Contenu généré par l'utilisateur : comment rallier les clients pour créer du contenu avec vous

Publié: 2018-04-26

Les gens se méfient généralement des messages de marketing direct d'une entreprise. C'est pourquoi de nombreuses marques investissent du temps, des efforts et de l'argent pour produire du contenu capable de surmonter le scepticisme des consommateurs et de gagner leur confiance.

Mais que se passerait-il si vous pouviez vous procurer un approvisionnement régulier de ce type de contenu sans avoir à tout créer vous-même ?

Et si vous pouviez recruter des clients dans votre équipe en tant que spécialistes du marketing, producteurs de contenu, photographes et influenceurs prêts à offrir leur soutien ?

En incorporant du contenu généré par les utilisateurs dans vos efforts de marketing, vous le pouvez.

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Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un contenu créé par les personnes qui interagissent avec une marque, et non par la marque elle-même.

Ces « utilisateurs » peuvent être des clients, des employés, des bénévoles ou des membres engagés de votre public, et le « contenu » qu'ils génèrent peut être des photos, des vidéos, des critiques, des publications sur les réseaux sociaux, etc.

Les avis d'utilisateurs sont une forme d'UGC. Il en va de même pour les photos Instagram partagées par les clients et les vidéos de déballage sur YouTube présentant vos produits.

Les entreprises de divers secteurs exploitent le contenu généré par les utilisateurs pour surmonter l'un des plus grands obstacles à l'achat : la confiance.

Dans une enquête, 54 % des personnes interrogées ont déclaré faire confiance aux informations provenant des avis en ligne et des recommandations de leurs pairs, tandis que 20 % font confiance aux informations provenant de la marque elle-même.

Les gens font plus confiance aux gens qu'aux marques et l'UGC est un contenu créé par les gens.

Parce que l'UGC n'est pas produit par vous, il présente également un certain nombre d'avantages en dehors de l'établissement de la confiance. Tu peux:

Gagnez du temps sur la création en complétant votre propre contenu original avec du contenu crowdsourcé.
Développez votre portée lorsque les clients évangélisent votre marque au sein de leurs propres réseaux sociaux grâce au contenu qu'ils partagent.
Engagez votre communauté et créez une relation plus forte avec les clients en les impliquant dans votre marketing et en apprenant à mieux les connaître.

Le CGU peut être utilisé à la fois dans des campagnes à court terme et dans des stratégies marketing à long terme, mais dans les deux cas, vous devez respecter trois exigences clés :

Un "appel à créer" qui amène les gens à produire du contenu qu'ils veulent réellement créer.
Canaux de recherche et de collecte des soumissions.
Un plan pour modérer, partager et utiliser ce contenu dans votre marketing.

Comment sourcer du contenu généré par l'utilisateur

Si vous trouvez que vos utilisateurs cibles partagent naturellement du contenu lié à votre marque, vous avez de la chance : vous avez déjà un peu de carburant pour votre stratégie UGC.

Mais s'ils ne le sont pas encore , vous devrez trouver un chevauchement créatif entre le type de contenu qui peut aider à développer votre marque et le type de contenu que les gens veulent réellement créer et partager.

Le type de contenu que vous encouragez les utilisateurs à créer n'a pas besoin de concerner directement vos produits. Trouvez vos propres angles imaginatifs tout en gardant à l'esprit les raisons pour lesquelles les gens partagent du contenu en premier lieu.

Les gens ont des raisons très personnelles et humaines de partager du contenu. Selon une enquête menée par CoSchedule :

49 % partagent pour informer, influencer ou inspirer l'action autour des produits qui les intéressent
68 % partagent pour donner à leurs réseaux une meilleure idée de qui ils sont et de leur identité
78 % partagent des informations en ligne car cela leur permet de rester en contact avec des personnes avec lesquelles ils ne resteraient peut-être pas en contact autrement
69% partagent des informations car cela leur permet de participer au monde
84 % partagent pour soutenir des initiatives ou des marques qui les intéressent

Cela dit, l'une des approches les plus populaires de l'UGC consiste à inciter les clients à prendre des photos de vos produits et à les partager sur les réseaux sociaux sous un hashtag de marque.

En savoir plus : Pourquoi les gens utilisent-ils des hashtags ?

Créer un hashtag de marque

Source : Hoverkicks

Les hashtags de marque sont le moyen le plus simple d'encourager, de collecter et d'automatiser le contenu généré par les utilisateurs, en particulier sur Instagram et Twitter.

C'est parce que vous pouvez les partager avec un appel pour créer où vous le souhaitez :

E-mails de remerciement
Biographies des médias sociaux
Notices d'emballage
Votre site web
Une affiche ou un écran de télévision
Par le bouche à oreille
Etc.

Mieux encore, vous pouvez utiliser différents hashtags pour organiser le contenu généré par les utilisateurs par objectifs. Vous pouvez en avoir un pour présenter les histoires de vos clients et un autre pour que vos employés partagent un aperçu de la culture de votre entreprise.

Par exemple, chez Shopify, nous utilisons #myfirstsale pour que les commerçants partagent des histoires sur les premières commandes qu'ils reçoivent, et nous utilisons #lifeatshopify pour que les employés partagent ce que c'est que de travailler ici.

La recherche du hashtag vous permet de voir toutes vos soumissions dans un seul flux, ce qui facilite le choix du contenu que vous souhaitez présenter. Assurez-vous simplement d'inclure des instructions claires sur la façon d'utiliser le hashtag et de taguer votre marque, et où le contenu sera présenté.

