec ce nouveau super pouvoir entre vos mains, vous pouvez être encore plus efficace pour rendre vos clients heureux.

Avec Alexa et Siri, le travail de bureau n'est plus le même.

Les gens ne peuvent pas résister à l'IA. C'est juste génial !

C'est peut-être la raison pour laquelle les haut-parleurs intelligents et les appareils connectés à l'IoT se sont installés pour de bon dans nos vies.

Et comme toute autre chose, cela a ses avantages et ses inconvénients.

La chose importante à retenir est que ces appareils peuvent vous aider, mais ils suivent également vos habitudes. Ainsi, vous ne payez pas seulement en espèces pour l'appareil… vous payez aussi en quelque sorte avec vos informations personnelles. Seul le temps nous dira si nous faisons ce qu'il faut en laissant ces assistants IA entrer dans nos vies.

Maintenant, avant de terminer, jetons un coup d'œil à quelques faits amusants, d'accord ?

Le côté amusant des statistiques UX

Il y en a un avec beaucoup de potentiel :

33. Vous avez 279,64 fois plus de chances de gravir le mont Everest que de cliquer sur une bannière publicitaire.

(Source: D r esign resou bureaux)

Traduction : les gens évitent généralement les bannières publicitaires .

Mais je vois une réelle opportunité ici, les gars :

Cliquez simplement sur une bannière publicitaire et vous irez très probablement au mont Everest… (Ils disent que le Népal est la destination familiale par excellence, idéale pour le snowboard…)

34. Une entreprise a gagné 300 millions de dollars en ajoutant un seul bouton .

(Source : UIE )

Le nom de l'entreprise est encore inconnu...

Quoi qu'il en soit, ils ont gagné 300 millions de dollars en ajoutant simplement un bouton Continuer à leur site Web . Il permet aux utilisateurs de faire des achats sans créer de compte.

Voyons maintenant comment les Maîtres s'y prennent !

De nos jours, les bons exemples UX sont faciles à trouver. Jetons un coup d'œil à quelques-uns des sites Web à la réputation irréprochable.

• Apple – nous devons toujours apprendre des meilleurs ! Eh bien, Apple reste définitivement au sommet de l'échelle UX et ces gars-là ont beaucoup à dire sur l'excellente expérience utilisateur.
• Coca-Cola – c'est l'une des plus grandes marques basées sur l'UX. Leurs concepteurs et spécialistes du marketing savent une chose ou deux sur la pertinence d'un site Web. Leur produit n'a pas changé depuis 132 ans…
• BMW - nous pouvons tous convenir que l'une des marques automobiles les plus populaires doit avoir un site Web génial ! Eh bien, ils le font. Ils utilisent des images étonnantes et le design est simple mais élégant. Parfois moins c'est plus !
• Amazon – sans doute l'un des designs les plus attrayants du marché ! Les gens de tous âges l'adorent. L'interface utilisateur est simple à naviguer et la variété d'images pour tous ces produits est tout simplement incroyable.

Master design UX

Les gens ont besoin de sites Web simples à utiliser et à naviguer. Un design fluide et une excellente expérience mobile sont indispensables ! Et c'est le secret pour rendre vos produits accessibles et désirables.

Découvrez quelques-unes des principales agences UI/UX et leurs clients :

• Ramotion – l'un des plus populaires. Les principaux clients de l'agence sont Netflix, Adobe et Mozilla.
• Cooper – l'une des plus anciennes agences, responsable de toutes sortes d'innovations de conception . Parmi leurs clients se distinguent Starbucks et Google.
• Work & Co. – jetez un œil à la liste des clients de ces types : Apple, IKEA, Nike, Facebook, Disney….
• Codal – qui ont Pepsi et United Airlines comme principaux clients.

Maintenant on sait !

Qu'est ce qu'il y a de si drôle?

Depuis qu'Alexa est devenue une célébrité de l'IA, les utilisateurs se plaignent de quelque chose que personne ne s'attendait à ce qu'un robot commence à faire. (Ou avons-nous?)

Comme rire . Au hasard. (Au cœur de la nuit, quand vous êtes seul à la maison… vous entendez un éclat de rire… vous savez comment se déroule l'histoire.)

Le gadget est devenu notoire après le truc du « rire ». Les gens avaient peur de l'avoir chez eux. Et l'histoire s'est répandue comme une traînée de poudre...

Mis à part la chair de poule, les développeurs travaillent à la correction du bogue. Donc, si vous vouliez que l'IA se moque de vous à un moment quelconque pendant que vous travaillez ou vous détendez à la maison, désolé, vous êtes en retard.

Mais vous pourrez à nouveau faire confiance à votre appareil. C'est une bonne nouvelle!

L'impact de l'expérience utilisateur

Que le vôtre soit une application, un site Web ou un outil, vous devez investir dans une bonne conception UX pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible . Chaque entreprise recherche un bon retour sur investissement, et l'UX est l'un des facteurs essentiels pour vous aider à récupérer chaque centime que vous avez investi.

Par conséquent, c'est un domaine que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer.

