Contenu généré par l'utilisateur : 5 étapes pour transformer les clients en défenseurs

Que ce soit par le biais de micro-influenceurs, de défenseurs des clients ou de célébrités, le contenu généré par les utilisateurs (également appelé UGC) est le pain et le beurre du marketing sur les réseaux sociaux.

Et cela ne devrait pas être une surprise. C'est une forme d'engagement efficace car c'est une rue à double sens - les marques se connectent avec des fans qui présentent leur produit ou service de manière organique et ces fans en retour sont remarqués, mis en vedette, voire potentiellement développent leur propre audience. Surtout à la lumière de la pandémie, UGC a redéfini la façon dont les marques et les consommateurs s'engagent sur les réseaux sociaux.

C'est pourquoi nous sommes ici. Nous voulons vous aider à transformer vos clients en défenseurs grâce au contenu généré par les utilisateurs. Mais avant de passer à notre guide étape par étape, établissons ce qu'est l'UGC, ainsi que les choses à faire et à ne pas faire pour le partager.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par l'utilisateur fait référence aux publications sociales non rémunérées ou non sponsorisées que les utilisateurs de tous les réseaux partagent lorsqu'ils utilisent ou s'extasient sur un produit ou un service. Lorsque votre ami publie un Tweet sur une expérience fantastique qu'il a eue avec un hôtel dans lequel il a séjourné, c'est du UGC. Lorsque votre marque préférée republie les histoires Instagram des clients lors d'un événement qu'elle a organisé, c'est UGC. Quand quelqu'un partage une vidéo sur TikTok sur la recherche du meilleur rouge à lèvres qu'il ait jamais utilisé, c'est UGC.

La façon dont les marques exploitent cette pléthore de trésors générés par les utilisateurs est ce qui donne au média sa puissance. En dépit d'être organique, la portée du partage et du re-partage des UGC peut aller assez loin pour les marques et les consommateurs.

L'UGC n'est pas toujours un contenu qui inclut explicitement votre produit. Il peut également mettre en évidence des modes de vie ou des valeurs qui recoupent la philosophie de votre marque et votre public. Le détaillant de chaussures et de vêtements de skateboard Vans republie souvent des vidéos de pilotes de BMX, de skateurs, d'artistes, de tous ceux qui reprennent l'esthétique de leur marque Vans "Off the Wall".

Ce qu'il ne faut pas faire avec le contenu généré par l'utilisateur

Péchez par excès de prudence et n'utilisez pas UGC sans demander. Trop souvent, les marques prennent des images partagées en ligne sans donner de crédit approprié ni établir d'accord avec le créateur.

Au lieu de cela, prenez l'habitude de tendre la main, de demander la permission et d'obtenir le consentement des utilisateurs avant de partager leur contenu. Qu'il s'agisse d'un instantané occasionnel ou d'un travail parfaitement organisé, il n'est pas juste pour les personnes derrière le contenu de l'utiliser dans n'importe quel contexte lorsque vous n'avez pas la permission. Après tout, c'est en établissant cette confiance que vous encouragez le type de relation à double sens qui profite à la fois à la marque et au consommateur.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous paierez pour l'UGC. Cependant, il peut arriver qu'un créateur demande à juste titre un paiement pour une œuvre d'art ou un contenu que vous partagez. En cas de doute, consultez votre équipe juridique avant de formaliser tout accord. Et si vous ne parvenez pas à rémunérer les utilisateurs, supprimez leur contenu si vous l'avez déjà publié et collaborez plutôt avec les utilisateurs qui souhaitent partager leur contenu avec vous sans paiement formel.

Passons maintenant à nos cinq étapes pour tirer le meilleur parti d'une stratégie de contenu généré par l'utilisateur.

Étape 1 : Choisissez les réseaux sociaux qui ont le plus d'impact sur votre campagne

Il est important de savoir non seulement où votre public vit sur les réseaux sociaux, mais aussi où les défenseurs potentiels ont le plus d'influence. Instagram est naturellement idéal pour partager des visuels, mais demandez-vous d'abord (c'est-à-dire, référencez les données) si c'est le réseau où vit votre public cible.