Encouragez les soumissions avec des concours et des cadeaux

Source : Projets côtiers

Les concours et les cadeaux sont un excellent moyen de développer votre entreprise en général. Mais ils sont également une incitation difficile à résister pour participer aux efforts UGC de votre marque.

Un simple concours photo où les utilisateurs soumettent leurs meilleures photos qui correspondent à un certain thème, par exemple, peut être utilisé pour crowdsourcer les futures publications de votre calendrier de médias sociaux et récompenser les membres les plus engagés de votre public.

Dans l'exemple ci-dessus, Shore Projects utilise #GoodTimes et #ShoreProjects pour collecter des photographies de style de vie à terre, ainsi que des instructions claires sur la façon de participer au concours. En intégrant une galerie sous les règles du concours, ils donnent également l'exemple, donnant aux utilisateurs une idée du type de contenu qu'ils doivent créer et soumettre pour gagner.

Vous pouvez alimenter vos concours manuellement à l'aide de hashtags ou les rationaliser à l'aide d'outils tels que Gleam ou Typeform qui permettent aux utilisateurs de télécharger leur contenu et leurs informations.

Demandez UGC dans vos e-mails après-vente

Les invites de soumission de contenu généré par les utilisateurs peuvent également être intégrées à vos e-mails après-vente. De la même manière que vous pourriez faire un suivi auprès des clients pour laisser un avis, vous pouvez leur demander de partager des photos ou des vidéos d'eux-mêmes utilisant vos produits.

Avec les applications Shopify comme Loox, vous pouvez même obtenir des avis ainsi que des photos générées par les utilisateurs via vos e-mails de suivi, en obtenant des avis visuels avec des images que vous pouvez réutiliser de différentes manières. L'ajout d'une petite incitation peut aider, comme une remise sur leur prochain achat.

Idées pour tirer parti du contenu généré par les utilisateurs

Encourager un flux constant de contenu généré par les utilisateurs peut être un défi, mais heureusement, il existe plusieurs façons de tirer le meilleur parti de chaque actif que vous acquérez, en l'intégrant à votre site Web et à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Repost UGC sur vos propres profils sociaux

La source: cheveux luxueux

Le moyen le plus simple d'exploiter l'UGC est peut-être dans votre mix de médias sociaux, en le partageant avec votre public tout en identifiant l'utilisateur qui l'a soumis pour le mettre en évidence.

Non seulement cela vous évite de créer votre propre contenu original tout le temps pour publier de manière cohérente, mais cela peut également vous aider à engager vos clients existants avec le potentiel de puiser également dans leur public.

Cependant, si vous allez diffuser une annonce avec UGC, il est préférable de demander d'abord au créateur une autorisation explicite pour éviter les litiges concernant les droits d'auteur.

Intégrez l'UGC sur votre site Web

En plus d'élargir votre portée, l'UGC peut également être utilisé comme preuve sociale pour renforcer la confiance sur votre propre site Web.

Les galeries de médias sont souvent utilisées pour présenter le contenu interne d'une marque aux visiteurs du site Web. Mais en organisant soigneusement le contenu qui s'affiche ici et en le positionnant comme une galerie de soumissions, vous pouvez utiliser UGC pour montrer vos clients et vos produits ensemble.

Il existe de nombreuses applications Shopify pour créer des galeries Instagram, telles que Covet Pics ou Tagtray, qui peuvent toutes deux vous aider à collecter et à intégrer du contenu social généré par les utilisateurs sur votre site Web. Assurez-vous simplement que vous disposez d'un moyen de modérer les soumissions afin que l'intégration n'affiche que ce que vous souhaitez qu'elle affiche.

Tirer automatiquement tout sous un certain hashtag sans modération est un risque que vous voulez éviter, d'autant plus que les hashtags publics sont disponibles pour tout le monde.

Créez un « mur de médias sociaux » pour votre point de vente ou votre événement

Les gens prennent naturellement des photos et des vidéos lors d'événements pour les partager en ligne. La mise en place d'un processus d'organisation et d'affichage de ces moments capturés vous offre un autre moyen d'encourager davantage de soumissions, tout en offrant à votre public un moyen supplémentaire de participer à votre marque.

Les murs de médias sociaux vous permettent d'extraire des photos et des commentaires de plusieurs canaux et d'afficher la conversation sous forme de flux pour que d'autres puissent la consulter et y contribuer. Vous pouvez l'intégrer à votre site Web ou l'afficher sur un téléviseur lors de votre prochain événement et le regarder se remplir de photos d'invités.

Si cette approche vous intéresse, vous pouvez consulter Walls.io (forfait gratuit) ou Everwall pour une solution permettant d'afficher hors ligne votre contenu généré par les utilisateurs en ligne.

Exploitez la voix de vos clients

Avant de pouvoir gagner les affaires d'un client, il y a autre chose que vous devez d'abord gagner : sa confiance.

Le contenu généré par les utilisateurs vous permet de rassembler les voix et le pouvoir créatif collectif de votre communauté pour créer et partager un contenu naturellement persuasif et authentique. Et nous n'avons fait qu'effleurer la surface avec toutes les façons dont vous pouvez implémenter le contenu généré par l'utilisateur.

Faites preuve de créativité dans la façon dont vous recherchez et exploitez le contenu généré par les utilisateurs et vous serez surpris de ce qu'il peut faire pour améliorer vos efforts de marketing.