Contenu généré par l'utilisateur et gestion des droits de contenu [Guide gratuit]

Publié: 2018-03-07

En 2020, des personnes de tous les coins du monde prendront plus de 1 400 milliards de photos, principalement à partir de téléphones. (C'est une augmentation de trois cents pour cent depuis 2010 !) Un nombre important de ces images seront partagées sur les réseaux sociaux.

Le phénomène de partage de photos est responsable du changement le plus important dans la publicité et la tendance du marketing : le contenu généré par l'utilisateur (UGC). Les spécialistes du marketing ont reconnu que la présentation d'UGC est la clé pour établir la confiance et transmettre l'authenticité que les consommateurs modernes exigent. Et c'est une opportunité pour les spécialistes du marketing de se connecter et de cultiver les ambassadeurs de la marque.

Les 700 millions d'utilisateurs d'Instagram publient à eux seuls 95 millions de photos et vidéos par jour, tandis que des dizaines de millions d'autres sont partagés sur Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube, etc.

La croissance de l'UGC présente une formidable opportunité pour les spécialistes du marketing, mais elle comporte également des défis :

Qui détient les droits sur tout ce matériel ?
Lorsque des individus publient du contenu présentant les produits et services d'une marque, la marque peut-elle les partager librement ?
Comment les marques peuvent-elles se protéger lorsqu'elles partagent le contenu de leurs utilisateurs ?

Comme l'ont montré un certain nombre d'affaires très médiatisées, les marques qui utilisent du contenu sans obtenir l'autorisation explicite de leurs utilisateurs risquent des problèmes juridiques. Et puis il y a les dommages aux relations publiques auxquels les marques sont confrontées lorsqu'elles n'obtiennent pas l'autorisation de présenter UGC.

60% des utilisateurs d'Instagram disent qu'ils se renseignent sur les produits et services sur la plateforme.Source : Instagram

Le contenu généré par les utilisateurs concerne les utilisateurs et le contenu qu'ils créent. Ce guide est conçu pour vous aider, en tant que marketeur, à comprendre les avantages du CGU et à mettre en place les meilleures pratiques qui protégeront votre marque et/ou vos clients.

Pourquoi la gestion des droits est importante maintenant

Les problèmes de droits d'auteur concernant les photos et les vidéos ne sont pas nouveaux, alors pourquoi est-ce un sujet si brûlant maintenant ? La raison principale est que les marques ont reconnu à quel point le contenu créé par leurs clients peut être un outil précieux. Considérez les statistiques suivantes de Shopify.

Lorsque les magasins incluent l'UGC dans leur publicité, ils voient :

Taux de clics 4 fois plus élevés
50% du coût d'acquisition
50 % de baisse du coût par clic

En fait, une étude a révélé que « l'engagement des utilisateurs » – la connexion personnelle que les consommateurs partagent avec un produit ou une marque lorsqu'ils créent du contenu pour se connecter avec la marque – est beaucoup plus précieux qu'un « j'aime » ou un tweet.

73 % des consommateurs déclarent que le visionnage d'UGC augmente leur confiance d'achat.
Source : Réseau TurnToÉtant donné que 70 % des consommateurs affirment que les opinions de leurs pairs influencent davantage leurs décisions d'achat que les efforts des marques, les marques devraient toujours chercher des moyens d'amener leurs clients à parler à leur place - sur les réseaux sociaux, dans les galeries Web, dans les catalogues imprimés et courriers et par courrier électronique. Les spécialistes du marketing souhaitent également mettre en œuvre une stratégie d'acquisition des droits sur le contenu afin de ne pas s'aliéner leurs précieux défenseurs de la marque.

Considérations relatives à l'UGC mettant en vedette des célébrités
L'actrice Katherine Heigl a été l'une des premières affaires de gestion des droits à attirer l'attention. En 2014, elle a déposé une plainte de 6 millions de dollars contre Duane Reade après que la pharmacie a retweeté une photo générée par l'utilisateur de Heigl tenant un sac avec le logo de l'entreprise. Heigl n'avait pas publié la photo et protestait contre l'utilisation par l'entreprise de son image dans un effort promotionnel. Le tweet a finalement été supprimé et l'affaire a été réglée à l'amiable.

Prendre le contenu publié et le republier sans l'autorisation du créateur du contenu, en gros, en faire une copie. Et c'est illégal.
La plupart des consommateurs sont ravis que leurs images et vidéos soient partagées par les marques qu'ils suivent sur les réseaux sociaux. Et il y a de très bonnes chances qu'une marque demande la permission, l'utilisateur la lui donne. En fait, 82 % des utilisateurs d'Instagram ont donné à nos partenaires de marque la permission explicite d'utiliser leurs photos et vidéos lorsqu'on leur a demandé.
82 % des utilisateurs d'Instagram et de Twitter ont donné leur autorisation d'utiliser leurs photos lorsqu'une marque le leur a demandé.
Source : Données client ShortStack

Comment demander aux utilisateurs les droits sur le contenu
En matière de gestion des droits et de contenu généré par les utilisateurs, il y a deux termes essentiels à comprendre : le consentement implicite et le consentement explicite .
Comme indiqué précédemment dans ce guide, chaque photo ou vidéo créée est considérée comme la propriété du photographe et il en détient les droits d'auteur. Et bien que la plupart des créateurs de contenu soient des particuliers, la plupart des contrefacteurs sont des entreprises.
Créateurs de contenu et droit d'auteur
En 2017, le skateur/photographe Max Dubler a écrit un article pour le site de photographie Peta Pixel appelant une entreprise de skateboard sans nom pour avoir publié une de ses photos sur leur Instagram, sans sa permission. "Non, vous ne pouvez pas utiliser ma photo sur l'Instagram de votre marque" de Dubler, a évidemment touché une corde sensible car en quelques semaines, la publication a été partagée près de 160 000 fois et a recueilli 571 commentaires. L'auteur a supprimé le nom de la marque incriminée de son message, mais pas avant que la marque ne reçoive les critiques des photographes et des consommateurs.

Le marketing de contenu généré par les utilisateurs est encore un concept relativement nouveau - en fait, la majorité des marques n'utilisent pas encore le CGU - et l'obtention des droits d'utilisation des photos de consommateurs n'est pas une priorité pour la majorité des entreprises. Cela change.
De nombreux spécialistes du marketing se sont appuyés sur l'utilisation par un créateur d'un hashtag de marque dans une légende ou un commentaire pour indiquer l'approbation du créateur pour qu'une marque utilise le contenu. Les marques peuvent également exiger que les consommateurs utilisent un hashtag unique comme moyen de participer à un concours ou à un cadeau. Lorsque les consommateurs publient une photo ou une vidéo en utilisant des hashtags sanctionnés par la marque, ils donnent leur consentement Instagrammer @noelledowning étiquette West Elm avec le hashtag #mywestelm, que le détaillant répertorie sur son site Web et encourage les clients à utiliser. implied consent Lorsque les consommateurs utilisent le hashtag, ils donnent au détaillant leur consentement implicite Cependant, à mesure que l'UGC gagne encore en valeur, les marques doivent obtenir un consentement explicit consent PetSmart laisse un commentaire à Instagrammer @rundashie demandant son consentement explicite PetSmart doit conserver un enregistrement des demandes et des réponses.