Tenez compte de votre public et de vos objectifs lorsque vous choisissez un réseau social. Notre Sprout Social Index 2021, Edition XVII : Accelerate , a révélé que 86 % des consommateurs sont susceptibles de choisir une marque plutôt qu'un concurrent s'ils les suivent sur les réseaux sociaux. La sélection réfléchie d'un réseau et la création d'un environnement social non seulement pour fournir du contenu, mais aussi pour interagir de manière significative avec vos clients, vous aident à vous démarquer de la concurrence et à entretenir des relations à long terme.

Les spécialistes du marketing ne doivent pas seulement regarder où ils ont actuellement une présence sociale, mais où leurs consommateurs veulent qu'ils s'engagent davantage. Par exemple, lorsqu'on leur demande quelles plateformes ils utilisent le plus, une majorité de consommateurs désignent Facebook, YouTube et Instagram comme leurs trois principaux réseaux sociaux par ordre de classement. Facebook se trouve également être l'endroit où une majorité de consommateurs (78%) déclarent suivre les marques.

Qu'est-ce qui fonctionne sur chaque réseau ?

Comme pour déterminer quel réseau convient le mieux à votre public, vous devez également identifier les types d'UGC les plus performants sur chaque réseau et comment les présenter en fonction de la culture de chaque application.

Facebook : Il s'agit d'un espace idéal pour partager du contenu vidéo complet et des histoires sur votre marque. Utilisez Facebook pour publier le type de contenu authentique et convaincant susceptible de stimuler l'engagement (et éventuellement de devenir viral). L'algorithme de Facebook est difficile pour la portée organique, mais n'excluez pas la publication de contenu généré par les utilisateurs sur les publicités.

Twitter : malgré le nombre réduit de caractères, vous n'êtes pas aussi limité sur Twitter que vous ne le pensez. Twitter est une excellente plateforme de partage d'images. Tout comme sur Instagram, cela fonctionne pour laisser les visuels parler. Si vous organisez des événements, pensez à utiliser cet espace pour créer un flux Twitter en direct pour une couverture en temps réel et capturer facilement l'UGC à retweeter. Utiliser Twitter de cette façon est une excellente occasion de capitaliser sur les hashtags.

Instagram : En tant que Mecque du partage visuel, Instagram est la référence en matière d'UGC. Il est essentiel de savoir reprogrammer, tirer parti d'Instagram Explore et découvrir du contenu via des hashtags. Voir les produits en action fait d'Instagram l'endroit où les marques peuvent faire preuve de créativité et se connecter avec ceux qui soutiennent votre entreprise. Republier des mentions d'histoire (peut-être même en faire un point culminant pour eux) est un excellent moyen simple de montrer l'UGC de votre client. L'utilisateur peut même republier le repost, amenant davantage de personnes à suivre votre page.

TikTok : cette application devient rapidement synonyme de contenu viral. Les UGC ne manquent pas sur TikTok, et ce n'est pas difficile à découvrir. La culture de TikTok est axée sur des vidéos authentiques et décousues, plutôt que sur des critiques ou des histoires raffinées. Interagissez avec un client dans les commentaires de sa vidéo, demandez la permission de partager et de créditer correctement sur votre propre page.

LinkedIn : il s'agit du plus grand réseau social au monde pour les professionnels, donc tout UGC que vous partagez ici doit être vérifié et pertinent par rapport aux objectifs de votre marque. Ce n'est pas l'endroit pour republier le contenu de n'importe quel utilisateur. Au lieu de cela, utilisez LinkedIn pour promouvoir au-delà du contenu généré par les employés qui s'aligne avec votre marque dans un sens professionnel.

Étape 2 : Définissez des objectifs de contenu spécifiques générés par l'utilisateur

Comme tout autre aspect de votre stratégie de contenu, votre plan UGC a besoin d'objectifs et de directives spécifiques pour réussir. Bien sûr, l'UGC a tendance à être décontractée et improvisée. Mais les marques peuvent en tirer parti pour constituer une part plus importante de leur stratégie commerciale globale.

La marque de beauté Aura s'est fortement appuyée sur son programme de défense des employés dans le cadre de son lancement initial. Vera Koch, vice-présidente du marketing mondial d'Aura, a déclaré : "Le contenu généré par l'utilisateur nous aide à être liés en tant que marque... il est utile pour les gens de voir qu'une vraie personne dans une vraie salle de bain peut utiliser ce produit."