Si vous cherchez à améliorer l'expérience des visiteurs de votre site Web, vos efforts seront payants à long terme. La meilleure expérience que vous offrez à vos clients, t - il plus il sera facile pour vous de convertir. De plus, c'est le moyen le plus simple et d'avoir une clientèle fidèle qui vous accompagnera sur le long terme.

Voici comment votre UX peut affecter votre entreprise :

Abandon du panier

Plus de 70% des acheteurs abandonneront rapidement les paniers si l'expérience utilisateur est mauvaise .

C'est une perte d'affaires là, étant donné que le potentiel avait déjà manifesté de l'intérêt pour vos produits. Aie! Ça doit faire mal!

Les utilisateurs n'hésitent pas à mettre fin au processus d'achat s'ils rencontrent une mauvaise expérience utilisateur.

Essayez de donner à vos clients une UX sans friction, si vous voulez qu'ils achètent chez vous. Il ne sert à rien d'avoir des produits ou des services de premier ordre, mais votre site Web finit par minimiser vos chances d'obtenir des ventes.

Essayez les pointeurs suivants pour minimiser l'occurrence du problème :

• Rendez le bouton de paiement accessible . Vous n'exploiteriez pas un magasin physique sans délimiter clairement la zone de caisse ; sinon, vos clients vont simplement partir.
• Accélérez le temps de paiement . Prendre trop de temps fait que les clients perdent patience et passent à la prochaine boutique en ligne où les choses avancent beaucoup plus rapidement.
• Soyez toujours transparent sur les prix dès le départ. N'incluez pas les frais cachés, car cela inciterait les clients à vous considérer comme malhonnête.
• Essayez de ne pas poser trop de questions inutiles à la caisse
• Inclure une politique de remboursement . Les clients adorent quand ils savent qu'ils peuvent retourner des marchandises défectueuses.

Fidélité du consommateur

Selon les statistiques UX, 74% des clients sont susceptibles de revenir sur votre site s'ils ont eu une expérience agréable en surfant avec leur téléphone. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez toujours penser à l'avenir pour la durabilité à long terme.

Par conséquent, c'est maintenant le meilleur moment pour commencer à attirer vos clients afin de les fidéliser. N'oubliez pas que plus le nombre de clients fidèles est élevé, plus les retours sont élevés.

Références

Bien entendu, les acheteurs vous en recommanderont d'autres s'ils ont passé un agréable moment à naviguer sur votre site. Si votre UX est bonne, votre site Web est susceptible d' obtenir plus de backlinks , ce qui est l'un des facteurs de classement.

Plus il y a de liens renvoyant vers votre site, plus il sera facile pour Google de vous remarquer et de vous placer sur une page . Plus votre entreprise apparaît haut dans les résultats de recherche, plus il y a de chances que plus de clients tombent dessus, ce qui signifie plus de ventes.

Conversions plus élevées

Quel est votre appel à l'action ?

• Des abonnements à des newsletters ou des webinaires ?
• Plus de téléchargements ?
• Cliquer sur « Acheter » sans abandonner les paniers ?

Quoi que vous ayez à faire aux visiteurs de votre site Web, une bonne expérience utilisateur peut multiplier vos chances de succès.

Tout comme dans un magasin physique, les clients sont susceptibles de faire des achats dans des établissements où ils se sentent valorisés. Un accueil poli, un personnel serviable et courtois, la liste est longue.

Sur un site Web, votre UX est ce qui séduira ou rebutera un client . N'oubliez pas qu'il existe trop de sites Web offrant les mêmes biens et services que vous. Par conséquent, vous devez toujours donner aux clients une raison de vous choisir. Sinon, les clients iront chez vos concurrents, d'un simple clic.

Conclusion

Vous savez maintenant que dans le monde d'aujourd'hui, les entreprises sont axées sur le design.

La conception UX sans friction est l'objectif !

Essayez de créer un Tournesol et utilisez les dernières tendances et statistiques de conception Web pour 2018 et 2019 comme guide.

Passons rapidement en revue les statistiques UX les plus importantes :

• Un site Web qui n'est pas adapté aux mobiles incitera 60% des utilisateurs à se méfier de l'entreprise.
• En 2020, plus de 50 % de toutes les recherches sur le Web seront vocales.
• 94% des premières impressions d'un site Web sont influencées par le design.
• Une mauvaise expérience utilisateur a poussé 70% des clients à abandonner leur panier.
• 40% des utilisateurs quitteront un site Web s'il semble désordonné.

Une expérience utilisateur impeccable est ce que tout le monde veut.

De nos jours, l'automatisation signifie une meilleure qualité pour tout le monde. L'IA nous mènera dans un avenir où nous aurons rarement besoin d'un clavier pour communiquer avec la technologie qui nous entoure.

Enfin, la vitesse de chargement et le design réactif. Chaque investissement dans cette direction sera payant !

Vous aurez maintenant toutes les réponses et, espérons-le, quelques idées inspirées !

Les statistiques d'expérience utilisateur n'ont jamais été aussi excitantes.

Nous avons beaucoup à attendre !

Amusez-vous bien à tous, à bientôt !