Encourager le contenu généré par les utilisateurs aide à remplir le calendrier de contenu lorsque vous êtes une marque plus jeune.

Les caméras d'action GoPro, par exemple, ont rapidement reconnu que leur propre vision de l'UGC montrerait rarement le produit parce que ses utilisateurs font ce qu'ils sont censés faire avec le produit : capturer des images et des vidéos étonnantes.

Cela a conduit la marque à développer des objectifs clairs et des programmes d'incitation pour maintenir ce contenu à feu.

Voici les objectifs courants de contenu généré par les utilisateurs que les spécialistes du marketing définissent pour s'aligner sur les objectifs plus larges des médias sociaux :

• Engagement accru envers la marque : tout le monde veut plus de likes, mais définir l'engagement comme objectif est une cible intelligente pour les campagnes UGC. Les influenceurs ont tendance à susciter la conversation avec leur contenu. Voir plus de commentaires, de likes et de mentions vers vos chaînes montre des signes de succès. Mais vous avez besoin des bons outils d'analyse des médias sociaux pour évaluer vos efforts.
• Augmentation des taux de conversion : L'intersection de l'UGC et du commerce social est puissante. Si vous êtes dans une industrie même légèrement concurrentielle, les gens affluent vers les réseaux sociaux pour leurs recherches. En fait, 53 % des consommateurs aiment ou suivent les marques sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur les nouveaux produits et services. Faites-en votre priorité pour augmenter les conversions avec des critiques, des vitrines de déballage et des prises de contrôle sociales pour votre campagne.
• Renforcer la confiance dans la marque : Selon le rapport State of UGC 2021 , 93 % des marqueurs conviennent que les consommateurs font davantage confiance au contenu créé par les clients qu'au contenu créé par les marques. Les gens font confiance aux gens. Que vous ayez eu une mauvaise presse ou que vous commenciez à neuf, bâtir votre crédibilité est un excellent objectif. Alors comment le mesurer ? L'UGC établit sa crédibilité auprès des consommateurs, alors essayez de suivre les mots-clés ou les phrases que vous savez associés à votre marque. Ensuite, mesurez pour voir si les gens donnent des commentaires plus positifs sur les réseaux sociaux ou même sur les sites de critiques.
• Éduquer plus d'utilisateurs : Commencez par suivre les questions et préoccupations courantes concernant votre entreprise sur les réseaux sociaux. En écoutant les conversations, vous pouvez mesurer si les mêmes questions sont posées avant et après votre campagne UGC. Les influenceurs font un excellent travail pour couper et fournir une réponse claire.
• Gagnez du temps sur la création de contenu : Si votre équipe a besoin de plus de contenu social, UGC peut vous faire gagner beaucoup de temps. En agrégeant hashtags, commentaires et photos, vous gagnez du temps dans le processus de création.

Étape 3 : Indiquez à votre audience le contenu que vous souhaitez

La moitié des consommateurs (50%) souhaitent que les marques leur disent quel type de contenu créer et partager.

Si vous ne dites pas catégoriquement à votre public de participer avec du contenu généré par les utilisateurs, comment le saura-t-il autrement ?

Que vous demandiez des images ou l'avis des clients, vos défenseurs ont besoin de conseils appropriés. Soyez transparent avec les règles et réglementations de la marque vis-à-vis de l'UGC.

Il existe d'innombrables façons d'encourager le CGU : hashtags de campagne, concours sur les réseaux sociaux. Avec un seul hashtag, vous pouvez susciter un intérêt ciblé et guider votre public pour créer du contenu inspiré de votre campagne.

Yeti a utilisé son #BuiltforTheWild pour collecter et partager les moments amoureux de la nature.

Le dernier hashtag #PlayNew de Nike sur TikTok a accumulé plus de 80 millions de vues et des milliers de vidéos d'utilisateurs partageant des histoires personnelles d'essayer de nouvelles choses. Bien que la campagne soit menée par des influenceurs qui sont des partenaires Nike, le hashtag est ouvert à tous. Les micro-influenceurs voient le contenu et connaissent l'exercice, emboîtant le pas à leur manière créative,

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm_medium=ios&utm_source=copy&_r=1&is_copy_url=1=is_web_from

Vérifiez vos hashtags et directives pour laisser peu de place à l'erreur ou à la confusion du public. Sinon, vous donnez aux trolls en ligne une chance de diluer votre message. Soyez intelligent et clarifiez la personnalité et la mission de votre marque. N'ayez pas peur de spécifier quels types de contenu correspondent le mieux à votre marque pour commencer à créer une bibliothèque d'UGC de valeur.

Une fois que vous avez le contenu que vous recherchez auprès de votre public, essayez d'utiliser les propres fonctionnalités Instagram Repost de Sprout. Ici, vous partagez facilement votre contenu préféré généré par les utilisateurs sur Instagram en quelques clics.

Il est simple de copier le lien de la publication, d'ouvrir votre application Sprout, de planifier ou de publier immédiatement et de partager.

Étape 4 : Collaborez et concentrez-vous sur la communauté

L'une des meilleures choses à propos du contenu généré par les utilisateurs est la façon dont il suscite l'engagement et renforce la communauté.

Pour les consommateurs, recevoir une mention ou une republication d'une marque peut être le bon moment de surprise et de plaisir. Un rapport cite 51 % des consommateurs comme étant plus susceptibles de s'engager avec et/ou d'acheter auprès d'une marque si elle partageait leurs publications sur les réseaux sociaux dans son marketing.

Et ces partages non seulement créent un pont entre la marque et le client, mais ils exposent également votre public à de nouvelles personnes et à de nouveaux contenus, créant ainsi un potentiel de publications virales.

En tant que gestionnaire de communauté, vous devez créer un personnage pour votre marque, ainsi que connecter les clients et les défenseurs. L'UGC est le ciment, rassemblant de nouvelles personnes par la conversation et établissant des ponts entre ces interactions et la marque. En fin de compte, cela renforce la crédibilité. Et si cela est fait correctement, vous ferez descendre les utilisateurs dans l'entonnoir marketing.

Ne sous-estimez pas l'importance des abonnés pour votre stratégie sociale et traitez-les bien. Répondez aux questions, donnez de la reconnaissance, soyez présent lors des lancements de produits et montrez votre côté humain. Votre public comprend qu'il y a quelqu'un assis derrière l'écran, alors donnez une personnalité à votre marque. Au lieu de traiter l'engagement sur les réseaux sociaux comme une corvée, traitez-le comme une opportunité.

Étape 5 : Analysez et mesurez vos efforts en matière de contenu généré par les utilisateurs

Pour tout ramener à la maison, si vous voulez que votre stratégie UGC fonctionne, vous devez mesurer. Quels que soient vos objectifs, le benchmarking est indispensable.

Selon le Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate, 90 % des spécialistes du marketing conviennent que les données des réseaux sociaux leur permettent de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents, mais seulement 55 % déclarent utiliser les données des réseaux sociaux pour comprendre leur public cible. Cette constatation souligne le rôle crucial que jouent de bons rapports dans une stratégie UGC.

Avec Sprout Social, vous disposez d'outils d'analyse sociale pour suivre votre engagement global avec UGC. Que vous postiez sur Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram, vous avez accès à des rapports d'audience détaillés qui révèlent quel contenu génère le plus d'engagement et de croissance sur vos profils.
De plus, nos outils d'écoute sociale vous permettent d'exploiter vos données sociales pour comprendre le contenu et les conversations qui se déroulent autour de votre marque. Qu'il s'agisse d'analyse contextuelle de mots-clés, de hashtags ou d'expériences client, ces puissants outils sociaux vous permettent de mesurer vos efforts et de découvrir de nouvelles opportunités de source et de partage de contenu généré par les utilisateurs.

Ne manquez pas une excellente occasion de dialoguer avec votre public parce que vous avez manqué quelqu'un utilisant votre marque dans un hashtag. L'UGC peut être délicat, mais si vous suivez les étapes ci-dessus, vous pouvez l'utiliser de manière stratégique.

Surtout, utilisez cette opportunité comme une chance d'interagir davantage avec votre public et de créer une communauté plus forte parmi vos abonnés. Vous cherchez plus d'informations sur la création d'une stratégie de contenu social de premier ordre ? Téléchargez dès aujourd'hui le rapport 2021 Content Benchmarks.